20150609-要因分析与PDCA说明

要因分析/PDCA说明报告人:黄俊敏一、什麼是要因分析圖：也叫鱼骨图，为1952年日本品管权威石川馨博士创造，故有人称其为“石川图”，是一种描述原因与结果〔因果关系〕的图形。用于寻求对问题有影响的原因的识别、分析并确立关键要因的问题分析技术。

要因分析图的制作过程本身就是一个教育训练的过程。常见的要因分析图二、分析前准备工作：(1)确定要解决(改善)的问题(2)建立脑力激荡分析团队

要因分析在作图阶段实际需要集体的经验和想象力，以此收集所有造成问题相关因素，再作关键度分析层别，确立优先顺序，寻求逐个突破，从而使复杂问题得以简单化。三、如何做图分析：1.绘制一条粗横线作主干线，将确定要解决〔改善〕的问题写于右端。2.对可能引起问题的原因时行分类，一般分为五大类：人、机、料、法、环。3.按分类采用脑力激荡的方式使团队成员拥跃提出原因，在此步骤需注意不要对成员提出的原因进行讨论和评价，只是记录在相应分枝上即可。4.剔除列出原因中已实施、或者已被实例证实与问题无关的原因和对策。5.找出原因中与会人员最关注及改善本钱最小的原因3~6项进行再度分析，逐个突破。直至问题得到解决或有效改善。四、案例分享(1)A线杀菌釜冷点问题A线杀菌釜冷点问题人机料法环境经验素质蒸气管隔板底板变色纸温度记录仪五、问题/异常来源(1)问题/异常都是从那里来的?是否只有生产会出现问题?!设备厂商?个人?生产?原物料应商?(2)出现问题/异常的处理方式?谁去处理?第一时间告知主管?一定要开异常反响单?请说明具体处理流程如何?六、PDCA的定义PDCA是英文缩写：

P:Plan〔方案〕

D:Do〔执行〕

C:Check〔检查〕

A:Action〔总结处理〕

四个词的第一个字母的缩写。根本原理:就是做任何一项工作，首先有个设想，根据设想提出一个方案；然后按照方案规定去执行、检查和总结；最后通过工作循环，一步一步地提高水平，把工作越做越好。这是做好一切工作的一般规律。七、PDCA方案循环法的根本内容一般可分为四个阶段和八个步骤的循环系统。1、PDCA四个阶段的工作循环第一阶段:是制订方案〔P〕，包括确定方针、目标和活动方案等内容

第二阶段:是执行〔D〕，主要是组织力量去执行方案，保证方案的实施

第三阶段:是检查〔C〕，主要是针对方案的执行情况进行

第四阶段:是总结处理〔A〕，主要是？2、PDCA八个工作步骤〔1〕提出工作设想，收集有关资料，进行调查和预测，确定方针和目标。〔2〕按规定的方针目标，进行试算平衡，提出各种决策方案，从中选择一个最理想的方案。〔3〕按照决策方案，编制具体的活动方案下达执行。以上三个工作步骤是第一阶段方案〔P〕的具体化〔4〕根据规定的方案任务，具体落实到各部门和有关人员，并按照规定的数量、质量和时间等标准要求，认真贯彻执行。这是第二阶段执行〔D〕的具体化〔5〕检查方案的执行情况，评价工作成绩。在检查中，必须建立和健全原始记录和统计资料，以及有关的信息情报资料。〔6〕对已发现的问题进行科学分析，从而找出问题产生的原因。这是第三阶段检查〔C〕的具体化〔7〕对发生的问题应提出解决方法，好的经验要总结推广，错误教训要防止再发生。〔8〕对尚未解决的问题，应转入下一轮PDCA工作循环予以解决。这是第四阶段总结〔A〕的具体化在具体运用PDCA循环法的过程中，可以采用有关的数理统计方法，—般比较常用的有主次因素排列图、因果分析图，分层图、控制图，相关图及有关的统计报表等。这些方法的具体内容在有关统计书中均有详细论述。案例一、大学里走艺术人生路P：怀才不遇的人寻找着全面发挥潜力的“高枝”既然高考走进大学，那既来之，那么安之吧，好好学工业设计，将来成为名产品设计师来选定目标，莫虚度时光。D：话说有规划，没行动那就是永远达不到目标的方舟，也就是做男人的标准“该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到!”。勤学苦练，这一生只立一个目标，就为成为名产品设计师。C：“不怕不识货，就怕货比货”经常拿现在的自己和过去的自己，拿现在的别人和现在的自己来比照“吾日三省吾身”，这样做可以更好地掌握自己的命运。A：牛顿说：如果我能看的更远的话，那也是因为我站在巨人的肩上。没错，在人每天走的路上，总结是不可缺少，调整也是必要的，有了这些或许某天同样会有句“柳暗花明又一村”的诗句冒出来。生命不息，“ＰＤＣＡ”不止。一年算来有365个PDCA了.案例二、用PDCA循环来做一个让母亲满意的女儿

P：方案做一个让母亲满意的女儿

D：因为住校所以每个星期只能回家一次。1.每次回家帮妈妈清扫家里的卫生，让妈妈好好休息。2.每次回家和妈妈认真交谈至少两个小时，告诉她我在学校的学习，生活和工作。减少她对我的挂念，增加我们的沟通。3.每次过年过节都给妈妈买点小礼物，让她能感觉更多的幸福与浪漫。如果有事不能回家，就给妈妈打或发E-mail表示问候或告诉我在校的情况。C：经过三个月这样做，我发现妈妈减少了对我的挂念，回家也不怎样唠叨我了,并且家里的其他人也说我乖了。但是，对待我的学习，母亲还是不怎么放心。

A：我决定继续这样做的同时。在学习方面更加努力，争取在期末考试中拿奖学金。减少母亲对我学习成绩的担忧。案例三、把大象放冰箱里的故事P：方案将大象装进冰箱里。D：分三个步骤将大象装进冰箱里，即第一步翻开冰箱