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文档简介

医患矛盾调解制度第一章总则第一条目的和依据为有效解决医院内部医患矛盾，维护医患关系健康稳定，确保医疗质量和服务水平的提升，依据《中华人民共和国医疗法》等相关法律法规，订立本医患矛盾调解制度。第二条适用范围本制度适用于医院内部发生的医患矛盾及其调解工作。第三条基本原则医患矛盾调解工作应遵从公正、公平、公开、便捷的原则，依法、独立、自己乐意和谐地进行。第二章调解机构和职责第四条调解委员会的设立医院应设立医患矛盾调解委员会，由医院领导任命，包含主任、副主任和委员若干人构成，其中应包含医务人员、法律人员和社会代表。第五条调解委员会的职责调解委员会负责医患矛盾的调解工作，具体职责包含：审查医患矛盾调解申请，及时组织调解工作；调查和收集医患矛盾双方的证据料子；管理和维护医患矛盾调解记录；及时向医院领导报告调解工作进展；开展医患矛盾的宣传教育工作。第六条调解人员的选拔和培训调解委员会应依据需要选拔一批具备医疗、管理和法律等相关知识的人员担负调解人员，并定期进行调解工作培训，提高调解本领。第三章调解申请和程序第七条调解申请医患矛盾的一方可向医患矛盾调解委员会提出调解申请，申请书需包含以下内容：当事人基本情况（姓名、年龄、职业等）；医院基本情况（医院名称、科室等）；医患矛盾发生的事实、理由和要求；已采取的其他解决措施；供应的相关证据料子。第八条调解程序医患矛盾调解应采取自动调解和被动调解相结合的方式，程序如下：接受申请：调解委员会应在7个工作日内接收到申请后受理，并通知对方当事人；调审核实：调解委员会应对医患矛盾进行调审核实，听取双方叙述，并收集相关证据料子；确定调解方案：调解委员会应在30个工作日内确定调解方案，并通知双方当事人；调解协议：假如双方当事人同意调解方案，调解委员会应在7个工作日内订立调解协议并签署，同时告知双方权益和责任；调解结果的履行：调解委员会应监督双方当事人依照调解协议履行权益和责任；调解失败：假如调解失败，调解委员会应将该事项报告给医院领导，并双方当事人可依法诉求。第四章保密和监督第九条保密原则调解委员会、调解人员以及双方当事人应严守医患关系的保密原则，不得泄露医患矛盾的调解过程和结果。第十条监督机制医院领导对医患矛盾调解工作进行定期监督，调解委员会应向医院领导报告调解工作的进展情况。第十一条宣传和教育医院应定期开展医患矛盾的宣传和教育活动，提高医患之间的沟通和理解，防备医患矛盾的发生。第五章附则第十二条生效日期本规章制度自颁布之日起正式生效。第十三条

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