2022年12月10电商考证真题理论（4级）

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一、单项选择题

1.标题中滥用品牌名称的商品是（）。[1分]

A.可媲美周大福的小金猪

B.施华洛世奇水晶饰品

C.买老凤祥项链赠首饰盒

D.出售周生生的戒指

2.如下关于非洲市场相关内容描述错误的是（）。[1分]

A.非洲25%—40%的人口拥有较强的刚需，生活不算穷也不富裕

B.非洲每年进口到国内的货物量很小

C.非洲5%—15%的人口来自世界各地，收入较高

D.非洲35%—60%的人口仍在贫困线上挣扎，收入较低

3.从业人员诚实守信的具体要求不包括（）。[1分]

A.遵守合同和契约

B.维护企业信誉

C.为企业增产增效

D.保守企业秘密

4.顾客可以登录“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应的订单，点击（）了解物流情况。[1分]

A.商品名称

B.退款退货

C.查看物流

D.确认收货

5.关于淘宝店铺名字中的字号区的变更以下哪个说法正确？（）[1分]

A.5次修改机会

B.10次修改机会

C.不能修改

D.不受限制修改

6.未经许可的电子邮件营销也就是通常所说的（）。[1分]

A.垃圾邮件

B.邮件炸弹

C.无效邮件

D.病毒邮件

7.下述哪个不是应用论坛营销的优势？（）[1分]

A.提升企业知名度

B.实现与客户当面沟通

C.即时沟通

D.费用十分低廉

8.（）指为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定的技术方法面采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。[1分]

A.包装

B.加工

C.储存

D.装卸

9.:-)这个网络表情是表示（）[1分]

A.哭泣

B.生气

C.苦恼

D.微笑

10.关于“互联网+”，以下说法正确的是（）。[1分]

A.互联网仅仅是虚拟经济，很难成为主体经济社会的一部分

B.在“互联网+”时代，互联网是万能的

C.随着移动互联网的兴起，越来越多的实体、个人、设备都连接在了一起

D.“互联网+”的关键就是技术，只有技术才能让这个+真正有价值、有意义

11.下述哪个不是网上银行常用的安全手段？（）[1分]

A.动态密码方式

B.数字证书方式

C.ActiveX控件输入密码方式

D.采用secure软件输入密码

12.以下说法正确的是（）。[1分]

A.在发布商品的时候，如果描述详情中有提到的内容，在商品属性上面可以不写

B.相较于客服服务，顾客们更在乎商品的价格

C.相较于商品的价格，顾客们更在乎客服的服务态度

D.客服应该对商品的周边知识有所了解

13.第三方支付是具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行（）的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。[1分]

A.联合

B.分成

C.联名

D.签约

14.近年来，以（）为基础、基于银行卡支付的移动支付开始得到发展。[1分]

A.飞信

B.信息

C.短信

D.彩信

15.下列说法错误的是（）。[1分]

A.最大特点是拥有非常友善的图形界面，非常简单的操作方法以及图文并茂的显示方式

B.浏览器是标准的互联网访问工具，无论使用什么操作系统，访问哪个国家网站都可以借助浏览器完成

C.通过超文本传输协议向用户提供多媒体信息，所提供信息的基本单位是网站

D.通过浏览器上网看网页是一种服务

16.The（）controlsthecursororpointeronthescreenandallowstheusettoaccesscommandsbypointingandclicking[1分]

A.mouse

B.program

C.printer

D.graphics

17.现代市场营销学把市场营销的功能分为四类，其中定价也是（）的重要内容。[1分]

A.物流功能

B.示向功能

C.便利功能

D.交换功能

18.注册支付宝账号时需要输入中国大陆手机号码接收认证码，手机号码将成为（）。[1分]

A.账户名

B.实名手机号

C.只是接收认证码的手机号码

D.支付宝固定手机号码

19.在收集到网络商务信息后必须首先明确信息来源是指应记录信息的（）。[1分]

A.确切网址

B.文件名称

C.发布机构

D.信息主题

20.论坛不能称为（）。[1分]

A.电子公告牌

B.微博

C.网络社区

D.BBS

21.网上银行提供的服务类别不包括（）。[1分]

A.电子商务相关业务服务

B.网上形式的传统银行业务服务

C.电子金融认证服务

D.电子金融创新业务服务

22.我国电子商务立法应采纳的原则不包括（）。[1分]

A.促进交易原则

B.技术开放原则

C.保护消费者权益原则

D.与国际电子商务规范接轨原则

23.蠕虫病毒是通过（）传播的。[1分]

A.U盘

B.网络

C.光盘

D.视频

24.关于跨境电商商铺产品的主图，如下述描述错误的是（）。[1分]

A.主图就是一张图片不需要在意

B.主图是客户在列表页看到我们产品的第一张图

C.制作主图时要重点突出主产品

D.产品大小比例按照黄金分割点来占比和布局

25.企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的（），已成为现代企业市场竞争的新焦点。[1分]

A.售前服务

B.销售服务

C.售中服务

D.售后服务

26.电子商务一般的交易过程分为5个阶段，下列哪些行为属于“交易后处理”阶段？（）[1分]

A.卖方按约给出发货通知，启动相应机构完成对应服务项目，进行备货、发货、报关、保险、取证、信用等业务

B.相关的中介方，包括电子商城、银行、信用卡公司（或发卡银行）、海关、商检、保险、税务以及物流配送公司等机构都要做好参与交易的相应的准备工作，要能随时进行在线服务

C.卖方为本企业商品做好市场调查与分析，制订销售策略和方式

D.卖方按规定负责做好售后服务，包括有关的使用培训和维修服务

27.按照用户需求的角度进行分类，移动看病属于（）。[1分]

A.按需定制型移动商务

B.需求对接型移动商务

C.预约接受型移动商务

D.搜索查询移动商务

28.网络营销的主要内容不包括（）。[1分]

A.网络促销策略

B.网上经营者行为分析

C.网络营销运营与管理

D.网上渠道管理

29.第三方支付的支付中介集中了大量的（），形成规模效应，因而支付成本较低。[1分]

A.电子小额交易

B.电子大额交易

C.电子金融产品

D.电子金融平台

30.您可以在哪里学习到有关店铺经营的知识？（）[1分]

A.其他三项都是

B.淘宝论坛经验分享

C.阿里学院视频教程

D.本店类目的官方帮派

31.不属于网上售后处理的物流投诉是（）。[1分]

A.网上客服未经客户允许，把偏远地区客户订单关闭

B.网店实际物流费用比预收少，客户怀疑网店多收部费

C.快递实际显示发件时间比网店填写快递单号实际晚许多

D.超过预定时间还未收到已发出的商品

32.如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为。这说明了（）。[1分]

A.良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志

B.售后服务是企业摆脱价格大战的一济良方

C.良好的售后服务是下一次销售前最好的促销

D.售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措

33.下面有关计算病毒的叙述正确的是（）。[1分]

A.计算机感染了病毒不会影响系统的性能

B.计算机病毒不会破坏计算机系统的正常运行

C.计算机感染了病毒不会删除存储在计算机中的文件资料

D.计算机病毒是隐藏在计算机系统中的程序

34.接待客户投诉时，用心聆听可以（）。[1分]

A.探调客户希望解决的办法

B.客户反映的重要问题记录下来

C.发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息

D.引导用户说出问题重点

35.以下说法正确的是（）。[1分]

A.交易显示已成功的订单，代表客服的工作已经完成，顾客就不会再联系了

B.在交易进行过程中，顾客可以随时查看订单的进程

C.顾客必须通过点击订单详情页面，才能够知道物流状况

D.顾客取消淘宝订单时，订单状态显示“交易取消”

36.售后服务，是指生产企业、经销商把产品（）销售给消费者之后。为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。[1分]

A.服务

B.制度

C.理念

D.目标

37.IPV4、IPV6地址分别具有（）位地址空间。[1分]

A.32、128

B.162、64

C.512、32

D.72、128

38.出售仿象牙饰品需注明（）。[1分]

A.类型

B.材质

C.尺寸

D.颜色

39.下面哪种属于防火墙的作用？（）[1分]

A.限定内部网的用户对互联网上特殊站点的时间

B.防止计算机病毒复制

C.增加信息传输速度

D.减少应用程序占用的内存

40.下列选项中，关于职业道德与人的事业成功的关系正确论述是（）。[1分]

A.职业道德水平高的人肯定能够取得事业的成功

B.缺乏职业道德的人也会获得事业的成功

C.职业道德是人事业成功的重要前程

D.人的事业成功与否与职业道德无关

41.以下说法错误的是（）。[1分]

A.截至2022年6月，我国网民规模近7亿，整体网民规模增速继续加快

B.未来，在云计算、物联网及大数据等应用的带动下，互联网将加速农业，现代制造和生产服务业转型升级，形成以互联网在基础设施和实现工具的经济发展新形态

C.随着“互联网+”行动计划的出台，互联网将带动传统产业的变革和创新

D.随着网民规模的增长进入平台期，互联网对个人生活方式的影响进一步深化，从基本信息获取和沟通娱乐需求的个性化应用，发展到医疗、教育、交通等公用服务深速融合的民生服务

42.以下说法能够说明售前服务重要性的是（）。[1分]

A.售前服务需要具备良好的网络销售技巧、沟通能力的团队合作精神

B.售前服务为买家提供优质的导购服务

C.售前服务需要明确客户需求

D.售前服务是企业经营策略与经营决策之一

43.认证中心属于电子商务系统框架结构中的（）。[1分]

A.信息发布平台

B.电子商务平台

C.网络平台

D.电子商务应用系统

44.电子支付中的信息安全与一般情况下所说的安全有一定的区别。它除了具有一般信息的含义外，还具有（）信息的特征。[1分]

A.数字

B.保密

C.安全认证

D.金融业和商业

45.顾客无法在线付款，以下解决方法最不安全的是（）。[1分]

A.请朋友代付

B.选择货到付款

C.到线下支持的便利店付款

D.线下ATM机转账到买家账户

46.一家小型电商仓库发货流程如下：打快递单、打发货单、填写快递单号——拣货——货品校验——（）——发货确认。[1分]

A.包装封箱

B.收款

C.备货

D.客户确认

47.下面有关网上商店商品包装的说法错误的是（）。[1分]

A.首饰类产品一定要以报纸或泡沫等其他填充物填充，以便让首饰或首饰袋在纸盒里不晃动

B.易变形、易碎的产品包装时要用多些报纸、泡沫塑料或者泡绵、泡沫网

C.液体类产品用报纸包装好放入纸箱

D.衣服、皮包、鞋子类产品在包装时可以不用不同类的纸张（牛皮纸、白纸等）单独包好

48.下面有关物流对电子商务的影响叙述错误的是（）。[1分]

A.物流是电子商务模型的唯一要素

B.物流是实现电子商务跨区域的重点

C.物流现代化是电子商务的基础

D.物流是实施电子商务的关键

49.（）是论坛营销的核心价值。[1分]

A.互动

B.广告

C.直观

D.实时

50.设置安全密码是要保证至少（）个字符以上的密码长度。[1分]

51.网络商务信息的主要特点不包括（）。[1分]

A.时效性强

B.准确性高

C.检索难度小

D.便于储存

52.下列说法那个是正确的（）[1分]

A.由于在线交易是在网络这个特殊的环境中完成，所以实现的法律不适用它

B.电子商务交易在卖方有按照合同的规定提交标的物及单据的义务

C.我国《合同法》第11条明确了数据电文不能作为书面合同形式

D.电子商务交易中买卖双方之间的权利和义务不是对等的

53.在选择快递公司时，下面那个不是应综合考虑的问题（）[1分]

A.资金

B.价格

C.信誉

D.速度、

54.从产业链上看，移动支付的主要参与者包括：消费者、（）和银行。[1分]

A.移动支付服务商、用户

B.平台提供商、移动运营商、商户

C.平台提供商、第三方平台

D.移动支付服务商、商家

55.根据成交金额（以买家付款到支付宝为准）的基线奖橱窗推荐位，不同产品的基线不一样，这种是按周统计的，如这周超过基线，就奖给（）个，下周没有就会撤消。[1分]

A.15

B.12

C.10

56.移动商务从本质上归属于（）的类别[1分]

A.电子商务

B.通信技术

C.无线通讯

D.网络技术

57.以下对我国网民年龄特征情况描述不正确的是（）。[1分]

A.互联网继续向低龄群体渗透

B.与2022年底相比，20岁以下网民规模有所下来

C.目前，20-29岁年龄段网民在整体网民中的占比最大

D.目前，我国网民10-39岁年龄为主要群体

58.淘宝自动发货商品订单在卖家发货后（）内系统自动达成交易。[1分]

A.72小时

B.48小时

C.24小时

D.马上

59.普遍观点认为电子邮件营销诞生于1994年，而电子营销概念进一步推向成熟的是（）理论的诞生。[1分]

A.无形营销

B.电子营销

C.许可营销

D.网络营销

60.下面哪个不是国内的快递公司？（）[1分]

A.韵达快递

B.申通快递

C.中通快递

D.BMS

二、多项选择题

61.买卖双方选择第三方电子商务平台主要有以下哪些好处？（）[2分]

62.域名cn.Y中，下述哪些说法不正确？（）[2分]

63.从业人员诚实守信的具体要求包括（）。[2分]

64.一个客服必有的品格修养包括（）。[2分]

65.网络营销的特点包括（）。[2分]

66.下述哪些说法是正确的？（）[2分]

67.电子商务将对人类社会产生重要的影响，以下叙述正确的是（）。[2分]

68.网络安全管理的技术手段包括（）。[2分]

69.关于搜索引擎的概念，下列哪种说法是正确的？（）[2分]

70.下面哪些属于按照物流的作用的分类？（）[2分]

三、判断题

71.按开店的时间计算：在新开店的三个月内，系统会自动给10个橱窗推荐位扶持，三个月后就不再扶持，自动去掉这10个。（）[1分]

72.安全超文本传输协议(SHTTP、HTTPS)的作用是保障WEB的网站之间的通信信道的安全。（）[1分]

73.职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为准则的总和。（）[1分]