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文档简介

人员矛盾调解制度第一章总则第一条为了有效处理和调解企业内部人员之间的矛盾和纠纷，建立一个公正、高效、快捷的人员矛盾调解机制，维护企业内部良好的工作环境和团队合作精神，订立本制度。第二条本制度适用于企业全部员工，包含正式员工、临时员工以及合同工。第三条人员矛盾是指企业内部员工之间因工作、人际关系等方面产生的矛盾和纠纷。第四条人员矛盾调解应遵从公正、中立、客观原则，以和谐、快速解决纠纷为目标。第二章调解流程第五条任何员工遇到与他人的矛盾和纠纷时，应首先乐观寻求沟通与协商解决。第六条当员工无法自行解决矛盾与纠纷时，应向所属部门经理或直接上级提出书面申请，申请调解。第七条接到调解申请的部门经理或直接上级应在接到申请后的24小时内予以受理，并成立一个三人调解组。第八条三人调解组由矛盾双方各选择一个代表，再由大家共同选择第三个成员构成。第九条调解构成员应在接到任务后的48小时内召开调解会议，并邀请相关人员参加。第十条调解会议上，双方应如实叙述矛盾的事实、看法和要求，并乐观寻求共识和解决方案。第十一条调解会议结束后，调解组应当在三个工作日内书面提交调解看法和建议。第十二条双方对调解看法和建议不服的，可向上级领导申请进一步协调。第十三条上级领导应在接到进一步协调的申请后的五个工作日内做出处理决议，并通知双方。第十四条假如双方对上级领导的处理决议不服，可向企业劳动争议调解委员会申请仲裁。第三章调解原则和责任第十五条人员矛盾调解应遵从以下原则：1.平等原则：对待双方应平等对待，敬重职工权益。2.公正原则：调解过程和结果应公正、公开。3.快速原则：调解应在合理期限内完成。4.和谐原则：调解结果应促进员工和谐相处。第十六条公司各级管理人员及调解构成员应乐观履行调解职责，严格遵守保密原则，不得泄露相关事实和资料。第十七条公司将对调解违反职业道德、泄露商业机密等行为进行严厉处理，并对屡次制造矛盾的员工进行纪律处分。第四章惩罚措施第十八条对有意捏造事实、恶意诽谤、造成严重后果、扰乱工作秩序等行为的员工，公司将依法进行处理，甚至解除劳动合同。第十九条对通过矛盾调解手段有意躲避责任、拖延解决时间、不搭配调解等行为的员工，公司将予以相应纪律处分。第二十条对参加调解的员工应当履行乐观搭配的责任，不得拒绝调解或者不依照调解看法履行义务。第五章附则第二十一条本制度自发布之日起生效，并取代以前的相关制度。第二十二条本制度没有规定的事项，可依据实际情况，由企业人力资源部依据相关法律法规和公司政策进行处理和解释。第二十三条本制度解释权归企业人力资源部全部，并有权依据实际

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