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文档简介

企业行政管理辽宁经济职业技术学院主讲教师：马蔚然建立工作程序Contents学习目标一工作程序二工作程序存在的四种形式三建立工作程序的原则四建立工作程序的方法工作故事工作程序哪里出错了？影响客户忠诚度故事启发工作程序客户利益企业利益企业内部问题科学的工作程序一、为什么建立工作程序（一）有利于规范行政管理办公人员的行为统一标准达到要求的目标不同的工作时间不同的工作地点达到统一的要求和目标（二）有利于建立公平正义的环境完善的工作程序是重要的保障（三）有利于提高企业办公效率（三）有利于提高企业办公效率工作栏是什么需要行动吗？否删除（不是我该做的工作）备忘录（将来、某时、也许）资料归档（以备查找）是下一步行动？是否紧急？是立即做！否委派他人等待（授权别人做）延迟处理日程安排（特定时间安排）待办事项（越早处理越好）紧急重要（三）有利于提高企业办公效率流程图法判断轻重缓急（四）有利于树立良好的企业形象（四）有利于树立良好的企业形象大事小事紧迫临时B（二）在规章制度中存在的工作程序C（三）为某项工作专门规定的程序D（四）为某次工作专门规定的程序A（一）国家法规中存在的工作程序二、工作程序的四种形态二、工作程序的四种形态（一）国家法规中存在的工作程序二、工作程序的四种形态（二）在规章制度中存在的工作程序装订成册存放文件、资料收集分类整理编号立卷归档使用、传阅控制单位：执行文件档案的归档管理流程单位：报销审批流程二、工作程序的四种形态（三）为某项工作专门规定的程序二、工作程序的四种形态（四）为某次工作专门规定的程序二、工作程序的四种形态（四）为某次工作专门规定的程序三、建立工作程序的原则规律性法规性公平性简化性规律性原则庖丁解牛规律性原则揠苗助长规律性原则封顶开始砌墙基础没有打牢倒塌法规性原则公平正义支持公平性原则公平公正公开例德能勤绩简化性原则再简化尽量简化减轻负担提高工作效率简化性原则再简化尽量简化减轻负担提高工作效率四、建立工作程序的方法目标措施政策技术物力财力人力四、建立工作程序的方法3个确定工作程序的辅助要求制定工作程序的细节明确工作程序的目标（一）要明确工作程序的目标国家标准地方标准国际标准单位标准例国际标准标准尺寸国家政策期限质量数量法律法规（一）要明确工作程序的目标（二）要制定工作程序的细节准备实施计划总结阶段1阶段2阶段3准备阶段阶段1阶段2阶段3实施阶段阶段1阶段2阶段3计划阶段阶段1-搜集反馈意见阶段2-计算收支费用阶段3-撰写工作总报告总结阶段（三）要确定工作程序的辅助要求例（三）要确定工作程序的辅助要求法律法规《中国人民银行法》第16条和《人民币管理条例》第3条都规定：“中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。”（三）要确定工作程序的辅助要求付款问题例检查验收部门申请出入登记月末盘存帐物相符监督检查物品采购主管审批请购计划

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