江苏开放大学2018年办公室事务管理-第三次作业

江苏开放大学2018年办公室事务管理-第三次作业办公室事务管理（专）形考作业三#第页（共6页）江苏开放大学形成性考核作业学号2017050800139姓名丁正江课程代码110072课程名称办公室事务管理（专）评阅教师第三次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：题号一二三四五总分分数得分评卷人一、判断题（每小题2分，共10分）（）1、负反馈一般为决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈，使系统的输入对输出的影响增大。（）2、印章的使用程序：申请——填写用印申请单——专人审核签名——用印——登记。（）3、带存根的公函或介绍信、证明信要分别盖骑缝章和文末落款章。（）4、电话铃响三声之内应该拿起话筒，即“铃响不过三”。（）5、信息传递的要素：信源、信道和信宿。得分评卷人二、单选题（每小题3分，共15分）4、秘书办理上司交办事项，应当遵循哪些基本原则？得分评卷人五、论述及案例分析题（每小题20分，共40分）1、请谈谈如何正确使用介绍信。2、分析案例中秘书对紧急情况处理的三种方案哪一种最好，并说明为什么。你从中获得了什么启示？三种处理方案一天某县委A书记外出开会，上车前，对秘书小王说：“明天，派个车去机场接我爱人，班机12点到，别误了啊！我过几天才能回来，这件事一定要办好。”说完，A书记就要上车走。小王秘书想：实际让去接他爱人，这明明是私事用公车嘛。可书记又没说给油钱，前两天A书记还批评了公车私用的现象。这个车咋个派法？小王秘书一向反应快，眨眼的功夫，想出了三个办法。于是，连忙对A书记说：您放心，绝误不了。小王想出的三条办法是什么？他又怎么做的呢？第一，小王秘书想，既然答应了书记那就得办。书记讲过不让公车私用，那就只好掏钱呗。钱，当然不能让书记掏，那就干认倒霉，拿钱买个人情，只当是给书记拍个马屁。第二．小王秘书想，要是一声不吭把车钱垫上，只能吃个哑巴亏。干脆一不做二不休，把事情嚷嚷出去。这样既完成了“任务”，又给书记脸上贴了金。于是，他找到车务科的李科长，说明了要车的理由，又急忙去财务科交费。财务科的会计知道是去接书记的爱人，不肯收钱。小王秘书还主动做工作说：“这是书记的指示。书记模范执行纪律，这钱是让我们专门交车费的，一定要收。何况书记前两天还在会上强调了公车私用的收费制度，你们不收钱，我怎么向书记交待，也有损领导大的形象。”小王秘书说服了会计。第三，小王秘书想，如果借口工作忙走不开，请李科长去接书记夫人，并由李科长向夫人说明：用车的汽油费由王秘书代为垫付了，然后再请行政科长发一表扬通报，表彰书记带头执行制度，为书记树立良好的形象，并号召全机关工作人员都向其和夫人学习，岂不更好。作答结果：判断题× 2、√ 3、√ 4、√ 5、√单选题A 2、B 3、C 4、A 5、D多选题BCD 2、ABCD 3、ABD 4、ABCD 5、ABCD简答题信息具有哪些特点？答：信息具有客观性、时效性、可塑性、共享性、依附性、传递性、开发性、无限性等多种特征。把握这些特征是为例更好地做好信息管理工作。信息收集的要求有哪些？答：①价值性。②时效性。③层次性。④针对性。⑤全面性。秘书应该具备哪些专业能力？答：①表达能力；②办事能力；③操作能力；④沟通能力；⑤应变能力；⑥协调能力；⑦分析判断能力；⑧处理信息能力。秘书办理上司交办事项，应当遵循哪些基本原则？答：①积极主动，千方百计；②既要符合政策，又要灵活变通；③件件有着落，事事有回音。论述及案例分析题1、请谈谈如何正确使用介绍信。答：①严格履行批准手续。使用单位的介绍信，要经上司或办公室负责人批准。②介绍信内容要明确具体不能含糊笼统。③要填写有效时间。④管理人员要对开出的介绍信负责，应检查无误后方可用印。⑤一份介绍信只能用于一个单位，不能用于两个单位。⑥要填写持信人的真实姓名和身份，不能为达到目的而随意提高持信人的地位和身份，不准弄虚作假。持信人不能将介绍信转借他人使用。⑦介绍信的存根内容要同介绍信的正文内容相符，与持信者姓名相一致。⑧介绍信书写要工整，字迹要清楚，不能随意涂改或涂沫，如有涂改需在涂改处加盖公章，否则视为无效。⑨填写介绍信要用毛笔或钢笔，禁止用铅笔、圆珠笔或红色墨水书写。2、分析案例中秘书对紧急情况处理的三种方案哪一种最好，并说明为什么。你从中获得了什么启示？提示：不言而喻，当然是第三种最好。其理由是：（1）秘书不仅要辅助领导，而且要起到监督作用。第一种办法小王出于无奈，只好自认倒霉。这样做的结果，一是纵容了领导带头破坏制度，二是自己掏这个腰包毫无价值。“拍马屁”只是一句气话。（2）第二种办法是当众做假。看上去比第一种办法要好，按制度交费用车，既遵守了机关制度，又树立了领导的形象。但小王秘书还是要掏私囊为领导办私事，毫无积极意义，也不可取。（3）第三种办法是最好的。因为这样做既为领导赢得了声誉。又能圆满德完成领导交办的事宜，同时也委婉地提醒或“教育”了领导，可谓一举两得。主要启示：我们从这一案例中获得的主要启示是：（1）秘书对领导的辅助和忠诚，主要应体现在对领导负责，对事业负责，对事业负责和对党负责的高度统一，而不能是无原则的。（2）秘书应具备创造性的思维机制，能够富有创造性的完成领导交办的任务，才是称职的好秘书。完成日期：2018