物业部经理工作述职报告

物业部经理工作述职报告物业部经理工作述职报告在日常生活和工作中，我们使用报告的状况越来越多，不同种类的报告具有不同的用途。相信许多人会觉得报告很难写吧，下面是为大家收集的物业部经理工作述职报告，希望对大家有所帮助。尊敬的公司领导：我叫xxx，现任公司物业部经理。负责住宅小区、社区庭院物业管理工作。半年来在公司领导的正确决策下，在全体员工的共同努力下做了一些工作，距离公司领导的要求还有很大差距，我决心认真总结工作中的经验教训，把半年来的工作表现和不够，分几个方面述职报告如下：一、小区、社区经营收费工作狠抓协助收取了xx小区卫生费70%，垃圾清运费减少了30%确保了小区的正常经营。光明路xx号院、畜牧局院、服务公司院、第二技校院卫生费的收取支付工作。公园小区的物业费收取工作。房管局小区、黄金小区的车位费收取工作。能给公司费用收取及经营扭亏做了大量的工作。但是同领导的希望和要求还有很大差距。我天天起早贪黑，深入到每一栋楼前，解答每一位业主提出的问题。对每一个院的收费工作都进行细致的布暑，对收费的每一个环节想尽了一切办法。言传身教把自己十多年来的收费经验教给员工，同自己一起工作的很多同志共同的一句话："你不是经理是老师，跟着你干我们踏实心甘情愿，你不干了我们立马走人。"说明工作的难度之大，任务之艰巨，非常人所能接受的工作压力。对黄金小区、房管局小区的物业费收取工作，进行了前所未有的具体调查，财务费用分析。提交了切实可行的解决方案。经常通宵达旦的整材料，完成了自己应尽的使命。二、分管社区工作以来，具体调查汇总了四个办事处74个庭院的：人员配备、工作使命、收支费用、垃圾处置等工作。及时给公司领导，提供了社区庭院的经营整改方案。逐步落实整改：由原来的74个庭院、员工84人、每月支付工资54350元。现在的：xx个庭院、xx人、每月支付工资xxxxx元。每月减少工资费用x万余元。对现有的庭院，进行认真核算，收入同服务协调进行，经营中的协议签订、剩余费用的收取工作、人员的合理调整、垃圾清运费处置费的合理收支等问题还有大量的工作急必需解决。由于原来的项目经理工作调整，存在大量的遗留问题还要进行，争取早日理顺努力完成。三、狠抓小区服务质量的提升，对人员的技能培训，日常事务处理，能起到表率作用。积极配合甲方解决小区存在的实际问题，为改变小区的`环境面貌，受到广大业主的一致好评，做了大量的工作。小区的车棚启用管理、绿化工作、垃圾箱的更新、倾注了大量的心血。小区在没有修理人员的状况下，督促协助解决了很多修理任务，一头汗一手屎的为业主服务，心系广大业主的生活必必需，协调处理供暖、供水、供电中的问题，甲方领导对我们的工作是肯定的，更是信任的，两三天见不到我，听不到我的就着急。今天矿上通知我六万多的服务费补贴，今天就汇给公司。叮嘱很抓卫生管理迎接局里创建卫生小区验收工作。人非草木，孰能无过。小区管理的工作中还有很多不够，卫生工作还有一些方面，没有按照做好做细，有待整改。非机动车辆乱停乱放现象，还有待广大业主自觉改正，我们已粘贴通知几次广为宣扬，不断提醒各别业主自觉存放到车棚内，早日解决小区不协调的现象。四、公司通过机构调整，让我担任第七项目部经理，后又合并第六项目部。工作担子很重，点多面广路途远。一个人顶两个项目部经理、兼黄金小区经理、还具体管理东电厂三个家属院和三个保安岗点。〔以前一个中队长的工作〕我从未叫过苦叫过累，大事小事认真处理，从未上交给主管领导，更没有推给下面。能深入岗点检查、解决、关怀每一名员工存在的困难和问题。很抓保安队伍形象教育，班组长技能培训网上教育，并抓好早操训练工作。能及时传达公司领导，对当前工作重点的要求，并安排逐级传达。对突发事件迅速到位妥善处理。能及时对甲方进行回访，并按照甲方的要求进行整改并配合工作。对六、七项目部的人员招聘、调整、定岗严格按照公司领导的要求办理，对离司人员的工资手续按公司规定处理。对小区、社区、各个岗点的物料领取严格把关审批。能积极续签合同提升服务费，并联系新岗点业务。这次四大队工作交接给保安部，其中三个班长一致同意，还愿意和我一起工作，我真的很知足，我觉得是我那一份执着的敬业之情，感染了同志们的友情之花，知足了很知足！半年是短暂的也是漫长的，通过不断地学习，业业兢兢的辛勤劳作，做了一些应该做的工作，是公司领导培养教育的结果。和现任职务的严格要求还有一定差距。还存在着很多缺点和错误，通过以上的总结和表达，恳请公司领导给予批评指正，通过述职以利于以后的工作更好地展开，给公司作出更大的贡献！述职人：xxx年月日物业部经理年终工作总结物业部经理年终工作总结物业部经理年终工作总结1各位领导各位同事，瓯雅物业在公司领导的带领下，在全体员工紧密的配合下，各项管理工作继续改善，服务品质稳步提升。现对20___年上半年的工作全面总结如下：一、前期介入依据公司安排一期于20___年11月26日正式入场，为确保一期顺利接管，在公司各级领导的支持和公司各部门的配合下完成了一期前期的各项筹备工作：1、依据公司要求达到了秩序、保洁、客服人员100%的上岗率。2、积极的与置业工程部沟通完成了土建、内装修及各类设备实施的验收工作及遗留问题的整改工作。3、完成了前期的开荒保洁工作及一期顺利接管工作。4、截止目前接房370户，装修256户；装修率70%，处于璧山领先水平。5、物业收入物管费35.28万元、确保金50.8万元、除渣费16.39万元、其他7.9万元，合计约109.58万元。二、组织员工培训由于是新接项目，大部分人员业务水平不够熟练、专业素养不够，针对这一现状，20___年，围绕配合销售服务和物业物业品质这一工作重心，培训项目如下：1、全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训。2、《物业管理概论》培训。3、《物业管理与服务》培训。4、《物业服务礼仪》培训。5、《岗位操作规范》培训。6、《物业法律法规》培训等。培训人员涉及客服、秩维、保洁、工程65人。三、协助销售部展开销售工作1、为了配合地产销售推广、以销售中心、客户接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心展开服务工作，上半年顺利完成各类接待工作10余次接待人员上百人次的推介会。2、保洁、秩维制定相关操作标准和管理制度，依据各岗位工作必需求状况，重点强化了人员的合理配置，确保销售中心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户。3、客服人员在做好岗位接待服务工作的同时，也全面协助、配合销售部工作的展开，积极热情接待看房、买房的客户，具体介绍物业的管理特色及楼盘配套等状况，有效的建立起了与业主的早期沟通与交流渠道。4、协助销售现场的安保维护，来往车辆的指挥，停放车辆的秩序及安全；保安之间紧密协作交流，做到碰到异常事件能够运用以往培训过的应急措施。5、保洁确保清洁卫生的前提，积极遵守岗位使命，主动问候客户，协助营销向客户指引安全出口。6、水吧立足于岗位，为顾客提供饮品、咨询服务，体验物业精致、贴心的服务理念。7、样板间接待顾客，为顾客答疑解惑。四、完善各项规章制度，建立内部管理机制1、建立完善各项规章制度和内部管理机制。2、落实使用质量管理体系文件，强化各类资料的收集、归档工作，合理分类、存档。3、狠抓各项规章制度的落实，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必必需当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部门的工作效率显然加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对提升服务意识、有效展开工作起到至关重要的作用。五、日常工作目标管理1、工程部：跟进一期工程遗留问题的处理，专业解决业主装修碰到各项问题，公共设施的管理：制定完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。2、客服部：协调物业与业主之间的各项矛盾，熟练掌握接房到入住全部流程及各项费用的催缴等3、绿化管理：严格落实绿化管理措施，积极配合监督绿化外包、施工及养护计划，针对绿化外包在施工养护过程中出现的问题，及时发出整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示标示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌，强化绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏、践踏及公用现象，绿化完好率为98%。4、环境卫生的管理：针对销售中心环境制定周、月度保洁计划，定期进行大扫除，强化卫生检查工作，确保销售中心及周边的卫生清洁。5、安全防范工作：对秩维队员定期进行岗位培训与消防实操，严格执行工作程序、巡岗查岗，要求秩维队员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，碰到坏人坏事大胆管理，一季度示范区无重大安全事故，托管物资完好无缺。6、开源节流、降低成本。回忆今年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，也有诸多方面给我们留下了深入的教训，为了在下半年更好的扬长避短，树立合格的服务口碑，下半年将致力于强化规范管理、协调沟通、落实执行。以提升管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划展开工作。六、下半年工作计划物业如何通过自身的服务手段、为营销服务增加销售亮点、助跑销售业绩呢？至此下半年物业工作应围绕以下几点来展开工作：1、强化员工三个服务的培养〔服务意识、服务礼仪、服务细节〕。2、完善各种管理制度及质量记录。3、针对目前物业服务现状，进行服务革新，为营销增加亮点。4、增加物业服务特色及人性服务，提升瓯雅物业在区域的知名度。5、配合销售部搞好老带新宣扬工作。6、实施每季度客户进行物业工作满意度征询表的问卷调查。7、对营销售楼从物业角度提出客观、全面、中肯的服务建议。8、跟进一期各项工程遗留问题并能够预防和发现问题。9、全力配合营销展开和组织各种活动。物业部经理年终工作总结2时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，20___年马上成为历史，自20___年5月1日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关怀和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作状况汇报如下：一、回忆20___年工作总结1、自觉强化管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境。为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本状况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位使命有了不断的了解，为我展开工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建修理、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。2、严格律己，树立合格的管理人员形象。物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我随时严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的看法，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个合格的管理人员形象。3、强化日常管理工作，提升物业服务水平。管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目一盘棋的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素养及业务培训的不断提升。在经过加收换热站运行费用一事上，业主关于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问？事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承和心物业的服务理念，强化了对员工服务意识的思想教育，针关于业主提出的问题陆续整改，并将整改的状况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题。物业客服中心天天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，具体记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改状况告知客服中心，客服中心将有关整改状况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但强化了与业主的沟通，还提升了我们服务水平。5、物业费收取工作。我小区住户有690户，从912月份物业费收取状况来看，除各别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，〔正在协调开发公司处理〕大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的落实好，导致了在工作中出现了诸多问题。1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。部门管理人员业务知识、自身素养、会议传达、工作互相扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部强化对部门管理人员的培训。2xx年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期展开业务培训，以确保项目部服务水平的提升。2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。从20___年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用状况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提升，在明年工作中作为重点内容进行培训。3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不够。管理方式有待改善，施行证实粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断强化管理业务学习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，关于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过施行进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，激励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。4、物资浪费严重，增加了支出在物资。使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，强化对物资管理工作，化减少成本支出。5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理。工作标准不一、收缴率未达标为了提升客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提升服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，关于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提升收缴率。6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件。关于保安工作，强化理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频物业管理是怎么炼成的？实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采纳岗位落实使命，提升整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。7、保洁卫生清扫不彻底存在死角。保洁关于小区卫生清扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常清扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。物业部经理年终工作总结320xx年度公司围绕“没有的服务，只有更好地服务〞的宗旨和“零拒绝〞服务理念和发展思路，革新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展必需求，在强调“服务上层次，管理上台阶〞的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将我公司20xx年主要工作总结如下：一、20xx年工作任务完成状况今年，为了配合我们集团的房地产开发，从集团战略必需要出发，物业公司调整了工作思路，奉行“先品牌，后规模〞的思路，把工作重心放在集团开发提升物业服务品质，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理，为此公司进行一系列调整，重心抓了以下几方面工作：〔一〕完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深入企业管理体制改革。20xx年是我公司走向实质性物业管理工作的关键年，我公司敢迎接挑战，主动把握机遇在强化物业管理和内部管理上做文章，按照现代物业企业的标准和要求深入管理体制改革。我们对目前形成的认真分析和准确定位，转变以前仅做好的日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩展服务范围，提升物业服务水平，参加集团开发品牌建设，迅速融入我集团产业全链条中作为今后可继续性发展道路。为此我们建立健全了一系列适应公司自身发展必需要和市场竞争必需求的规章制度，如《各岗位作业标准及规范》、《各岗位考核细则》等，为公司发展规划和可继续化奠定了基础。同时，我们也清醒的熟悉到制度建设关键在于落实。因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时改正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。〔二〕强化企业文化建设，构建环境整洁，管理有序的和谐小区，打造安居物业品牌。〔三〕积极拓展物业公司业务从目前物业公司所管理的规模讲，还不能维持物业公司的正常运行，现处于亏损状态。目前物业公司只有勒紧裤带，节衣缩食。〔四〕强化员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队。在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对年龄偏大进行裁员以及不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换；另一方面，展开人性化管理，合理进行岗位调整。我们通过人力资源部持有效沟通，为公司储备人力资源，安排员工参加各种培训，提升公司工作人员的业务能力和综合素养。我公司重视团队建设，让员工感受到集团大家庭的温暖。另一方面，让员工熟悉团队价值，将自身利益和发展与公司兴衰相关联。促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革革新和成长发展的必需要。〔五〕强化安全意识，始终把安全作为一切工作的根本。确保服务业主〔住户〕的人身财产安全是物业管理的基本要求，也是至关重要的工作内容。一方面注重提升全体员工的安全服务知识和安全防范技能；另一方面，联系辖区派出所、社区宣扬、指导，并建立联保机制，确保为小区创造安定的居住生活环境。〔六〕本年度接房状况：总接房xxx套，其中业主已接房xxx套；未接xxx套；20xx年新接xxx户。〔七〕本年度财务支出：收入xxxx元〔截止x月底〕二、存在的问题及难点〔一〕我公司目前管理规模不断扩展，以集团售房为出发点，致于物业公司处于亏损状态，如何把握物业服务水平和减少亏损平衡点，仍必需不断摸索和调整。〔二〕我公司各项管理与考评制度有待于施行中不断改善，企业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍必需要探究和总结经验。〔三〕物业管理员工队伍变动相对频繁，他们对新环境不能及时适应，沟通协调不够；另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低。〔四〕天然气安装工程进度比较慢。三、20xx年工作计划与思路20xx年，物业公司将继续以配合我们集团的地产开发，从集团战略必需要出发，奉行“先品牌，后国模〞的思路，把工作重心放在配合我们集团开发提升物业服务品质上。一方面认真完成董事长和董事会交给物业公司的各项工作任务，另一方面强化各项制度建设，拓展业务范围，提升服务质量，创建有信誉，有实力的物业管理品牌。〔一〕进一步革新工作机制，苦练内功，使公司的发展再上一个新台阶，20xx年我们将进一步革新完善工作机制和管理模式，强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深入内部机制改革，拟施行定员定岗定酬及费用包干制度，试行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益，依托集团，充分发挥自身优势，希望能在继续做好每年日常工作基础上，把进一步开拓物业管理市场当重点来抓，促使公司的发展状况和经济状况有显然好转。〔二〕强化企业和社区文化建设，打造安居物业品牌物业公司在完成中心工作任务基础上，20xx年继续将重点放在企业文化与社区文化建设上作为物业公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，不断强化小区物业管理工作，提升市场竞争力。〔三〕强化人力资源的培养与人才队伍建设要强化培训和学习力度，以提升其业务素养和整体管理水平；强化对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才，强化人才队伍建设。20xx年工作改善业绩让我们坚定了发展信心，我们也清醒的知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏得成果。跟上年相比，我们在企业规范建设，基础管理等方面取得了一定成效。但是我们仍然存在很多问题和不够；安居物业品牌品质与集团地产的精品要求还有差距，基础工作仍然不够规范、扎实，管理执行力与目标要求的差距较大，人才队伍建设也不能满足发展要求，这些都是公司发展面临急待解决的问题，也是公司今年的重点改善工作。20xx年已经过去，20xx年我们迎来新的目标，新的任务，新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，安居物业管理将来管理将来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的同事，安居物业管理公司以及公司全体员工将取得更大的发展，实現公司和员工价值的化，实現公司经济和员工事业的可继续性发展。物业部经理年终工作总结4时光飞逝，20xx年马上结束，首先感谢公司对我工作的肯定，将我提升为工程部主管。在这一年里，在集团公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，确保了园区所有设备的安全运行。取得了一定的好成绩，为完成公司质量目标做出贡献，为了总结经验，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年物业修理年终总结如下：一、日常工作完成状况1、20xx年度共完成约1495项零修理工作，其中有公共区域，业主修理，商户修理等。得到业主商户的好评和认可。2、强化现场管理，对小区装修单元施工按管理处规章制度进行监督，使之不影响小区外貌和安全管理，对商铺的中央空调和消防管道改造要求按工艺规范施工，确保中央空调系统和消防系统的正常运行。3、4月份重新修订了岗责和工作流程，在此基础上改善了工作记录和设备运行记录，把岗责落实到实处4、每月抄写计算水电表，配合财务做好每月水电计费和管理费的收取工作5、A、B栋走火梯改造。原环形灯加电子镇流器成本约30元一套，改造后节能灯成本约10元一支，改造数量约160支。6、A、B栋走廊灯改造。原36W一体化排管灯成本约35元一支，改造后节能灯成本约10元一支，改造数量325支。7、协助商铺用电增容线路改造。〔如；邮政银行、农商银行，二楼202、210、219xx公司〕8、银业国际负一层水泵噪音的处理。生活水泵房在使用过程出现震动和噪音导致A栋多户业主曾多次投诉水泵噪音严重影响他们的生活质量，后经环保局，施工单位的改造已解决此难题。9、地下车库出入口对调工程及露天停车场安装岗亭和道闸。减速带。10、在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作11、跟进小区遗留工程修理。〔修补墙壁裂缝、补漏、修理门窗等〕二、施工改造按照公司布署，经集团公司同意，工程部较好的完成了公司下达的各项施工任务，为公司节约成本。1、一楼安管部、工程部办公室装修。2、地下车库入口处路面倒水泥。3、观光电梯大堂门口铺设无障碍通道。4、一楼商铺前面绿化带改为铺设环保砖。5、02岗旁草坪改为铺设石子路。三、设备设施的修理保养目前小区设备保养状况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，每日巡查，目前都处于合格的工作状态。1、严格按照配电系统运行保养的规范要求，参照年度工作计划，完成大夏核心配电室设备的运行、检修和清扫工作。同时对各楼层配电管井内母线插接箱定期进行保养2、电梯检查方法的更新。针对电梯事故的多发，而工程部检查工作时又未发现的现象进行分析和总结，对原有的检查方式进行改善和完善。在原来只对机房、电梯主机进行检查的基础上，强化了检查中乘坐舒适度、稳定性及噪声状况的检查，到轿顶运行观察、底坑的查看。督促维保单位提升修理保养水平消除故障隐患。强化电梯维护保养跟进监督工作，使银业国际10台电梯顺利通过质量技术监督局一年一次的电梯年检，并取得电梯安全使用证。3、严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，对消防设备进行了全面检修和防锈加油工作。规范消防设施设备的修理保养。为使应急灯、疏散指示灯系统的运行合格，确保火灾发生后每一个疏散指示灯、安全指示灯、楼道应急照明灯亮以引导业主〔用户〕有序地进行应急疏散，减少人员伤亡制定《应急灯、疏散指示灯系统保养规定》并配发相应的记录表格，对应急灯、疏散指示灯系统保养进行规范。及时发现有问题的灯具进行修复，进一步提升消防设施设备运行可靠性。4、中央空调设备的修理保养，对天面冷却塔和冷冻水管道每月进行清洗。每月对一～三商铺190台盘管风机普查并对其中12台存在不同问题的盘管风管进行了修理，6月份机房和天面冷却水管进行除锈和油漆，提升了设备安全运转性能，确保夏季制冷的正常供应。5、发电机每月进行一次保养，保养时例行开机运行15分钟，确保停电时能快速进行发电。6、生活水泵房每日巡查2次，确保设备的安全运行，为业主创造一个合格的居住环境。7、弱电设备保养工作，对楼内弱电管井进行了全面清洁、整理工作，配合电信、移动、联通等公司进行设备的安装修理和保养工作。8、易出问题节点汇总。因为设施设备绝大多数的故障都是由于各别重要部件损坏造成，如供水系统的故障大多是由于止回阀和电磁阀、液位计造成，烧电机多为交流接触器的触点拉毛受损造成，电梯的故障多为光膜、门机、平层器、控制柜的各种接触器造成。要求各修理部逐步建立设备故障台帐，进行易出问题节点汇总，做到心中有数，强化此部位保养工作，提升设施设备安全确保。物业部经理年终工作总结520xx年，在xx公司和xx公司〔甲方〕的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体状况一、自身建设质量提升一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提升自身建设质量上狠下功夫。〔一〕规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假必需经管理处领导批准，出勤率达xx，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的状况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位使命、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达xx。〔二〕规范秩序。管理处的岗位使命上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率xx。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件落实率达xx。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。〔三〕规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待。业主〔住户〕的服务必需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率xx，业主〔住户〕服务必需求回访率达xx以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段〔月、季度、年〕工作计划；工作计划完成率xx以上，不合格服务整改合格率xx。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的状况下，暂未展开其他社区文化活动，以降低成本。二、房屋管理深入细致一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。〔一〕交房工作有条不紊。管理处完成了x月底一期xx联排业主的交房工作。我们积极和xx公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改修理。〔二〕房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋修理整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改修理部位、修理过程、修理质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期xx栋别墅及x栋公寓楼的修理档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改修理外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达xx以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等必需修理整改的问题，及时报给工程部及时解决。〔三〕管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员天天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的状况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以确保梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章状况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全状况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实修理。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对修理的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的看法统一。另外，我们强化了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行修理时，保安人员主动要求施工人员在修理完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了修理现场的管理。〔四〕日常设施养护合格。今年以来，我处保持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理，确保了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等状况，这些状况直接影响小区形象，及时报告xx公司有关领导，及时进行了修缮。三、绿化保洁全面彻底我处注重小区的绿化与保洁工作，确保小区常年草绿树壮卫生整洁。全年，绿化面积xx亩，维护树木xx棵，消毒除害xx次。〔一〕提升了小区绿化水平。绿化人员保持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月xx对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无显然杂草，重点对中心广场的x颗景观树进行松土浇水养护，依据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，确保区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势合格。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理。〔二〕保持小区卫生整洁。天天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以确保小区的环境卫生。保持天天xx按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实状况，发现问题及时整改。每星期对三泉〔叠泉、涌泉、喷泉〕进行清洗和维护，对x栋样板房和xx栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人天天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾执行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等天天进行清扫、擦拭。四、安全保卫扎实周到xx小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的安全保卫工作作为树形象、保安全的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌合格，赢得了较好的声誉。〔一〕履行防卫使命。xx小区保安中队xx保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫使命。我处依据实际状况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均执行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的落实执行，使管理责任造成的责任事故为零。〔二〕强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则，保持天天黄昏利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。依据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提升实际指挥演练水平。〔三〕完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在xx公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与xx派出所、xx社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参加维护建筑工地的治安防范工作，确保xx公司工程部人员在现场的安全。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。五、财务收费款实账明我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理控制消费性开支，节约经营成本。20xx年收取服务费共计xxx元。〔一〕账目管理详实清楚。我处依据财务的分类规则，关于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的状况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。〔二〕收费管理及时无误。我处结合xx小区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照xx公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。同时，协助xx公司及时收缴施工单位的水电费。〔三〕合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我处保持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面，控制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费。六、下步必需要改善和解决的问题一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量确保书等；也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍必需工程部协调处理。二是大量房屋存在不同程度的渗漏水状况得不到及时解决，xx装修的业主有xx为别墅、xx公寓楼，均有渗漏状况，工程部已安排施工人员修理，但渗水问题一直没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且修理施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。物业部经理年终工作总结6岁尾年末，回忆一年来的艰辛工作，在人员编制紧张的形势下，我们即向往明天，也展望将来。过去的一年，在工作中有得有失，但凭过硬的专业技能超标的完成了各项主要工作。其中包括水、电、设施设备、公共区域或业态内部检查巡视、应急抢修、高峰用电等各个方面都表现出了超强的工作责任心。在临近春节之际，本部门对本年度内所做的工作及时进行了总结并进行了自我表扬和自我批评，以下是工程修理部在几个方面的工作总结汇报：一、安全工作，确保用电、用水、设备安全及质量，严防水、电、设施设备事故发生1、发现问题，解决问题，大力协助在质保期内公司安排的施工单位对遗留工程质量问题的整改。尤其在水电方面存在雨天漏水、高压供电不稳等状况。2、由于业态经营变化，用电必需求促步增加，为确保专变户内线路供电安全。对用电线路进行评估，对超负荷线路进行增容或调整；如1号2号变压器在高峰期；为缓解了供电线路压力，平稳渡过6—9月用电高峰期。3、遗留问题，今年5月17日xx由于桃花变电站高压外线故障造成渔湾码头停电事故发生，对各业态供电产生较大冲击和投诉，对此次停电事故发生，已具体书面报告其供电安全隐患存在。置业总公司领导非常重视，后经查证：确属供电遗留问题。房屋建筑方面如：屋面、负一楼、整个建筑楼板、屋面线管预埋和伸缩缝漏水问题，至今还没有彻底解决。夜景高杆灯灯杆预埋紧固螺杆螺帽问题引起高杆灯摆动，安全隐患虽已加固处理解决，但扔实属工程施工质量问题等等。4、严格修理电工工作流程，对其他零星修理工程。如道闸、公共照明线路、夜景照明、公用设施、电梯修理如接触器、楼道灯、声控开关改换，庭院灯、射灯、高杆灯、设备房、水泵房、电梯机房照明改换，空调安装，配电房设备检修、污水池中打捞水泵、改换电机、连接线路等等，全体员工都不怕脏、不怕累，克服种种困难，积极完成电工、水工、电梯操作工应完成的改换、修理工作。在电气调试问题上，为不影响业态经营和顾客使用，我们尽量将时间安排在晚上进行，确保了设备的正常使用。5、配合弱电设备修理工作：如：改换物业办公用线、网线布线工作；要求相关单位对楼内弱电井进行了全面清洁、整理工作；配合电信移动、联通公司进行设备的安装修理和保养工作。6、协助业态解决一些技术问题。我们克服了人员少，工作量大时间长的实际困难，非科学合理安排人员状况，但是，本着“应修的必修，修必修好；定期保养〞的原则，认真对待每项工作。建议：为及时处理业态报修，办公室由客服负责对天天业主报修处理和巡查工作。做到接报及时、处理及时，提升服务满意率。当报修工作较多时，及时增配人员支持，如：今年夏天家润多润丰有一个配电箱的总空开频繁掉闸，严重影响业态的正常经营工作，接业态来电请求协助后，经现场仔细的排查，最终发现掉闸原因是由于业主用电过于集中，三相用电负荷严重不平衡，造成单相超负荷掉闸，必需进行负荷调整。并要求业态对其负荷重新分配、调整，使其三相负荷趋于平衡，消除了安全隐患，提升了业态用电的安全性和可靠性。还如协助处理饭怕鱼和家润多因装修使用造成水管爆管漏水赔偿问题、协助酒店深夜电梯应急处理和高峰期用水酒店增压泵接线问题等等二、现场培训、落实安全工作责任。1、实现安全工作目标在于技术培训，虽然安全工作本身不产生经济效益，但只有实现了安全工作，才谈得上经济效益和社会效益，才会有公司的健康发展。安全管理是一个系统性的工作，建立安全抢修应急预案，相对员工来说专业技术知识还必需要不断提升，为提升全体员工的整体素养，日常维护的业务技能，强化处理突发事故的能力；在现场除传、帮、代外，要求每个员工都能主动、互相交流、互相学习、取长补短，不断强化自身业务知识和技术水平。为确保员工有时间进行技术交流和学习，每周五我们都抽1小时作为“技术学习〞时间，激励大家互相交流、互相讨论、互相提问、多方面解答问题，介绍自身的工作经验。很大程度上提升了员工的技术水平和自信心，进一步提升了员工的工作积极性。在出现安全事故时，均能第一时间关闭相关控制阀门和相应控制电源，及时排除安全事故，提升员工的整体素养和日常维护的业务技能，强化了处理突发事故的能力。尽可能在发生事故时能用最短的时间解决、处理问题。2、执行巡回检查，对供电供水以及机电设备定期保养，使其随时保持合格的工作状态，按日作好检查记录，每月将检查结果及整改状况存档备查。为了解决突发性事故的发生，每日24小时值班为能在最短时间内处理事故提供了可靠确保。3、强化重点部位安全检查，和“一岗双责〞的落实即要确保配电值班运行记录和配电事故处理又要兼顾夜景及公共区域照明正常同时还要进行一些突发事件的应急处理！对现有设备进行了安全评估检查，对发现的问题及时整改，使事故防患于未然。对私拉乱接，违章用电用水，违章装修状况，我们严格执行有关规定，坚决予以取缔，并限期进行整改。为杜绝事故的发生，真正做到了“以检查促整改、以整改保安全。为抓好重点部位、重点环节、重点时段的安全，我们特别注重对公共区域及经营商户进行安全检查。4、谁当班谁负责，严格安全自查和值班监督检查，发现各种供电隐患及时处理解决，全年里未因修理发生人身、供电线路及设备、火灾等一切事故。对存在的严重供电质量缺陷，如：供电谐波问题引起无功补偿损失、目前正在起草准备可行性方案报告；配电值班工作看似轻松，但实际上，要求配电值班人员具有较高的责任心和配电值班经验，才能确保发现隐患后，及时有效的做出处理，确保系统正常运行，为设备运转、业态正常经营提供电力确保。因此，工程修理部每位配电工都能遵守配电制度，认真巡视设备，按时抄录各种表计，认真核算每日用电状况，为公司用电分析和管理提供了可靠依据，同时，配电室又是休息日、节假日和夜间等时间继续为业主服务及对外联系协调的主要部门，负责这些时间内的设备巡视工作、服务于业态技术问题的相关处理、以及各种设施紧急状况处理的协调服务等工作。如：值班人员对消防水泵房及排污巡视；每日夜间路灯、水泵房设备巡视和电梯维护保养跟进监督工作等，使业态得到全天的、不间断的修理服务，确保了电气设备的安全运行，为业态创造一个合格的经营和办公环境。自6月份以来，为确保高温高峰期安全用电及用电质量，工程修理部配电房一直保持配电值班制度，及时排除设备故障并每日对供电设备进行6次运行抄表记录，确保各回路运行可靠。三、认真展开日常检查工作。1、每日对管辖内外水电常规巡视，发现状况及时处理。日常修理派出100余次。工作中，我们对辖区内所有电气设备设施的进行巡视检查，发现可能隐患及时进行处理，以确保它们能够正常运转。设备巡查工作是确保电气设备安全运转和使用的重要措施，也是人员安全的确保。因此，天天都会安排专人按时巡视辖区公共电气设备、设施，以便及时发现设备缺陷和异常状况，及时进行处理，如不能及时处理的，也会在采纳相应的措施后，及时上报并列入修理计划。在日常工作中，员工依据检修计划、电气设备维护周期以及设备运行状况对电气设备进行定期检修保养，发现并去除潜在的设备隐患，减少设备故障率。在换季检修工作中，因修理工作量大，人员不够，既要兼顾配电室记录与运行状况又要参加检修工作，致使抽出人员和值班人员的工作量都随之增大，但每个员工都没有埋怨、没有偷懒，都任劳任怨、积极投入检修工作，认真完成各项工作任务，认真填写各种记录，使得换季检修工作都能够顺利完成。2、配合消防安全大检查工作。对检查出防火卷帘、防排烟风机等方面有隐患的事项及时整改和修理处理。3、定期对夜景照明按时断电控制系统、夜景灯、机电设备、公用设施等进行检查，并作好日工作检查记录。今年共计改换各类照明150余盏，发现异常状况随时调整处理并向领导汇报。如：西餐厅广告用电、排污引起污水井疏通以及用电质量状况等等。4、定期对给水排水管网检查，对人为破坏的给水龙头和消防栓及施工引起的管道破裂及时抢修，杜绝管辖范围内因水赵成的滴、漏、跑、冒现象发生。5、依据气象预报及时做好供电线路、接地装置及户外拉线等用电设备、户外广告牌、排水管道、等检查，发现问题及时处理解决，做到未雨绸缪。四、严格操作规程，强化设备维护保养，全力配合维保单位调试检修以及维护保养工作。1、严格倒闸操作制度、实施安全措施防护、进行现场安全监督管理。检修中及时发现2号变压器温控器不可操作及时联系厂家修复；无功补偿开关、电容、接触器损坏及时改换〔质保期内〕。同时，对配电房低压设备进行分批次紧固保养处理，消除了因接触不良引发供电事故发生。检修中对单一设备的操作、电源投切和清扫维护，检修后设备的验收等工作。2、完成电梯、扶梯年检工作，对年检中必必需整改的项目采纳来年年检时进行改造。以降低全年修理整改成本。五、做好本职工作，建立水、电、设施设备台账及技术资料管理工作。1、建立业态表计开户台账和封签管理工作；凡加装改换电表均完善计量表资料，做好电表加装更新施工记录，把拆掉下来的旧表做好标记入库。把旧表用电读数和新电表表号、容量建账在案。2、日常工作中，工程修理部全体员工能够严格遵守公司的各项规章制度，能够认真传达、落实物业列会的各项指示精神，完成各项工作任务。认真对待公司、项目检查中提出的问题和整改看法，结合实际，认真整改和执行。在各级领导的`帮助下，我们建立水电抄表记录，每月对水电总表及业态水电表执行抄表记录；对配电房、专变有功无功电表抄度，规范了各种表格、记录的填写，为日常安排工作和用电数据分析提供了有效、准确的依据。每次的数据登记归档交由办公室保管。3、做好供电设备修理保养记录。建立主要设备专户对每次修理的项目，改换设备材料的型号、数量和检修后设备运行状况记录存案。4、严格控制修理成本、做好修理材料管理工作。定期申请修理材料计划，严格材料进出库管理制度；对常用的备品、备件应确保一定的库存，对出库的材料，用在的地点做好登记。做好修旧利废工作，对改换出的零部件等进行修理，通过改换零件或重新拼装等方式修理旧件，减少新件的使用。5、在能源管理、降低消耗方面。对辖区内的公共电气设备、设施进行摸底排查，找出节能降耗的方法，对必需要且能够改善的设备、设施作出节电改造方案或建议，逐步进行改造。如：将楼内通道照明、大厅照明、电梯厅照明及步梯间照明等分出白天和夜间照明；在确保整体照明必需求和造型完整有序的前提下，尽量减少灯具使用数量，如将25W节能灯管改为5W照明，改连排灯照明为隔灯照明方式等。以减少公用电量的分摊。对大功率机电设备强化巡查，确保电机处于合格的原形状态，提升效率。加大控制设备的维护，减少大功率设备的超停次数，降低功耗。对新增业态必必需加装预付费计量电表，以避免用电拖欠电费状况发生。6、对采购有异议的项目如：防辐射膜采纳放一放，进一步了解查证后再做滞后反应处理等。7、环境卫生和设备卫生方面。将辖区内的公共设备设施分为公共责任区和个人责任区，每个责任区都有专人负责。定期清洁公共区域内的卫生和设备的卫生。定期清洁个人管辖范围卫生并定期检查，确保配电室内和设备间的设备干干净净，设备无油渍、卫生无死角、确保设备正常运行。一年来，工程修理部的全体员工尽心尽力地为公司做了大量的工作，不管是分内还是分外的工作都能按要求去做，但是有些工作还是存在不够，与公司的要求存在差距。我们将在今后的工作中，认真地去弥补不够，进一步提升每位员工的思想素养及个人的技能，为公司的发展做出更大的贡献。物业部经理年终工作总结720xx年，在公司的正确领导和xx广场业委会、广大业主的积极配合协作下，我管理处全体职工团结一致、共同努力，按照年初制定的工作计划，认真工作，强化管理，较好地完成全年工作任务，取得一定成绩。现将20xx年工作状况总结如下：一、强化学习，提升职工队伍素养为做好物业管理工作，提升物业管理工作效率与工作质量，获得xx广场业委会和广大业主对我管理处工作的肯定与满意，我管理处切实强化学习，提升职工队伍素养。一是强化学习教育，提升职工政治思想素养，树立管理服务意识，保持“务实重干、敬业奉献〞的工作作风，认真努力做好各项物业管理工作。二是强化业务知识培训，提升职工的物业管理业务技能，强化做好物业管理工作的本领，确保物业管理工作优质高效。三是认真学习规章制度，明确人员分工、强化工作使命，提升工作熟悉，使每个职工立足本职，努力做好自身工作，确保工作质量。在此基础上，我管理处强化检查监督，针对小区治安防范工作、配电室高压设备日常维护修理工作、公共区域卫生保洁工作、绿化养护等日常管理工作，作定期和不定期的检查监督，对管理好的职工与先进事迹予以肯定与表扬，发现问题及时督促整改，有效提升了物业管理工作的效率与质量。二、认真努力，做好各项物业管理工作20xx年，我管理处以业主的必需要作为我们工作的出发点，以业主的满意作为我们的工作标准，不断强化使命分工，落实工作实效，把“业主第一，服务至上〞的工作理念落实到实处，认真努力做好各项物业管理工作，取得合格成效。1、强化配电室管理，确保用电安全确保供电正常、用电安全，是维护小区稳定、确保业主生活正常有序的确保，也是我管理处的一项重要使命。我管理处切实强化配电室管理，做到多巡视，多检查，发现问题及时解决。在夏天多雨与雷电频繁时，强化对防雷设备的检查，确保用电安全。我管理处配合消防支队做好配电室的安全检查工作，配合供电局做好小区供电设备的安全检查。一年来，由于我管理处强化配电室管理，没有发生任何大小供电、用电事故，有效维护小区稳定，确保业主的正常生活。2、强化绿化保洁工作，维护小区靓丽整洁面貌我管理处始终强化绿化保洁工作，维护小区靓丽整洁面貌，为业主营造优雅舒适的生活环境。一是强化小区绿化养护。在重点做好春季绿化修剪、施肥等养护工作的同时，依据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保小区内的绿化养护质量。二是强化日常保洁工作。严格保持“公共楼道每周清洗一次〞和“小区垃圾不落地，日产日清〞的保洁制度，做到了公共区域天天清扫2遍，公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次，同时依照市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害〞。三是维护好基础设施，修复破损的小区和停车场路面，清理化粪池，疏通污水管道，清理沉淀井。通过这些工作，维护了小区靓丽整洁面貌，为业主提升合格生活环境。3、强化安全保卫工作，确保小区安全稳定我管理处随时强化安全保卫工作，树立保安人员的服务意识、工作责任心和道德素养，及时改换不合格保安人员，保持执行24小时封闭式管理制度，强化夜间巡查力度。强化与辖区派出所的联系，建立应急事件处理机制，执行群防群治。由于我们强化安全保卫工作，全年来没有发生治安和刑事案件，确保了小区安全稳定。在此基础上，我们还积极为小区业主服务，承当送信送报、搬运物品、为客人引路、帮叫出租车等服务工作，赢得了小区业主的肯定与好评。4、强化沟通，建设和谐小区要建设和谐小区，必必需强化与业主的沟通。我管理处及时与业主、住户进行沟通和交流，听取业主和住户对小区物业管理的看法，向业主和住户征求小区物业管理的建议，及时了解业主和住户的真实必需求，认真接受业主和住户的监督评议。同时，认真做好业主的投诉记录，及时整改，及时回访，力求让每一位业主满意。5、强化财务管理，完成全年收缴工作我管理处严格按照公司财务制度，投入充足人力、物力，做好物业管理费及水、电费收缴工作，除各别业主在外地按季度或全年缴交费用外，都按月执行收缴，并收缴到位，圆满完成全年收缴工作。据统计，截止20xx年x月x日共收取各项费用xxx万元：其中管理费xx万元；停车费xx万元；公共修理基金xx万元；水、电费代收xxx万元。6、积极努力做好其他工作，实现物业工作的完美20xx年我管理处积极努力做好其他工作：一是合理解决天鹅酒店及舒友海鲜的停车位置分配，尽量避免因停车矛盾引发纠纷。二是配合舒友海鲜大酒楼搞好装修工作，做好燃气、污水管网和小区喷淋、消火栓加压泵联接等协调工作。三是配合派出所、社区居委会对辖区内所有外来人员进行登记备案，做好小区人口普查工作。四是督促x号别墅区装修期间做到文明施工，垃圾日产日清。五是配合公司做好创文明城市检查的各项工作，组织小区业委会“中秋节〞博饼活动。20xx年，我管理处认真努力工作，虽然取得了一定的成绩，但是与公司的要求和业主的希望相比，还是必需要继续努力和提升。今后，我管理处要继续强化学习，深入管理，切实按照公司的物业管理要求，以求真务实的工作作风，以革新发展的工作思路，做好各项物业管理工作，为建设平安、和谐小区，获得业主的满意，做出不懈的努力。物业部经理年终工作总结8由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，依据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把20___年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作。安排及设想总结如下：一、强化部门制度建设1、由于部门人员变动，结合实际状况，对本部门工作分工进行调整，强化管理，提升工作效率。2、针对客服部管理制度空白的实际状况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、修理处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提升部门员工素养，改善工作作风，提升服务意识。5、有针对性地展开部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。6、对B区新进员工的招聘培训工作。二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次困难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。2、对20___年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370214.65元。不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。3、家政创收收入16年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大，主要原因首先为物业公司今年准备展开一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未执行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务展开的时机，力争创收达2万元。4、下半年收费分三部分，一是对20___年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴；二是进行16年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以通知辅以书面的形式进行催缴；三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决一直将来协商的5户，力争07年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。三、服务管理1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，执行借用登记制。①对客户基本信息进行重新整理；重点对4号、5号公寓分布状况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理；②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理；③对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户修理提供有利依据；④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用状况逐一进行状况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的展开做好准备；⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系修理及室内清洁工作，为销售做好准备，并执行定期空房巡视制。2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂痕、水浸修理、地板裂痕、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、改换室内门锁、修理入户门、修理洗水盆下水等问题。3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的状况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的状况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成修理意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。4、强化走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。5、管理小区内养犬问题，一是下发小区内强化管理养犬规定的通知，并公示举报；二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知；三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修状况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定执行严格的监督和管理。四、B区工作准备1、与地产集团销售中心沟通联系，取得B区所有业主祥细资料及户型图，提前做好交屋准备，提升工作效率。2、对B区交屋必需要的程序、资料进行思索准备，改善完善制定A区交屋程序，避免产生同样的错误及失误。依据A区资料参照《物权法》等法规对B区所必需文件进行整理准备，并请示集团后准备印刷。3、进入B区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开始准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。4、下半年进行B区全面交屋入伙工作，安排交屋后必需要修理项目工作，做好回访。5、B区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。五、保洁管理1、接管管业部后，针对之前存在的问题，马上对工作状况进行整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名；公寓执行二班制，确保早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁明亮的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进行提升及细化，强化清洁质量；三是对费用计划进行掌握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效；四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格执行登记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发现问题进行整改；二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有计划，事后有总结；三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行落实落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有显然的改观，多次受到公司领导的肯定及表扬。3、B区商铺及公寓的保洁开荒工作。综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为B区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作。物业部经理年终工作总结920___年在忙忙碌碌中，在与业主的频繁沟通中，慢慢的就要过去了，回首这一年的工作，感觉到苦辣酸甜各在其中。这一年的工作中，在公司的领导下，同事们的支持下和员工的配合下，自己能够格尽职守，思想坚定，基本完成了属于自己的本质工作和公司领导交办的临时性工作，现将我们项目部，20___年这一年的工作全面的回忆一下，具体有以下几点：一、安全工作：在这一年里各方面人员没有出现任何安全事故，独有垃圾车出现一些故障，当时是在3号楼前装垃圾，装完垃圾要走时，控制器失灵，造成电瓶车停不住，撞倒了停在旁边车，人员没有受伤，当时我们就想了各种办法及时解决了，把损失降到了最低。作为一个项目最担心的就是安全的问题，如果各方面人员平常不注重安全，就会造成不必要的经济损失。在项目部无论是例会还是培训，第一件事强调得就是安全问题，希望大家都要重视，尤其是外围的人员和清理垃圾人员还有修理人员每时每刻都要注重安全。二、环境卫生工作：在这一年里我们卫生方面的工作整体还是受到了业主的表扬，尤其是卫生城复检的那段时间，组织了各方面人员强化巡视、努力工作，各方面领导对我们的工作还是满意的。因为项目部这块是一级站，来检查和参观的领导比较多，大概每个月就能迎接3.4次检查，有时全天都迎接检查。每次接到站里领导的时，说有检查团，我们就安排各方面人员，快速行动，提升卫生质量，男卫生间和站台安排安保员看抽烟。因为每次来检查的，都非常重视地面的烟头。记得今年有两次来检查，由于车站这块队员去其它项目支援，没有人员看抽烟的，检查团提出地面有烟头，说扣项目部的分。当时业主把这样问题通知我，让我们想想办法，应该怎样做，我听了业主说的问题，我心里觉的非常不舒适，必定是咱们的工作不到位造成的，因为那段时间暗访的人员很多。后来想了一个办法让男卫生间保洁员带上禁止吸烟的标志，看有吸烟的随时招呼一下，前后站台让保洁员天天要勤扫几遍，因为项目部这个区域要想做到一个烟头没有，非常有困难，必定是客流量大的地方。每隔2个月组织修理员、保洁员进入男卫生间清理顶子和墙砖。我观察了一段时间这个办法很好，抽烟的少多了，卫生间的异味也比以前好多了。每次我碰到站长去男卫生间出来时，我都先问一下男卫生间卫生怎么样，站长还是满意的，虽然简单的一句话，让我对卫生保洁这块更有了信心。这也是我们项目部，这几年在工作中积攒的各方面经验，所取得的成绩。因为保洁这块必必需做到勤检查、勤监督、勤指导、发现问题及时处理。不能等检查团或是公司行政部下来检查在做，那跟本做不过来，必必需打持久战，经常保持。做物业这个行业也没有太大的难度，只要项目部全体员工行动起来，明白业主就是上帝，因为我们收取业主的物业费，业主提出的问题，就是我们全体员工存在的问题。从哪方面有问题，要从哪方面想办法解决，不能找任何理由和借口，或是拒决业主提出的问题，有困难我们自己克服，给业主一个满意合理的答复，让业主满意、让业主放心，让业主对我们有一个好的评价，这就是我对我们最大的奖赏。三、修理养护工作：项目部项目最让我头疼的一项工作，尤其是商户的业主，他们分不清哪些工作是公共部位，哪些是自用部位。不管是哪方面的工作，只要是打，就的立马倒位，如果有其它工作没有及时去。他们就在里不停埋怨，说我们服务不好，交物业费都管做什么，还的耐心的给业主解释，碰到通情打理的还好说，如果不明是非的人，说话很难听，每次碰到这方面的问题，想到了忍一下就会过去的，不要和业主计较。毕竟天天都要和这些人打交道，如果闹僵了，物业费也不好收，影响公司的利益。由于项目部这块商厅开饭店的很多，排水堵的平凡，基本天天都要通下水道，有时一两天时间排水都通不开。为了不影向业主正常营业，就得用污水泵黑白的抽，一直抽到管道畅通为止。有时候接到就得立马安排人员去修理，如果稍晚一点，业主就不满意。总之这一年当中，修理方面的工作尽可能都让业主满意，尽可能在安排工作时分清工作的性质，如果急必需修理的要马上去，比如跑水、或是电路有问题，不太着急的活往后推一下，可以缓一缓在去。只有这样商户对我们的工作安排基本就满意了。四、保安工作：在这一年里安保工作有时做的还不到位，尤其是公寓楼的私堆乱放、路边的小广告，没有及时的清到位。今年的上半年老队员离职，基本全是新来的队员，区域熟悉的很慢，有些问题闹不明白，这就必需要我们耐心的指导、检查、监督。要告诉他们对业主说话要注意什么、巡岗要注意什么，因为车站这快商户随意性很大。如果物业对公共区域的私堆乱放管得紧，他们就不随意乱放，如果你有几天不去管理，他们就把物品放在公共区域，这一年因为这些问题也跟业主发生过争吵，有的业主无论你怎么说，他们都不当回事，没有办法，只有先把物品拿走替他们储存，等他们想通了再取回，以后业主就不让公共区域随便乱放了，我们的管理工作也好做了，环境也能有所改变。五、绿化工作：今年的绿化工作做的还可以，春季把所有的柳树的树头截掉，让重新发芽。今年8月份站前广场修地下通道，占了部分绿地，绿地里有部分树木必需要挪，最后组织相关人员将所有树木挪到了指定的位置。