企业管理-精益六西格玛的经营管理分析

会计实操文库企业管理-精益六西格玛的经营管理分析精益六西玛项目涵盖了企业经营管理的方方面面，如产品质量或是过程质量的改进、产品/过程设计与开发、顾客满意度提升、运转周期的缩短、库存的降低、成本的降低、工作满意度的提升、合同级竞标、市场的推广、财务流程改进等等。01.第一问与其他质量管理工具和方法相比，精益六格玛新在哪?答：很多人把精益六西格玛仅仅看成一种工具，没有把它作为一种管理模式，持这种观点的人不乏质量管理专业人士。其实，精益六西格玛管理中有些方法在全面质量管理时代，就已经存在了，比如统计质量管理的方法始于20世纪20年代，50年代基本成熟。另外FMEA、质量功能展开等，企业在70年代就已经开始应用。那么精益六西格玛管理到底新在什么地方？其创新之处在于：第一，它是一种新的管理模式。它融合了许多现代管理理念，如以顾客为中心、持续改进、基于事实和数据的决策、并行工程等等。在精益六西格玛项目的推进方面，它借鉴了项目管理的经验模式，在项目选择、定义、项目评审等方面，采用自上而下的管理模式，保证了项目能够解决影响企业战略的关键问题。第二，精益六西格玛实现了现代管理技术和方法的有效集成。在产品和过程设计方面，综合了并行质量工程、稳健性设计技术、现代设计方法学等，总结出了面向精益六西格玛设计的流程，在流程的每个阶段，都给出了具体的、可操作性的支撑工具和技术路线。在现有流程改进方面，一般采用DMAIC流程保持持续改进。严格来讲，DMAIC与戴明的PDCA从本质上是一致的，但是DMAIC的每个阶段都有具体的工具和技术的支撑，每个阶段都集成了许多现代管理和统计的方法和工具。因此从应用的层面来讲，精益六西格玛提供了系统的发现问题、分析问题、解决问题并保持持续改进的技术路线的方法。02.第二问精益六西格玛和ISO9000是什么关系?答：ISO9000和它的衍生(QS-9000、TL9000、AW9000等)能给企业提供一个基本的质量合格证系统，一个工作程序化的基础。企业通过ISO9000将是实施精益六西格玛的一个重要基础。由于企业实施了ISO9000，才有了对组织的关键业务流程的了解和文档化管理，才打下了向流程管理的基础。但是ISO9000没有强调流程的优化，缺乏与企业的绩效紧密相连的机制，而且通常由外部机构来评定，没有控制的机制，关键是没有形成一个组织内部的行为准则。因此，企业需一个更加先进和强大的管理系统来不断提升企业运作能力。精益六西格玛则提供了一个ISO9000之后企业进一步改善的方向、步骤和系统的方法，它既促进企业改革又能保证在企业各个层面上持续改善。03.第三问谁应该接受精益六西格玛的培训?答：各层级的工作人员都需要得到有针对性的培训。当整个企业都理解和致力于精益六西格玛的管理理念，企业就会得到最大的收获。许多组织可以从培训高层管理人员开始，再逐步指定合适的基层领导参加培训。04.第四问工作流程是什么意思？为什么工作流程在实施精益六西格玛时非常重要?答：工作流程主要指工作的程序。它是一种我们制造产品和提供服务的方法，致力于优化工作程序，我们能提高产品质量，提供更好的服务，降低成本，保证客户满意。05.第五问还有其他工具我们可以考虑吗?答：有很多以顾客为中心的工具都支持精益六西格玛，如SPC、MSA、QFD等，所有传统和新生的工具都可以和精益六西格玛一起运用，如绩效管理、ERP、TPM等。06.第六问除质量问题外，精益六西格玛还能帮我们解决什么问题？我们企业有一些不单单是质量上的问题，比如财务上、人力资源上等等，精益六西格玛都能帮助我们解决这些问题吗?答：首先精益六西格玛绝不仅仅是质量改进活动，而是企业整体的业务改进模式。企业在选择精益六西格玛项目时，要根据公司的战略，选择对企业的战略和关键绩效指标最大的问题，并针对这样的问题界定精益六西格玛项目。因此，精益六西玛项目涵盖了企业经营管理的方方面