急诊科护理服务工作课件

●医者人之司命，如大将提兵，必谋定而后战。

急诊科优质护理服务●此PPT下载后可自行编辑修改●开始啦!请将手机调成静音，如有疑问可以随时打断我!前

言关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知国卫办医发[2015]15号深入持续推进优质护理、改善护理服务是“进一步改善医疗服务行动计划”的重要内容，对于提高护理质量、满足人民群众健康需求具有重要意义。为进一步强化护理服务意识，提高护理服务水平，惠及更多患者，到2015年底，全国三级医院的各个病房都要开展优质护理服务，同时，有条件的医院要积极在门(急)诊开展优质护理服务。现将我科进一步推进优质护理服务工作开展情况汇报如下：

工作目标自2015-2017年，利用3年的时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明

白就医，医疗服务水平明显提升。人民群众看病

就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力

构建和谐关系。主要工作开展情况环境医疗资源护理服务1.优化诊室布局。根据急诊患者病种排序及其常规诊查流程合理分布急诊各区和医技检查室。

有效引

导和分流患者。一、优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境预检接诊处三像E1CU

熵区4H1H*区孢敷区A就■分诊、抢救、留观区合理布局2.保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全

、舒适。严格落实公共场所禁烟要求。一

、优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境干净、温馨的就诊环境一、优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境3.设置醒目标识。就诊区设置建筑平面图、指示标识清晰、明了。一

、优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境4.提供便民设施。为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施。二、

合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道1.合理安排检查设备。逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间。科室配置了Ipad床旁心电图、床旁检验等设备，急诊患者可在15-20分钟内取得化验结果。二、

合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道2.合理调配人力资源。根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，配备调班、应急班保证一线护理

工作质量。②应急如6江格中

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合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道3.及时救治重患。实行急诊患者按病情轻重分级处置，对进行心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产

妇、老年患者、儿科患者开通绿色通道，先救治、

后缴费，加强与临床科室的衔接，需住院患者及时

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百抢救外伤患者三、改善住院服务流程，实现住院全程服务1.完善入、出、转院服务流程。

做好入、出院手续办理及结算时间安排，减少患者等候，加强转院(科)患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，逐步实现医疗服务无缝衔接。中体控急诊患者入院交接2.对急危重症患者实施优先诊治及护送入院，对候诊、就诊患者加强巡视，密切观察患者病情变化，对输液、留观等期间的患者健康教育。三、改善住院服务流程，实现住院全程服务抢救、留观输液区专人固定四、

持续改进护理服务，落实优质护理要求1.根据急诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。2.落实优质护理，责任护士全面履行护理职责，对