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文档简介

儿童特需医疗服务管理制度第一章总则第一条为了确保儿童特需医疗服务的正常开展，提高医院儿童服务水平，订立本管理制度。第二条本制度适用于医院儿童特需医疗服务的管理和操作。第三条儿童特需医疗服务应符合国家相关法律法规和医疗伦理要求。第四条本制度的宗旨是为儿童供应优质、安全、规范、高效的特需医疗服务。第二章服务对象第五条本制度所指的儿童特需医疗服务对象为0—14岁的儿童。第六条儿童特需医疗服务对象必需供应相应的医疗证明或医生指示方可享受本服务。第七条儿童特需医疗服务对象应佩戴有效的身份识别标志。第三章服务范围第八条儿童特需医疗服务包含但不限于以下项目：专家门诊服务：供应针对儿童特殊疾病的专家会诊和引导。专科医疗服务：供应儿科、口腔科、眼科等专科的诊疗服务。病愈治疗服务：供应儿童病愈治疗，包含物理治疗、言语治疗、职能治疗等。心理咨询服务：为儿童及其家长供应心理咨询和心理支持。特殊检查项目：针对儿童特殊需求开展的各类检查项目。第九条儿童特需医疗服务依据医院实际情况和儿童需求的变动，可适时调整和加添服务项目。第四章服务预约与布置第十条儿童特需医疗服务需提前预约。具体预约方式包含电话预约、线上预约、前台预约等。第十一条预约时应按要求供应执业医师处方、检查单、诊断证明等必需料子。第十二条预约成功后，医院将依据服务项目的特点和儿童的实际情况，订立认真的服务布置并及时通知预约者。第十三条预约者需依照规定的时间和地方前来接受儿童特需医疗服务。如需取消预约，应提前告知医院并办理取消手续。第五章服务质量管理第十四条医院将建立儿童特需医疗服务质量监测体系，对服务质量进行监控和评估，确保服务质量的稳定提升。第十五条医院将定期对儿童特需医疗服务进行满意度调查，了解服务对象和家长的需求和看法，及时改进服务。第十六条医院将建立健全儿童特需医疗服务投诉处理机制，及时处理和回复服务投诉，确保服务质量的有效监管和改进。第六章安全管理第十七条医院将建立儿童特需医疗服务安全管理制度，确保服务过程中的儿童安全。第十八条医院将依据不同的特需医疗服务项目，订立相应的安全操作规程和防护措施。并向服务人员进行相关安全培训和考核。第十九条医院将定期对服务场合、设备等进行维护和检修，确保设施设备的正常使用和安全性。第二十条医院将定期开展服务质量安全检查，对存在的安全隐患和问题进行及时整改，并记录相关情况。第七章知识宣传第二十一条医院将定期开展儿童特需医疗服务知识宣传活动，向社会公众普及儿童特需医疗服务的相关知识和服务流程。第二十二条医院将建立儿童特需医疗服务官方网站和社交媒体平台，定期发布相关服务信息和宣传内容。第八章违规处理第二十三条对于违反本制度的医务人员，医院将依照相应的规章制度进行处理，包含但不限于警告、纪律处分、停止劳动合同等。第二十四条对于违反本制度的服务对象，医院将依照相应的规章制度进行处理，包含但不限于取消预约资格、限制服务项目等。第九章附则第二十五条本制度自颁布之日起生效，并由

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