售后年终工作总结

第一篇售后年终工作总结转眼一年又过去了，一年的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下一、坚持全局观念，做好本职工作不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。二、擅长沟通交流，强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。三、精于专业技艺，勤于现场察看随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流,努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。四、技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。第二篇201*年度质量售后工作总结201*年度工作总结**公司质管部工作主要有质量检查、质量管理及售后服务等几个方面。质管部在201*年主抓质量管理，完善质量管理制度，制订整车检验流程并监督实施；实行质量考核，制订整车交检合格率考核标准并按标准严格执行，大大地提高了整车一次交检合格率。经过201*年一年的努力工作，质管部对质量及售后服务工作有了深刻的认识和长足的进步，现就这一年具体工作总结如下一、质量管理工作1、协助事业部通过了****车3c一致性检查。通过此次3c一致性检查，质管部认识到了平时工作中有很多不规范的地方，根据集团质管部内审提出的3c检查不合格项，及时的对工作中不规范和缺失的制度及文件进行了修改和补充，对后期的工作提供了很大的帮助。2、质管部针对工作中质量责任不明确，无考核等情况提出了车间生产分工位的建议，实现分工到人，责任到人，提高了生产工人的质量意识。3、实施整车一次交检合格率考核。对所有库存**车、**车及今年生产的7辆**车、4辆**国三车、1辆**国四车进行检查，依据车辆各工作部分及整车合格率和生产分工位实施质量考核。制订交检合格率标准，根据交检实际合格率计算扣分，实现了对具体工位质量不合格的考核。使整车合格率从7月份**车88%、**车645%、**国四车76%的合格率逐月提高到目前的**车82%、**车81%合格率。4、制订并实施了整车交检检查流程，使整车自检、检查、不合格项修复及复检工作有序的进行。使生产工人意识到本工序质量特性对**车质量影响程度，按照工艺要求进行操作，能够对本工位负责的部分实行首检、自检、互检，车间交车专员对整车进行确认检查，保证整车质量合格。5、对每次检车发生的不合格项对生产工人进行解读，明确质量合格标准，及不合格项对整车质量的影响，避免不合格项再次发生。6、质量控制①外协来料质量控制对福田机加工件及板材下料进行检查，保证来料的合格。对不合格件采取退回、返修或降低使用等措施及时处理，保证-1-生产进度。合格率为95%。②过程质量控制对重要的焊合件如副车架、保险杠、箱体等进行检查，避免装配过程中因重要焊合件尺寸不符而产生装配问题。定期到车间巡检，检查装配操作过程中是否按照作业指导书操作，对装配过程中发生的质量问题及时发现处理，合格率为97%。对生产过程中产生的废件进行责任判定。7、根据售后服务反映的质量问题及时组织生产部、技术部等部门相关人员召开质量专题会，针对具体问题分析故障发生原因，讨论解决方案，确定解决问题的时间节点。协调检查各部门是否按讨论的解决方案和时间节点解决问题。针对**车普遍存在的质量问题对在产和库存的车辆进行排查，及时整改，预防相同问题的再次发生。8、根据检车过程中发现的不适合项，完善修改各型**车检验卡。制订整车油漆外观检验卡，依据油漆检验卡逐项对油漆外观进行检查。9、负责整车出厂最终检查，办理整车合格证，管理随车文件原件。依据整车交接清单向销售交接随车文件、随车工具及随车配件。10、对车间生产的摆臂车整车检查。11、办理销售部门下发**车评审表、执行表确认签字返回，并存档。二、售后服务工作1、制订售后服务工作流程，规范了售后服务人员派出、三包件配件发放、售后服务记录、服务过程中沟通支持及费用报销等工作。2、派出服务人员对**地区车辆用户进行上门回访；对外地区域进行电话回访。及时了解车辆使用状况、客户需求及对车辆提出的改进建议，并及时向质量管理反映。3、对发生的售后服务进行分类统计分析，并将重要质量问题反映给质量管理。201*年共计发生故障71次，其中机械故障17次，主要问题表现为后门锁紧机构的调整及风机张紧轮不合格导致的烧轴承问题，经召开质量专题会议讨论，对库存及车辆上张紧轮和螺杆焊合件检查，发现大批零件质量不合格，共计打废张紧轮55件，螺杆焊合件9件，更换合格的零部件，使问题得以解决；液压故障11次，主要表现为手动泵液压油管漏油，经更换油管和加装单向阀使问题得到解决；电器故障34次，主要表现为电控箱钮子开关烧坏和水泵保险烧坏，经专题质量会讨论分析主要原因为钮子开关不合格、不适用，解决方案为将钮子开关变更为旋钮开关，水泵保险烧坏主要原因为冬季水路结冰，使水泵冻结，启动时电流过大导致保险烧坏；水路故障2次，主要表现为电磁阀阀芯堵死，经过售后服务人员对用户培训，定期清理阀芯，此类问题不再发生。气路故障7次，主要表现为橡胶件的老化损坏。4、对客户提出的服务要求迅速响应，及时发放三包件，提供所需配件件号及成本价格，协助集团客户服务部销售配件。5、下达售后服务配件采购计划，保证三包件配件库存，能够快速的解决客户车辆出现的故障。6、根据底盘副发保养记录，定时提醒客户对**车进行保养。记录存档售后服务要求记录单。7、在平时工作中及时更新车辆销售合同统计、客户档案及三包费用统计。根据销售合同签订的质保期、具体易损件范围、及故障产生原因，判定是否给予三包。对超过三包期、易损件损坏及客户人为原因造成非产品质量问题的不给予三包，严格控制三包费用。201*年全年三包费用为元，其中因西安延长三包期产生的三包费用为元。201*年售后服务派外地30人次，产生费用元。全年售后服务费用元。三、其他工作质管部处理事业部办公室日常工作，每月对事业部工资进行统计计算，部分员工现金工作发放，办公用品发放。以上为质管部对201*年度工作的总结，在上一年的工作中发现了许多的不足，在未来的一年中要继续努力，加强学习。以下为对下一年工作的规划1、继续加强质量管理、控制、考核的力度，及时讨论解决产品使用中产生的故障，是**车产品质量更上一个台阶。2、继续细化规范整车交检流程，是整车的检查工作有序的进行。3、加强部门员工专业知识的学习，包括产品工作原理、机械结构、液压系统、电器系统、产品工艺及作业指导书的学(请你继续关注公文素材库习。4、提高售后服务质量，提高顾客满意度。***公司质管部201*年12月30日第三篇售后年度工作总结对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压，售后年度工作总结。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，接受用户监督，年度工作总结《售后年度工作总结》。为了进一步提高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:00，售后俱乐部提供24小时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度。全年售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元。二、强化服务意识，提升营销服务质量201*年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程；针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。第四篇201*物业售后工作总结201*工作总结一年又将过去，年历又将翻开新的篇章。201*年在这个岗位上我体会到了少许的不安和极大的充实，得到了锻炼和学习，应当说取得了一定的提高和进步，但也发现和反思了一些不足之处。售后服务工作的好坏会影响到业主对房地产公司的满意程度，从而影响到房地产公司的社会声誉以及经济效益，做好售后服务工作，有利于公司的可持续发展。当前我们的工作总比较规范,但是还要更好的完成售后服务工作。首先在这里我要感谢领导的信任和同事们的支持，一年的工作行将结束，下面我对今年工作作出总结，并为来年的工作制定初步的计划。201*年是一个可以载入中国房地产发展史册的年份。“政策调控”与“房价过快上涨”两者之间互为因果，相辅相成，成为中国房地产行业发展过程中的一个奇观。作为“十二五”开局之年的201*年将是中国房地产市场发展的最重要一年，为遏制高企的房价，中央连续出台政策，进一步收紧了克服金融危机时出台的宽松货币政策和一系列稳定房价的政策，但土地价格仍处于高位，最近中央经济工作会议做出了新的布局，明年宏观经济政策基调是宽松的财政政策和稳健的货币政策；调控政策不会放松，限购贷款政策放松可能性不大；保障房建设力度继续加大，公租房成新的着力点，住房保障真正进入实际运行和分配阶段；房产税试点改革加快推进，实质性推出可能性很大。我们将面临的房市十分严峻和复杂的情况，房地产市场在201*年依然是被调控的对象。在此政策形势下，明年房价将总体保持调整态势，不可能出现201*年那样的低迷，也难以重现201*年那样的报复性反弹。我们必须看清形势，审时度势，在挑战中寻找机遇，在机遇中迎接挑战，既要正视困难，又要看到房地产市场发展广阔前景，公司在资金实力和开发经验上已有一定的积累，在房地产市场仍可大有作为，要振奋精神、积极进取、转型升级，努力使公司再迈上新的台阶，为公司十二五规划奠定良好的开局。一、201*年度具体工作总结1、“明确大于合理”，需要设定清晰的组织结构，确立明确的管理边界。明确部门和项目部的职责划分，处理好公司各职能部门和项目部之间的职责交叉、权责利不对等潜在可能。明确“服务、指导、监控、管理”这些要素的真正内涵以及其具体指向和落实。科学界定公司售后部和项目部在每一个业务环节的权限，根据公司自身的特点和发展计划，来制定公司在不同的业务环节介入的深度和广度。2、实现行政权利和业务职责之间的平衡。达到平衡状态是矩阵制管理体现的最佳状态。我们将要着重处理好的几对平衡关系包括部门业务职责之间的平衡、任务的临时性和公司专业能力培养的长期性之间的平衡、项目的目标导向和公司的过程控制之间的平衡、项目的一次性独特性和公司房地产开发业务的连续性之间的平衡等。处理平衡问题的同时我们应当客观认识到平衡是一种动态的平衡，不能为了追求平衡而牺牲效率或发展。3、落实每项工作任务的责任人。我们将售后工作过程细化为工作任务，每一项任务落实到唯一的责任人。制定严肃的项目计划，划定清晰的工作流程，高效执行计划和流程。将项目组和职能部门确认的项目计划分解为工作任务，设计开发流程，按照各个项目阶段的主要任务，规范工作流程界定，明确流程中各个主体的责任。二、践行人文地产，打造一流售后目前，绿色地产、科技地产、人文地产，是整个房地产行业发展的方向之一。只有注重环保和科技创新，房地产行业才能实现可持续发展。而作为城市的建设者，开发商不仅仅是简单地盖房子，而应该传承城市文明的角度，用人文精神去开发地产。现代人文的核心就是“人”，以人为本，关心人，爱护人，尊重人。这就是我们常常说的人类关怀、生命关怀。年初我们制定201*年将继续践行人文地产，打造一流售后的规划。始终以国内一流公司为学习榜样、工作目标，为此在201*年的工作上得到了长足发展。“人文地产”应当逐渐成为是我们的理念、原则和行动。盖房子的目的就是为了人的居住，解决了居住问题之后，人们在居住后还希望得到一种与环境间更加相容和相惜的情怀和美感。实现“人文地产”，则是以人为本，以文带理，以人文带动地产。在今天的房地产业，品质已然是最基础的条件，如果没有品质保障，根本无法生存，好我们将在品牌建设上的投入更多的精力，越来越重视品牌。品牌是房地产更深层的境界，有品格、有才华、有品位、讲格调应当是我们未来工作中力求实现的目标。未来的工作中，我们会在思索中谋发展，逐步将“以人为本”的理念全方位贯彻到将来的工作当中，悉心为业主生活的方方面面考虑和谋划。三、组建优秀物业团队，构建幸福和谐企业1、物业建设。201*年，我们成立自己的物业公司，为提高的物业团队的合作能力、执行力，营造良好的团队氛围。（1）要从制度层面确定部门、工作职位之间的明确分工，分工但并不意味着互不相关，所有的事都是公司的事，都是大家的事，职务分工仅仅是说工作程序是由谁来具体执行的，如此才方能杜绝互相推诿、推卸责任等影响团队氛围和团结的情况发生。（2）从企业文化建设着手，提高员工工作激情，营造一个相互帮、相互理解、相互激励、相互关心的团队氛围。形成一个共同的工作价值观，进而产生合力，达成组织目标。（3）真诚、平等的内部沟通是创造和谐的工作氛围的基础。企业内部绝对不应充许有官僚作风的存在，职务只代表分工不同,只是对事的权责划分，应该鼓励不同资历、级别的员工之间的互相信任、互相帮助和互相尊重；每一个员工都有充分表达创意和建议的权利，能够对任何人提出他的想法，主动地进行沟通，被沟通方也应该积极主动地予以配合、回答或解释，但沟通的原则应是就事论事，绝不可以牵扯到其它方面。（4）重视部门内团队的建设，努力尝试构建学习型组织，营造宽松的工作氛围。2、提高企业情商，构建和谐幸福企业。我们应当注重公司“幸福文化”的营造。鼓励员工实现人生的最好价值，尽可能多为员工提供展现才华和学习培训的机会，进一步健全完整富有竞争性和鼓励性的奖励制度。提高员工工作的积极性和自觉性，忠诚度和归属感。201*年已经在期待中到来，公司上下将会齐心合力，学习新政策，领会新精神，团结一致的为公司发展赢得新收获，取得新成绩。坚持与时俱进、开拓创新，促进和实现公司的踏实建设与协调发展。***201*年12月第五篇售后工作总结售后工作总结一．工作重点及工作情况112年7月至今，在公司领导的关心支持和部门同事的协同帮助下，售后工作进行基本顺利2公司制定的目标及方针自7月公司改革以来，公司针对售后部门制定了节约售后成本的大方针，在保证售后质量和客户满意的前提下，节俭售后成本，降低售后费用。3其间遇到的困难①公司设备自身配件存在问题以激光器、光纤排及版夹存在问题最为严重也是售后服务的重点服务项目。②重点客户一些重点客户如郑州星光、廊坊裕华等一些客户在自身设备没有任何问题的情况下报修，且在要求客户自己检查排除问题所在时极不配合，到现场后又发现无问题或只是客户自身使用或显影液未及时更换等问题。③所有客户基本都存在使用和操作不当的现象报修的问题。，虽然公司多次派人进行培训，但是由于ctp操作人员变更频繁，所以操作上还是存在一定问题4问题处理及解决方案通过对售后服务重点问题及重点客户的的总体分析，在减少售后次数，降低售后成本的方针下，制定并执行如下措施①因为公司之前为维护客户关系对所有过保及未过保的所有设备都进行无偿售后，由于售后对客户无约束，所以客户才会在一些自身操作问题或简单的自身可解决的问题时都会要求我们的售后团队给予及时的售后。增加售后次数及成本，9月以来公司针对所有过保客户下发过保收费通知，要求客户回传确认，下发售后服务收费标准通知，并在售后服务前通过电话通知客户大概的收费数和，并对一些无问题报修的客户在售后过程中进行口头收费要求，从客户自身思想上减少对一些自身操作不当及无谓售后报修产生一些危机意识，减少报修次数，并通过售后服务收费，降低公司售后成本。②针对公司设备的一些简单的自身可处理问题，通过电话指导，要求客户自己更换或调试，自己解决遇到的问题，减少公司售后次数。③针对公司设备自身配件问题造成的重点售后问题，采取培训客户自己出自检，检查出哪路有问题并教会客户如何更换激光器、版夹，给客户留几只激光器，客户用完后，再以用过的激光器更换新激光器的方法，减少了售后服务的次数，降低的售后服务成本。④最后针对重点报修客户，对所有客户进行分类，采取除通过打电话，让客户自身检查处理操作使用不当造成的问题同时，合理安排对重点客户的售后次数，优化售后流程，减少不必要的售后次数，降低售后成本。二．新年设想与期望13的钟声即将敲响，回顾过去的一年我收获了比以前更多的东西，也把自己的工作技能得到了提升和发展，当然自身还有一定的不足。期望13在领导的关心信任和同事的支持协助下把工作做得更好，我将完善我的不足之处，也希望领导能给予指正和批评，我会与各位同事一道将工作做得更好。售后服务部王佳林201*年12月5日本网推荐访问其他精彩内容售后工作总结售后工作总结医疗器械售后工作总结十月份手机售后工作总结售后总结201*年工作总结1201*年4S店售后部年终总结及计划昌吉斯巴鲁售后部年终总结及计划结合201*年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下一、201*年度售后服务部的主要工作201*年售后部营业额XX万余元。毛利XX万余元，平均单车营业额XX元。201*年共进厂xx辆，其中润保xx辆。二、不足之处售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。三、201*年售后服务部的工作计划确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下（一）、客户管理细化1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。（二）、续保率和预约率入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。（三）、资源共享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;（四）、人员培训随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。（五）、增加维修人员随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。（六）、团队建设1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!扩展阅读汽车4S店售后部年终工作总结和次年工作计划某汽车4S店售后部年终工作总结和明年工作计划范文1众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。以下是我对我部201*年上半年业绩的的分析报告一、别克售后的经营状况201*年别克售后的年终任务是xx万，截止201*年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年计划的xx%，与年初的预计是基本吻合的。其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。二、物业维修成本为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。三、人才资源现状现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。201*年上半年所存问题及下半年的工作计划一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。六、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成201*年公司下达的工作任务.范文2下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报一、通过学习和积累对…和…所从事的事业认识加深…进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利。通过在...的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业！或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构尤其是广大农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。当然，…作为一个发展中的企业还有诸多的不完善；制度不健全,市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。二、认真学习岗位职能，工作能力进一步提高在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和调整意见整理等工作，工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道；发卡过程中通过深入接触农民工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了“…”品牌；在意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探讨，对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。当然我也认识到自身存在的许多不足；活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦。201*年对于…和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信“…”这面和谐的旗一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和…一起跃上潮头！范文34s店售后前台工作总结第一步预约。此步骤最重要的是要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个让客户知道预约服务的各种好处。在客户接待区和客户休息室放告示牌，提醒客户预约。在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。第二步接待。客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题问诊时间最少7分钟，这样的好处是a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如查验车辆外观，可以说“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。第三步打印工单。工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。工单中所做哪些服务项目。工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。是否洗车。这就是“五项确认”。另外还要注意所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号;工单号;SA名字;车型;车辆颜色;车辆停放位。如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。第四步实时监控。此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒SA。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题A.隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。D.如果估价单有很多隐性的故障，就需要SA本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的;哪些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。第五步终检。即车辆维修完成后，由SA对照查车单检查车辆。包括，工单的服务项目是否都作了;车辆的公里数;车辆外观等等。第六步交车说明。这是比较重要的一个步骤。我们应该有一个交车说明单，此单上半部分应说明此次所有服务项目对于客户在将来开车过程中应该注意什么。例如此次更换了刹车片，那么SA应该在交车说明单上注明，“已更换刹车片，请保持车距，注意刹车片磨合”。交车说明单的下半部分应注明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后，应该做什么服务项目，这些服务项目需要多少时间及费用。例如您的车辆现在的公里数是三万五千公里，此车四万公里时需要进行更换机油机滤;空滤;汽滤;空调滤;清洗喷油嘴;清洗节气门进气道;四轮定位等服务项目。总计的费用约为八千元，需要的时间约为六个小时。此外，还要向客户解释结算预览单，说明此次维修的服务项目及费用，并带领客户结账。俗话说“三分接车，七分交车”。交车做好了就是下一次的接车。第七步送人。此步骤SA务必要做到两点。要当着客户的面，撤掉三件套。引领客户车辆至公司大门口，送别客户。范文4年底一到，职场人真是既开心又烦恼，开心的是年终奖的发放，烦恼的是年终总结及未来年度计划的撰写。其实，只要掌握一定的技巧和方法，写好年终总结并不难的。作为汽车4S店的售后服务部如何写好年终总结，关键把握以下几点第一，回顾201*年度售后服务部的主要工作。第二、三个关键内容业绩、问题和改善计划缺一不可，并且一定要先说售后服务服的业绩、再说问题，最后还要针对问题说出解决思路及建议，层次一定要清晰。第三，一份与众不同的年度总结一定需要用数据说话，这样的年终总结才具真实性。第四、展望201*年，为了将服务做细、做精，提高客户满意度、减少客户流失，做出售后服务部的下一年度计划。汽车4S店售后服务部年终总结范文如下，仅供参考结合201*年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下一、201*年度售后服务部的主要工作201*年售后部营业额XX万余元。毛利XX万余元，平均单车营业额XX元。201*年共进厂xx辆，其中润保xx辆。（具体数据，可根据部门实际情况。）二、不足之处售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。三、201*年售后服务部的工作计划确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下（一）、客户管理细化1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。（二）、续保率和预约率入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。（三）、资源共享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;（四）、人员培训随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。（五）、增加维修人员随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。（六）、团队建设1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!范文5作为汽车4S店的售后服务部如何写好年终总结，关键把握以下几点第一，回顾201*年度售后服务部的主要工作。第二、三个关键内容业绩、问题和改善计划缺一不可，并且一定要先说售后服务服的业绩、再说问题，最后还要针对问题说出解决思路及建议，层次一定要清晰。第三，一份与众不同的年度总结一定需要用数据说话，这样的年终总结才具真实性。第四、展望201*年，为了将服务做细、做精，提高客户满意度、减少客户流失，做出售后服务部的下一年度计划。汽车4S店售后服务部年终总结范文如下，仅供参考结合201*年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下一、201*年度售后服务部的主要工作201*年售后部营业额XX万余元。毛利XX万余元，平均单车营业额XX元。201*年共进厂xx辆，其中润保xx辆。（具体数据，可根据部门实际情况。）二、不足之处售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。三、201*年售后服务部的工作计划确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下（一）、客户管理细化1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。（二）、续保率和预约率入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。（三）、资源共享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;（四）、人员培训随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。（五）、增加维修人员随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。（六）、团队建设1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!友情提示本文中关于《201*年4S店售后部年终总结及计划》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，201*年4S店售后部年终总结及计划该篇文章建议您自主创作。售后服务维修站201*年工作总结售后服务维修站201*年工作总结一基本情况阜阳正通公司售后服务共有员工44人，担负着繁重的接待、维修、回访、业务培训、信息收集上报等项工作任务。在董事长和总经理的正确领导下，在兄弟部门的支持下，各项工作均取得了优异的成绩。年产值达1120万元，进厂台次13000台，CSI成绩获得第二名，配件管理获得全国铜奖，星级评定获星。以上成绩是建站以来的最高水平。二今年以来的主要工作情况售后服务是本公司的一个至关重要的部门。我们工作质量的好坏直接影响到全公司的整体形象、整车销售、经济效益、今后发展及员工收入。因此，我们坚持做好如下几方面的工作1严格按照上海通用特约售后服务中心运作手册0版本流程要求制定工作计划和业务完成目标。2积极组织和参与技术和非技术的学习和培训。组织岗位练兵和比赛，来提高售后人员的专业知识和维修技能，真正做到主动、专业、高效。3加强管理、规范操作。售后维修车间、库房有油、电等危险物品。根据各工种的情况制定各项规章制度。定期组织学习，要求严格执行。经常进行检查，做到安全生产，保证质量。4团结协作，加强沟通。售后服务主要是前台接待和车间维修两部分。这两个环节的协作至关重要。沟通工作直接影响到维修品质、客户满意度和整体效益及形象。因此，我们着重抓思想教育、讲团结、讲爱心、讲互助、讲心态调整、转变观念。第一一改过去的前推后、后推前、不主动沟通、工作安排不到位，出现问题都不承担、推卸责任、、、、、、因此，我们要建立一种学乐的氛围，轻松愉快的工作，密切配合团结协作，改变不良的独立观念。第二改变不良的思考方式，建立正确思维观念。第三改变不良的表达方式，发扬文明用语。第四改变不良的行为方式，建立严谨的工作态度。第五改变不良的信念，建立正确的信念。在08年的工作中，各部门各工种之间团结协作的很好，问题逐渐减少。5严格制度、安全生产，成立安全生产小组。落实安全生产制度的推行，执行状况，消防器材等杜绝隐患事故的发生。当然，在08年里，虽然我们的工作取得了一些成绩。但也有很多不足，离公司领导和员工的期望值还有一定的距离。特别是CSI成绩第二季度有明显下降。究其原因为管理不够严谨，有些制度执行不到位，有些环节不够深入细致。针对于08年工作的各个弊端，在09年工作中逐个改进、并不断完善、提高。售后站长孙阜光201*-01-扩展阅读维修部201*年工作总结及201*年计划第一部分201*年工作总结一、概述201*年，在公司的领导下，维修部围绕公司“扭亏为盈”为目标，认真贯彻公司领导的工作指示和各项工作部署，紧紧围绕着实现我厂四台机组稳定运行的生产目标，统一思想、凝聚力量、振奋精神，努力抓好各项工作。注重发挥部门各专业骨干的作用，保证生产设备的稳定运行，做了大量的工作，特别是自9月1日开始，维修部全面接手我厂二期机组（包括一、二期脱硫）的维护工作后，工作范围及工作压力都增加很多，而且恰好公司对设备维修部进行调整，管理层瘦身，班组合并，部门管理有些捉襟见肘，加上新招人员安全意识淡薄、工作技能、专业知识都比较差，幸好设备维修部的骨干力量还是老员工多，老员工要起到中流砥柱的作用，在大家的共同努力下已顺利过渡，全年部门未发生人员轻伤、设备障碍等事故，未发生因工作失误所导致设备故障引起的机组降负荷及停机事故，圆满完成了全年各项工作任务。现就201*年度各项工作总结如下二、201*年重点工作计划盘点1、认真执行定期工作、缺陷管理、巡回检查等各项设备维护管理制度，确保四台机组的长周期安全稳定经济运行。201*年把做好设备维护作为长期坚持的首要工作，通过部门管理人员、班组负责人、设备责任人各自的巡回检查和监督落实，保证了设备巡查制度的执行到位。节假日安排管理人员值班，强化值班纪律，保证缺陷消除的及时性和质量。发生的任何缺陷都认真分析原因，减少重复缺陷的发生。把各项设备维护管理工作的安排、落实结合在部门周例会、班组早会中进行。根据设备运行实际情况和特点，认真组织并落实好各项检修工作，集中消除设备隐患，确保节日期间和大修期间运行机组的稳定。2、201*年完成了＃1机组A级检修、＃2机组C级检修、＃3、4机B级检修和多次临修及抢修任务。注重抓设备检修质量验收和项目管理等各个内部环节，在检修的深度和精度上狠下功夫，检修的人员组织、项目管理、材料物资的领用、现场文明生产水平逐步提高。所有机组检修都按期完成，重点解决了影响机组经济运行和安全运行的缺陷，并结合机组检修对设备实施了外观整治，提高现场文明生产水平。另外，今年的重点工程#1炉脱硫旁路挡板拆除项目于201*年12月底进行。3、认真组织开展安全隐患排查整改。部门主要从计划、组织以及监督落实方面入手，认真执行公司关于安全大检查的相关要求，把消除现场习惯性违章和落实整改各项安全措施与管理制度方面存在的差距作为重点，对电气、起重、安全工器具进行全面检查和检验。4、配合中调和佛山局检查及整改，9月中调和佛山局上级领导组织了对我厂关于中继26号文专项检查，对存在问题逐一进行整改处理；多次接待国家、省厅、市、区各级环保部门来厂检查一、二期脱硫的环保工作，配合上级部门查询曲线、调阅参数，完善和整改环保设备设施。5、完成＃1-4机组大、小修检修计划和材料计划编制；完成全年季度材料计划编制；初步完成的我厂备品备件及消耗性材料存量管制编写，逐步完善健全电子版设备台帐。经过认真细致的工作建立健全了热控所辖设备的电子版台帐。将所辖设备分类建册，设备各项信息详列其中。对设备进行的维修、更换、校验等各项工作都在设备台帐中详尽反映，使设备科学管理和质量跟踪工作跨上新的台阶。6、制定针对性的培训计划，重视落实，做好员工技术培训。各专业每月组织一次专题技术培训，并进行考试总结，使员工专业技术水平一定的提高。结合年度灭火器材检查，组织参与完成了灭火器材使用培训和消防演习。7、本年度主要处理缺陷序号主要完成项目1234567891011121314备注处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成#1、#2炉汽包安全门解体检修#1、#2炉主汽安全门解体检修#1、#2炉高再安全门解体检修#1、#2炉低再安全门解体检修#1、#2炉自用吹灰蒸汽安全门解体检修#1、#2炉主汽对空排电动一，二次门解体检修#1、#2炉再热器甲、乙恻电动门、调节门解体检修#1、#2炉省煤器电动疏水门解体检修#1、#2炉#1、#2捞渣机、油站及冷灰斗等设备检修#1、#2炉搅拌桶#1、#2搅拌机检修#1、#2炉#1、#2空预器检修#1、#2炉#1、#2送风机及油站等附属设备检修和配合做动平衡试验；处理完成#1、#2炉#1、#2引风机及油站等附属设备检修和配合做动平衡试验。处理完成#2炉过热器、再热器、水冷壁检查及防磨修复，2处理完成151617181920212223242526272829303132333435363738394041424344454647484950515253#3、4炉A、B空预器大修#3、4炉送风机、一次风机、引风机、密封风机检修。#3、4炉磨煤机衬板、磨辊套堆焊，油站检修，给煤机检修#3、4炉捞渣机检修。#3、4炉脱销系统检修#3、4炉浆液循环泵解体检修#3、4炉吸收塔检修检查内部防腐，发现有大量玻璃鳞片掉落进行修补#3、4炉GGH检修，测量调整GGH二向密封间隙,检查减速箱与轴承箱润滑油油质、油位正常，传热元件高压水冲洗#3、4炉氧化风机解体检修，废水系统检修。#1机组汽轮机高、中压转子返厂高速动平衡#1、2机组凝汽器铜管更换#1机组＃2给泵主泵返厂处理轴端漏水及轴系中心调整#1机组＃1轴承更换#1机组＃6、7密封瓦轴颈无应力堆焊修复#1机组汽轮机轴系动平衡调整#1机组低压转子叶片围带轻微断裂修复#1机组汽轮机推力间隙超标调整检修#1机组凝汽器检查时发现＃2、3凝汽器连接膨胀节有250mm左右的裂纹修复#1机组主机＃4主冷油器冷却水室底座断裂修复#1机组凝汽器循环水进出口门关不严处理#2机组主机＃1内冷水冷却器更换芯子#2机组＃2推力支持轴承下轴承乌金脱落补焊修复#2机组汽轮机＃4瓦乌金和轴颈有较深凹痕修补打磨#2机组高加出口联成阀盘根套发现凹槽补焊修复#2机组发电机内油挡座发现裂纹修补处理#2机组给泵进口滤网破损严重修补#3主机#3高压调门更换油动机#3主机中压缸排汽水平法兰漏汽。#3、4主机A、B小机排汽蝶阀关不到位，小机退运时影响大机真空#3、4主机主蒸汽Y型三通金检不合格更换三通#3、4机#5低加启动放水电动门内漏更换#3机中低压缸联通管漏水金相检查及处理#3、4机联程阀检修研磨#3、4机高加出口电动门芯拉毛检修研磨#3机电动给水泵出口逆止门更换#3机主机#1瓦顶轴油管断裂#3机主机#2、4瓦浮动油环尺寸超标更换#3机主机盘车装置中链条有链片断裂更换及盘车蜗杆推力间隙偏大更换及调整#3机主机低压转子末级叶片拉筋发现有三个断口焊接修复3处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成54555657585960616263646566676869707172737475767778798081828384858687888990919293#4机#1高加危急疏水门内漏处理#4机#3瓦右1温度高到90.6度处理主机#4瓦顶轴油管断裂更换及改进电动给水泵电机轴瓦间隙超标偏小修磨。主机低压转子末级叶片拉筋发现有一个断口焊接＃3、4号机凝汽器高压水冲洗。#3机B小机调门油动机漏油处理化水MCC柜清扫及备用开关检修#1机MCC柜外表清扫及备用开关检修全厂独立避雷针接地电阻测试#1、#2机组#1#2蓄电池充放电#4循泵电机大修#2循泵电机大修#2发电机氢冷器（#1、#3）在线清污生活区6KV电缆故障处理升压站10KV保安电源电缆处理#1、2炉振打器测量振打高度及调整220KV升压站、#1、#2主变厂高变除草监护一期码头接地线多处锈蚀断掉修复220KV升压站新南甲乙线间隔检修一期灰渣库加装照明一期起重机检查厂内外浆泵房桥式起重机安装起重量限制器#1、#2机6台胶球泵电机、开关检查恢复检查修复2台旧原水泵电机备用#1炉电除尘整流变及电除尘本体加装接地线一期循泵房＃3补给水泵电机振动大检查处理B真空泵电机修复#4高厂变冷却器I组电源MCC出线烧断处理#1启备变间隔检修（#1启备变、开关、刀闸）二期5台仪用空压机电机开关定期检查维护全厂绝缘工具、电动工具、电源盘检查二期部分单轨电动葫芦检查修复一二期部分腐烂电缆桥架整改修复一期蓄电池定期检查#4机负荷曲线未变化，AGC指令频繁波动#3、4机发变组保护、励磁调节器静态试验、#3、4机厂用电快切，6KV厂用系统、380V辅机的保护检修输煤综合楼直流蓄电池充放电试验核对性充放电二期脱硫蓄电池充放电试验核对性充放电按照南方电网反措要求完成了220KVI母PT就地端子箱关口表二次保险更换为空气开关和新竹甲乙线主一保护（RCS-931BM）按中调反措要求将接地铜牌接入二次接地网4处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成9596979899100101#1、2机发变组保护、励磁调节器静态试验、#1、2机厂用电快切，6KV厂用系统、380V辅机的保护并配合完成开机电气试验。#1启备变保护部分检查定检浆厂分散剂厂设计图纸招标文件及技术规范初审二期新增#3、#4高厂变校对图纸初审配合中调及惠安厂家AVC调试做好一，二期AVC本地/远程调试试验、168及半年试运后正式投运准备定期校验一期码头、二期码头皮带秤，每年两次实煤校验，委托佛山质监局来厂检定皮带秤并出具校验报告和合格证处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成处理完成8、未完成缺陷原因说明序号缺陷内容1#1机#1轴承振动大23#1、3未完成原因待增容改造时更换转子因现场运行查漏手段有限，待停机后进行灌水查漏。经检查收球网转轴变形,需停机处理临修已检查，设备管道通畅，具体原因需要进一步分析是否设计原因，待小修处理设备质量差，又无法隔离，待小修加装隔离门待停机后处理因新购胶球规格大小不一及吸水性差导致待小修处理此现象为大修后就有所表现，随着时间的增加振动幅度也缓慢增加，建议小修后做轴系动平衡试验因需停机停油系统、待小修处理。因牵扯到油箱内部各设备，需停机停油系统，待有条件时查找原因及处理。已更换新筒体，叶轮汽蚀严重进行外委修补，正在进行中。需停机更换密封件，待小修备件到时更换。疑基础问题，已委托土建处理。待停机更换密封垫片待观察备注机真空严密性试验不合格#2机#1凝汽器收不了球45678#3机轴加水位高机胶球系统进出口阀门多次故障#3、4#4机高加入口电动门平衡阀前、后管道漏已带压堵漏#3、4机凝汽器两侧胶球清洗系统收球率低#4机#3高压调节汽门关不到位910#4机#4瓦轴振、瓦振偏大，#4机#1轴承金属温度（左）高报警111213141516#3机停机后润滑油压低，#4机#3循环水泵筒体法兰撕裂#4机#2中主门阀门油动机渗油#1循泵冷却塔侧地面渗水#4机A前置泵泵体漏水轻微下大雨，#2炉#1空预器电流波动大（6A-11A）,就地听有异音171819202122232425#2炉#1空预器电流摆动大（无雨或雨很小时）#2炉乙侧一级过热器减温水调节门门杆泄漏#2机甲侧再热蒸汽管（10米层门口）（新增疏水管）疏水排大气门漏汽#1炉＃1送风机动叶开至39％以上振动大且有异音#4炉电梯不能使用#2炉过热器乙侧一级减温水调节门无法操作,带压堵漏已堵截死二抽母管#1机侧疏水门前法兰漏#4炉A送风机油系统渗油#4炉B磨冷一次风插板门开关不动262728293031323334353637383940#3炉捞渣机刮板偏斜严重#4炉捞渣机刮板偏斜严重#4炉二号下降管排污门内漏#4炉A侧水冷壁排污门内漏#4炉B侧水冷壁排污门内漏#4炉后侧水冷壁排污门内漏#4炉前侧水冷壁排污门内漏#4炉一号下降管排污门内漏#4炉8米#2角处有蒸汽冒出，漏点不祥#3炉B3吹灰枪经常卡空调补水箱底部放水管漏水#4炉炉底关断门液压油站电磁阀坏不打压二期燃料C-1B尾部改向滚筒处非工作面磨损严重二期燃料#2卸船机大车锚定位置海侧轨道接头处不水平待观察已带压堵漏，停炉更换新门查为门内漏，与主蒸汽链接且只有一道门需停机处理。1012低负荷、停风机检查处理已外委已带压堵漏,待停和待备件#2炉BC2层#3角点火油枪雾化汽不通一次门坏，需停炉处理停机处理201*.10.18低负荷时停单边处理该插板门气缸门杆变形，无法操作，且无备件，现场使用倒链拉开。待大修中更换。201*.101待大修处理201*.112待大修处理201*.112运行无法隔离待停炉处理运行无法隔离待停炉处理运行无法隔离待停炉处理运行无法隔离待停炉处理运行无法隔离待停炉处理运行无法隔离待停炉处理待观察201*.128烟道内部支架卡待停炉处理微漏，因材料特殊带停机时检修待备品201*.11目前不影响运行，需外委包胶，待B斗轮机工况允许时处理需联系厂家配合处理,已经联系厂家,需大修处理由于新设备刚投入市场营运需要长时间摸索掌握，而且多个直调电厂同时试运中调及厂家需要逐一安排合适时间而造成，这需要厂部的大力支持，安排厂家培训41AVC调试及投入运行9、抢修情况序号1缺陷内容一期#2循泵振动大抢修经过电机上导瓦螺栓松动，上导瓦紧固螺钉已全部更换并调整上、下导瓦间隙。更换石英砂铜管漏油查漏管道更改更换油泵处理管道及内部损坏填料更换。更换铜套更换电磁阀更换机械密封更换密封圈下筒体加支撑更换断裂螺杆更换截止阀更换门杆解体检修门杆抖动大加装垫片系统检查处理处理结果运行振动优良运行效果良好运行效果良好运行效果良好运行效果良好运行效果良好运行效果良好运行效果良好运行效果良好运行效果良好运行效果良好运行效果良好运行效果良好运行效果良好运行效果良好运行效果良好运行效果良好运行效果良好开机正常开机正常234567891011121314151617181920一期全部滤池漏石英砂#2机＃1给水泵润滑油冷油器漏化学阴、阳床跑树脂处理＃4循环水泵蝶阀油站不打压#3机凉水塔喷水管道漏#4机盘车异音大抢修#2循泵蝶阀自动打开#4机B汽泵驱动端机械密封温度高#4机A小机速关阀处漏油#2、4循环水泵振动大#3机主机#6高压调门操纵座的限位螺杆断#2循泵液压蝶阀控制油站漏油#4机A小机高压调门门杆断裂循泵房＃2排水泵振动大#2机#2高调门声音异常#3机发电机侧疏水扩容器运行时振动大#3机#5低加危急疏水与扩容器焊口漏烧焊处理#1炉省煤器出口水冷壁发生爆管3#锅炉炉右C28半伸缩吹灰枪处右包墙水冷壁发生泄露原因管子疲劳老化所致，经抢修换管烧焊处理21#3炉第25排第7根离顶棚5米处水冷壁爆管#4GGH电流波动大（11月28日）烧焊处理更换上轴密封后发现共10颗M30×70螺栓断了9颗更换上轴密封后发现共10颗M30×708级螺栓断了9颗开机正常22试转正常23#4GGH电流波动大（11月21日）试转正常10、技改情况序号项目名称1234#3、4号机A、B小机储能器进油管改造#3、4号机凝泵轴承端盖漏油改造#3、4号机EH主油系统再生装置滤网改造二期净水站排泥阀控制水改造#3机凉水塔工业水回水管改造#3、4机盘车润滑油管改造凝汽器循环水进出口门改造发电机氢冷器冷却水管技改#7低加疏水泵机械密封技改板式换热器冷却水母管加装滤水器炉压缩空气罐与化学压缩空气罐管道改造实施情况厂家出图纸，重新布置油管道在凝泵推力头的油档前处车削两条甩油槽效果评估改善了不能在线进行氮气压力检查及在线更换气囊的现象改善了油档漏油现象利用原来淘汰的硅藻土滤芯筒体为公司节省了大量财改成离子树脂交换器进行对EH油力添置新设备的成本质脱酸和提高电导率控制水源改成了纯净的凝结水避免了电磁阀卡涩的现象改善了以往停一台机时工业水回水无处可排而造成#3塔无法清淤的现象5重新布置管道67891011将盘车润滑油管由＃3、4瓦进油使盘车油与润滑油可管接出改为主油箱冷油器出口管以实现隔离接出加装人孔门方便阀门检修作业，节省人力、物力减少氢冷器清理次数，节省人力、物力，提高机组运行的安全性提高#7低加疏水泵的密封性提高板式换热器的冷却效果提高化学和炉用压缩空气系统的安全性＃1凝结水泵出力增加，富裕量便于调节，提高机组运行的安全性重新布置管道采用新技术产品对板式换热器冷却水进水进行二次过滤，减少进水的杂物重新布置管道12＃1凝结水泵技改车削叶轮序号13项目名称#1、2炉锅炉低氮燃烧器改造#1炉三台浆泵出口加装速断阀#1炉10米平台供浆总管加装速断阀#1炉5米位置加装雾化汽流量计#1、2炉四角浆、油、水管改造#3、#4炉排烟温改造#3、#4炉脱硫GGH系统改造220KVI母线避雷器计数器技改一期循泵房半门吊电气部分大修改造实施情况割除原四角燃烧水冷壁管共计48根，割除四角燃烧器喷口二次风重新布置，并按设计要求从新找切园，详细见技改方案加装速断阀，以利运行隔绝加装速断阀，以利运行隔绝加装流量计，以利统计雾化蒸汽流量合理布置增加了尾部蒸汽吹灰系统在GGH加装蒸汽吹灰系统旧计数器计数不准，复位困难。更换新型避雷器计数器。原有动力及控制电缆、控制箱腐蚀损坏严重，更换新动力及控制电缆、新控制箱。已将原已不能使用的旧公用充电器屏拆除，更换为新的奥特迅充电器屏。并加装了一路充电电源，使充电器由双路电源供电。对充电器进行了参数设置及电源切换试验，及充电试验正常。电缆重新敷设，空压机电气部分安装，接地线符合规范电缆重新敷设，空压机电气部分安装，接地线符合规范加装有功、无功测量变送器，增加远动有功、无功遥测点，信号上传至中调将已损坏的#3机6KVB段快切装置技改换型已将10台乐声变频器中的7台更换为ABB变频器效果评估待降氮性能检验1415161718192021方便检修泵方便检修泵方便统计雾化蒸汽流量方便运行效果明显GGH差压上长升的比较缓慢正确真实了解避雷器受冲击次数试运正常，效果明显，减少日常维护次数。22#1、#2机直流系统公用充电器充电器各项试验正确，投运后后运行正常2324#3、4、5空压机电气部分技改#2机励磁机出线连接母排改造二期脱硫6KVA段工作电源开关及备用电源开关有、无功组合变送器接线改造3机6KVB段快切装置技改二期磨煤机旋转分离器变频器技改#1机6KV工作段母线PT、#1、#2引、送风机、#1、#2凝结水泵更换微机综保装置技改#1、#2、#3、#4炉电除尘高低压控制柜换型改造满足锅炉输灰及热控系统的要求满足锅炉输灰及热控系统的要求25符合中调要求2627试验合格、达到预期要求。新的变频器性能更稳定，效果良好。28将#1机6KV工作段母线PT、#1、#2引、送风机、#1、#2凝结水泵提高保护的可靠性，符老式继电器保护更换为微机综保合中调要求装置按厂部提高节能效率的要求，#1、#2、#3、#4炉电除尘高低压控制运行性能稳定装置由龙净环保改造更换为南瑞9序号项目名称自动化实施情况效果