市政园林养护市场化时花管养团队人员管理制度

市政园林养护市场化时花管养团队人员管理制度内部管理机制（参考原团队管理机制及能力）管理方法在日常的城市园林绿化的管理中，都是按照一般事务进行管理，没有形成系统的城市园林绿化管理办法。其实，城市园林绿化的管理与其它管理具有相同性，可以借鉴和学习其它事务的管理办法，有了好的管理办法，才能更好的规范、科学、系统开展城市园林绿化建设，提升管理水平，我司主要使用德尔菲法和多阶段决策法。1）德尔菲法也称专家调查法，将所需解决的问题单独给到专家，专家独立给出意见，然后汇总全部专家意见，并根据各自意见归纳出综合意见，将此综合意见分别反馈给各个专家，再征求意见，各专家再独立根据综合意见修改和完善原有意见，然后提交汇总。视情况可多次反复，逐步取得比较一致的预测结果的决策方法。德尔菲法是为了克服专家会议的缺点采取的一种方法，专家之间都是独立提出意见，不受其他专家、权威人物的影响，这种方法具有广泛的代表性，可靠性较高。2）多阶段决策法也叫动态规划方法，就是一个应用问题，按照时间或前后秩序将问题分解各个阶段，每个阶段都要做出决策，全部过程的决策就形成了一个决策序列，每一个决策，对应着一个效果，由此寻找效果最佳的策略，从而实现决策最优化，一般可以采取顺序和逆序两种解决办法责任监督措施责任到人、责任到岗跟踪管理员工工作时间建立奖惩制度每天定时与不定时检查建立内部检查制度及考核制度（3）内部检查日检、周检、月检人员培训制度及课程服务质量的好坏在一定程度取决于员工的培训，加强员工培训是保证及提高服务质量的途径，我司将通过制定完善的培训管理制度及内容，提高各层次服务员工的管理水平和工作技能，使服务质量和竞争能力保持在一个稳定提高的状态之中。为提高员工的素质和职业技能，强化组织文化，改善工作绩效，为公司的不断发展提供合适的人才，公司将对员工展开多种多样的培训。（1）培训流程安排1）入职第一天，由绿化领班负责介绍部门工作性质、内容、公司的基本情况、部门的基本运作程序，带领新员工熟悉工作环境。2）第二天，由部门主管培训学习公司的规章制度、安全知识、相关岗位责任、作息时间、员工服务标准、奖惩规定等。3）第三天，由园艺师及技术员结合岗位实际工作进行常规技术培训。4）从第四天起，由主管安排到各相关岗位，由原岗位的老员工进行以老带新的岗位实际操作培训，每个岗位约2天。5）轮岗结束后进行理论与实操考试，不合格的辞退，合格的根据实际能力进行定岗，由主管填写新员工情况汇报，上报公司领导及人力资源部。（2）培训课程1）表公司培训课程表序号培训种类课程内容培训时间及教师安排1岗前培训公司概况、组织架构岗前培训期为3天，由该岗位直属主管担任培训教师。2公司企业文化3公司管理制度4职业安全知识5职业道德、礼节礼仪等6绿化养护管理基础知识7岗位作业技能、岗位作业内容8在职内部培训根据工作需要展开的有针对性的培训。9在职外派培训为满足公司的发展，公司不定期组织相关人员的派外培训2）表园林绿化专业知识培训表序号课程类别课程内容备注1花木种养培训时花播种、栽培技术2观叶植物繁殖方法技术3苗木的常用繁殖方法技术4华南地区常用观赏植物及其栽植5盆景的养护管理方法6施肥原理与技术培训常见肥料分类及其习性7各种花木施肥周期8施肥时间及技巧9日常养护培训淋水10巡查及清洁黄叶、残花、杂物11杂草放出12日常修剪13花木基地日常管理14病虫害防治方法常见病害辨别及其防治方法15常见虫害辨别及其防治方法16常用农药及其防治对象17农药使用方法及注意事情18室内外喷药方法19病虫害的综合防治方法20环境布置培训会场、展场、舞台布置21花坛花镜布置设计22机械使用及维修保养培训割灌机的使用及保养高压喷药机的使用及保养23常见机械故障判断及维修方法3）培训频率园林绿化专业知识培训每周进行1次，每次2小时，时间定于每周三下午1点至3点。（3）培训成果考核1）笔试考核方式主要用于理论性较强的专业知识如植物病虫害知识及物业管理知识，培训主讲人在培训完后的5天内出一套题进行闭卷考试，其成绩视理论重要性占培训成绩的30%-60%，成绩长期存档于园林绿化保修部，作为员工绩效考评的依据之一。2）实际操作考核方式用于操作性较强的内容如机器操作等，由该内容培训主讲人员在培训结束后的1周内亲自到现场监督评分，其成绩占培训成绩的30%-70%，成绩存档于园林绿化保洁部，作为员工绩效考评的依据之一，对于一些安全要求较高的内容如机器操作等，如实际操作不过关不允许上岗。3）总结报告方式用于外观参观学习类培训的考核。4）考核不合格的处理新入职员工考核不合格者立即予以辞退。对于考核不合格的老员工，按公司的有关规定给予一定的惩罚警告，并集中安排补考，需重新培训的，其培训费用由本人负担。若经第一次补考不合格，降一级工资并给予第二次补考；第二次补考不合格者将视其工作能力及表现调动工作岗位，按新岗位新入职员工的标准调低工资，并在半个月内对其在新岗位工作进行考核，不合格者予以辞退；若原岗位已为最低薪水岗位的，应给予辞退。（4）培训记录每次培训及考核完毕，由部门主管填写培训记录表及培训成绩登记表，记录报人力资源部座位员工绩效考评、工作或工资调动及晋升依据之一。员工考核、奖惩制度（1）考核制度我司拥有较规范的员工考核体系，通过考核，不仅有效地帮助员工实现管理目标和任务，而且通过增进沟通进行价值和业绩评价，实现共同的改善和进步。员工考核主要有：试用期满转正考核，岗位晋升考核，绩效考核等。试用期转正考核--员工入职后，经过一个月的试用期，由用工部门将组织对员工的转正考核，考核合格，经理部将给员工核定岗位，并确定岗位工资。岗位晋升考核--当公司因工作需要新设岗位或出现空缺时，由用工部门推荐或员工自荐，经理部将组织岗位晋升考核，对候选人进行任职资格的审核、征集群众意见，同时对员工进行必要的考试，在综合评价的基础上提出意见，按岗位管理权限审批后，进行岗位晋升。绩效考核--每年6月、12月份，公司将对所有员工进行半年一次的考核，考核将遵循下列程序进行：A.首先由员工对自己半年来的工作表现作出自我评价；B.由员工的直接上级对员工的工作进行评价；C.员工所在的部门组织评议小组进行评议，并提出考评等级；D.下级员工进行民主评议；E.员工绩效考评的等级最后由公司绩效考核审核小组确定。4）考评内容A.绩效目标达成状况、工作质量、业务满意度（评价）、上下级评价；B.业务能力、业务水平工作过程、工作结果表现的能力和水平；C.工作态度和服务意识工作过程中的主动性、服从性；D.团队中的表现出勤、规章制度的遵守、对业主和社会公益的表现。表考评评分等级等级分值范围分布比例差分值<70良70≤分值<80优80≤分值<90不超过70%特优分值≥90不超过20%表考评附加细则考评细则项目加分减1、当月内未请假、迟到、早退+1/2、当月出勤天数超过规定出勤天湖，每天（不足整天部分不计）+/3、当月内嘉奖，每次+2/4、当月内记功，每次+2/5、当月内请假7天以下/-26、当月内请假7天或7天以上，每天（不足整天部门不计）/-47、当月内迟到或早退、每次/-18、当月旷工，每次（不足整天部分计1天）/-39、当月内警告、每次/-210、当月内记过，每次/-411、本年度内未请假、迟到、早退、旷工+3/12、本年度内嘉奖，每次+2/13、本年度内记功，每次+2/14、本年度内警告，每次/-215、本年度内记过，每次/-316、本年度内请假15天以下/-217、本年度内请假15天或15天以上/-418、本年度旷工，每天（不足整天部分计1天）/-3（2）奖惩制度服务中心将制订奖惩条例，旨在维护公司及服务中心之利益，确保服务中心各项工作之顺利开展，提高和保持高度的工作效率及优质服务，希望全体员工遵照执行。1）奖励凡员工符合下列条件之一者，由所属部门主管或服务中心办公室里报服务中心主任批准，给予奖励：A.工作积极热心，对本职岗位业务上有特殊贡献，成绩显着者；B.发现事故苗头，及时采取有效措施，防止重大事故发生者；C.遇突发事件，果断处理得当或奋勇救护公物及生命者；D.对服务中心制度提出合理化建设，并经实施由显着成就者；E.对营私舞弊或侵害公司利益，检举揭发，使公司利益免受损失者；F.严格开支、节约经营费用，提高工作效率有显着成效者；G.才能卓着、成绩优异，而且能胜任现职职务者。2）纪律处分A.口头警告：适用于轻微违反服务中心有关规定，但仅限于初犯。B.书面警告：适用于重复违反轻微性过失或管理规定。C.严重警告：适用于两次书面警告之后又违反或由严重过失之员工。D.无薪停职：适用于严重违反或严重过失之后等待公司决定是否解雇或劝退之前，给予十五天之无薪停职之员工。E.立即解雇、除名凡在严重警告无悔改表现又重犯者，给予立即除名，并不给任何补偿。3）员工申诉凡员工对处分有不满之处，可直接向所属部门或服务中心办公室申诉，如对部门主管或服务中心办公室处理仍不满意，可越级直接向公司领导申诉。4）轻微过失凡有下列过失之一者，将受到批评、警告及罚款等处分A.仪容不整，上班时间不穿工服或不戴工作卡者。B.不依时上、下班，迟到、早退、忘记打卡者。C.上班时间擅离岗位、串岗、闲聊、聚会、干私活者。D.上班时间看无关书报、杂志、收听耳机、广播、看电视、吃零食者。E.上班时间行为不检，高声大笑，嬉戏追逐，喧哗吵闹，发出不必要声者。F.当班时间无故在其他工作场所逗留者。G.工作散漫，粗心大意，损坏办公设备及办公设施者。H.当值时间或下班后无故拨打私人电话或利用办公电话办理私人事务者I.不讲卫生，随地吐痰，乱弃烟头、纸屑者。J.拒绝、顶撞有关人员的检查、批评者。K.违反有关部门常规者。5）严重过失凡有下列严重过失之一者，将视其情节轻重给予降职、降薪、记过、无薪停职或劝退、辞职处理。A.当值时睡觉者。B.委托他人或代人打记时卡者。C.擅离工作岗位，经常迟到或早退者。D.蓄意毁坏，损坏服务中心或客户物品。E.对业户不礼貌，与业户争辩吵闹者F.涂改、假造单据、证明。G.变相赌博、拾遗不报者。H.搬弄是非、诽谤他人，影响团结者。I.不服从上司之正确指令。J.违反操作规程，造成损失者。6）即时除名初犯下列过失之一者，作即时开除处理。A.行骗或任何不忠实之行为。B.贪污、盗窃、索贿、受贿、行贿。C.侮辱、谩骂、空暇、威胁他人、打架斗殴者。D.向业主索取小费，物品或其他报酬。E.恶意破坏公物或客户物品。F.利用职权营私舞弊，谋取私利，假公济私。G.经常违反公司规定，屡教不改。H.因失职造成公司、客户财产严重损失者。I.触犯国家法律、法规的。无论何种的奖惩，我们要求首先填写《奖励通知书》、《惩罚通知书》，写奖惩原因及标准，实施时间以及其他相关内容，送