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文档简介

人际沟通与沟通技巧制度第一章总则第一条为了提高企业内部人际沟通效率，加强团队协作本领，树立良好企业形象，本制度规定了企业内部人际沟通与沟通技巧的相关要求和规定。第二条本制度适用于企业内部全部员工，包含管理层和普通员工。第三条在执行人际沟通与沟通技巧制度时，应遵守国家法律法规和公司相关政策规定。第二章人际沟通的基本原则第四条人际沟通是信息沟通和看法沟通的过程，应遵从以下基本原则：相互敬重原则：敬重他人的观点和看法，平等对待每个沟通对象。有效沟通原则：清楚明确地传递信息，确保信息的准确性和有效性。直接沟通原则：尽量采取直接沟通方式，避开采取传言、谣言等非正式渠道。及时沟通原则：及时向相关人员传递紧要信息，并确保信息的及时更新和转达。乐观倾听原则：认真倾听对方的观点，不打断、不抢话，理解对方的意思。解决问题原则：通过沟通解决问题，达成共识，避开产生不必需的冲突。第三章沟通技巧要求与方法第五条为了加强沟通的效果和减少沟通障碍，需要掌握以下沟通技巧：清楚表达：用简明扼要的语言表达观点，避开使用难懂的术语和长句。擅长倾听：自动倾听他人的看法和建议，予以对方充分的时间和空间。乐观反馈：对他人的发言提出客观的看法和建议，避开过于主观或批判性的评价。虚心礼貌：在沟通中保持虚心、礼貌的态度，避开使用羞辱性或威逼性的语言。非语言沟通：重视非语言沟通，如姿态、面部神色、眼神接触等，重视细节。乐观反应：对他人的问题或恳求及时做出乐观回应，避开拖延或忽视。第六条为了提高沟通的效率和准确性，可以采取以下沟通方式：会议沟通：适用于涉及多个部门或人员的紧要事项，确保信息全面转达。邮件沟通：适用于简明扼要的信息转达和存档，需注意邮件内容的准确性和明确性。面对面沟通：适用于紧要事项、敏感问题或情绪沟通，可以更直接地表达看法。电话沟通：适用于简单、紧急的沟通需求，需要注意沟通时机和信息传递的准确性。信息平台沟通：适用于信息共享和知识传递，需遵守平台规定和保护信息安全。第四章沟通管理第七条为了有效管理沟通过程，需做好以下工作：沟通目标明确：对每次沟通的目标进行明确的规划和设定，确保沟通实现预期效果。沟通计划订立：订立认真的沟通计划，包含沟通方式、时间、参加人员和沟通内容等。沟通记录保管：紧要沟通内容应保管记录，便于后续查看和分析，确保信息的准确性和完整性。反馈和总结：对每次沟通的结果进行反馈和总结，总结经验教训，不绝改进沟通技巧和效果。第五章违规处理第八条对于违反本制度的行为，将依照公司相关规定进行处理，包含但不限于以下方式：相关人员进行批判教育，提示其遵守沟通规定和技巧要求。违规行为影响严重者，予以相应的警告或纪律处分。相关人员经培训教育后仍未改正的，可依照公司劳动合同商定解除劳动关系。第六章附

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