Apex教育行业IT运维和管理典型案例-浙江大学

IT运维和服务管理系统APEX上海泰信科技有限公司教育行业典型案例教育行业IT管理面临的挑战局域网涉及范围大，能够覆盖一个区或者一个市的地域范围由于历史或预算等原因也导致网络中的设备种类繁杂，接入层会有一些不可网管的网络设备用户量庞大三大难题：有些设备没有被管理起来，致使无法在第一时间及时准确地定位故障；对于大批量网络设备、主机服务器、应用系统没有一个统一的平台，不能制定统一的管理策略，故障排除效率低；对整个网络以及业务系统是否正常运行没有高效的检测手段，无法预知采取措施。

2教育行业IT管理面临的挑战

随着教育行业信息化层次的不断提高，需要IT部门提供更多更完善的服务，对信息中心不断提出更多更高的业务需求，例如：数字化校园一卡通学籍管理在线教育

视频会议课程与教案管理等等3如何应对挑战？

如何对逐年增长且种类繁多的IT资源进行实时、集中监控与管理？如何深入了解网络的拓扑结构，及时发现网络的更新变化？

如何在一个持续变化的复杂环境中快速找出故障的原因？如何改变被动的运维模式？如何保证核心业务稳定、高效、安全的运转？

……Apex网络运维管理系统4Apex网络运维和服务管理

OSSWorks综合运维平台：提供基于ITIL规范的服务台、运维流程、资产管理、统一告警管理、呼叫中心对接、知识库管理、报表管理等功能，实现运行维护的规范化、流程化和标准化。NetManager网络管理：实现对交换机、路由器、服务器、链路、流量性能等的全方位管理，提供了丰富的拓扑、配置、资产、故障、性能、事件、流量、报表等IT网络管理功能。

FlowManager流量管理：提供网络流量监测、数据包、协议分析、用户使用情况、流量趋势分析、NetFlow分析等功能。ApplicationManager应用管理：对多种上层应用进行监控，包括数据库、邮件服务器、WEB服务器、应用服务器、操作系统、端到端WEB事务、URL地址内容等。DesktopManager桌面管理：提供资产管理、桌面安全策略管理、软件和补丁分发、文件访问控制等功能，确保PC应用环境的稳定性与安全性。56典型应用案例：浙江大学浙江大学网络状况：浙江大学总共有六个校区，分别是：玉泉、湖滨、西溪、之江、华家池和紫荆港。IT网络覆盖全部六个校区，之间通过专线相互连接。网络设备：Cisco、华为、H3C、Juniper服务器、小型机：HP、IBM、DELL、联想采购软件模块:ApexNetManager、ApexAppManager、ApexOSSWorks用户收益：彻底破解网络这个黑匣子，整体运行和性能状态一目了然，实现有序的运维管理。1、本地问题本地解决3、查看详细信息，远程调入。2、必要信息上报中心缓解中心压力，减小带宽占用！系统分级部署7部署方案8拓扑自动发现IP地址段、VLAN、IP、Mac、Port的绑定策略网络概况快速浏览提供高风险点分析自定义真实设备面板，提供真实面板库9网络设备管理配置管理网络设备资源管理网络设备的厂家、型号、板卡、插槽、接口等机房、机柜、机架面板一体化展示网络设备接口可用性指标和性能指标和网络设备面板图相关联设备配置文件备份与维护11机房管理12业务管理所有教育信息系统都是运行在各类网络设备、服务器、应用等IT资源之上。13清晰显示网络设备、服务器等物理链接关系和故障性能信息根据主机名或IP地址快速主机物理拓扑定位设备端到端路径查询故障快速定位对服务器进行实时监控包括：

监控CPU运行情况；磁盘使用情况，可按分区监控；实际内存、虚拟内存；系统日志；文件大小；进程状态；等等支持的操作系统

WindowsLinuxSunSolarisIBMAIXHPUnix

等等14服务器管理支持数据库：Oracle版本8、9i及10gMySQL版本3.23.x,4.x,5.xMicrosoftSQLServer版本2000IBMDB2版本8.x数据库服务监测点：管理数据库的表空间；监控连接数据库的会话；对SQL的执行效率进行分析；对命中率等进行关联分析；能够实时监控SGA的各种参数；等等15数据库监测邮件服务器：MicrosoftExchangeServer一般的SMTPServer一般的POPServer一般的IMAPServerweb服务器：ApacheWebServerMicrosoftIIS检测URL页面内容检测可用性

Web

事务监视器帮助用户监视从URL到SQL整个端到端的Web事务16Web网站监控应用服务器监测点：队列性能的监视；应用服务端口状态；队列执行线程比率；队列执行线程比率的门限；队列吞吐量的门限；队列中等待处理个数的门限；等等应用服务器：

Tomcat

版本:3.x,4.x,5.x

JBoss

版本:

WebLogic

版本:6.x,7.x,8.x

WebSphere

版本:5.x,6.x17应用管理18流量监控19协议分析20系统安全管理：用户管理角色管理用户权限控制用户管理区域操作日志审计支持多用户多角色：决策者运维人员管理员外包人员等等多用户多角色权限分级管理分级管理统一故障管理21灵活多样的轮询策略，策略中各种变量均可调智能阈值技术提供科学动态的阈值推荐范围定义策略应用范围可细化到每一个监控指标阈值策略资源根据轮询结果，智能分析故障根源并发出相应动作动作故障处理链条统一故障管理22阈值-->策略-->资源-->动作

提供多种系统默认轮询策略，并可自定义策略，准确预知网络中的各个高风险点。设备通断轮询设备性能轮询端口通断轮询端口流量轮询IP、MAC合法库校验IP-MAC-PORT绑定与校验VLAN轮询自定义OID轮询23统一故障管理阈值-->策略-->资源-->动作定义策略应用范围可细化到：网络设备端口内指标服务器的各个指标应用服务的各个指标多个同类型资源可使用同一个轮询策略统一故障管理阈值-->策略-->资源-->动作所有事件统一发送到管理中心进行集中处理：成对事件（例如Up/Down事件)的处理位置依赖性关联已解决事件自动清除主动告警方式：声音报警颜色图形发送邮件短信告警自动升级根据故障告警，系统触发一系列任务派发、工单流转的IT运维管理流程25统一故障管理阈值-->策略-->资源-->动作浙江大学报修工单流程Apex系统工单处理流程生成工单生成工单生成工单指定组判断优先级远程登陆逾期计时关注运维指标角色分级管理教育局领导信息中心领导运维人员学校网管模块分级管理支持模块应用模块统计模块 用户账号权限控制用户账号操作日志审计权限树与区域管理流量监控主机监控应用监控基于工作流的工单管理使得运维人员责权分明完成任务C/S和B/S两种架构结合使得用户随时随地处理工单报表和图形化工单统计使得领导可以清晰了解工单执行情况和业绩引入系统外用户将供货商等引入运维系统系统地保存运维经验工单自动导出为知识库报表和图形化统计C/S和B/S两种架构结合方便用户查看知识库灵活设置告警门限产生告警丰富的告警表现形式多样的告警通知方式资产管理IP、MAC绑定核心资源集中监控报表和图形化展示资产状态C/S和B/S两种灵活形式进行资产管理自动生成运维系统所需的周报和月报，年报不同权限用户看到不同内容和表现形式的报表C/S和B/S两种灵活形式方便用户查看报表拓扑发现和展示设备和链路故障展示机架面板管理网元组设备运行情况展示教育局领导关注内容：当前运行状况年(季度)运行状况汇总资产状况网络状况事故处理表现形式多直观清晰多宏观汇总多分析预测关注内容：设备性能与运行状况系统总体流量状况核心设备性能和运行状况系统资产管理中心机房服务器维护服务器升级应用服务运行状况运维工作状况评估当天工单流转状态重要工单流转状态运维人员工作质量考核信息中心领导关注内容：了解网络运行状况拓扑结构流量状况资产故障快速定位定位故障设备的物理位置方便管理资产的维护记录快捷流转工单方便工单流转信息填写方便联系学校网管和现场工程师方便生成工单报表快速生成报表多种报表查询统计条件多种报表表现形式拥有强大的运维知识库快速生成运维知识库方便查询知识库运维人员关注内容：流量统计快速报修和了解报修情况资产统计学校网管通过OSSWorks集中展示来自网络管理、应用管理及其他第三方门禁系统、机房监控系统的故障信息通过OSSWorks登陆网络管理、应用管理相关资源监控平台，查看各网络资源及应用服务运行状况

33统一告警平台统一运维流程管理服务台根据告警信息创建工单，指派任务给相关维护人员系统角色包含：管理员、外包商、运维人员、决策者等不同级别34服务台统一运维流程管理OSSWorks服务台根据告警信息创建工单，并自动发送邮件给任务接收者运维人员接收邮件或登陆OSSWorks了解故障信息并处理故障服务台跟踪故障工单处理的整个过程通过客户回访保证故障妥善解决，提高服务质量最终将运维中积累的经验转化为团队经验—知识库！35统一运维流程管理统一运维管理—变更管理设备运维记录管理：从设备和告警能够方便地了解设备的运维记录统一运维管理--资产管理对网络中的资产进行统一管理，包括：资产入库资产出库资产借用与归还资产报废资产借用过期提醒资产保修到期提醒资产信息统计与查询资产维护记录管理资产变更记录查询37统一运维管理--报表管理实时产生直观的监控图形和数据报表自动报表可以按照日、周、月自动生成报表格式丰富的TOP-N报表展现，列表、图形（柱、饼、线图）灵活的自定义报表38统一运维管理--报表管理工单报表、资产报表、知识库报表39收益40统一管理各类IT资源、减少运维时间消耗、规范运维管理流程、提升网络使用者满意度等。

统一管理：将骨干网、服务器、业务和应用系统统一管理起来，及时把握全网的性能和故障信息。瓶颈在什么地方，高风险点在那里，这将有利于统一安排运维工作，有效缩短业务中断时间，并为今后网络应用和信息化建设提供科学的依据。

41收益减小运维时间消耗：通过统一管理平台可以及时发现故障征兆，防患于未然，快速定位故障根源，尽量缩短故障时间和减小影响范围。运维人员可以有的放矢，工作效率提升后，运维人员将有更多的时间考虑问题根源和如何避免同类故障发生，从而使可预知故障发生率收敛。随着故障率的不断下降，也会有更多时间去考虑如何优化现有教学业务，做好应用开发，把精力更多的放在教育业务上面，真正实现IT为业务服务的目的。收益规范运维流程：可以实现有序的运维管理。一方面是规范流程，职责清晰，各个岗位之间的接口明确，避免推诿。另一方面通过对流程的监督，可以有效的评估运维人员的工作效率、工作量、故障分布等，可以作为绩效考核依据，有效的考核运维人员和外包公司的工作质量。还可以利用运维过程中积累起来的知识库，不断提高运维人员水平，为以后员工培训提供案例，并可提供客户自助系统，日常绝大部分的问题都是常见的小问题，大都可以通过查询知识库解决