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文档简介

如何打造商业企业的服务品牌随着行业企业文化建设的深入推进，打造服务品牌成为商业企业文化建设的重点。行业文化架构体系完成后，如何将文化理念融入企业管理，并以此引领企业的协调发展？如何以企业文化提高企业经营管理水平，增强企业核心竞争力，将文化力转化为经济力？如何让广大零售客户、广大消费者以及社会各阶层更深入了解行业、正确认识行业？这些问题对行业进一步推进企业文化建设提出了更高的要求。打造服务品牌，转变服务观念，优化服务流程，传播服务个性，创造服务价值，就是商业企业适应这种要求、解决这些问题的重要途径。打造商业企业服务品牌，一是要搞清打造服务品牌的基本问题，二是要明确打造步骤。认识服务品牌搞清四个问题在企业文化建设中，企业的领导班子，特别是企业的主要负责人，对企业文化建设起着关键性的作用。因此，企业搭建了文化理念体系之后，在打造服务品牌之前，企业的领导班子，特别是企业的主要负责人，必须先认识服务品牌，搞清四个问题。一是服务品牌是什么？从专业角度来说，服务品牌就是零售客户、消费者通过对服务传递过程的体验，对该企业服务的价值主张形成的某种认知的总和。简单地说，就是企业通过高品质的服务，形成服务提供方和服务对象方两者都能认同的一个规范，最终这个规范要浓缩成一个品牌。服务品牌与其他品牌的差异在于“服务”的特殊性。服务是一个过程，而不是一个实体，它有较强的时间和空间属性。也就是说，服务是一个在一定时间、一定空间下由特定人群参与的过程。所以，服务品质受时间因素和空间因素的影响较大，服务品质也在很大程度上取决于参与者（服务提供方和服务对象方）在服务过程中的状态。因此，打造服务品牌，不仅要关注服务提供方，也就是商业企业，还要关注服务对象方的接受程度。二是打造服务品牌的作用有哪些？服务是商业企业经营的核心,服务质量是检验工作成效的重要标准,服务品牌建设则是将文化力转化为经济力过程中最为重要的环节。打造服务品牌，就要提升企业自身的服务质量。服务品牌是企业文化建设的一个方面，也是企业文化传播的一个有效载体。通过打造服务品牌，可以更为直观地传播企业的文化理念和管理思想，有利于提升企业的管理水平。三是打造服务品牌的主要目的是什么？主要目的是规范。店长、部门经理、配送员、商场服务人员等，其言行举止、职业道德、文明素养等都在规范之列。特别在企业的服务流程

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