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文档简介

現代品質管理11.1品質與品質管理

品質：一組固有特性滿足要求的程度

品質管理：為使產品品質能夠滿足不斷更新的品質要求，達到顧客滿意而開展的策劃、組織、實施、控制、檢查、審核和改進等所有相關管理活動的總和桑德霍姆：品質迴圈戴明：PDCA迴圈朱蘭：螺旋曲線常用品質管理工具：核查表常用品質管理工具：帕累托圖常用品質管理工具：因果分析圖常用品質管理工具：直方圖常用品質管理工具：散點圖11.2SPC的原理與方法檢驗數量與總費用的關係檢驗點的確定原料或外購件入庫前。即要控制源頭品質成品出廠前。就發生的費用來說，在工廠內部處理不合格品比在顧客哪里要低得多高附加值操作之前。最不合算的是使用高精尖的機器設備由高技能的工人去加工不合格的半成品在不可逆工工序之前。陶器在燒制之前，可返工。一旦燒結，不合格品只能被棄掉或作為次品降價處理在一道覆蓋性工序之前控制圖及其原理

工序能力分析

工序能力指數：是表示工序能力滿足產品技術標準（產品規格、公差）的程度。11.3ISO9000：2000第一部分核心標準：包括：（1）ISO9000品質管理體系—基礎和術語；（2）ISO9001品質管理體系—要求；（3）ISO9004品質管理體系—業績改進指南；（4）ISO19011品質和（或）環境管理體系審核指南第二部分其他標準：目前列入計畫的只有ISO10012：2001測量控制系統（用以取代現行的ISO10012-1和ISO10012-2）第三部分技術報告第四部分小冊子結構體系面向所有組織，通用性更高結構簡化，更利於使用採用過程方法模式，可操作性強減少了程式檔數量要求強調顧客滿意是品質管理體系的動力，尤其重視顧客滿意資訊的測量突出持續改進，並要求加以證實品質管理體系和環境管理體系相互相容特點堅持八項基本原則建立12個品質管理體系基礎規定了80個術語ISO9000：2000需要證實其有能力穩定地提供滿足顧客和適用的法律法規要求的產品通過品質管理體系的有效應用，包括體系持續改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規要求，旨在增強顧客滿意ISO9001：2000為有下列需求的組織規定了品質管理體系要求：11.46西格瑪品質管理是最完美的品質水準是一種回

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