概念验证服务规范（征求意见稿）

1T/HNSCLCJXH001—2024概念验证服务规范本文件规定了概念验证的服务原则、基本要求、服务程序、关联服务、质量和投诉、评价和改进等。本文件适用于概念验证服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T39668科技企业孵化器服务规范GB/T34670技术转移服务规范GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1概念验证对早期成果进行可行性验证，为科技成果转化提供原理验证、产品与场景体系验证、原型制备与技术可行性验证、商业前景验证、其他服务等验证。3.2概念验证服务为概念验证提供技术评价、可行性分析、原型制作、模拟仿真，样机测试、商业化价值分析、创业辅导、技术投融资、推广与对接等服务。3.3概念验证中心依托具备基础研究能力的高等院校、科研机构、医疗卫生机构、企业和社会组织，聚集成果、人才、资本和市场等转化要素，营造概念验证生态系统，为科技成果转化提供原理或技术可行性研究、原型制造、性能测试、市场竞争分析、二次开发、中试熟化等验证服务，加速挖掘和释放研究成果价值的新型载体。3.4委托方提出概念验证服务需求的一方。4服务原则4.1科学原则遵循科技创新规律，符合技术成果渐进性和成果阶段性的特点。4.2诚信原则概念验证服务人员、相关专家诚实、守信，按照既定程序和方法对科技成果拥有方提交及从外部收集的资料和数据进行客观分析、评判。4.3目标原则明确方向及目标，所有步骤清晰、准确。2T/HNSCLCJXH001—20244.4客观公正原则对整个概念验证项目的客观事实情况进行公正的评审和评议。4.5保密原则所有参与人在验证服务工作未确定公开之前，在签证的保密协议时间期限内，承担保密义务。5基本要求5.1概念验证机构应具备以下条件：a)具有概念验证服务相关资质的独立法人单位；b)具有相应的工作部门和运营管理团队；c)具有专家服务团队，由技术、产业、投融资、法务等方面的专家组成；具有概念验证专项经费；d)具有概念验证所需的场地、仪器、设备等方面的条件；e)具有概念验证的管理体系及相应制度。5.2概念验证服务人员应具备以下条件：a)遵纪守法，遵守职业道德和职业操守，客观公正，诚实守信；b)应熟悉国家和地方相关法律、法规和政策；c)具有相关的职业能力和从业经历；d)每年应进行业务技能培训；e)服务人员应具有服务意识，注重职业形象。5.3概念验证服务专家应具备以下条件：a)具有严谨的科学态度和良好的职业道德，认真严谨、客观公正；b)技术专家应具备服务项目所涉及专业的理论知识和实践经验，熟悉国内外该领城技术发展的状c)产业专家应对服务项目有一定市场了解，能够指出产业化生产难点并提出改进措施；d)投融资专家应具备相应的专业能力和从业经历；a)法务专家应具备相应的专业资质。6服务程序6.1总体要求应符合GB/T34670和GB/T39668规定的要求，服务流程参见附录A。6.2服务流程6.2.1流程概述概念验证服务流程包括委托与受理、论证与审核、鉴定合同/协会、组织概念验证项目实施、服务总结、资料归档、跟踪服务、服务改进、关联服务等。服务机构可按照概念验证服务通用流程图（见附录A）提供服务。6.2.2委托与受理委托与受理环节应包括以下内容：a)委托方提出委托意向；b)服务机构了解委托事项内容、具体要求，提示委托方出具与委托事项相关的合法、真实、有效的技术资料和证明材料；c)委托方如实填写概念验证成果信息登记表（参见附录Bd)向委托方说明可提供的服务内容、服务时限、收费方式、后续服务、各相关方权利和义务等内e)受理委托，进行相应记录；f)不能接受委托，应向委托方说明理由，退还其全部材料。3T/HNSCLCJXH001—20246.2.3论证与审核论证与审核环节应包括以下内容：a)审核委托方提交的材料；b)进行初步的评判，判断是否接受委托。如果接受委托，做好签订合同/协议的准备工作；如果不能接受委托，向委托方说明情况，退回相关资料，并备案、归档。6.2.4签订合同/协议与委托方沟通、协商达成共识后，签订合同/协议。合同/协议应包含以下内容：a)服务项目名称；b)服务的内容和要求；c)服务的方式、期限和地点；d)委托方的协作事项；e)对委托方提供的技术资料、样品的保管；f)保密内容、保密期限和泄密责任；g)风险责任的承担；h)服务产生技术成果的归属；i)服务质量要求和验收方法；j)服务费用、支付方式和支付时间；k)违约责任；l)损失赔偿的计算方法；m)争议的解决方式；n)其他约定事项。6.2.5组织概念验证项目实施组织实施环节应包括以下内容：a)按照服务合同/协议制定服务方案，并提供服务；b)实施过程主要包括专家审、成立项目服务组、项目尽调、制定方案、实施概念验证服务、形成验证结论初稿、评估复核、出具报告等相关环节；c)服务过程中应加强沟通，通过反馈阶段成果等形式，向委托方报告服务项目进展情况，遇到问题及时协调与解决；d)服务活动完成，按照合同/协议进行验收。如果验收通过，进行服务收尾工作；如果验收未通过，与委托放沟通，确定进一步工作方案，继续实施。6.2.6服务总结、资料归档和跟踪服务服务总结、资料归档和跟踪服务环节应包括以下内容：a）服务机构组织自评和委托方评价。其中委托方评价应包括以下内容：——服务结果是否满足委托方需求；——委托方是否明确知道自身权益和注意事项；——服务是否规范；——保密措施是否满意；——服务态度是否适宜；——其他。b）根据评价结果撰写服务总结；c）收集和整理与该服务项目相关的各种资料，并做归档处理；d）与委托方沟通，确定后续跟踪服务事项，开展后续跟踪服务。6.2.7服务改进制定服务改进措施，应包括以下内容：a）服务机构中存在的主要问题；4T/HNSCLCJXH001—2024b）改进措施和预期目标；c）改进服务需要的配套实现条件；d）改进服务需要的时间周期；e）其他。7关联服务7.1投融资服务经过概念验证的优质项目可委托验证中心进行投融资服务，验证中心负责寻找其他地方政府或社会投资人、企业家等潜在投资方。7.2项目预孵化服务经过概念验证的优质项目，概念验证中心可参与项目的评估、立项、资金支持、市场推广、产业化等多个环节，对项目提供全方位的支持。8质量和投诉8.1质量管理建立服务质量管理制度，配备质量管理团队，在服务过程中核查服务质量，及时解决质量问题，保障服务质量。服务活动结束后，主动收集客户反馈意见，分析服务质量问题，形成质量改进方案并持续改进。8.2投诉处理建立服务质量投诉处理机制，设立并公布投诉电话或其他的投诉方式，对所有有效的投诉进行记录，调查和分析原因，采取措施加以处理，并向客户反馈。投诉处理按照GB/T19012执行。9评价和改进9.1考核评价定期对提供的服务质量进行评价,如自我考核、客户满意度调查等，必要时可委托第三方机构进行考核评价。9.2服务改进通过分析服务评价结果、客户满意度调查、客户投诉意见，识别改进机会，确定改进目标，制定改进措施，不断提高服务水平。5T/HNSCLCJXH001—2024（资料性）概念验证服务流程图图A.1给出了概念验证服务通用流程。图A.1概念验证服务通用流程6T/HNSCLCJXH001—2024概念验证技术成果信息登记表概念验证技术成果信息登记表见表B.1。表B.1概念验证技术成果信息登记表登记编号：年月日单位信息单位名称/个人个人身份证号单位性质法人代表邮政编码单位统一社会信用代码联系人E-mail联系电话传真通讯地址所属地区省-市下拉选择单位规模单位简介成果信息项目名称项目负责人技术领域。先进制造（高端装备制造）。电子信息（新一代信息技术）。农业（现代农业）。医药和医疗器械（生物医药及健康）。航空航天。新材料及应用。新能源和高效节能。环境保护与资源综合知识产权状况生物、医药新品种（新药证书/临床批件/生产批件）知识产权证书编号成果归属项目阶段合作方式成果类型需合作方投入资金（万元）资金用途发布有效期发布范围7T/HNSCLCJXH001—2024表B.1（续）保密要求成果简介300-500字成果详情（含技术特点、主要技术参数、应用范围、市场前景、效益分析等）实施条件（为达到设定生产规模和产量需要的原材料、设备、厂房、动力、土地、人力资源、环保、周边环境等条件）附件明细承诺我单位/本人保证上述填报内容及所提供的附件材料真实、完整、无误，如有不实，我单位/本人承担由此引起的一切责任。法定代表人或单位负责人或本人：单位公章：8T/HN