第九章-企业物流绩效管理

第九章企业物流绩效管理学习目标思考练习主要内容本章小结知识目标1.了解企业物流绩效管理的含义及合理化途径；2.理解企业物流绩效评价的含义及分类；3.掌握企业物流管理的评价方法及流程。技能目标1.能够运用所学知识分析案例；2.具备企业物流绩效评价与分析的实际操作能力。第一节企业物流绩效管理概述第二节企业物流绩效评价知识点睛第三节标杆管理

物流作为提高经济竞争力的重要因素，要想使其健康发展，就必须对企业物流活动进行绩效评价与分析。由于企业物流管理工作涉及的内容繁多，这就使得企业物流管理的绩效考核复杂化，全面科学地考核企业物流管理的绩效，是值得探讨的一个领域。第一节企业物流绩效管理概述一、企业物流绩效管理的概念二、企业物流绩效管理合理化的途径三、完善企业物流绩效管理的注意事项

1．企业物流绩效的含义企业物流绩效就是指企业物流活动过程中一定量的劳动消耗与劳动成果的对比。绩效管理作为一种管理思想和方法论，其根本目的是促进员工发展和改善组织绩效，最终实现企业战略目标。

2．企业物流绩效管理的含义企业物流绩效管理是指通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，并将绩效成绩用于企业物流管理的活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现组织战略以及目标的一种管理活动。一、企业物流绩效管理的概念二、企业物流绩效管理合理化的途径

1.提升物流服务能力，创造更多的物流价值在物流发展进程中，现代企业物流绩效的合理化需要通过物流服务创新来提高物流服务水平，扩大市场业务量，并改变原有的物流服务构成，从而以更优质的服务创造更多的物流价值。

2.创新物流管理方式，有效降低物流成本现代物流运作系统由多个环节组成，在维持和改进物流服务的状况下，通过创新物流管理的制度、方式和方法，科学地解析物流成本构成情况，有针对性地采取管理手段，有效降低物流成本，实现现代物流绩效管理的合理化。三、完善企业物流绩效管理的注意事项（1）优秀的物流绩效管理基于测量评估—计划—改进循环的有效性。所以要建立有效的物流绩效管理体系应确保监督和交流系统的有效性。（2）整合物流功能，实现物流绩效改进。物流绩效管理是一个系统的流程优化过程，企业进行物流绩效管理时，要注意整合上游厂商、企业内部相关部门等相关要素，建立统一的信息共享平台，以提高效率，实现物流绩效的改进。（3）加强客户关系管理。通过加强客户关系管理，一方面企业可以与客户保持良好的沟通，及时了解客户需求，有针对性的作出调整，以提高客户满意度；另一方面，客户关系管理是一种双向的反馈，企业能够从中发现自身不足，完善物流管理体系。（4）帮助供应商、第三方物流提供商改进物流绩效。企业物流绩效管理是一种全面管理，只有与供应商、第三方物流提供商建立战略伙伴关系，才能够实现自动的数据交换，减少重复操作，简化业务流程，提高战略伙伴的物流绩效，达到双赢的局面。第二节企业物流绩效评价二、企业物流绩效评价指标三、企业物流绩效的评价标准及原则一、企业物流绩效评价概述一、企业物流绩效评价概述（一）企业物流绩效评价的含义

企业物流绩效评价是指为达到降低企业物流成本的目的，运用特定的企业物流绩效评价指标、采用统一的物流评价标准，采取相应的评价模型和评价计算方法，对企业物流系统的投入和产出做出客观、公正和准确的评判。

（二）企业物流绩效评价的分类

1.内部绩效评价

2.外部绩效评价

（三）企业物流绩效评价的作用（1）企业物流绩效评价可以把企业的战略使命转化为具体的测评指标，企业的所有者能够全面地了解企业的现状并预测未来。（2）企业物流绩效评价能够促进企业激励机制的建立并完善自身的约束机制。（3）企业物流绩效评价有利于正确引导企业的经营行为，提高综合竞争力。（4）企业物流绩效评价有利于企业合理运用有限的资源创造最大的效益。（5）企业物流绩效评价的建立，便于企业的所有者和经营者从繁多的指标中找出影响企业短期效益和长期发展能力的关键因素，掌握其中的关联效应，更好地平衡企业的短期目标和长期目标。（四）企业物流绩效评价的特点（1）综合性（2）可分解性（3）评价标准具有客观性（4）结果具有直观性（5）结果导向具有发展性（五）我国企业物流绩效评价存在的不足（1）对物流绩效评价还没有形成一个系统的、完善的、统一的定义。（2）未形成一套统一的建立企业物流绩效评价指标体系的基本原则。（3）未建立一套科学的企业物流绩效评价标准。（4）对企业物流绩效评价方法的研究主要集中于理论研究。物流成本率物流成本率=年物成本总额∕年销售额这里的物流成本是完成特定物流活动所发生的真实成本。企业统计的物流成本是运输成本和配送中心的运营成本。科学的物流成本应该是以物流活动为基础的，所有与完成物流功能有关的成本都应该包括在以物流活动为基础的成本分类中。二、企业物流绩效评价指标

2.物流毛收益物流毛收益=年物流服务收入额-年物流服务支出额这里物流毛收益指的是营业额减去成本的余额,不考虑税收等因素。年物流服务收入额指本年度物流服务的总收入，具体数额可在公开账目中查询。年物流服务支出额指物流服务的成本。

3.物流费用率物流费用率=年物流费用总额∕年销售额物流费用率等于年物流费用总额除以年销售额。物流销售收益是在一定物流费用率下的收益，超过规定物流费用率，部门收益就会降低。物流费用率的标准可以依据上一年度的物流费用率为本年度物流费用率，同时排除能源、劳动力的价格上涨或下跌及交通法规等变化的影响。

4.物流效用增长率物流效用增长率＝物流成本本年比上一年增长率∕销售额本年比上一年增长率该指标用于分析企业物流成本变化和销售额变化的关系。物流效用增长率合理的比率应该小于1。物流费用的结算，初期按照实际发生的物流费用计量，在形成一个稳定的产品运距预算后，物流费用应按照产品运距来计量。

5．运营费用比率运营费用比率=所支付的仓库租金和汽运铁路运费∕支出总额运营费用比率指企业物流活动中运营费用占成本的比重。比率越高，说明企业物流运营效率越高。比率越低，说明企业物流运营效率越低。

6.库存周转率库存周转率=年销售量∕平均库存库存周转率等于年销售量除以平均库存。年销售量指企业在一个会计期间销售产品的总额。平均库存通常是指各个财务周期期末库存的平均值。库存周转率主要考核企业的供应链运作水平。库存周转率对于企业的库存管理来说具有非常重要的意义。周转快时，单位资金下的利润率就高。库存周转率没有绝对的评价标准，通常在行业内相互比较或者与企业内部的不同期间相互比较。

7.订货的满足率订货的满足率=现有库存能够满足订单的次数∕顾客订货总次数

8.无误交货率无误交货率=当月准确按照顾客订单发货次数∕当月内发货总次数

9.货物的破损率货物破损率=当月破损商品价值∕当月发送商品总价值

10.投诉次数三、企业物流绩效的评价标准及原则（一）企业物流绩效评价标准

1.计划标准

2.纵向标准

3.横向标准

4.客户标准（二）企业物流绩效评价原则（1）企业物流绩效评价应符合企业实际需要，切实可行，避免盲目引用。（2）企业物流绩效评价应突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析。（3）指标选择要适合企业物流实际评价需要。（4）指标要能反映整个物流系统的运营情况。（5）企业物流绩效评价应坚持及时反馈原则，以便发现问题，及时调整。（6）在绩效考核中，要建立考核项目指标体系，确定各项目的分值分配，并规定各项目打分标准。（7）企业物流绩效评价要坚持动态性原则，用发展的观点调整绩效评价系统。

第三节标杆管理三、供应链标杆管理二、标杆管理流程一、标杆管理概述一、标杆管理概述（一）标杆管理的含义标杆管理的基本思想是以行业中领先的企业在产品、服务或流程方面的最佳实践措施为标杆，树立学习和追赶的目标。通过资料收集、比较分析、跟踪学习、重新设计流程并付诸实施等一系列规范化的程序，将本企业的实际情况与标杆企业的最佳实践进行定量化的比较和评价，在此基础上选取改进本企业绩效的最佳策略，争取赶上或超过标杆企业。

（二）标杆管理的特点（1）标杆管理是站在全行业、甚至更广阔的全球视野上寻找基准，突破了企业的职能分工界限与行业局限，因而更具有特色。（2）标杆管理是一种能引发新观点、激起创新的管理工具，它对大公司或小企业都同样有用。标杆管理为组织提供了一个清楚地认识自我的工具，便于发现解决问题的途径，从而缩小自己与领先者的距离。（3）标杆管理具有渐进性。标杆管理的落实是一个长期努力的渐进过程，需要在员工交流与培训上进行投资。（三）标杆管理的意义1．标杆管理能够为企业战略规划提供参考2．标杆管理可以作为企业业绩提升与业绩评估的工具3．标杆管理有助于企业建立学习型组织（四）标杆管理的基本方法1．竞争标杆管理2．过程标杆管理3．客户标杆管理4．财务标杆管理二、标杆管理流程

1.计划

2.分析

3.实施

4.调整

5.改进（二）实施标杆管理的注意事项（1）在开始实施标杆管理之前，应对其进行全面、详尽的规划。（2）对收集的所有数据进行认真的分析，并将这些数据转化为有用的信息，利用这些信息设计各种可能的行动方案。（3）对每一位可能实际参与标杆管理流程的员工进行必要的培训，教会它们相关的方法与必要的工具。（4）标杆管理应从关键的绩效要素开始，整个标杆管理流程中最重要的环节就是具体实施与运作过程。（5）标杆企业并非在每一方面都非常出色，因此，应针对不同的标杆管理项目来寻找各自领域中最好的标杆对象。（6）在进行标杆管理项目时，就应开始对标杆管理的流程实施全面管理。让各级人员担负起标杆管理的责任，并对他们的绩效进行考评。（7）建立奖励机制，对标杆管理中考评优秀的员工进行奖励。三、供应链标杆管理（一）供应链标杆管理的含义供应链标杆管理是指在供应链管理过程中引入标杆管理的思想和方法，对供应链业务流程分解和细化，并与标杆企业的最佳实践分析对比，从而发现问题，提高效率的一种管理活动。（二）供应链标杆管理的实施流程1.计划阶段2.分析阶段3.整合阶段4.行动阶段5.正常运作阶段6.持续改进阶段（三）供应链标杆管理实施的影响因素（1）供应链标杆管理必须成为能为企业全体人员所接受的过程，而不是仅仅停留在口头上。全体人员必须把持续优化供应链看做建立企业竞争战略的长久措施。（2）企业还必须注意搜集有关数据。标杆过程成功地依赖于细致的、准确的数据和信息处理，这是整个标杆实施过程的一个重要组成部分。（3）管理人员必须把供应链标杆管理实施过程看做是向优秀企业学习和改进本企业供应链的一个有效途径。（4）供应链标杆管理是一个渐进的过程，不能满足现状停滞不前，要把持续改进作为供应链标杆管理的基本原则。（四）供应链标杆管理实施的注意事项（1）每个标杆管理项目都需要发起人。发起人在企业内的地位越高，标杆管理实施起来就越顺利。（2）标杆管理项目必须有体系，这样得到的结果才会有意义。（3）流程和评价指标的选择宜简洁有效，不要在众多领域内采用大量的指标，这会使整个管理活动繁琐而难以控制，对一些战略因素的关注可使项目实施变得有目标和有效果。（4）对供应链流程的标准定义可以在企业内部各个部门之间或企业之间进行恰当贴切的标杆设定。否则，就很难进行有意义的比较。（5）对评价指标数据的来源要审慎选择，清楚哪些流程能为分析计算提供必要的交易数据。（6）标杆管理流程要相应地设定时间预期以合理调整进度。

本章首先介绍了企业物流绩效管理的含义和企业物流绩效管理合理化的途径，并对企业物流绩效管