《铁路客运服务礼仪》教学大纲_第1页
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《铁路客运服务礼仪》教学大纲总课时6：5：教 材一、课程性质作用培养方法文书礼仪通二、课程教学目标1231220 u ÿ g – a N 0 ‹þeöR ‘Mˆhzà‚‚Q…[¹\‹¡t‹º‹þeö[ž‹-‹þeö{,Nzày<Nê{€•ð22{,NŒzàN*Nº_bŒay<Nê13410{,NzàN¤_€y<Nê30824{,VÛzàe‡Nfy<Nê431{,N”zà•fzÙgR¡y<Nê19516{,QmzàR•fNXR¡TXgR¡y<Nê10310T‹¡862561‹þeöVÛ0 eY[fQ…[¹SÊeY[f‰•lB‹þeö{,N zà 0 0 0 R 0 }{,N ‚‚ 0 0 R {,NŒ‚‚ }{,NŒzà0 0 R 00 g 0 g 第一节第二节第三节第四节第三章第一节第二节第三节第四节第五节第六节第四章1、掌握信电类文书的基本礼仪及常用信电类文书的书写格式和2、掌握接待文书基本礼仪及常用接待文书的书写格式和礼仪要求。3、掌握治丧文书的基本礼仪及常用治丧文书的书写格式和礼仪要求。第一节第二节第三节第五章3、掌握候车厅安全检查、问询引导、大厅服务、客运值班室、4、掌握售票处、贵宾室服务、站台服务、出站口服务等岗位的第一节第二节第三节第四节第六章1、掌握乘务员在仪容、行为举止、服务用语等工作方面的礼仪要求。2、掌握高铁中型及以上车站

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