政务服务中心管理制度范本

政务服务中心管理制度范本篇三金寨县政务服务中心工作人员“十要”、“十不要”一、要政治坚定、热爱祖国，不要丧失信念、是非不分;二、要勤奋学习、与时俱进，不要墨守成规、不思进取;三、要依法行政、公平公正，不要违背原则、滥用权力;四、要清正廉洁、勤俭节约，不要贪图享乐、奢侈浪费;五、要恪尽职守、爱岗敬业，不要推诿应付、职位缺失;六、要团结协作、顾全大局，不要自由散漫、我行我素;七、要淡泊名利、诚实守信，不要弄虚作假、表里不一;八、要思想健康、情趣向上，不要爱好低俗、精神萎靡;九、要热情待人、态度和蔼，不要敷衍塞责、表情冷漠;十、要举止端庄、仪表整洁，不要言行粗鲁、自损形象。金寨县政务服务中心公开承诺书金寨县政务服务中心是县委、县政府服务社会的平台和窗口，是联系群众的桥梁和纽带。我们将紧紧围绕全县经济和社会发展大局，不断创新体制机制，优化发展环境，提高服务质量，加强廉政建设，更好地为投资者和人民群众提供优质高效的政务服务。为此，我们向社会公开承诺：一、实行一站式办理制。凡进驻县政务服务中心的审批服务事项，除确需现场勘踏、专家论证、前置审批、上报省、市以及特殊事项外，其他全部在中心完成审批业务，实行“一站式”服务。二、实行阳光办理制。全面公开行政许可、审批事项的法律依据、申报材料、承诺时限、收费依据、收费标准、办理程序，印制统一、规范的服务指南，向社会公示，让群众知晓，接受各界监督。三、实行并联审批制。凡审批事项涉及两个以上审批单位实施的，由中心组织相关部门进行并联审批。实行“一门受理、抄送相关、同步审批、限时办结”，并实行缺席默认制和超时默认制。四、实行全程代理服务制。凡属县委、县政府确定的重大建设项目及重点招商引资项目，实行代理服务制，提供行政审批全程代理服务。五、实行责任追究制。开通投诉电话和网上投诉专栏，全天候受理企业和群众投诉，对违反有关规定的单位和个人，实行严格的责任追究制。以上承诺，真诚欢迎社会各界严格监督，并提出宝贵意见和建议。上下班考勤制度1、政务中心工作人员实行指纹考勤和签到考勤双重制度，工作人员必须遵守作息时间，准时上下班，不准无故迟到、早退、旷工。考勤由办公室确定专人负责。2、工作人员不准擅离职守，确需请假的按以下规定执行;(1)因公外出办理有关事宜或请假一天以内的，由办公室副主任审批;(2)请假三天以上的，报办公室主任审批;(3)请假三天以上的报请工委书记或管委会主任审批。(4)各类请假手续均由办公室确定专人登记。机关工作学习制度一、牢固树立全心全意为人民服务的思想，热爱政务服务工作，认真学习党的路线、方针、政策，学习文化科学知识，积极钻研政务服务工作业务，不断提高思想水平和工作能力，努力适应改革开放和建立社会主义市场经济的需要。二、严格工作制度，层层落实责任。凡属机关范围内的行政职责，实行股室、窗口对中心领导负责的工作态度，并将所承担的全部工作任务分解到人，责任到位。领导成员之间、股室、窗口之间主动配合，同志之间树立全局观念，提倡协作精神，互相支持，遇事不推诿、不扯皮，以大局为重，共同搞好工作。三、树立时间效益观念，办事认真负责。要按照股室、窗口职能及公务员职位职责，按时保质保量完成本职工作任务，紧急事情和任务要做到急事急办，特事特办。四、树立群众观念，热情接待来访群众和来中心办事的同志，在政策规定的范围内，积极、主动、耐心地为来访者排忧解难。五、树立集体主义观念，维护集体荣誉，保持同志之间的团结，不利于团结的话不说，不利集体的事不做。六、树立组织纪律观念，坚持民主集中制原则。要服从组织领导，听从组织安排，积极开展批评与自我批评，坚持真理，修正错误。七、牢固树立法纪观念，模范遵守国家法律法令和机关各项规章制度，严格按政策办事，廉洁奉办，不循私情，勇于抵制不正之风，同违法乱纪行为做斗争。八、坚持机关学习制度。每周五为机关学习时间。一般情况下，学习时间不办公，因事因病不能参加者，必须履行请假手续。党风廉政建设责任制一、负责人对职责范围内的党风廉政建设，对职责范围内的党风廉政建设负直接领导责任。二、认真贯彻执行中央、市关于党风廉政建设和反腐败工作的部署和要求，研究制定工作计划，并组织实施。三、严格落实“一岗双责”制度，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，落实好中央、省、市、县纪委提出的解决党风廉政建设方面的要求，把党风廉政建设同工作一起部署、一起落实、一起检查、一起考核。四、认真组织开展多种形式的党性、党风、党纪教育活动，不断提高党员干部拒腐防变和抵御风险的能力。五、带头执行领导干部廉洁自律的各项规定，及时查办职责范围内发生的违法违纪案件，主动纠治不正之风。注重优化经济发展环境，强化权力监督，坚持标本兼治、综合治理，注重从源头上预防和治理腐败，使党风廉政建设工作规范化、制度化，确保党风廉政建设责任制各项措施有效实施。六、按照党风廉政建设责任制的要求，对职责范围内的党风廉政建设重大问题，对领导干部和有关责任人进行责任追究。组织生活会制度1、每名党员，不论职务高低，都必须编入党的一个支部、小组或其他特定组织，参加党的组织生活，接受党内外群众监督。2、组织生活会是党组织与党员、党员与党员之间以交流思想、总结经验教训、开展批评与自我批评为中心内容的组织生活会制度，是为了加强党内监督和加强党的思想、组织和作风建设而制定的。3、党员必须自觉参加党的组织生活会，党的组织生活会内容有：一是传达党中央和上级党组织的指示、决定、报告和文件，结合本单位实际，讨论本支部贯彻执行的计划和措施，提出建议;二是组织党员学习政治理论、学习党的方针、政策，学习党章和党的基本知识;三是听取党员思想汇报，检查党员工作、学习及完成支部交给任务的情况;四是讨论发展党员的工作计划，制定培养教育和考察积极分子的具体措施，检查落实情况，总结党建工作中的经验，查找存在的问题，讨论预备党员转正等问题。4、每次组织生活会要确立一个中心议题，并提前通知与会人员，将收集到的群众意见通知支部成员和党员。参加组织生活会人员会前要充分做好准备。5、组织生活会上，与会人员要积极开展批评与自我批评，认真查找存在的问题和不足。交换意见，沟通思想，相互帮助。针对存在的问题制定改进意见和整改措施。6、党组织负责人对整改落实情况进行督促检查。7、党员无正当理由，连续6个月不参加组织生活或不做党所分配的工作，作自动脱党处理。岗位责任制一、办公室主任职责1、主持工委、管委办公室全面工作，对办公室的各项工作负总责。2、协调内部外部关系，化解工作矛盾，确保办公室工作正常，有序、规范运行。3、定期检查工委、管委各岗位职责落实情况，确保国家法律、法规及各项规章制度的贯彻落实。4、抓好工委、管委办公室工作人员的政治、思想、廉政建设工作，教育引导办公室及中心工作人员正确处理管理与服务的关系。5、组织落实县委、县政府交办的其他工作任务。二、办公室副主任职责1、协助办公室主任抓好分管的各项工作，对办公室主任授权范围内的各项工作负领导责任。2、组织办公室工作人员学习国家法律、法规及各项工作制度，贯彻执行办公室各项管理制度。3、负责组织实施政务服务中心和窗口单位工作人员的考核考评工作。4、负责跟踪掌握即办事项及限时办结事项的办理情况，及时督办和催办，重大事项须及时向办公室主任汇报。5、协调政务服务中心内部的业务关系，保证有关联办业务工作的正常有序开展。6、定期研究、分析办公室工作中存在的问题和矛盾，并及时提出改进和完善工作的具体措施。7、承办办公室主任交办的其他工作任务。三、办公室工作人员职责1、负责办公室日常事务工作。2、负责政务服务中心机关制度、文件等综合性材料的起草、报批、打印、校对、分发和存档。3、负责上下来文的送阅、登记和保管，做好电话、通知等上传下达工作。4、负责召开各类会议的准备和记录。5、做好统计、上报月报表、信息和宣传报道工作。6、负责组织各种检查活动，做好各类接待服务和内外联系工作。7、做好安全保卫、综合治理，卫生检查等工作。8、负责中心日常管理、协调服务和监督考核工作。9、负责政务服务中心管理人员的学习、考勤及组织人事工作。10、完成工委、管委领导交办的其他工作。四、窗口工作人员职责1、在政务服务中心和原单位的双重领导下开展窗口服务工作，对其负责。2、加强政治、理论、政策法规及业务知识的学习不断提高服务水平和服务质量。3、认真扎实做好本职工作，及时完成各项工作任务，自觉遵守中心的各项规章制度。4、认真执行中心的考勤制度，不迟到不早退，加强自我管理和自我约束。5、负责接待并服务好每一位客户，做到热情、细致、耐心，使客户乘兴而来满意而归。6、使用文明用语，在服务过程中杜绝服务忌语的出现。7、树立全心全意为人民服务的思想，履行好延续服务的职责。8、负责本窗口接待受理的登记记录和数据统计汇总，及时做好资料的归档工作。9、管理好本窗口的计算机，不得由于私人目的的使用影响中心计算机网络的正常运行。10、完成领导交办的其他任务。政务公开公示制度第一条为进一步提高本机关依法行政水平，规范办事程序，推进政务公开和廉政建设，接受社会各界的监督，依据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《金寨县政务信息公开管理办法》，结合本机关实际，制定本制度。第二条公示是指本机关在作出对涉及个人或组织的重大决策，或者有一定社会影响的事项正式决定前，应当将拟决定的方案和理由向社会公布，在充分听取意见后进行调整，再作出决定。第三条公示形式可以采用新闻媒体、政务公开栏、电子显示屏、互联网(金寨县政务服务中心网站)、会议、书面征求意见等形式。第四条公示工作的实施，由中心政务公开工作领导小组批准，中心办公室、信息中心具体实施。第五条公示工作可以根据不同情况，通过电子邮箱、投诉举报箱、电话、回收征求意见书、上门听取服务对象意见等渠道收集反馈意见。第六条对公示的反馈意见，办公室和信息中心应该及时报中心政务公开工作领导小组，并认真办理，将办理情况公开。第七条公示的时间一般为五天(另有明确规定的从其规定)。首问负责制一、首问负责制是指第一位接受来访、来电、来信工作人员，必须负责接待、解答、受理或者引导办理有关事项，使之得以及时、有效处理的责任制度。二、首问责任人是指第一位接受来访、来电、来信的工作人员。三、首问责任人要热情礼貌、用语文明熟悉本单位岗位职责和工作流程;要牢固树立党的宗旨意识，切实为前来办事人员着想，不得推诿;要体现工作人员良好的职业道德和精神风貌。四、首问责任人的责任1、属于首问责任人职责范围内的事项，要及时给予办理;不能当场办理的，要说明理由;需要补充材料的，要一次性告知;前来办事人员不知道如何办理的，要告知其如何办理，并耐心解答对方的询问。2、不属于首问责任人职责范围内的事项和本单位职责范围的，首问责任人要主动告知或引导到有关经办窗口，经办窗口无人时，应告知经办窗口的联系电话。属于职责范围内，当具体经办人不在时，首问责任人应先接受下来，并记下管理相对人的联系电话，再交具体经办人处理。3、不属于县政务服务中心职责范围的，首问责任人应告知或尽可能帮助其了解承办单位或部门。4、属于电话咨询的，首问负责人应按照上述原则给予答复;属于举报或投诉的，首问责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并按有关规定及时处理。五、县政务服务中心办公室负责监督检查窗口单位首问负责制的贯彻落实情况。限时办结制一、限时办结制是指服务对象到县政务服务中心办事，在符合法律法规和有关规定以及手续齐全的前提下，经办人应在规定或承诺的时限内办理其诉求事项的制度。二、根据职责要求，科学、合理地确定所承办事项办理时限。三、对即办事项，在服务对象手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要即时予以办理，不得以任何借口拖延和刁难。四、对限时办理的事项，经办人应即时对服务对象申报的材料和有关手续进行审核，并出具收件回执单，写所收材料名称、页数、办结取件时间及经办人。五、对服务对象诉求事项，无正当理由不准延时办理。如特殊情况确需延时办理，经办人要按照职权规定报领导审批，并告知当事人延时办理的理由。一次性告知制一、一次性告知制是指导管理相对人到县政务服务中心办事或电话咨询有关办理事宜时，经办人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料以及不予办理理由的制度。二、对管理相对人要求办理的事项，经办人应当场审核其有关手续和材料，对即时办理的事项要即时办理;对手续、材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性书面告知其所需补正的手续和材料;申请人按照书面告知的要求补正后，经办人员应当按时予以办理。三、对管理相对人所办事项涉及多个部门的，或相关手续、材料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，经办人应及时帮助其咨询了解或请求报告，并将结果告知当事人，不能一推了之。四、对需一次性告知的事项，除电话咨询可用口头一次性告知外，都要以书面形式告知当事人，并存档备查。否定事项报备制一、否定事项报备制是指工作人员在办理各项业务中，认为服务对象的诉求事项违背有关法律、法规和规范性文件的精神，决定不予办理的事项，要实行登记备案或请示报告的制度。二、否定事项报备制的适用范围：1、凡对服务对象申请办理属于县政务服务中心职责范围内的各种申请事项、证件或行政事宜，经审核认定违背有关法律、法规和政策的事项需进行否定的，必须实行报备。2、其它否定情况须报备的。三、否定事项报备的内容：1、被否定事项的名称和单位或个人的联系电话和地址等。2、审办事项。3、被否定事项的基本情况及否定理由和依据。4、经办部门及经办人姓名、职务。四、否定报备的办理及要求：1、经办人对服务对象的诉求事项要严格对照有关法律、法规和规定，认真检查核对，对确实不符合有关法律法规政策，需要否定并符合职权范围的，才能予以否定并进行登记备案。2、对经核实符合否定条件的事项，由经办人员填写一式两份《否定报备登记表》，经窗口负责人审核后，一份送回单位或上级主管部门，另一份由经办人将其与审办材料一并存档备查。3、否定报备必须按规定或承诺的时间办结，并以书面形式告知服务对象。4、服务对象要求退还被否定的审办材料的，应当退还，退还材料时服务对象应出示身份证明并签收备查。5、窗口单位应将所有否定报务材料进行装订归档。服务承诺制一、服务承诺制是指根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项落实，接受服务对象监督的制度。二、服务承诺的主要内容：1、简化办事程序。承诺办事程序要力求科学、合理、简便、易行，办事必备条件具体、明确，最大限度方便服务对象。2、缩短办事时限。承诺手续齐全、能办的马上就办;不能马上办的要限时办结;缩短流转签批时间，能当天签办的，不滞留过夜，不压不拖，及时办;办事时限要比法定时限缩短三分之一以上。3、提供优质服务。承诺工作人员做到文明礼貌、态度热情、服务周到，努力提供让服务对象满意的服务。4、其他服务承诺。联系本单位实际，对作风、监督、收费、廉政等方面做出服务承诺。三、对本单位或部门职权内的审批、报备、登记等事项的法律依据、办理条件和具体要求以及办理程序、时限、承办部门和承办人员等要素，应采取编印办事指南、服务手册，设置触摸屏、显示屏或通过新闻媒体等渠道向社会公示。四、建立和完善履行承诺行为的监督、奖惩机制。公开投诉电话和受理投诉机构，接受人民群众监督。对投诉涉及的问题要及时调查处理，并将调查处理结果在公开承诺时限内反馈给投诉人。五、县政务服务中心办公室负责监督检查服务承诺制的贯彻落实情况。失职追究制一、失职追究制是指工作人员在执行公务中，由于不履行或不正确履行职责，致使国家、集体或公民的利益遭受损害的，必须追究其行政及经济上的责任。二、失职的种类1、不贯彻党的路线、方针、政策和国家的法律法规以及上级命令、决定，不认真解决职责范围内应解决的有关问题。2、对直接下属人员的作风恶劣、违纪违规等问题长期失察、管理不严或放任不管，造成所辖单位、部门和人员违规违纪，群众意见较大，反映强烈的。3、所辖单位、部门关于党风廉政建设和反腐败斗争规章制度不健全、不完善，导致发生违规违纪事件的。4、工作不负责任，造成严重事故或国家、集体财产被盗窃、诈骗、浪费，造成较大损失。5、工作作风疲沓，办事不力，推诿扯皮，态度粗暴，耽误政务，造成国家、集体或个人较大经济损失，或群众意见反响较大的。6、违反保密规定造成不良后果。7、在执行公务中徇私舞弊，造成不良影响。8、其它失职类错误。三、失职追究及查处1、情节轻微的，给予直接责任人谈话、告诫、书面检查或通报批评。2、造成较大经济损失的或严重社会影响的，根据应负的责任，由直接责任者、负直接领导责任者或间接领导责任者分别赔偿并予以相应行政处分。3、触犯党纪政纪的，按《中国共产党纪律处分条例》和《国家公务员法》等有关规定查处。4、造成重大损失的，构成渎职失职罪的，并由司法机关处理。金寨县政务服务中心AB岗工作制度一、AB岗工作制,是指在“中心”工作日内“中心”各股室、窗口各岗位A岗责任人因各种事由不在岗，B岗责任人应接替顶岗的工作制度。二、“中心”各股室、窗口各岗位都要建立AB岗工作制。三、实行AB岗工作制的目的是不因某工作人员的缺位、空岗，导致该办的服务事项缓办，急办的服务事项延误，确保“中心”各项运作制度有效落实，同时，适应工作要求培养一岗多能的工作人员。四、AB岗的工作职责：1、各股室、窗口各岗位都要确定AB岗，避免出现脱岗现象。2、B岗责任人在顶岗期间，应认真负责做好A岗工作，享有A岗责任人的职责权利，并对执行A岗工作结果负相应责任。3、A岗责任人离岗前，必须提前做好工作移交，因特殊原因来不及移交的，B岗责任人要主动顶岗。4、B岗工作人员可为多人，顶岗秩序由股室、窗口安排，以便在A岗和其他B岗不能在岗时，按序顶岗。5、股室和窗口、窗口单位应加强对工作人员适应多岗工作能力的培训，保证B岗工作人员能高质量地办理A岗所有工作。6、只有一名工作人员的窗口，工作人员因事短时间临时离岗应摆放去向告知牌，并托付周边窗口工作人员照看联络。五、AB岗工作制度的实施，纳入全县政务服务工作考考评。出现空岗缺位和A、B岗责任人失职的，按照有关规定扣减相关单位的分数。财务管理实施细则一、实行统一管理中心的所有财务活动(包括县政府交办代管的行政中心主楼物业管理委员会办公室的财务工作)在中心办公室负责人的领导下，由办公室综合股统一管理，按照相关规定实行一支笔审批。二、坚持定期公开坚持每季度向办公室会议汇报一次财务管理制度及财务执行结果，接受会议审议，实行民主监督。三、加强事前监督1、购置物品：(1)机关购买批量的办公用品，订购图书、资料、报刊杂志等，应事先由综合股编报计划，经办公室分管副主任或主任同意后，由综合股统一办理。(2)购置控购的物品，必须履行报批手续，经批准后予以购置。(3)大宗办公用品、高档耐用消费品、贵重设备等购置，按照政府采购有关规定组织实施。2、因公出差：实行出差审批或备案制度，控制差旅费支出，机关工作人员除上级或部门有文件、电话通知要求外需要出差的，应在出差前填写出差申报单，作为报销的依据，差旅费的报销标准按县财政局规定执行。3、公务接待：公务接待，实行厉行节约、从严控制、专人负责、严格审批的原则。公务接待范围：领导视察、对口交流、部门协作、业务协调、招商引资及乡镇办事等。公务接待工作由办公室综合股负责。县外来人，成批次的，由综合股拟定接待方案，经办公室分管副主任或主任审核同意后实施。需工委、管委主要领导出面的，报经书记或主任批准。其他来人确须接待的，由综合股提出意见，经批准后执行。公务接待中的“三定”、“三单合一”等要求按县有关规定执行。4、工作会议:(1)召开工作会议，必须事先拟定会议申请报告，并做好会议开支预算,报办公室分管副主任或主任批准后，方可实施。(2)会议申请报告应明确会议内容、规格、规模(人数)、天数和预算金额。综合股根据领导批准的会议申请表(预算)、会议通知和会议报到簿，按规定予以审核并办理结算手续。5、工作餐:2人及2人以上因加班误餐的，由安排加班的领导或加班人员通知综合股，由综合股统一安排工作餐。6、文印:一般性的文字材料，由办公室人员独立完成。确需要到外打印的材料，应事先征得综合股同意，按照政府采购的要求，实行定点文印，否则，不予报销。7、办公电话:每一个中心安装一部电话(审批办证中心和办公室合用一部)。平时因工作需要使用长途电话的，实行实名登记制。综合股将每月电话费单据复印件交分管副主任或主任备案。8、工作用车：(1)新老城区工作原则上不准打的，特殊情况需要打的的，实行限额控制，每人每月30元，超限额不予报销。(2)新老城区以外用车，经分管副主任或主任同意后，由综合股统一安排。(3)主任因公用车据实报销。四、奖金补贴1、因推动中心有关工作确需设立的奖项，应以工委、管委或办公室文件为依据，奖项包括奖金和物品。奖金凭造册登记表支付，物品凭购物发票报销。2、设立双休日及法定节假日值班补贴，双休日每人每班30元，节假日每人每班60元(含值班人员的交通费和午餐费)。五、财产管理1、综合股负责建立健全机关固定资产台帐，做好机关各类资产及日常办公用品的登记、验收、保管、领发等工作。2、日常管理与维修工作要本着节约的原则，由综合股负责统一安排，确定专人负责实施。3、机关财产物资的调拨、报废、捐赠等均应按照动支权限进行审批，由综合股统一办理。六、审批权限1、机关一切资金收支活动都要在进行财务收支审批后，才能办理收支业务。2、经常性经费支出在1000元以内的由办公室分管副主任审批，支出在1000元以上3000元以内的报经主任同意，3000元以上的由主任办公会议研究决定。非经常性经费支出事先必须报经主任或主任办公会议批准。七、档案管理1、会计人员必须严格按照《会计法》及有关财务管理的法律法规，规范会计工作和财务行为，确保报销的原始凭证数字真实可靠，票据完整清晰，大小写金额相符。对于不符合规定的票据，坚决退回。2、建立会计档案与档案管理制度。会计人员要按有关规定建立会计档案。档案的借阅、交接、存放、销毁等，应严格按照国家有关规定执行。公务车辆管理制度一、机关车辆由综合股负责管理和调度。在特殊情况下，中心领导直接安排车辆的，驾驶员应及时告知综合股。二、实行出车派车单制度。因公用车，且车辆需出新老城区的，由用车人报经中心主要领导同意后，综合股填制派车单，由中心主任或分管主任签发后，方可出车。特殊情况急需出车的，应事后及时补单。节假日和公休时间公务用车，必须经单位主要领导同意，并到综合股领取《节假日出车审批单》。三、机关车辆必须用于公务，一律不准用公车办理私事。不准用公车接送子女上学，不准用公车迎亲扫墓、度假休闲等。特殊情况确需使用公车的，须经主要领导批准，并承担燃油、车辆通行等个人支付的费用。四、机关车辆实行定点停放，在完成工作日出车任务后，以及双休日、节假日等非工作时间，应将车辆停放在本单位的车库、车位内，严禁驾驶员私自出车或私自转借车辆。五、车辆需要检修或购买配件，驾驶员填写申报单，并附项目清单、费用预算等，综合股负责上报，经主要领导审批同意后，派专人随车方可办理。其所需费用由办公室派员结算。外出特殊情况，确需检修或购买配件的，由随车人员签字证明，方可办理报销手续。六、车辆用油费、过路费、停车费、洗车费由综合股按规定负责核定报销。综合股每月必须将小车行驶里程、用油量和派车单上行驶里程相核对，并登记造册，建立行车公里数与耗油量对应分析表。七、驾驶员要爱护和保养好机关车辆，严格遵守安全行车规定，执行车辆管理制度，做到安全驾驶、文明驾驶，杜绝酒后驾驶。驾驶员不出差时，要按时上下班，私自外出，必须履行请销假手续。在保证中心正常用车的同时，积极完成办公室安排的其他工作任务。八、综合股要建立车辆档案，认真记载购车时间，大、中、小维修年限，年度耗油和开支情况及更换较大配件的情况。九、安全事故责任。驾驶员违反交通规则被罚款，单位不予报销，造成交通事故，视其责任轻重和造成经济损失的大小，并以交通监管部门处理意见及裁决书确定的责任，分别予以处罚。十、严禁党员领导干部私驾公车。微机管理制度第一条为加强对微机的科学管理，保证微机的安全运行，制定本制度。第二条各窗口单位要指定专人负责微机管理，允许无关人员上机。第三条应将微机安置在平稳安全处，不接近热源，不受潮。第四条不在非正常状态下使用机器，不使微机和其它物品压住电源线，不将盛水容器置于机壳上，非工作时间要切断电源。第五条操作微机应按规定的程序进行：1、认真执行上机操作规程，受护机器设备;2、未经微机管理人员许可，不得删除硬盘内的数据;3、外单位软盘不得随意带入中心，如确需使用外单位软盘，须先进行病毒监测。4、未经允许不得增删中心微机的软硬件配置;5、不得在中心微机上进行与工作无关的操作。第六条为保证微机正常运行，防患于未然，对微机要进行定期维修、保养，发现问题及时排除。若不能排除，应及时报告中心微机管理人员。第七条主机房管理由专人负责，专人管理，进出实行请示登记，非工作人员禁止入内。第八条因操作人员疏忽或操作失误，给工作带来一定影响，但经努力可以挽回的，对其进行批评教育，因操作人员故意违反上述规定，使工作或财产蒙受损失的，要追究当事人责任，并给予一定的经济处罚。政务服务中心管理制度范本篇四一、宣传党的路线、方针、政策，贯彻落实县委、县政府的各项决议、决定，完成镇党委、镇政府交办的各项工作任务。二、直接办理窗口单位权限范围内的审批和服务事项。三、初审审批权限在上级部门的审批事项。四、接受服务对象委托，组织协调有关窗口单位对项目审批的全程代理，代为办理审批权限在上级部门的有关审批手续。五、监督窗口服务单位提高行政效能，依法、高效、热情服务，对窗口单位及工作人员的服务进行管理检查考核。六、提供经济发展、农民增收、城市建设、政策法规等方面的信息和咨询服务。七、做好群众工作，处理来信来访。适时下访群众，倾听群众意见、建议。八、做好非公经济服务协调工作。九、指导村(社区)“便民服务站”管理服务工作，实现村(社区)“便民服务站”与镇便民服务中心联动工作机制。十、其他工作。北流市扶新镇政务中心工作人员岗位职责一、主任职责1.主持中心全面工作，对中心的各项工作负总责。2.协调内部外部关系，化解工作矛盾，确保中心工作正常、有序、规范运行。3.检查中心各岗位职责落实情况，确保国家法律、法规及各项规章制度的贯彻落实。4.抓好中心工作人员的政治思想、业务素质、廉政建设工作，教育引导中心工作人员正确处理管理与服务的关系。5.研究、分析中心运行中存在的问题和矛盾，并及时提出和改进完善中心工作的具体措施6.组织落实上级交办的其他工作任务。二、办理人员职责1.负责承办本窗口直接办理的行政审批和服务事项，对承办事项负直接责任。2.对受理的事项，凡能直接办理的及时办理;须由上级部门办理的，及时报送相关部门办理;资料不符合要求的，应及时按相关规定处理。3.所受理的事项，如需交由窗口其他人员办理的，要及时跟踪，督促其按承诺时限办理，对不能按期办理的，查明原因并作记录，并向中心负责人报告。4.及时办理涉及本窗口的来信、来电、来访事项，不能及时办理的，向中心负责人报告。5.负责本窗口办理事项的统计、汇总和分析，按月整理并报告，及时归档。北流市扶新镇政务服务中心工作制度一、服务规范标准全面推行“十个一”的服务要求：一声亲切的问候、一个深情的迎送、一个甜美的微笑、一个端庄的姿态、一个良好的形象、一个科学的流程、一个满意的答复、一个良好的结果、一次圆满的回访、一个严格的责任追究制。二、扶新镇政务服务中心内部管理制度为加强便民中心的日常管理，确保中心高效、规范运行，真正体现为人民服务的宗旨，制定本管理制度。1、值班制度镇党政领导班子成员实行轮流挂牌值班。值班领导的主要职责是负责对窗口执行“中心”挂牌上岗、出勤、服务态度、言行仪表、卫生保洁、档案管理、安全防范、制度落实等日常工作的监督检查。2、学习制度(1)“中心”管理人员和窗口工作人员都必须自觉参加政治、业务学习，坚持集中学习与平时自学相结合。要加强与本部门的联系，及时掌握新的政策、法规及办事程序，以适应发展的要求。(2)“中心”管理人员和窗口工作人员集中学习由“中心”办公室组织实施。(3)学习须认真做好学习笔记，办公室作好记录，并经常检查或抽查。因故不能参加学习应事先向“中心”负责人说明情况。窗口工作人员除参加原单位的业务培训学习外(在安排好窗口工作的前提下)，必须遵守“中心”的学习制度，参加“中心”安排的集中学习，。3、工作制度(1)作息时间：周一至周五上午8：30-12：00，下午14：30-18：00。(2)工作纪律：每日按时上下班，不得无故迟到、早退，严禁离岗、脱岗(因事请假，事前一天必须向办公室领导汇报，安排代班人员)，严禁上班时间做与工作无关的事。(3)对来办事的群众要做积极、主动、热情，需要对群众解释说明的，要耐心细致。(4)严格按规定办理相关手续，严禁违规办理，严禁乱收费。(5)服务承诺：合法合规，手续资料详备，现时办理完毕。4、考勤制度(1)每个工作人员每天必须认真执行考勤签到制度，按时上下班。(2)党政办负责对便民服务中心人员上下班和考勤登记情况进行考勤和检查。(3)工作人员不得擅离职守，确需请假的需写出书面请假条，按考勤制度审批。5、会议制度“中心”办公会不定期召开，由中心管理办公室组织，主要内容：听取各窗口单位工作情况报告，解决各窗口需要研究解决的问题，并由主任或受委托的副主任统一布置工作。6、档案管理制度(1)“中心”的各类档案统一由办公室专人管理，窗口的各种档案由窗口单位按规定自行管理。各种文件、资料分类及时归档。(2)“中心”各部门和各窗口应严格执行国家__的有关法律法规，不得随意对外借阅或复印有关资料。各窗口工作人员应遵守有关保密制度，对保密的文件资料不得上网共享。(3)因工作需要借阅或复印有关资料的，必须经有关部门领导同意并办理登记手续，方可借阅或复印。7、计算机管理制度(1)工作人员严禁在上班时间玩电脑游戏、炒股、看电影、上网聊天，做与工作无关的事情。(2)发现计算机病毒时,应及时报镇党政办处理。(3)与其他窗口进行数据交换时,应进行规范的杀毒操作。(4)不得使用来历不明、与业务无关的计算机储介质,未经领导同意不得把本部门的计算机软件、存储介质等随意外借，不得为外单位人员拷贝数据、软件。(5)非本窗口工作人员未经许可不得随意操作计算机或相关设备。(6)全体人员都必须遵守有关保密制度,所有保密文件资料不得上传，严禁在联入外网的计算机上使用存储中心数据、文档的存储介质。(7)进入局域网的计算机,严禁同时联入其他专网,防止黑客或病毒入侵而引起网络瘫痪和数据丢失损毁。否则,后果由操作者承担,并追究窗口负责人相关责任。8、安全和保卫工作(1)便民服务中心全体工作人员要树立高度的安全防范责任意识，注意防火、防盗，确立安全第一的思想。(2)便民服务中心各窗口工作人员要爱护公物，节约用水用电。下班时要关好门窗，切断照明及办公设备电源方能离岗。各窗口的印章、文档、存储介质、票据、钱物等重要物品要装入文件柜，妥善保管,以防失窃。(3)便民服务中心安全保卫工作由党政办组织落实。(4)便民服务中心所有人员必须具备高度的责任心、责任感，维护好大厅内的秩序，为前来办事的群众提供良好的办事持续和环境。(5)办公室要认真做好各项安全检查。发现隐患要及时报告或整改，尽早消除隐患。(6)在接待、检查中发现群众遗失的财物，应详细清理登记，如数上缴中心办公室处理。9、卫生管理制度(1)便民服务中心全体人员，养成和保持良好的卫生习惯，做到不随地吐痰，不乱丢纸屑，不乱倒茶叶渣，工作资料、用品摆放整齐，保持中心室内室外、台面台后清洁卫生。(2)窗口要坚持做到每日一小扫、每周一大扫。保持桌、椅、柜、门窗、地面清洁。卫生清扫应在上班前完成。三、扶新镇政务服务中心督查责任追究制度1、加强对法律法规执行落实情况的督查，加大对农村常用法律、法规落实情况的检查督促，坚持对行政执法工作和督查。2、严肃党的纪律，执行党的政策，加强对党员干部执纪执法情况和党风廉政建设情况的督查。3、加大对中心工作人员工作纪律和制度执行的督查力度，严格中心管理制度。开展对中心有关卫生保洁、档案管理、工作人员出勤、亮牌上岗、服务态度、仪表言行、工作效率、安全防范等规章制度情况的日常监督检查。4、坚持对会议纪律、学习制度、值班制度、上下班制度的督查，严格执行请销假制度和考勤签到制度。5、镇纪委在中心设立投拆窗口，接受群众来人、来电、来信举报和投拆，对各窗口实行效能监督。6、中心工作人员违规、违纪、渎职的按照党纪、政纪和有关法律法规追究责任。监督投拆电话、便民服务中心廉政制度1、全体便民服务中心工作人员必须时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，自觉遵守《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《党章》、《公务员行为规范》和县委县政府有关廉洁从政的规定，以自己的模范行动，搞好廉政建设。2、不准利用职务和工作之便为自己或亲属谋取私利。3、不准接受服务对象馈赠的现金、物品和各种有价证券(卡)。4、不准以任何名义向企业或个人拉赞助、摊派费用及巧立名目收费等。5、不准让服务对象报销应由个人支付的各种费用。6、不准参加服务对象邀请的带有交易性的宴请，不准参与用公款支付的营业性场所的娱乐活动。7、不准截留、挪用、私分公款。8、不准参加任何形式的赌博、迷信活动。9、便民服务中心负责人为廉政建设第一责任人，负责抓好工作人员的廉政建设。10、服务中心内设立意见簿、监督投诉电话流市扶新镇政务服务中心窗口工作人员行为规范一、禁止行为(一)禁止旷工或窗口缺位。禁止迟到早退。(二)禁止在上班时间做与工作无关的事情。(三)禁止工作时间打扑克、下棋及其他娱乐活动。(四)禁止在大厅吵架。(五)禁止在窗口讲粗话、脏话、大声喧哗、嬉闹、串岗、扎堆聊天。(六)禁止工作时间在窗口看与工作无关的娱乐性书籍、报刊等。(七)禁止窗口工作人员不挂牌上岗。(八)禁止在服务窗口用餐、吃零食。(九)禁止带小孩或无关人员上岗。(十)禁止窗口会客、干私活。(十一)禁止打闲聊电话。二、仪容仪表(一)穿着服饰庄重、整洁、大方。女工作人员不得浓妆艳抹，不得穿过分暴露的服装，男工作人员不得留长发或剃光头、蓄胡须。(二)仪表端庄，举止文明，体现良好的修养和素质。(三)言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。面对服务对象时面带微笑，自然真诚。三、服务规范(一)要主动热情接待服务对象，服务对象咨询有关事项或递交申报材料时，应站立回答或接件。(二)对待服务对象，必须做到“五个一样”，即：受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。(三)服务对象咨询问题时，要主动热情、耐心解释，禁止厌烦、冷落、刁难、歧视。(四)服务对象提出意见、建议和批评时，要持欢迎态度，耐心听讲，不争辩，做到有则改之，无则加勉。(五)服务对象出现误解、语言过激时，要耐心做好宣传和解释工作，不争吵、争辩，复杂问题及时向中心管理办公室汇报。四、语言规范(一)与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，通俗易懂。提倡讲普通话。(二)接听服务对象电话应当使用“您好，服务中心××窗口”，“您有什么事”，“我能转达吗”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语。(三)接待服务对象要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语。(四)为服务对象办理业务应当使用“请稍等”，“请填写xx”，“请您听我详细解释好吗”，“请到××窗口缴费”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您×月×日来领取证照”等文明用语。(五)服务对象离开时应当使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”等文明用语。(六)服务对象提出意见或建议时应当使用“谢谢您，欢迎您监督和帮助”等文明用语。(七)受到服务对象表扬时应当使用“没关系，这是我们应该做的”等文明用语。五、电脑及桌面规范(一)办公桌面只能摆放电脑、打印机、电话、办公文具、备查文件和工具书等办公用品，物品摆放整齐，保持桌面整洁。(二)电脑显示屏应正对自己摆放，不得擅自改变电脑摆放位置。(三)因事外出或暂离工作岗位时，应当将椅子推进办公桌下摆放整齐。(四)工作人员座牌、办事指南、书写笔等，应当与服务台成水平线整齐摆放，不得摆放与工作无关的物品。六、服务质量1、一次性以口头或书面形式告知服务对象其申办事项所需的全部资料。2、书写文字字迹清楚、表述完整、准确无误。3、在承诺时限内尽可能做到早办、快办，缩短办结时限，提高办事效率。4、各类档案完整有序归存，方便查询、调阅。北流市扶新镇政务服务中心服务承诺制度一、窗口要本着“便民、利民、高效”的服务宗旨，为群众提供优质服务。二、中心各进驻部门应将服务内容、程序、标准、依据、期限等对社会进行公开承诺，并采取有效措施保障承诺的落实。三、凡服务对象来中心申请办理事项、咨询事宜，窗口人员应对审批服务项目办理规程和办理时限等公开承诺或答复,并严格按照承诺办事。四、中心各进驻部门实行承诺服务要做到首问服务、限时服务、规范服务、高效服务、文明服务、廉洁服务。五、做好各进驻部门窗口衔接工作，主动为前来办事者提供全程服务，发挥窗口作用，维护单位形象，提供便民服务。六、窗口部门要树立“部门围着窗口转，窗口围着群众转”的意识，为企业和群众提供优质、高效的服务。七、镇纪检监察部门和中心管理办公室要加强对窗口工作人员履诺行为的监督检查，认真受理投诉，严肃查处违诺和腐败行为。北流市扶新镇政务服务中心办事公开制度中心为充分保障服务对象的知情权、参与权和监督权，按照《中华人民共和国政府信息公开条例》的规定，建立政务公开制度。(一)印制《服务告知单》以及《申请文书范本》等，在窗口摆放，以便服务对象查阅或索取。(二)中心通过公开栏、服务告知单等对部门行政审批事项和服务事项按“八告知”(即公开受理单位、审批项目、审批依据、申报材料、办事程序、承诺时限、收费标准及依据、服务电话)内容进行公示，适时公布审批服务项目办理结果。(三)实行工作人员佩证上岗，窗口挂牌服务，向社会公布投诉电话和各部门咨询电话，自觉接受社会和新闻媒体的监督。(四)公开各窗口工作职责及相对应的工作人员职责。扶新镇政务服务中心首问负责制第一条为进一步改进工作作风，提高办事效率，增强全体工作人员的服务意识，提高服务质量和服务水平，更好地为群众和企业提供服务，特制定本制度。第二条首问负责制适用于本中心全体工作人员。第三条首问负责制是指服务对象到中心办事或来电咨询、举报、投诉、查询等有关事项时，首位接待或受理的工作人员应承担解答、办理、转交或引导责任的制度。首问责任人是指第一位接待或受理来电、来信、来人询问的工作人员。第四条首问负责制要求中心全体工作人员牢固树立“群众至上、服务第一”和“宁肯自己麻烦百次，不让群众多跑一回”的思想，熟悉本单位的业务和工作流程，了解各窗口的职责范围;不断加强业务学习，努力提高依法行政水平和业务操作水平。第五条首问责任人的职责(一)服务对象到中心办理事项或联系工作，首问责任人职责范围内的事项应当及时办理，或一次性告知有关办事程序、要求及所需资料等，热情耐心地解答有关询问。(二)不属于首问责任人及其窗口职责范围的事项，首问责任人应主动告知或引导服务对象到能办理的窗口，做好交接事宜。(三)不属于中心窗口单位的职责范围的事项，首问责任人应热情、详细、耐心地说明情况，尽可能地帮其寻找相关部门。(四)属于举报或投诉的，首问责任人应告知或将服务对象直接引导到投诉部门。(五)首问责任人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情大方、使用文明用语，禁用服务忌语，要为服务对象着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，充分体现中心工作人员的品质、素养和乐于助人的精神风貌。(六)首问责任人不能解答或办理的，严禁以“不知道”、“不清楚”、“办不了”等为由推托责任或敷衍问询者。第六条各窗口应建立首问负责制登记簿，首问责任人要详细记录来电或到中心办事的服务对象询问、拟办的事项及其他有关信息资料。第七条首问责任人有下列行为之一的，经查证属实的，视情节轻重给予通告批评、取消年度评先资格或行政处分：(一)不履行职责，推诿、敷衍、拖延的;(二)未及时受理服务对象的申请事项或转交引导有关窗口办理的;(三)对服务对象态度恶劣、使用服务忌语的，或冷漠对待服务对象的、应当告知而没有明确告知的有关事项的;(四)在规定时限内没有给服务对象明确答复、又不说明原因的;(五)服务对象举报的;第八条首问负责制的执行情况纳入中心考核管理，对违反首问负责制的，按照有关规定追究窗口和工作人员的责任。中心设立违反首问负责制投诉电话。(电话号码。城关镇便民利民综合服务中心一次性告知制一、一次性告知应坚持群众至上、热情服务、为群众提供便利的原则。二、服务对象来中心咨询或办理业务，承办人应按政策法规及有关规定一次性告知明白。三、当服务对象咨询的事项属于本人业务范围时，应按政策法规及有关文件规定，一次性清楚地告知咨询事项的申请条件、必备申报材料名称、份数、提报要求、如何取得以及事项的办理程序、时限、收费标准等。四、当服务对象要求办理或咨询的事项受理后，在办理过程中，由于出现新的政策规定或发生变化而不能办理时，经办人必须将变化情况在办结时限内及时告知服务对象。五、对不符合政策规定、无法办理的，承办人应及时告知服务对象原因及法律、法规和有关政策规定，对服务对象耐心细致地做好解释工作。六、服务对象咨询的事项不属于本人的业务范围的，执行首问负责制。北流市扶新镇政务服务中心限时办结制(一)限时办结制是指各窗口单位在受理申请人的各种申请，办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。(二)本制度中申请人是指企事业单位、个体工商户及个人办证者，在资料齐全、手续完备的情况下，为正式受理，期限从正式受理之日算起，以受理通知书时间为凭。(三)实行限时办结制度分类处理，不同情况分别处理：1、咨询件：对于申请人的咨询，要热情接待，耐心解释，一次性解释清楚，并当场填写咨询件受理通知书，交申请人，直至达到申请人满意为止。2、补充件：对于申请人请求合法，手续不全的项目属于补充件。应当场向申请人填发补充件通知书，作好解释工作，一次性详细填清告知申请人所需要补充的手续及资料。3、退回件：对于申请人申请项目不合法或申报资料缺少主件的，属于退回件，应当在受理时填发退回件通知书，并以书面形式告知申请人退回的原因。4、受理件：一是即办件：程序简便，申请材料齐全，可以当场办结的为即办件。即办件要即收即办;二是承诺件：手续齐全，请求合法，但需要审核、踏勘现场后方能办理的项目，属于承诺件。承诺件在受理时要及时填发承诺件通知书，明确承诺的办结时效，必须在承诺期内办结。三是代办件。按规定时限办理。北流市扶新镇政务服务中心工作补位制一、AB岗工作制是指在合理设置工作岗位，完善工作职责的基础上，在工作日内各窗口A岗责任人因各种事由不在岗，B岗责任人应接替顶岗的工作制度。只有一名工作人员的窗口，顶岗或备岗人员由窗口单位另行安排，以确保该岗位不因缺位、空岗，使办理事项缓办、延误的制度。二、各窗口设立AB岗，避免出现空岗的现象。三、B岗责任人在窗口工作期间，应认真负责做好A岗工作，即享有A岗责任人的职权，并对执行A岗工作结果负相应责任。四、AB岗工作人员之间要相互传授业务知识、操作规程和技能;加强业务学习，不仅要精通主办工作的业务，而且要热情于协办工作的业务，提高自己的业务工作能力。A岗责任人不在岗时，应提前与B岗责任人搞好衔接，因特殊原因来不及衔接的，B岗责任人应积极主动顶岗。五、因特殊情况AB岗责任人均不在时，窗口负责人、窗口单位应安排熟悉窗口业务的人员顶岗。AB岗工作人员应加强协调和配合。A岗负责人因故不能到岗的，须提前一天做好业务交接工作，遇特殊情况不能提前移交的，B岗责任人应主动承办并认真履行工作职责，不得影