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护患沟通的技巧探讨

站在患者角度为自己说话侯雅婷2015-12-20

护患沟通的技巧探讨[2]介绍护患沟通现状沟通技巧探讨案例分析护患沟通的技巧探讨[2]护患沟通现状80%的护理纠纷由于沟通不良或沟通障碍导致，30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同情况采用不同的沟通技巧，83.3%的护士对于沟通方式不了解。护患沟通的技巧探讨[2]沟通技巧的探讨表情（55%）+语调（38%）+语言（7%）=100分的沟通护患沟通的技巧探讨[2]站在患者角度为自己说话新入院患者，护士询问家属：“请问交钱了吗，等下医生开不了医嘱。”家属说：“先叫医生看病咯，钱不会少你们的。”护士如果说：“请问住院手续办好了吗，这样医生看完病可以马上给患者开医嘱治疗”护患沟通的技巧探讨[2]

在沟通过程中，根据具体环境、具体时间、具体情况，避免敏感词汇，站在对方利益方面考虑，突出需要表达的重点信息。护患沟通的技巧探讨[2]站在患者角度为自己说话晚夜班交接班时，一个患者说“护士这氧气我不上了，没用！”护士说：“那不行，医生开了医嘱要上就是要上，你实在不上早上要医生给你停了”。护士如果说：“氧气是医生根据你的病情来开的，早上医生来查房，如果病情不需要我们就帮您停了，好吗？”护患沟通的技巧探讨[2]学会抓取语言信息，尊重患者，站在患者的角度考虑问题，从本质上解决问题，护患沟通的技巧探讨[2]实例分析实例1：某天，白班与晚班交接班时间，医生告诉护士，某床大爷血压180/96，护士在本子上记录下这件事情，当交接到病床时，看见大爷把自己的床和隔壁的床铺满了六合彩的资料，晚班护士说：“难怪血压高，这么多六合彩资料，看着也精神紧张啊，不要看了，晚点还要给你测血压的，等下万一输了血压还会高”.大爷眼睛顾得大大的看着护士，什么都不说，奶奶解释到：他没事做，护患沟通的技巧探讨[2]实例分析一般也不会乱买，只是打发时间”。护士马上又说：“奶奶还是叫爷爷不要看来，等下赢了，情绪一激动，血压这么高也对爷爷很不好的。”请问这个例子站在患者的角度和患者的利益上应该如何有效沟通护患沟通的技巧探讨[2]总结学会察言观色，更具不同的情况选择合适的沟通方式，多站在患者的角度思考问题，从对方利益出发，取得双赢的效果，使自己生存于一个

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