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文档简介

物业经理与员工需要立即沟通的10种情况一阶段性绩效考评结束之前的绩效沟通详细说明：这是最重要的一种沟通形式，也是物业经理必须与员工进行的。

二员工工作职责与内容发生变化

详细说明：在这种情况下，物业经理需要向员工解释具体哪些工作内容发生了变化，变化的原因是什么，这种变化对公司有什么好处，同时征求员工对这种变化的看法，最后要对变化后的工作职责与内容重新进行确认。

三员工工作中出现重大问题或某个具体工作的目标未完成

详细说明：注意沟通时的语气，向员工表明沟通的目的是解决问题和帮助其在工作上有所提高，而不是为了追究责任，希望其能坦诚分析原因。

四员工表现出明显变化如表现优异或者非常差

详细说明：

1、对表现优异的员工，物业经理要对其表现突出的方面及时提出表扬，并适当了解和分析其出现变化的原因，以加强和延续其良好势头。

2、对表现非常差的员工，物业经理要指出其表现不佳的现象，询问其遇到了什么问题，帮助其找出原因和制定改进措施，并在日常工作中不断给与指导和帮助。

五员工工资、福利或其他利益发生重大变化

详细说明：物业经理要向员工说明变化的原因，不管是增加还是减少，都要解释公司这么做的依据。尤其是减少时，更要阐述清楚公司对调整所持的慎重态度，并表明再次作出调整的时间和依据。

六员工提出合理化建议或看法

详细说明：

1、如建议被采纳，物业经理应及时告知员工并进行奖励，肯定员工的建议对公司的发展的帮助，对员工提出这么好的建议表示感谢。

2、如建议未采纳，物业经理也应告知未采纳的原因，表明公司和物业经理本人对其建议的重视，肯定其对公司工作的关心和支持，希望其继续提出合理化建议。

七员工之间出现矛盾或冲突

详细说明：要了解和分析员工间出现矛盾的原因并进行调解，物业经理应主要从双方矛盾的出发点、双方的优点、矛盾对工作的影响、矛盾严重过程等方面与双方分别进行沟通。

八员工对物业经理有误会

详细说明：一名合格的物业经理，应首先检讨自己，发现自身工作中的不妥或错误，并制定改进方案或措施，及时与员工沟通并希望其能谅解。

九新员工到岗或员工离开公司

详细说明：

1、新员工到岗，物业经理要与其确定工作职责和工作内容，明确工作要求并表达个人对他的殷切希望。通过沟通，对员工的个人情况进行了解，帮助其制定学习和培训计划，使其尽快融入团队。

2、员工辞职时，物业经理应对其对公司所做的贡献表示感谢了解其辞职的真实原因和对公司的看法，便于今后更好地改进工作。

十员工生病或家庭发生重大变故

详细说明：作

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