【沃尔玛物流配送线路存在的问题及优化建议探析8600字（论文）】

沃尔玛物流配送线路存在的问题及完善对策研究摘要沃尔玛以快速的把商品送到客户手中，最大程度满足客户需求而著称，而沃尔玛取得现在的成就最大的因素就是拥有自己的物流配送体系。本文主要从沃尔玛百货有限公司的物流配送模式来分析适合企业自身的配送体系对企业发展的重要性，阐述先进的物流配送体系对企业发展起到的重大作用，以及以沃尔玛的物流配送体系为例和中国连锁零售企业的物流配送模式作对比，得出沃尔玛配送模式的优势以及国内连锁零售企业存在的问题，然后从国内连锁零售企业物流配送的实际情况出发，提出相应的建议和有利于企业发展的方法，希望能帮助国内连锁零售企业改善其物流配送模式的弊端从而得到更好的发展。关键词：沃尔玛，连锁零售企业，物流配送系统目录引言 引言沃尔玛百货有限公司是全美著名的连锁零售企业，而沃尔玛之所以能够迅速增长，并且成为现在著名的企业主要因为其拥有自身的物流配送体系和严格的物流配送管理制度。与其他竞争企业相比，沃尔玛在效率和成本方面有更大的竞争优势，从而保证了沃尔玛百货有限公司顺利扩展其业务的发展范围。所以本文通过以沃尔玛为例，通过分析研究沃尔玛百货有限公司的物流配送体系，再联系国内连锁零售企业的物流配送现状，从而对比得出沃尔玛物流配送体系的优势以及国内连锁零售企业可以从中学习、改进的地方，这些研究将有助于我国连锁零售企业完善其物流配送体系，提高企业经济效益，降低经营成本，并且朝着合理化物流配送方向发展。第一章企业概述1.1沃尔玛简介沃尔玛是一家美国的世界性连锁企业，主要涉足于零售业，沃尔玛的员工大约有110多万，是世界上雇员最多的企业。至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大等14个国家，经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。1991年沃尔玛销售额成为全球大型零售企业之一。目前沃尔玛在全球15个国家开设了超过8400家商场，下设了55个品牌，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次，沃尔玛的业务在近几十年迅速增长，并且成长为现在著名的公司是因为沃尔玛在节省成本以及物流配送系统方面投入了较大的精力[1]。1.2沃尔玛的发展历史沃尔玛由1962年美国沃尔顿先生在阿肯色州成立，总部是阿肯色州的本顿维尔。沃尔顿先生以“Wal—Mart”为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家沃尔玛平价商店，沃尔玛平价商店是比较常规的提、以较低的价格提供客户日用品的商店。1972年沃尔玛有限公司在纽约上市股票，1999年其价值翻了4900倍，沃尔玛做到了在别人眼里不可能的事情。1988年3月沃尔玛在密苏里州华盛顿市成立了第一家沃尔玛平价购物广场，沃尔玛平价购物广场是以规模较大的商店和较小的副食店构造而成的购物广场，贩卖一些日用品和食品。2010年11月19日，沃尔玛中国旗下品牌山姆会员商店在中国推出网上购物服务。山姆网上购物还处于测试阶段，上线的版本也仅限于深圳站，山姆会员店与购物商店的区别是：商店里货物量更大，每一种类的商品包装更大。沃尔玛又成功收购好又多商业发展有限公司，总共耗资约10亿美元[2]。第二章连锁零售企业的物流配送理论2.1连锁零售企业的物流配送内涵连锁零售企业的物流配送是将各连锁零售分店所需的货物在规定的时间内，把货物毫无损伤的送到指定地点，也就是将各连锁零售企业分店按照各分店的要求，以确定的供货渠道在相关的制度下进行备货、配货和送货。2.2连锁零售企业的物流配送特点连锁零售企业的成功，关键在于连锁经营方式实行的统一采购、统一配送、统一价格和统一的品牌社会效应，实现了商品销售的“最少环节、最短路径、最低费用、最高效率”，降低了商品的零售价格，提高了企业的行业竞争力。零售业连锁企业销售的商品种类繁多，涉及食品、日用品等，决定了其对配送的要求很高。及时，准确，安全，低成本，是连锁超市类物流配送所具有的特点。连锁零售业的物流配送主要可以概括为以下几点：1.地域跨度小，运作短路化；2.配送量波动大，订货频率高，时间要求高；3.批量采购，统一配送；4.商品种类繁多，配送和仓储要求多样化；5.物流系统要素间存在“效益背反”现象；6.物流主体主要是食品和日用品等。第三章沃尔玛配送体系的介绍3.1沃尔玛配送体系的特色沃尔玛公司作为全美零售业年销售收入位居第一的著名企业素以精确掌握市场、快速传递商品和最好地满足客户需要著称，这与沃尔玛拥有自己庞大的物流配送系统并实施了严格有效的物流配送管理制度有关。因为它确保了公司在效率和规模成本方面的最大竞争优势，也保证了公司顺利地扩张。沃尔玛现代化的物流配送体系，表现在以下几个方面：（1）设立了运作高效的配送中心从建立沃尔玛折扣百货公司之初，沃尔玛公司就意识到有效的商品配送是保证公司达到最大销售量和最低成本的存货周转及费用的核心。而唯一使公司获得可靠供货保证及提高效率的途径就是建立自己的配送组织，包括送货车队和仓库。配送中心的好处不仅使公司可以大量进货，而且通过要求供应商将商品集中送到配送中心，再由公司统一接收、检验、配货、送货。（2）采用先进的配送作业方式沃尔玛在配送运作时，大多商品通常经铁路送达配送中心，再由公司卡车送达商店。每店每周收到1—3卡车货物，60%的卡车在返回配送中心的途中又捎回沿途从供应商处购买的商品，这样的集中配送为公司节约了大量的资金[3]。（3）实现配送中心自动化的运行及管理沃尔玛配送中心的运行完全实现了自动化。每种商品都有条码，通过几十公里长的传送带传送商品，激光扫描器和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况，每天能处理20万箱的货物配送。（4）具有完善的配送组织结构沃尔玛公司为了更好地进行配送工作，非常注意从自己企业的配送组织上加以完善。其中一个重要的举措便是公司建立了自己的车队进行货物的配送，以保持灵活性和为一线商店提供最好的服务。这使沃尔玛享有极大竞争优势，其运输成本也总是低于竞争对手。3.2沃尔玛配送中心的运作模式（1）沃尔玛的集中配送中心面积很大，而且都位于一楼。原因是:沃尔玛希望产品能够滚动，希望产品能够从一个门进另一个门出。以此来实现货物的一天内的成功转运。如果有电梯或其他物体，就会阻碍流动过程。（2）沃尔玛使用传送带，让这些产品能够非常有效地流动，对它处理不需要重复进行，都是一次性的。在此基础上运用无缝连接形式，就可以尽可能降低成本。（3）沃尔玛所有的系统都是基于一个Unix的配送系统，并采用传送带，采用非常大的开放式的平台，还采用产品代码以及自动补发系统和激光识别系统，所有的这些为沃尔玛节约了成本，提高了物流系统的效率。配送中心的职能是：1、转运；2、提供增值服务；3、调剂商品余缺；4、自动补进；5、订单配货。3.3沃尔玛配送体系的运作模式1.注重与第三方物流公司形成合作伙伴关系在美国本土，沃尔玛做自己的物流和配送，拥有自己的卡车运输车队，使用自己的后勤和物流方面的团队。但是在国际上的其他地方沃尔玛就只能求助于专门的物流服务提供商，飞驰公司就是其中之一。飞驰公司是一家专门提供物流服务的公司，它在世界上的其他地方为沃尔玛提供物流方面的支持。飞驰成为了沃尔玛大家庭的一员，并百分之百献身于沃尔玛的事业，飞驰公司同沃尔玛是一种合作伙伴的关系，它们共同的目标就是努力做到最好。2.挑战“无缝点对点”物流系统为顾客提供快速服务。在物流方面，沃尔玛尽可能降低成本。为了做到这一点沃尔玛为自己提出了一些挑战。其中的一个挑战就是要建立一个“无缝点对点”的物流系统，能够为商店和顾客提供最迅速的服务。这种“无缝”的意思指的是使整个供应链达到一种非常顺畅的链接。3.自动补发货系统沃尔玛之所以能够取得成功,还有一个很重要的原因是因为沃尔玛有一个自动补发货系统。每一个商店都有这样的系统，包括在中国的商店。它使得沃尔玛在任何一个时间点都可以知道目前某个商店中有多少货物，有多少货物正在运输过程中，有多少是在配送中心等。同时补发货系统也使沃尔玛可以了解某种货物上周卖了多少，去年卖了多少，而且可以预测将来的销售情况。4.零售链接系统任何一个供货商都可以进入这个零售链接系统中来了解他们的产品卖得怎么样昨天、今天、上一周、上个月和去年卖得怎么样，可以知道这种商品卖了多少而且可以在24小时内就进行更新。供货商们可以在沃尔玛公司每一个店当中及时了解到有关情况[4]。3.4沃尔玛配送体系的优势1.灵活高效的物流配送中心前任沃尔玛总裁大卫·格拉斯这样总结：“配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们有什么比别人干得好的话，那就是我们的配送中心。”灵活高效的物流配送系统是沃尔玛达到最大销售量和低成本存货周转的核心。沃尔玛配送中心是设立在100多家零售卖场中央位置的物流基地周围建立一个配送中心，同时可以满足100多个销售网点的需求，缩短配送时间，降低送货成本。同时，沃尔玛首创交叉配送的独特作业方式，进货与出货几乎同步，没有入库、储存、分检环节，由此加速货物流通。在竞争对手每5天配送一次商品的情况下，沃尔玛每天送货一次，大大减少中间过程，降低管理成本。数据表明，沃尔玛的配送成本仅占销售额的2%，而一般企业这个比例高达10%[5]。这种灵活高效的物流配送方式使沃尔玛在竞争激烈的零售业中技高一筹。2.强大的物流信息技术现代化的物流信息技术可以让卓越的理念转化为企业强大的竞争力，沃尔玛能够长期在世界五百强企业里独占一席之地很大原因在于其强大的物流信息系统的支持，它利用信息技术如：EDI（电子数据交换信息系统）、EOS（电子订货系统）、POS等技术，大部分商品实现全自动化，人力参与较少，减少了人力的费用，提高物流配送效率，增强沃尔玛的企业竞争力。沃尔玛正是在这些信息技术的支撑下做到了商店的销售与配送中心，配送中心与供应商的同步[6]。（1）自动分拣系统由四个部分构成，分别是：分类装置，控制装置，输送装置和分拣道口。沃尔玛配送中心每天接受成百上千家供应商和客户成千上万种商品，配送中心要在短时间内接受这些货品并按照一些标准对这些货品进行精准的分类和储存。自动分拣系统反应速度是很快的，如果客户有需求的话，它会在第一时间完成这方面的工作并智能化的将一个订单所需求的所有目标商品进行集中，然后送到处理货的地方进行最后的程序。（2）控制信息处理系统由两个系统组成：库存管理系统和配送管理系统。两个系统分工明确，并相互配合，配送系统主要负责针对商品的配送方向和要求，制定合乎规范的最优配送方式。库存管理系统主要是时时收集相关数据并进行分析，制定出最优库存方案，包括最优库存方式、库存安全问题、库存品类等。（3）全球定位系统公司强大的车队都是拥有自己的车载GPS导航的。车辆在运输途中，所有的路线，实时定位，与分店的距离都是可以在系统里面调出来的。沃尔玛公司有个专业的团队就是管理这些车辆在运输途中遇到的一切问题。这样子的话沃尔玛自己的运输效率就会比竞争对手好很多，足不出户，一切都能在自己的掌握之中。大车运输的安全性是很多公司头疼的问题，沃尔玛公司有了它自己的车载GPS，安全性能也能随时随地的检测，所以相比较而言，沃尔玛公司的优势就比较大了。3.反应快速的运输方式运输车队是很重要的。一般公司是没有自己专属的运输车队的，因为燃料还有司机这两个方面的花费都不小。在整个物流链条中，运输环节是最昂贵的部分，如果运输车队省下的成本越多，那么整个物流链条节省的钱就会越多。为降低运输成本和提高效率，沃尔玛采取了自身拥有车队的方法，并辅之全球定位的高科技管理手段，以保持灵活地为一线商店提供最好的服务，保证车队总是处在一种准确、高效、快速、满负荷的状态。沃尔玛的这种做法可有效降低运输成本，主要表现在两个方面：一方面，减少了不可控的成本较高的中间环节和车辆供应商对运输环节的中间盘剥，当竞争对手还在与车辆供应商们讨价还价、商讨如何调度车辆时，沃尔玛庞大的运输车队却可以在不受任何外人牵制的情况下，直接按照总部和调度中心的指示，在全美范围内灵活地进行快速商品运输，不仅大大缩短商品供给时间，还避免了较高的外部交易成本；另一方面，保证沃尔玛对发生在配送中心与各店铺之间的运输掌握主控权，能够将货等车、店等货等不良现象控制在最低限度，尽量使配送中心的发货与各店铺的收货做到平滑、无重叠衔接，将流通成本控制在最低限度。从实践来看，沃尔玛自身拥有运输车队的做法，确实大大提高了沃尔玛的商品供给时间、降低了运输成本[7]。3.5沃尔玛配送流程分析沃尔玛1996年进入中国，在深圳建立第一个配送中心，建筑面积月4万平方米，投资额达1.6亿人民币。2003年在天津建立第二家配送中心，建筑面积约4.4万平方米，有74个出货门，主要负责服务华北、东北和内蒙区域，日处理能力达33万箱。2008年选址嘉兴建立华东配送中心，占地近200亩，建筑面积约4.3万平方米[8]。还有两家好又多转型配送中心，分别位于广州和成都，虽然成都是好又多的转型配送中心，但是沃尔玛高度重视成都配送中心的重新建设，也是说明了沃尔玛要深入中国西部腹地去开店，为深耕中国市场的提前做好准备。至此，沃尔玛在中国一共建立了六家配送中心，且都为干货配送中心，为其在中国的390多家门店进行日常配送服务。越库配送技术供应商将沃尔玛印有价格的标签和条形码在自己那里提前贴好，然后将货物送到沃尔玛的配送中心，配送中心再根据每家店的订单需求对货物进行重新打包。货物从“配”区转到“送”区，就是将货物在配送中心的配货一端完成作业后，再送到配送中心的另一端——出货端暂存，等待送往各个门店。第四章沃尔玛物流配送路线存在的问题4.1配送路线设计随意化配送中心以年为单位一次性支付车辆使用费用，至于车辆服务公司如何设置配送路线，配送中心只是根据以往的经验给出一个大概的路线建议，具体的实际配送由司机师傅自己根据以往经验来决定。不同的路线中经常会出现门店的重复，这是由于每次的路线都是根据当天的订单再配合以往的配送经验来决定。而配送中心每天的订单并不是所有的门店都有，为了充分利用车辆，就会把部分路线进行拆分和重组。沃尔玛配送中心这几年来没有对配送路线进行系统化的研究，经验操作的成分较高。4.2管理落后首先，沃尔玛在物流管理上的理念还比较落后，仅仅把配送中心看作是简单的保管和运输货物的部门，没有看到配送中心可以成为沃尔玛超市的一个增值部门。而且，近两年来，沃尔玛超市盲目进行量上的扩张，新开了很多标超，却没有重视相应的物流配送体系的跟进建设。其次，沃尔玛配送中心的管理不够规范，配送中心的集货、配货、送货等功能没有形成一套规范的作业程序。第三，沃尔玛配送中心的员工普遍学历水平不高，大部分都是大专学历以下，而且员工结构偏年轻化，由于缺乏管理理论和管理经验，导致整个中心的管理水平不高[9]。4.3信息化程度低虽然沃尔玛配送中心目前使用了WMS,ERP和GPS等信息系统，但是，与一些先进的物流管理信息系统相比较，他们的信息化程度还是比较低的。目前，配送中心与各家门店之间并没有联网，各门店的库存信息不能做到网络公开和共享；配送中心和供应商之间也没有信息公开和共享，供应商无法提前准备生产计划和供货计划。信息化程度低导致供应商对配送中心，配送中心对门店都不能做到提前准备，及时反应，严重影响了物流配送的效率。承诺24小时履行配送，实际就是一个效率不高的体现[10]。第五章沃尔玛物流配送路线优化5.1配送路线优化方法（1）确定坐标点首先根据沃尔玛的配送中心的地址，把配送中心所负责的门店地址在地图上面标注出来，并且在地图平面上设置二维坐标图，把每一个门店的坐标点都标注信息。（2）路线优化思路假设条件:直线距离最短即为实际距离最短。配送车辆最优路线的研究中，最常使用的即为最短路线算法，每一家门店的坐标信息，我们就可以计算这每一个节点之间点与点之间的直线距离，从某个节点出发经过若干个节点再回到出发点的直线距离。在此基础上，使用穷举法，我们可以将从A点(配送中心)出发经过若干个节点之后再回到A点的所有路线全部列出，并利用坐标图计算出所有路线所经过节点之间直线距离的直线总距离，在直线距离最短即为实际距离最短的假设条件下，所有路线中直线总距离最短的路线即为我们寻求的最优路线。5.2改进建议5.2.1科学设计配送路线配送路线是否合理直接影响配送的速度和成本，目前，沃尔玛配送中心使用的配送路线是根据个人的经验形成的，没有使用科学的方法进行计算设计，可能会严重影响配送的速度和成本。沃尔玛配送中心如果要降低配送的成本，加快配送速度，有必要用科学的方法对之进行合理的设计。设计合理精捷的配送路线可以采用建立数学模型和汲取经验相结合的方法来确定。本文使用车辆调度问题中比较成熟的精确优化算法中的最短路线法，对沃尔玛超市的配送路线进行了一个初步的优化研究，对企业实际中配送路线的选择有一定的指导意义，同时也为企业进一步研究配送路线奠定了基础[11]。5.2.2加强培训，提高管理水平企业的竞争，归根结底是人才的竞争，是学习力的竞争。企业的管理水平不高，说到底是管理者的水平不高导致的。因此，笔者认为，要提高沃尔玛配送中心的管理水平，关键是要提高学习能力。一方面，企业的高层领导应该多到国内外先进的物流企业中去交流学习，学习对方先进的理念和管理方法；另一方面，在企业内部建立规范的培训制度，定期对企业员工进行管理理念，管理技巧，物流技术等方面的培训。通过对企业员工的培训，转变员工对物流配送的认识。每位员工都必须正确认识配送中心对连锁超市经营的重要意义。配送中心发展到今天，已经不是一个普通的仓库，它是一头连接生产、一头连接零售，把商流、物流和信息流有机结合起来的一个综合流通机构。能够快捷高质地完成集散转运、订货处理、商品配送、信息传递等各项工作，避免连锁超市以往在物品配送过程中产生的成本和时间的损耗。通过学习和培训，领导层和基层员工的管理理念和管理技能都将有所提高，可以借鉴国内外先进的管理方法，设计配送中心规范的管理程序和作业程序，实现商品进出开单的电子化。建立电脑统计系统，对商品进货日报、销售报表、商品明细、客户报表用电脑进行处理，提高配送中心的综合业务能力，提高商品回转率[12]。5.2.3建立完善的物流管理信息系统连锁超市物流配送效率之所以落后，很大程度上正是由于信息技术比较落后。沃尔玛配送中心目前负责的货物配送，处理量大，信息数据量多，管理上更是复杂多变，许多信息需要动态实时的传输和处理。沃尔玛配送中心如果要提高配送效率，必须建立完善的物流管理信息系统，不仅要使用目前已经使用的WMS,ERP等超市内部管理系统，而且需要引进可以与供应商进行数据交换的系统(EDI)、电子订货系统(EOS)、快速反应(QR)、有效的客户反应(ECR)等先进的信息技术手段。借助这些信息技术，利用互联网，使物流配送中心与上游供应商和下游的门店共享商品的销售、库存信息，在电子订货、商品验收、退货、促销、变价、结算、付款等环节协同支持。完善配送中心的物流管理信息系统，加强、加快物流配送中心与供应商、下游门店之间的业务流程和沟通，与供应商、分销商之间实现供需数据的及时共享是提升企业竞争力关键的一环。第六章总结物流配送路径优化问题是典型的组合优化问题，属于一类NP完全难问题，具有很高的计算复杂性。随着市场经济的繁荣，物流配送业迅猛发展，越来越多的企业看到了物流配送在企业生