搬运装卸服务外包投标方案（技术方案）

搬运装卸服务外包投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****1第一章项目背景及需求分析 第一节装卸搬运概述 一、装卸搬运的定义 三、装卸搬运功能 五、物流中心装卸搬运的发展过程 六、装卸搬运行业现状 第二节活动意义及活动特点 一、活动意义 二、活动特点 第三节装卸搬运的作用 一、装卸搬运的作用 二、装卸搬运作业的组成 三、装卸搬运的目的(做好装卸搬运的意义) 四、装卸搬运的质量(指标) 第四节装卸搬运分类 一、设备对象 三、作业特点 第五节装卸的原则 2一、减少装卸 二、装卸的连续性 三、减轻人力装卸 六、物流整体 第六节项目需求分析 一、项目具体需求说明 二、工作程序及主要内容 三、项目服务人员要求 33五、报价(收费标准)说明 34六、质保和服务 第二章项目组织架构及人员配备 第一节项目组织架构 一、建立项目组织机构的步骤 二、建立项目组织机构的要求 37三、建立项目组织机构的重点 38四、项目组织架构 第二节项目人员配备及职责 一、人员配备原则 二、拟配备的人员 三、人员素质要求 3 第三节人员管理方案 一、人员管理制度 二、人员管理优化 四、人员调动管理 六、人员辞职、退休管理 七、人员保障措施 八、人员基本行为准则 十、人事考核管理制度 第三章项目物资装备 第一节选择装卸搬运设备的原则 一、装卸搬运机械及其分类 二、装卸搬运设备的原则 三、合理安排设备数量 第二节装卸搬运各大分类要点 一、设施、设备对象分类 二、装卸搬运装备的分类 三、装卸搬运操作分类 第三节装卸搬运投入设备 一、装卸/搬运设备 二、运输车辆 4第四节主要装备及操作规程 一、叉车 四、挂车 七、起重装备 八、堆高车(半自动叉车) 十一、台车 第四章搬运装卸实施方案 第一节货物装卸标准 二、装卸标准 第二节装卸搬运实施措施 一、搬运流程 二、搬运步骤 三、搬运前的准备工作 四、物料、成品装卸、搬运标准操作规程 第三节装卸搬运作业方法及要求 一、作业方法 二、提高装卸搬运作业效率的方法 5三、装卸搬运作业要求 六、装卸搬运的一般安全技术要求 第四节装卸搬运合理化 一、省力化原则 二、活性化原则 三、顺畅化原则 六、连续化原则 七、人格化原则 第五节装卸搬运作业合理化的措施 一、装卸搬运合理化目标 二、提高装卸搬运的灵活性 三、实现装卸作业的省力化 四、合理组织装卸搬运设备，提高装卸搬运作业的机械化水平 六、合理地规划装卸搬运方式和装卸搬运作业过程192第五章搬运装卸异常问题处理方案 第一节装卸人员存在主要问题解决方案 6一、关于上午X点钟准时装车的问题 二、关于跳单子(拣货单)的问题 三、关于野蛮装卸的问题 四、关于更衣柜、鞋柜使用的问题 五、关于平时请假、节假日提前排班轮休事 六、其他问题 第二节装卸货一般处理流程 第三节货物异常应急处置制度 二、范围 三、主要职责和权限 第六章项目管理规章制度 第一节物资装卸搬运管理制度 210二、范围 三、职责 四、要求 211 第二节人员及其他管理制度 一、人员健康管理制度 二、文明服务制度 三、客户服务管理制度 7 五、装卸搬运人员安全生产制度 六、装卸人员管理制度 七、仓库管理制度 第三节合同管理制度 一、合同的签订 二、合同的履行 三、合同的变更、解除 第四节调度中心管理制度 一、车辆调度原则 二、车辆调度要求 三、车辆调度程序 第五节机械装备管理制度 一、装卸搬运车辆与驾驶员的管理制度和奖罚制度232 三、装卸车安全管理制度 六、机械设备维护保养制度 七、机械操作交接班制度 第六节装卸搬运安全管理制度 一、装卸安全管理要求 8二、叉车安全管理 三、装卸效率管理 第七节装卸搬运质量管理 一、装卸质量管理要求 二、装卸质量监控要求 第七章安全文明保障方案 第一节安全保障措施 一、安全保障体系 二、安全管理措施 三、安全管理运作方式 第二节文明保障措施 一、注重服务形象 二、端正工作态度 三、提高服务要求 第三节搬运重物安全技术措施 一、上岗条件 二、安全技术的一般规定 第四节火车装卸安全作业措施 9一、火车装卸作业措施 二、卸货车作业措施 第五节汽运装卸安全操作 一、作业前 267二、作业中 267三、作业后 第六节装卸搬运作业安全操作规程 一、装卸工安全操作规范 二、安全基本要求 三、装卸搬运工作业安全 四、货物装卸安全操作规程 六、装卸工人一般安全守则 七、船舶作业安全操作规程 第七节安全注意事项 一、日常搬运装卸安全注意事项 二、危险化学品搬运装卸作业安全注意事项 三、吊索具使用安全注意事项 四、升高叉车、电梯使用的注意事项 第八章人员培训方案 第一节人员搬运安全培训 一、安全搬运须知 二、搬运前注意事项 三、如何正确搬运 四、常见不正确的搬运方式 第二节装卸搬运作业培训细节 一、上岗前注意事项 二、装卸搬运作业中的危险因素 三、装卸工岗位培训 四、物料搬运及堆放管理 六、搬运的指导原则 七、装柜要求 第三节培训档案管理 318二、适用范围 318三、职责 318四、培训档案归档范围 第四节员工的权利和义务 第九章项目服务质量保障 第一节外包服务总则 一、领导主抓、分工明确、责任到人 二、层层把关、高质高效 三、加强联系、紧密合作 四、合理合法、廉洁奉公 第二节服务承诺 第三节服务质量保障措施 一、服务质量要求 二、服务质量管控目标 三、思想保证措施 四、组织保证措施 五、人员培训保证措施 六、质量的考核措施 七、考核内容及细则 十一、质量保证措施 第十章应急预案 第一节总体方案 一、服务外包中的突发事件 339三、突发事件的管理任务 第二节突发事件处理应急预案 二、工作原则 三、事故报告及预案启动 六、运行机制 七、应急处置 八、应急保障 九、监督管理 第三节地震应急处理预案 一、制定预案目的 三、地震应急处理流程 四、善后处理工作 351五、地震应急处理注意事项 六、预案演练 第四节机械事故预防方案及处理预案 一、机械设备事故应急预案 二、现场作业机械管理方案 第五节作业现场伤亡事故预防方案及处理预案 一、预防作业现场伤亡事故方案 二、作业现场伤亡事故应急处理预案 355第六节其他应急处置预案 一、中暑应急预案 二、食物中毒事故处理应急预案 第十一章档案管理方案 第一节档案管理人员及职责 一、人员配备 第二节档案管理工作流程 一、立卷归档 二、借阅 365三、收集、交接、整理、统计工作 第三节档案管理工作规范 367二、适用范围 三、工作程序 第四节档案管理制度 三、档案保管 四、档案保密 377本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如说明一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目背景及需求分析装卸搬运是指在同一地域范围内进行的，以改变物的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动，具体包括装上、卸下、移送、拣选、分类、堆垛、入库、出库等活动。装卸搬运在物流活动中起到了承上启下的联结作用。第一节装卸搬运概述一、装卸搬运的定义装卸(loadingandunloading)物品在指定地点以人力或机械装入运输设备或卸下。搬运(handling/carrying)是指在同一场所内将物品进行水平移动为主的物流作业。装卸搬运就是指在某一物流节点范围内进行的，以改变物料的存放状态和空间位置为主要内容和目的活动。装卸是改变“物”的存放，支撑状态的活动，主要指物体上下方向的移动。而搬运是改变“物”的空间位置的活动，主要指物体横向或斜向的移动。通常装卸搬运是合在一起用二、装卸搬运的特点2.装卸搬运对象复杂；3.装卸搬运作业不均衡；4.装卸搬运对安全性要求高；5.具有“伴生”性和“起迄”性；6.具有提供“保障”性和“劳务”性；三、装卸搬运功能装卸搬运是随运输和保管而产生的必要物流活动，是对运输、保管、包装、流通加工等物流活动进行衔接的中间环节，以及在保管等活动中为进行检验、维护、保养所进行的装卸活动，如货物的装上卸下、移送、拣选、分类等。四、装卸搬运在物流中的地位装卸搬运是物流的基本功能之一，是物流环节不可或缺的一环。是出现频率最高的一项物流作业。因此是提高物流效率、降低物流成本，保证物流质量最重要的物流环节之一。对物流速度的影响：据统计，我国火车货运以500km为分界点，运距超过500km,运输在途时间多于起止的装卸时间；若运距低于500km,则装卸时间超过在途时间。对物流费用影响：我国铁路运输中，装卸作业费大致占运费的20%左右，船运则占40%左右。机械工厂每生产1吨成品，需进行252吨次的装卸，搬运成本为加工成本的15.5%。此外，也是造成货物破损、散失、损耗、混合等损失的1.手工物品搬运2.机械化物品搬运3.自动化物品搬运4.集成化物品搬运系统5.智能型物品搬运系统目前我国多数物流中心采用的是以人工搬运和机械化搬运相结合的手段。以信息化为前提的智能化和集成化是物流中心搬运作业的发展方向。六、装卸搬运行业现状随着我国国民经济的发展，装卸行业始终保持着高速增长食物趋势。在从最初的几年难以打开市场到现今装卸搬运行业的发展状况，装卸行业经过了很多的风风雨雨，不过还好都是挺过来了。如今我国装卸搬运行业进入良性发展轨道，进而领导各行各业的一起发展。如今互联网的发展更是让装卸行业如虎添翼。装卸搬运行业利用互联网的特性(宣传没有时间限制，不受地域的限制，而且相当省钱，最关键的是多了一条营销渠道)展开一系列的网络宣传，让装卸搬运行业如虎添翼。现今我国工程机械行业的现代制造服务业也较为成熟，企业间开始从产品生产竞争转向价值链增值竞争，改变以往的营销方式，进而使得企业可以在竞争的同时可以互利。机械装备制造业目前正大力推进两化融合，就是要广泛融合信息技术和高新技术，加速利用信息技术改造传统产业工作和宣传效率，促进现代制造服务业的发展。研究数据发现未来一段时间，机械装备制造业发展现代制造服务业的工作重点将主要围绕开展增值服务和优化供应链管理两个方面展开。因为现今我国正处于加快转变经济发展方式的关键时期，而目前我国服务业所占比重较低，所以大力发展现代制造服务业势在必行。而且由于装卸搬运行业里很多都是技术含量低的人，同时企业也缺乏品牌的宣传力度，现今只有注重培养品牌和专业技术创新能力才能抢占先机。装卸公司研究发现现今制定适合当前形势和自身特点的发展与竞争策略，是装卸搬运行业企业在未来几年立于不败之地的关键。总之，我国装卸搬运服务业已经取得了一定的成绩，但是同发达国家相比差距较大，发展水平仍处于初级阶段，存在着总体规模小、水平不高、结构不合理、体制改革和机制创新滞后等问题。现代装卸搬运服务业发展落后，已经成为制约我国制造业加快调整产业结构、转变经济增长方式的薄第二节活动意义及活动特点一、活动意义装卸搬运活动的作业量大，方式复杂，作业不均衡，对安全性的要求高。但它是物流活动中不可缺少的环节，对物环节和同一环节不同环节之间，都必须进行装卸搬运作业，装卸搬运在物流成本中占有重要地位。在物流活动中，装卸活动是不断出现和反复进行的它出现的频率高于其他占运费的20%左右，船运占40%左右。我国对生产物流的统计显示，机械加工企业每生产1吨成品，需要进行252吨次的装卸搬运，其成本为加工成本的15.5%左右。因此降低物据我国统计，火车货运以500公里为分界点，运距超过洋船运，一个往返需25天，其中运输时间13天，装卸时间装卸搬运是物流每一项活动开始及结束时必然发生的接，因而，装卸搬运往往成为整个物流“瓶颈”,是物流各第三节装卸搬运的作用输方式之所以能联合运输，也是由于装卸搬运才使其形成。统。由此可见，装卸搬运是物流活动得以进行的必要条件，因为装卸搬运是使货物产生垂直和水平方向上的位移，货物在移动过程中受到各种外力作用，如振动、撞击、挤压散失、流溢等，装卸搬运损失在物流费用中占有一定的比重。2.影响物流效率物流效率主要表现为运输效率和仓储效率。在货物运输过程中，完成一次运输循环所需的时间，在发运地的装车时间和在目的地的卸车时间占有不小的比重，特别是在短途运输中，装卸车时间所占比重更大，有时甚至超过运输工具运行时间，所以缩短装卸搬运时间，对加速车船和货物周转具有重要作用；在仓储活动中，装卸搬运效率对货物的收发速度和货物周转速度产生直接影响。3.影响物流安全由于物流活动是物的实体的流动，在物流活动中确保搬运装卸人员、劳动手段和劳动对象安全非常重要。装卸搬运特别是装卸作业，货物要发生垂直位移，不安全因素比较多。实践表明物流活动中发生的各种货物破失事故、设备损坏事故、人身伤亡事故等，相当一部分是装卸过程中发生的。特别是一些危险品、在装卸过程中如违反操作规程进行野蛮装卸，很容易造成燃烧、爆炸等重大事故。4.影响物流成本装卸搬运是劳动力借助于劳动手段作用于劳动对象的生产活动。为了进行此项活动，必须配备足够的装卸搬运人员和装卸搬运设备。由于装卸搬运作业量较大，它往往是货物运量和库存量的若干倍，所以所需装卸搬运人员和设备数三、装卸搬运的目的(做好装卸搬运的意义)四、装卸搬运的质量(指标)装卸搬运质量(完好率)=1-装卸搬运损失率=1-装卸搬运损失量/期内吞吐量=(期内吞吐量-装卸搬运损失量)/期第四节装卸搬运分类装零卸或零装整卸的情况，港口装卸包括码头前沿的装船，往往经过几次的装卸及搬运作业才能最后实现船与陆地之汽车装卸一般一次装卸批量不大，由于汽车的灵活性，以此可分成便吊车的“吊上吊下”方式，使用叉车的放置到目的处。这种方式垂直运动不大而主要是水平运动，是在两车之间(如火车及汽车)进行靠接，然后利用各1.按被装物的主要运动形式分类。以此可分垂直装卸、第五节装卸的原则一、减少装卸前面已经讲过，装卸作业本身并不产生价值。但是，如果进行了不适当的装卸作业，就可能造成商品的破损，或使商品受到污染。因此，尽力排除无意义的作业，是理所当然的。尽量减少装卸次数，以及尽可能地缩短搬运距离等，所起的作用也是很大的。因为装卸作业不仅要花费人力和物力，增加费用，还会使流通速度放慢。如果多增加一次装卸，费用也就相应地增加一次，同时还增加了商品污损、破坏、丢失、消耗的机会。因此，装卸作业的经济原则就是“不进行装卸”。所以，应当考虑如何才能减少装卸次数、缩短移动商品的距离的问题。二、装卸的连续性是指两处以上的装卸作业要配合好。进行装卸作业时，为了不使连续的各种作业中途停顿，而能协调地进行，整理其作业流程是很必要的。因此，进行"流程分析",对商品的流动进行分析，使经常相关的作业配合在一起，也是很必要的。如把商品装到汽车或铁路货车上，或把商品送往仓库进行保管时，应当考虑合理取卸，或出库的方便。所以某一次的装卸作业，某一个装卸动作，有必要考虑下一步的装卸而有计划地进行。要使一系列的装卸作业顺利地进行，作业动作的顺序、作业动作的组合或装卸机械的选择及运用是很重于经常发生的搬运作业考虑，物品的堆放方法是很重要的，这种便于移动的程度，被称之为"搬运灵活性".衡量商品堆指数分为五个等级，即：散堆于地面上为0级；装入箱内为1级；装在货盘或垫板上为2级；装在车台上为3级；装在输送带上为4级。是以装卸为前提进行的"包装，要运进许多不必要的包装材第六节项目需求分析(一)项目概况(二)服务内容：本项目采购确定1家服务供应商，将在满足采购文件实投标人报价金额由低到高进行排名，排名在前3位的供应商序号货物名称及作业方式包装规格单位预测数量人力装卸最高单价(元)最高费用合计(元)一船运进库(置托盘、搭钩、吊运、叉车进库)1大包装XX及XXX产品编织袋吨/年2吨袋XX编织袋吨/年二汽运进库(置托盘、叉车进库1大包装XX及XXX产品编织袋吨/年2小包装产品约XXkg纸箱吨/年3XXX商品/三出库(叉车出库、人工装车)1小包装XX约XXkg纸箱吨/年2大包装XX及XX产品吨/年3吨袋X编织袋吨/年4XXX等商品/四店达商城出库(叉车上车)1XX商品/2小包装XX约XXkg纸箱吨/年总合计注：1.以上各种数量均为预估，具体装卸费用按实际作业量计算。投标单位所报进出库单价均不得高于所给的最高限价，否则作废标处理。2.表中结算单价(含税)合同期内不变价。二、工作程序及主要内容供应商根据采购单位的具体要求开展委托工作，接受采购单位指导并对其负责；完成本项目后，应按采购单位要求出具相关书面材料，并拟定费用通知单，经采购单位审核后1.工作程序货单据如实按期出库装车。2.主要任务按照各项管理规范操作，有关进仓货物应严格按照食品堆放整洁、规范有序；对出仓货物应严格按照招标方出库要求，保证数目准确、货物完好无损。三、项目服务人员要求拟投入本项目服务的人员要求：序号内容要求1项目负责人是保证装卸合同履行、安全生产的第一责任人。全面负责装卸质量、进度、安全生产和考勤等工作，具备及时发现和妥善处理突2项目组成员人员设备配置满足服务配置要求：装卸作业人员不少于X人(需明确装卸现场负责人或安全员);叉车驾驶员X人；吊车操作员X人；商品保管收发员X名(具备电脑操作水平)。叉车X辆、吊车X台可由发包人提供，但运营费用及发生故障时检测检维修费用由投标人承担。所有人员保险四、其他要求1.供应商提供的服务能够至少达到以下要求，同时明确详细的服务方案(包括项目具体实施方案、人员配备方案、拟投入的设施设备方案、服务响应方案、质量保证体系、紧急情况及突发事件处理方案、安全措施等)。2.供应商必须承诺响应招标文件中提出的全部要求，只响应其中部分内容者，其响应文件将作无效标处理。3.供应商应对招标文件内的全部内容进行报价，只报其中部分内容者，其响应文件将作无效标处理。4.中标供应商对服务缺陷不予更正，采购单位有权另请其他单位更正，所发生的费用由中标供应商承担。5.服务期限：自合同签订后X年，合同到期后，如双方五、报价(收费标准)说明报价应包括完成该项工作所需的装卸费、运输费、技术指导费、劳务费、人员培训、保险、利润、税金、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。六、质保和服务1.供应商所提供的服务应符合相关搬运、装卸技术规范2.如发现中标供应商出现弄虚作假行为的，采购单位有权解除合同并追究其相关责任。七、付款条件本项目按实际服务工作量结算。付款方式：次月XX日前结算上月的劳务费用。中标方在次月XX日前，根据经招标方确认的上月装卸记录统计结果，计算出应结算的装卸移动劳动费用并提交招标方审核确第二章项目组织架构及人员配备第一节项目组织架构一、建立项目组织机构的步骤(一)确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。(二)确定项目工作内容根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。(三)组织结构设计1.合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层；由项目负责人和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及由现场人员组成，负责具体的操作工作。2.配置工作岗位及人员。3.制定岗位职责标准与考核要求。4.制定工作流程与考核标准。二、建立项目组织机构的要求1.要明确各部门责权：在项目组织机构中，项目人员与组织多种关系共存，行政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟通交织在一起的情况下，当事员工就有了多身份，这使得管理关系的协调变得异常复杂，处理不当将会产生责任推诿或者多头管理等问题，为了避免这些问题的出现，明确各部门职能和各员工的责权显得尤为重要。2.要保证项目人员能力素质充分发挥：在项目组织机构中，组织架构能否发挥作用，管理人员的能力素质是关键，所有组织管理模式归根结底是对人的使用，在这种模式下，对项目负责人的要求愈加提高。项目负责人一方面要协调所时还要抓服务品质。这要求项目负责人具有较高的人际协调能力、领导与决策能力、组织管理能力、较高的工作热情和对突发情况的应变能力等，完美的人才是不存在的，而本行业对高素质人才缺乏吸引力，难以招聘到高素质人才，因此保持对现有人才有效培养和储备，才是项目人才持续有效发挥专业技能的有效方法；3.要保证信息的有效传递：信息在传递过程中容易发生要多个部门的协作，信息传递的维度要多于职能式组织架构。在缺乏规范化管理的环境中，信息的传递容易受到人际关系的影响。因此建立公司信息管理系统，打破人际关系建立的有助于促进各部门高效沟通和协作，从而保证服务质量。4.要保证投入资金的监管：此严格控制资金使，保证每一笔钱都花在刀刃上是提高项目利润率的有效方法，管理需要对项目负责人进行一定的放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措施，除了要加强细化常规的财务监管外，还可以通过对实施不定期巡检来核对上报的资金使用1.要有明确的目的：首先，要给本项目定位，即明确所处的地位、任务等因素。定位以后，才能明确如何建议项目组织机构，以及如何去发挥项目组织机构的作用。所以，机构设置要有明确的目的，不是为了机构设置而设置，而是实事求是地根据完成生产、工作任务而必须设置的必不可少的，精干高效的机构设置和一支管理队伍。2.要从提高工作效率入手：设置科学合理的组织机构后，要配置精干的、素质好的管理人员进入各个管理岗位。本项目工作能不能搞得出色，管理人员的科学、严格、高效的管理手段和办法是相当重要的。如果管理人员工作拖拖拉拉，马马虎虎，没有锐意开拓、创新进取的精神，那么,工作肯定毫无起色，甚至把一个原来比较好的一个单位(部门)拖的，有时很多事情失败或不成功，往往是由于经办人员(职能人员)各方面的素质较差而造成的。所以，不断提高职能什么,做什么,真正做职工的知心朋友。在接触中，从职工是一盘棋，不能各行其是。各部门除了完成本职工作之外，搬运、包装、配送、信息处理等功能，还具有物业服务与管理功能，鉴于此，依据综合服务型物流企业与物业服务企业相结合的有机模式，按照分工明晰、统一指挥、权责对等和柔性化原则，根据公司的规模、职能和业务需要，编制公司组织结构图。公司的组织结构设计如图所示：总经理总经理业项目负责人ψ商品保管收发员员人员叉车驾驶员第二节项目人员配备及职责素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果也会造成人力资源计划的失效。7.用人所长原则：所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。8.动态平衡原则：处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断的提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、拟配备的人员合理配置人员，是整个搬运装卸人员搬运装卸的基本保障，人员配置指的是根据员工的能力和岗位工作要求，把合适的员工安排到合适的岗位，实现人得其事，岗得其人，人姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限已完成项目情况合作单位称项目简介开始、完成日期服务期项目质量2.项目人员简历表：职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业单位项目数名称公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789合计附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。三、人员素质要求(一)总体要求1.统一认识，强化全员的责任意识，明确各部门职责，激发全员对工作的积极性，主动性和创造性。2.明确责任，细化工作任务、明确责任、从严管理，全面落实各项项目的实施方案，确保在过程中顺利进行。3.强化执行，严格按照公司所制定的各项实施方案，认真解决工作中不主动、不积极问题，按时、保质保量的完成(二)对管理人员的要求1.够忠于职守、热爱本职工作：管理人员要时刻记住自把自己的精力集中到领导责任上来，就应该能够很好地处理自己的事情。就能够把握好工作的主次，要求管理人员明确自己的工作目标和工作任务，围绕工作目标来处理事情，并且在这个过程中，加强计划，使每一次工作和每一项事情都尽可能地纳入自己的工作计划当中，有条不紊地进行。同级、下级都应明确自己的岗位，权力和责任，各在其位，各用其权，负其责，彼此尊重，不干涉。充分尊重上级，不越级办事，不把责任推给上级，对待上级不随意干预，引导下级自己解决问题，积极给予支持；对待同级，权力不争，责任不让，互相配合，共同努力完成工作目标。3.严于律己、宽以待人：管理人员一定要有自律精神，和短处，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的时候，要多请教汇报，取得上级对工作的支持和指导，直到问题得到圆满的解决。同时，我们的管理人员一定要有宽容的态度，当然宽容不等于纵容，要善于换位思要抱着一切有利于问题的解决态度。4.能够合理分工和授权：管理人员要善于分工和授权，大权独揽，小权分散是重要的领导艺术，根据系统的原理，服务工作能否合理有效得开展，很大程度上取决于能否分层，每一层都有自己的功能，规定明确的任务，职责和权力范围。管理人员就是通过权力或权威影响人们共同努力达到群体目标的带头人，所谓授权，就是上级授予下级一定的权力和责任，使其在一定范围内有处理问题的自主权，授权方面必须要注意两个方面：对授权人的能力要充分的认识，还有就是权力下放但责任不下放。5.能够妥善地调停纠纷：管理人员要能够妥善地调停纠纷，维护组织的团结。要能够找到协调双方的“适度点”,迫使争执双方各自退让一步，达到彼此能够接受的协议。6.善于激励下属：表扬作为一种手段，具有十分重要的作用，能激励一个人巩固和发展经常发生的良好行为。适时表扬会使一个人不断向好的方向转化，我们管理人员如能对下属进特充满感情的表扬，便能够激发下级对工作的积极性，从而有利于密切管理者与被管理者之间的关系，表扬作为一种领导艺术，具有一定的定则：(1)及时原则：表扬要及时和反复地进行，对优良的行为要予以及时进行表扬，所谓反复地表扬就是使表扬的激励作用长期保持下去，但要注意表扬的形式和内容的更新。(2)得当原则：表扬要针对不同的对象和行为采取不同的方式，做到适合、恰当，主要方式有当面表扬，间接表(3)公平原则：表扬是一种有效的激励手段，但必须实事求是，恰如其分，公平合理。(4)感动原则：表扬要能和对方做到感情交流，从思想上感动对方，表扬要出自内心，以满腔热情的态度表扬被表扬者的成绩、优点和进步，热切期望能发扬优点，作出更大的成绩来。(5)奖励原则：表扬就结合运用各种奖励手段强化表扬的力度，在结合实施奖励时，注意物质奖励和精神奖励的有机结合，注意奖励的方式不断创新；注意克服奖励中的平7.适时适当提出批评：批评也是一种激励的方法，其目的是限制、制止或纠正某些不正确的行为，保证服务目标的(1)目的明确：要从团结爱护的愿望出发，明确目标，对个别进行批评，在不同情况下，对不同对象进行的批评语会有不同的目的，但总的有一条，改正错误，制止不良行为的持续，使其走上正确的轨道上来。(2)实事求是：批评应在清楚地了解错误之后，才能有说服力，有针对性；才能避免对方的自卫反应，产生抵触情绪，同时，要注意不能把对方的缺点全部集中起来，使问(3)宽严适度：批评要注意对事不对人，标准一致，(4)讲究效果：批评的目的是为了改正行为，讲究批(三)对其他工作人员的要求责”强调了每一级管理岗位都有自己的管理职责以及对下属的管理职责，要清楚在工作中，遇到什么情况要请示谁，清楚自己所在工作岗位的上下接口关系，工作中要融入集体，适时与同事和项目负责人进行沟通、交流，坦率真诚地提出自己的看法和建议，供大家参考和探讨。提倡“人人为我，我为人人”的工作精神，自觉自愿地以团结的愿望出发，和周围的人群建立良好的工作关系，要乐于为他人提供扶持和帮助，最终实现公司、员工双赢。4.要维护公司的利益和形象，严格要求自己言行：每个员工的言行举动，所作所为、不仅仅是个人的表现，同时是对公司形象的宣传。遵纪守法是义务，履行责任是天职。任何不遵纪守法的行为最终都是搬起石头砸自己的脚，因此在工作过程中，必须遵纪守法，坚决避免做出损害公司利益和形象的行为。四、人员岗位职责(一)岗位设置原则根据项目性质展开工作分析，设置不同的部门，而不同部门又有不同岗位，不同的岗位又有不同的职责，常见的岗位设置原则具体说明如下：2.最低数量原则。3.有效配合原则。4.责权统一原则。5.有效管理幅度原则。(二)项目负责人1.贯彻执行国家、行政主管部门有关法律、法规、政策和标准，执行公司的各项管理制度。2.经授权组建项目部，确定项目部的组织机构，选择聘用管理人员，根据质量/环境/职业健康安全管理体系要求确定管理人员职责，并定期进行考核、评价和奖惩。3.协助公司完成项目的检查、鉴定和评奖申报工作。4.负责在本项目内贯彻落实公司质量/环境/职业健康安全方针和总体目标，主持制定项目质量/环境/职业健康安5.负责对整个项目的总体协调与沟通，对整个项目的所有事宜进行管理监督，是项目第一职责人。6.项目经营管理核心团队的建设及成员的培养。7.提出对项目的改进意见，拿出具体实施方案。8.负责召集主持会议，检查、督促和协调各部门的工作9.随时了解各部门人员的思想状况和工作状态，协调各部门人员的主动性、积极性，充分发挥人员的工作能力，做到工作的行之有效，时刻了解，洞察人员的思想状况和工作状态，发现异常及时沟通，不得拖延。(三)装卸搬运班长岗位职责3.服从厂领导安排，增强质量、安全意识，严格执行3.掌握搬运物资的性质、结构、原理和主要技术参数，(四)搬运工人岗位职责3.搬运(摆放)工作要实行正确的搬运(摆放)方式，(五)叉车驾驶员2.严格执行交接班制度，提前10分钟接班，接班者未情况(包括车况),接班者认可后，交接班才能生效。坚持慢速安全行驶(限速5公里/小时)。加速时不得急刹9.服从成品仓保管员、窑后管理及质检员的工作安排。(六)吊车操作员7.起吊零部件、检修装配或起吊装车时，要稳吊稳放，(七)商品保管收发员2.仓库要保持通风干燥，根据仓库的环境，通风条件，内的架层(排)货位四定位。(1)熟悉本库房所储物品的保管及搬运方法。(2)熟悉易燃、易爆物品的保管及搬运方法。(3)会使用本库房的消防器材。(4)认真检查火险隐患，并做好防范工作。(5)库房内严禁吸烟，严禁将火种带进库房。(6)努力学习消防知识，听从指挥，做好消防工作。(7)每日对库房所储易燃物品进行检查，有无泄漏，第三节人员管理方案(一)招聘管理制度批准后，由人事办公室通过各种媒体进行招聘并采取双向选择，择优聘用的方法选择合适的人才，应聘者一经录用到人事办公室办理聘用手续。1.用人部门提出申请(1)注意部门岗位是否有编制，或因业务扩大，增加(2)是否因为人员流动造成岗位空缺(3)填写《用工申请表》注明用工数量、条件、岗位工作内容2.人事部门审核(1)申请是否符合公司和部门人员编制要求(2)如部门新增岗位，考核部门岗位工作量(3)部门间是否可以调配3.总裁或总经理审核(1)根据公司总体发展是否可以增加岗位或员工(2)签核《用工申请表》,转行政人事部4.人事部门主持招聘(1)报纸登招聘广告或委托人才职介(2)与用人部门参加招聘会进行人员筛选、初试(3)介绍或其他途径用工申请表的调整充实，在具体实际工作中对劳动力及时、经常地进行内部调整。其目的是更好地解决劳动力的余缺及真正发挥每个职工的工作积极性。建立和健全劳动人事管理制度。建立健全劳动人事管理制度是非常重要的一项工作。没有一套劳人员配备优化，主要应该做好以下几点：1.建立人事资料：按管理、技术等不同的职务岗位，分门别类地做好劳动人事生产资料，以便使用时能及时地提供2.制定岗位培训制度：要经常对各种岗位均要进行培训，特别是对一些管理干部，要经常、及时地进行培训，以适应不断发展变化的新形势。3.制定职工奖惩制度：受到保护，给予表扬或奖励；凡违反和破坏场规场纪的，必须受到追究，给予批评或处罚，4.制定职工考核制度：对每个职工以岗位责任制为主要内容进行考核，可以月考、季考及结合年度考核，凡考核不合格者应调离本岗位，直到解除劳动关系。三、人员考勤管理(一)总体要求(1)为维护公司正常的工作秩序，强化全体职工的纪律观念，现结合公司企业管理需求及公司实际情况，制定本项目员工的考勤管理制度，希望全体员工自觉、认真地予以(2)公司的考勤管理由人事行政部负责实施，各部门负责人对本部门人员的考勤工作负有监督义务。(3)公司考勤管理采用指纹和脸部识别签到系统，公司于走廊处安装一台考勤机供全体员工记录出勤使用；按公司规定的作息时间考勤实行每天一次签到和一次签退；考勤机是对员工上下班时间的记录和证实，采用指纹和人脸识别考勤机必须本人亲自考勤，员工要严格遵守工作时间，上下(4)有关缺勤管理及违反考勤制度的处罚严格依据公司各项规章制度执行，各部门员工应按照考勤管理的流程和规定及时报批报备，综合部考勤员应及时、完备地做好考勤事项的核批、记录及相关资料的存档备查工作，综合部门将于每月末根据考勤记录和人员外出登记表以及请假条审核统计员工出勤情况，并根据该审核统计结果对员工的每月应发工资数额予以调整。(5)员工年度累积出勤情况将作为年度绩效考核的重要因素之一予以考量。2.考勤机使用注意事项：(1)员工要严格按照考勤机的操作规程及使用方法使用，不得将水、油、灰尘、砂砾等物质留在指纹采集窗口。上，也不要用尖硬的东西接触考勤机，若有个人损坏情形将对其通告批评并要求其核价赔偿。如考勤机出现故障或出现其他不能解决的问题应协调管理(3)使用指纹考勤机签到和签退时，手指平压于指纹(4)为便于考勤管理人员确认考勤机记录，除因休假或全天外出未到班到岗而无法指纹签到的，员工到班到岗(含值勤日)必须签到和签退。(5)除经审批确认的特殊情况外，员工出勤时间一律(二)具体规定(1)因季节变化调整工作时间的以人事行政部的通知(2)公司实行五天工作制，但因岗位职责特殊及其他(3)有关员工的法定节假日的休假的规定，具体依照国家相关法律法规的规定作给假及调休处理。(1)工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到，工作时间终了前十五分钟内下班者为早退；超过十五分钟后到班者以旷工(职)半日论，提前十五分钟以上下班者，以旷工 (职)半日论，因审批确认的特殊情况而致签到、签退有此(2)员工每迟到早退一次，扣款10元以示处罚，部门负责人迟到早退的，每一次扣款20元以示处罚；员工当月内迟到、早退合计每三次以旷工(职)半日论。(3)迟到早退情节严重、屡教不改者，公司有权视情形给予通报批评、扣除一定比例的月度绩效工资直至解除劳动合同等不同程度的处罚措施。(4)遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况不能按时到班的，应及时电话告知项目负责人并报综合部知悉，到班后及时补充《考勤特殊情况说明》交存综合部，经核查属实且报备手续齐全的，综合部门给予记录后不作迟到早退处理。(5)员工实际到勤但忘记指纹签到、签退或因考勤机故障无法指纹签到、签退或因公外出或其他特殊情况未能指纹签到、签退的，需及时填写《考勤特殊情况说明》按流程呈批后交综合部门考勤登记备查，本《考勤特殊情况说明》需一事一呈批，一月一交存，如无经审批确认的特殊情况说明而缺勤的，一律按记录的迟到、早退、旷工(职)状态予论处且将扣除月度绩效工资的20%以示处罚。(1)员工因私人事务须作请假处理的，应填写《员工并应于休假前一个工作日下班前交存综合部，未按规定报批报备而擅自休假的，一律按照旷工(职)处理。(2)事假期间每日、每小时工资将从应发工资中予以(3)员工在工作时间遇有紧急情况需要本人离开岗位处理的，需在外出办理业务前向部门主管(或其授权人)申明外出原因及返回公司的时间，否则按外出办私事处理。上班时间外出办私事者，一经发现即按照旷工(职)处理。(4)员工每年累积事假不得超过12天，超过12天的一律以旷工(职)论。(1)员工在公司累计工作满一年的，享受每年5个日历日的年假，工作年限每增加一年假期增加一日，但最长假期不超过15个日历日。(2)员工申请年休假的，应按流程呈批《员工请假单》及《考勤特殊情况说明》并至少提前10个工作日报备综合(3)年假需一次休完，当年未休年假者不得累计到第(4)员工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工(5)员工本年累计事假8天以上的，不享受当年的年(1)员工请婚假，需按流程呈批《员工请假单》及《考勤特殊情况说明》并应至少提前10个工作日报备至综合部；员工应于婚假后及时向综合部提供结婚证书作为相关事实(2)适龄结婚的享受婚假3天。(3)员工婚假期间享受本岗位基本工资收入。(1)产假期间严格按照国家规定执行。(2)公司对参保员工不另行计发生育津贴，员工由于生育所产生的一切检查和医疗费用都将根据相关政策予以报销，公司综合部门予以必要的协助。(3)员工休产假、陪产假及法律规定的其他计生假前勤特殊情况说明》呈批报备。(4)员工产假期间享受本岗位基本工资收入。(1)员工的直系亲属(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及满周岁的子女)死亡，公司将酌情给予1-3天丧假(不含法定节假日、公休日)。(2)员工办理丧假需按流程呈批《员工请假单》及《考(3)员工丧假期间享受本岗位基本工资收入。(1)员工因工受伤，由其所在部门及时通知综合部，(2)员工因执行公务负伤或致伤残者，持指定医院证均工资的60%予以发放；工伤假期期满应主动复职，否则一律按照旷工(职)处理。9.旷工(职):(1)以上列明的违规迟、早退及违规请假情形按照旷工(职)处理的，依照本条规定予以记录、计扣工资；(2)旷工(职)半日者，由综合部予以记录备查，不计发旷工(职)期间内的日或小时工资，并扣除当月月度绩效工资的10%以示处罚；旷工(职)全天的，由综合部予以记录备查，不计发旷工(职)期间内的日、小时工资，并扣除当月月度绩效工资的20%以示处罚；连续旷工数日的，绩(3)以上第一条至第十二条列明的几种情形下计扣绩效工资比例的规定不与本条关于旷工(职)绩效工资扣除的(职)处理下的绩效工资的扣除并行计算。(4)连续旷工(职)三日或全月累计旷工(职)六日或一年累计旷工(职)达十二日者，除依照上述规定予以处2.项目可根据员工的能力、工作表现和项目实际需要，(1)调动申请提出：调动可由员工本人、用人部门、1)跨部门调动：跨部门调动员工，由所在部门同调入2)部门内部调动：由所在部门审核，部门负责人批准后，员工可直接在部门内部进行调动并报行政人事部备案；3)公司有权根据员工的工作能力、业绩和项目的实际(2)工作交接报到：安排员工的工作交接，确保员工能按时到达新岗位报到，并保证工作的平稳过渡，交接程序按《员工离职管理流程》中2)跨部门调动的，员工应将原部门工作物品、文件等进行交接，填写《工作交接表》按相关要求办理；3)调出员工的部门必须按调出调令中的时间要求完成工作交接手续，各类交接手续办理完毕，工作交接表由行政人事部经办人员签字认可后，即可到调入单位报到；4)员工应按调令上规定的报到时间，持调令到调入部门报到，不能按时报到的，应提前通知行政人事部，否则以旷工计算，按考勤相关制度执行，因调出部门原因未及时安排工作交接等造成的，由调出部门负责，并对调出部门负责5)调出时间应留出一周的交接时间，报到时间应留出一定的路途时间，特殊情况经与调出部门协商同意，可不受此时间限制，调入部门从员工报到之日起为其上报考勤，并五、人员奖惩管理提高员工的遵纪守法意识，维护公司良好的工作秩序，创造结合公司实际，特制订本条例。(1)总则：公司依据有关规定，对在工作中的创新，有显著成绩和贡献，以及有其他突出事迹司依据有关规定，(2)具体内容：有下列事迹之一的员工，经人事部门1)表扬：2)嘉奖：②拒绝接受或主动上交客户或供应商赠予的礼品(或现③遇到非常事件，能随机应变，措施得当，成绩卓著。4)大功：给予大功的行为表现包括但不限于：④在争取项目等方面以及在公司经营活动中做出重大⑤遇重大变故，奋勇抢救维护人员生命安全公司财产。(1)警告：1)工作时间内进餐。2)工作区域发现杂物或卫生不及时清理。3)工作时间内从事与工作无关的事情。4)未保持工作环境整洁，乱堆乱放物品。5)浪费水、电或其它公司财物(视情节严重给予处罚，经济损失50元以内警告、经济损失100元以内申戒、经济损失300元以内小过、经济损失500元以内大过，同时公司追究相应的经济损失)。6)在工作场所吵闹、喧哗、嬉戏，妨碍正常工作进行7)无正当理由，没有按时提交工作表单、完成工作任8)无正当理由，没有按时参加相关会议、培训或者其9)违反工作流程或操作规范，但未给公司造成损失。10)懈怠、拖拉，贻误工作进度的。(2)小过：2)玩忽职守，未按照公司规定开展工作，给公司造成3)违反工作流程或操作规范，给公司造成损失。4)故意浪费或损坏公司财物。5)无正当理由，没有按时参加相关会议、培训或者其6)私自将工作证转借外来人员使用。7)擅自张贴、破坏、撕毁公告栏的告示。8)管理人员滥用职权指派下属员工处理私事。9)私自向外界提供内部有关文件和资料。10)工作交接不清。11)超越职权范围，擅自做主，造成不良影响。12)无正当理由，不服从上级的工作安排或指挥，造成(3)大过：1)故意隐瞒工作失误或错误，造成严重不良影响。2)挪用公司资产(设施设备、车辆、办公用品等)或3)弄虚作假、涂改、伪造单据或原始记录者。4)提供虚假发票、虚假信息及工作报告等。5)不服从工作分配和管理或纠缠取闹、消极怠工。6)拒绝接受工作任务，不服从正常调动。7)占用大量工作时间做与工作无关的事，情节严重。8)主动打听或故意透露涉及员工(自身或他人)工资9)在工作时间内睡觉。10)未经核准擅离岗位。11)不服从领导，辱骂领导。12)泄露公司保密信息，造成公司损失。(4)解除劳动合同：1)偷窃或泄露公司秘密，造成公司重大损失。2)假借职权，营私舞弊者。3)擅自篡改记录或伪造、隐瞒各类资料、数据擅自修改公司政策及公告。4)仿效项目主管人签字，盗用或擅用公司名义者。5)在报销费用过程中，存在故意重复、虚报、多报的6)盗窃或侵占公司财物，或挪用公款。7)给公司造成严重经济损失(1000元以上)或者造成重大工作延误的渎职行为(注：给公司造成严重经济损失达到一万元以上者，公司保留移送司法部门的权利)。8)利用公司名义招摇撞骗或从事与公司利益相抵触的3.处罚程序和审批权限：(1)对员工的经济处罚，由项目负责人执行，并填写违纪处理单，报总公司备案。(2)给予员工警告以上的处分，由项目负责人执行，并填写违纪处理单，报总公司备案。(3)对员工留岗察看或开除(辞退)处分，同部门整理材料，提出意见，经总负责人办公室审核后报总负责人审(1)被处分的员工如有不服，应在三日之内以书面形式向所在部门负责人或上一级的领导申诉，项目负责人会同有关人员进行复议后，做出审定处理。被处分的员工如有不服，可向总负责人办公室提出申诉，总负责人办公室报总负责人研究做出的决定，是本公司最后处理意见。(2)如对本公司的处理决定不服，可向劳动仲裁部门或司法机关提出上诉，进行最后的仲裁。六、人员辞职、退休管理1.搬运装卸服务外包人员提前30日向我公司提出辞职(在用工单位填写辞职申请书),贵单位签署意见同意后，本公司方可办理离职交接手续。2.本公司为离职员工办理保险停、转手续(如需缴纳的费用另行收取)。3.本公司审批手续无误后，财务部与辞职员工进行工资4.用工期间装卸搬运服务外包员工因年龄需办理退休手续的，本公司派专人办理退休手续，保证退休员工按时领七、人员保障措施(一)人员数量保障队伍稳定是为了确保达到预定的项目目标和质量，我公司严格按照方案约定的人员配置要求招聘和调整队员，保障不缺岗、不缺员，同时狠抓队伍建设，组建一支稳定的公司(二)确保人员素质达标，确保项目质量。人员的素质是确保项目质量的决定性因素之一，怎么样提高人员的素质，主要从三个方面进行保障，1.从内部选拔部分素质过硬，业务能力强的人员作为项2.通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的3.加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。(三)人员安全保障1.安全理念与原则员工是公司最宝贵的财富，员工的安全是对其家人负责，对公司负责，对社会负责的体现；公司非常注重员工的安全，并真诚地关注每一位员工的人是安全的最主要因素；员工的人身安全是最重要的；任何操作失误均要加以控制；所有的伤害及事故皆是可以避免的；所有的疏漏必须马上纠正；人员工作中需配备必要的2.人员安全保护(1)正确利用各种设备进行操作，避免因违规操作而导致任何程度的人员事故或伤害；(2)在工作期间，无论发生何种程度的事故或伤害，都必须向上级报告，以获得及时的援助和处理；(3)无论任何时候，要坚决杜绝酒后或疲劳驾车；(5)上班时工作人员需配备必要的防护设备。(6)当与他人产生矛盾威胁到人身安全时，可使用防(四)严把录用关，选好苗、真良才我们将采用公司抽调骨干和对外招聘相结合的方式配(五)严格考核制度(六)优胜劣汰的末位淘汰制度末位淘汰制度对专业技术工人和人员每半年进行一次考核，靠后的员工按其工作态度分别给予降职、调换工种，下岗培(七)竞争上岗，不拘一格选人才公司始终把人才培养，提高和有效使用作为公司发展的动力源泉，并建立了相应的激励机制，在严格考核的同时，更注重人员的培训和选拔，满足优秀人才的“自我实现”愿望，真正做到优秀成果人才进得来留得住，并不断进步和提1.竞争上岗制班组长以上岗位均实行内部公开竞争上岗制度，管理处所有员工都可以通过自愿报名，公开答辩、群众评议、业绩考核、领导审核等程序竞争上岗，整个过程全部公开，公开进行，并确保清澈见底的透明度，从而促进优秀人才的脱颖2.内部职称评定制度所有管理处员工，无论原来是什么学历，职称，试用期满后，一律按公司内部职称评定办重新进行职称评定，并按新评定的内部职称安排工作岗位和确定薪酬，通过对人力资源的科学有效配置，达到调动员工的工作积极性，保证搬运装卸质量的目的。3.岗位薪酬制度管理处岗位分管理岗位和技术岗位两条线，薪酬制度也分管理和技术两条线，采用“就高不就低”原则，员工可按(八)重视用户意见，及时落实整改，依例奖惩员工规定奖励当月业绩分，并按具体情况进行物质和精神奖励。(九)人性化民主型内部管理，增加企业凝聚力(十)量化管理与标准化动作每个岗位都有细化的评价标准，评价从市容秩序管理知识，一个环节，每一个步骤，并有时间要求，形成量化的记录，(1)搬运服务外包人员在工作期间应按照劳动保护的(2)上班前和上班时间不得饮酒(公务接待除外);(3)谈话时态度要和蔼，使用文明用语；(4)注重礼仪，讲究文明礼貌，自觉维护用工单位的(1)工作时间坚守岗位，不准擅离职守或聊天；(2)应当致力于维护正常的工作秩序，不得进行任何(3)维护平等、信任、协作、健康的员工关系；(4)注意保持清洁、良好的办公环境，不得在办公区(5)爱护公共财产，不得盗用或非法挪用用工单位的(6)严守用工单位商业秘密，维护集体利益，未经批(8)未经批准，不得影响正常工作在外兼职。3.安全(1)具备安全意识，确保工作场所安全；(2)工作结束离开工作场所时，要确保窗户、电源、(3)发现可疑分子要及时报告，未经领导批准不得将4.搬运装卸服务外包人员应自觉遵守用工单位各项规5.搬运装卸服务外包人员出现下列情况之一的按旷工(1)无正当理由不接受或不完成工作任务的；(2)无故迟到、早退，月累计3次按旷工1天处理；(3)在工作时间内未经请假或请假未经批准而擅自离(4)未按规定办理请假手续或请假手续不完善的。(一)员工教育培训管理(1)员工教育实施的宗旨与目的并激发其求知欲、创造力，使其不断努力上进。(2)XX搬运装卸公司员工的教育培训分为定期培训和(3)全体员工均应接受XX搬运装卸公司和本部门组织培训计划》,各部门根据XX搬运装卸公司年度计划，结合本部门实际，制定具体教育培训计划并组织实施。2.不定期培训(1)XX搬运装卸公司员工的教育培训，由各部门负责(2)各部门负责人应拟定教育培训计划，并按计划切(3)各部门负责人经常督促所属员工提高其业务处理能力，充实其处理业务时应具备的知识和技能，必要时应要求员工限期阅读与业务有关的专业书籍；(4)各部门负责人应经常利用会议，以专题研讨报告或个别教育等方式实施机会教育。3.定期培训(1)XX搬运装卸公司员工定期教育培训；(2)教育培训计划由各单位负责人针对所属员工的具体情况亲自拟定，并根据工作情况，具体安排培训日程；(3)高级管理人员的教育培训分为专修班或研修班，由XX搬运装卸公司主要领导根据XX搬运装卸公司的业务发展，亲自安排学习内容和学习计划；(二)在职员工培训办法为提高XX搬运装卸公司从业人员素质，充实其专业知识和管理知识，特制定本办法。凡XX搬运装卸公司所属员工的在职教育培训均依本办1.工作职责的划分(1)教育培训部2)培训制度的制定及修改；3)XX搬运装卸公司共同性培训课程的举办；4)XX搬运装卸公司在职教育培训实施成果及改善对策5)共同性教育培训教材的选择、编撰与修改；6)各单位(部门)教育培训计划的审议；7)教育培训计划实施情况的督导、追踪、考核；8)外聘教师的联系；9)XX搬运装卸公司派往外单位培训人员的审核与管理；10)其他有关人才发现方案的拟定与执行；11)各项教育培训计划费用预算的编制等。(2)各部门培训规范的制定1)年度培训计划汇总呈报；2)专业培训规范的制定及修改，教师或助教人选的推3)内部专业培训课程的举办及成果汇报；4)专业培训教材的编撰与修改；5)被培训人员训练后的督导与跟踪，以确保培训成果2.教育培训规范的制定(1)XX搬运装卸公司教育培训部门应召集各有关单位共同制定员工在职教育培训规范，提供培训实施的依据，其1)各部门教育培训工作职责；2)各类职务的培训课程及时数；3)各类培训课程的教材大纲等。(2)因组织机构变化或引进新项目等，使游览条件发修改教育培训规范。3.培训计划的制定(1)各部门根据装卸搬运设备操作培训规范，结合本部门实际，拟定在职培训实施计划，送教育培训部门审核。(2)装卸搬运设备操作培训部门应对XX搬运装卸公司各单位提出的教育培训计划进行汇总，编制司年度培训计划汇总表》,报XX搬运装卸公司负责人或分(3)各项培训课程主办单位，应按规定填写《在职培训实施计划表》,经审批后，通知有关部门和单位。(4)临时安排的培训课程，亦须填写《在职培训实施计划表》,上报有关领导批准后予以实施。(1)培训主办部门应按《在职培训实施计划表》的要(2)如有补充教材，教师应于开课前一周将讲义稿送(3)各项培训结束时，应进行测验，由主管部门及教(4)各项在职培训计划实施时，参加培训的学员应准(5)教育培训部门应定期召开会议，检查、评估各项(6)各项培训测验的缺席者事后一律补考，补考仍不(7)培训测验成绩、成果报告，作为考核、晋升的参(1)每项(期)培训结束后的一周内，教师应将学员的成绩评定出来，登录于《在职培训测验成绩单》,连同试(2)主办单位应于每项(期)培训结束后的一周内，填报《在职培训报表》及《教师授课补贴申请表》,连同学员成绩单及学员意见调查表，送教育培训部门，凭此支付各项费用并归档。(3)如需支付教材编撰费用时，主办部门应填写《在职培训教材编撰费用申请表》,送相关部门核签后，凭此予以支付相关费用。(4)各部门对所属人员应设立《员工在职培训资历表》。(5)各部门每隔三个月应填写《在职人员培训实施结果报告》呈人事与教育部门，以了解该部门最近在职培训实施情况。6.培训评估(1)每项(期)培训结束时，主办部门应根据实际需要分发《在职培训学员意见调查表》,供学员填写后与测验试卷一并收回，并汇总学员意见，送代课教师转行政人事部门会签，作为以后办理培训班时参考。(2)教育培训部门应对各部门主办培训班的培训成效进行评估，定期对培训成效进行调查，供各部门主管填写意见后进行汇总，再呈报有关部门批准后，分送各单位及有关人员作为再次组织培训班时参考。7.外派培训(1)因工作需要，各部门可提出员工外派培训学习内容及人员名单计划报教育培训部门审核，呈XX搬运装卸公司负责人批准后组织员工外派培训，并按人事管理制度办理(2)外派培训人员返回后，应将培训书籍、教材及资格证书等有关资料交教育培训部门归档保管，培训成绩亦应登录于《外出培训登记表》。(3)外派培训人员应将培训所学知识整理成书面资料，并举办讲座，将所学知识传授给其他有关人员。(4)外出培训学习的差旅费，应在将学习资料交出后，10.附则(1)各项教育培训的举办，应以尽量不影响工作为原(2)员工培训成绩及资历，可提供行政人事部门作为年度考核、晋升的参考。(三)培训项目1.岗前培训项目计划或根据具体情况安排新参加工作的人员进行以下内容(1)XX搬运装卸公司发展历史；(2)XX搬运装卸公司主要规章制度和行为规范；(3)职业道德教育；(4)服务礼仪和技巧；(5)消防安全知识和保密知识等。2.服务人员培训项目(1)岗位技能培训；(2)改善人际关系培训；(3)进行新知识、新观念及新技术培训；(4)优质服务技能、技巧培训；(5)作业指导书，岗位工作程序等。3.技术人员培训项目(1)岗位资格培训；(2)对口专业培训；(3)机械操作培训；(4)本专业相关程序及服务质量、管理知识的培训等。4.管理人员培训项目(1)管理知识培训；(2)有关服务质量管理与质量保证标准的培训；(3)服务质量体系文件的学习；(4)服务质量知识更新培训。5.负责培训的人员应做到：(1)熟悉管理干部的职责，了解管理技能、技巧；(2)熟悉XX搬运装卸公司的运作机制、规章制度，了解有关的法律、法规常识；(3)熟悉掌握职责范围内的专业技能，准确判断处理工作中出现的问题，了解本专业的最新知识动态，提高业务(4)了解质量方针、目标；(5)了解服务质量管理与质量保证标准，理解并掌握(6)了解服务质量体系文件，熟悉与本职责范围有关(7)掌握质量体系的评价方法；(8)了解服务质量知识的最新动态，掌握与本专业有(9)具备质量意识，熟悉公共关系和礼仪等。(一)总则而积极地利用调配、晋升、特殊报酬以及教育培训等手段，(1)兼职、特约人员；(2)连续出勤不满6个月者；(3)考核期间休假、停职6个月以上者。(1)教育培训，自我开发；(2)合理配置人员；(3)晋升、提薪；(4)奖励。4.人事考核可按其目的进行分类实施，具体内容见表表6-1人事考核的分类和内容内容加权数确认晋升资格着重于能力。对晋升候选人进行全面综合考核，判定其晋升高一级职务的资格重点放在能力考核上，并把能力考核结果作为成绩考核的权数核查提薪资格观察分析职务担当情况，推测其成果和能力提高程度，判定其同级内提薪的资格重点放在成绩考核上，据此对能力考核加权核查奖励资格根据一定时期内的成果，并剔除偶然因素，判定其获得一次性奖励资格重点放在成绩考核上，据此对态度考核加权能力开发、调动、调配根据能力方面的特长、性格、素质、根据面谈，进行业务报告以及适应性方面的实际观察来掌握(1)考核者1)人事考核按考核者的职务等级进行两种层次的考核，即“第一次考核者”和“第二次考核者”,其具体分工见表表6-2。2)考核者与被考核者接触时间因工作调动、变迁而不6个月者，按前任考核人员的意见办理。表6-2考核者分工表等级被考核者一般职务中层管理职务务1～4级5～7级8～10级考核者第一次被考核者的直接上司，而且具有较高一级的职能资格者低层管理职务以上的直接上司具有中层管理职务、者具有上层管理以上职高者第二次是第一次考核者的直接上司，其职能资格级别较高者具有中层管理以上职务、职能资具有上层管理以上职务、职能资格，级行政人事部长(经理)格，级别较高者别较高者者行政人事部长(审查委员会)6.考核者的培训(1)为了使人事考核工作统一和不脱离实际，需对考核者进行相关培训；(2)考核者培训应按要求制定培训计划，并予以实施。(3)考核者培训后应具备以下素质：1)考核者必须认识到考核工作是自己的重要职责，并努力在履行职责中陶冶自己的人格，提高自身素质，致力于发挥每个被考核者的能力；2)为了使考核工作公开而严肃，考核者应达到以下要①不徇私情，力求评价严谨公正；②不偏听偏信，注重对被考核者实际工作的观察和评价；③对被考核者在考核期限之外，所取得的成果及能力、干劲和态度不作评价；④以工作中的具体事实为依据，而不是根据其档案资料(学历、工龄、年龄、性别等)进行评价；⑤最后，对考核结果进行总体综合修正，以消除片面倾向、逻辑推断倾向、宽容倾向、过分集中倾向、极端倾向以及人为假象，避免偏颇与失误；⑥注意避免凭总体印象，夸大或缩小被考核者的成果、态度以及工作中表现出来的能力。(4)考核者应遵守的原则1)必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评2)必须消除对被考核者的好恶感、同情心等偏见，排除对上、对下的各种顾虑，在自己观察的实际情况的基础上3)考核者应该根据自己得出的评价结论，对被考核者(5)在考核期间，如果考核者遇到人事调动，则考核者所担当的考核工作，应进行到被调离之日止，并由后任考核者将考核工作继续下去。(6)因一次考核者缺勤或其他原因而不能继续考核时，由二次考核者代替之。(7)在职务级别层次很少的单位和部门，可以不设二8.被考核者(1)被考核者是指适用于职能、职务等级制度的所有员工，但下列人员除外：1)如果是奖励资格认定方面的考核，考核期不满6个月者以及退休人员，不在被考核者之列；2)如果是晋升、提薪方面的考核，考核期不满6个月者以及退休人员，不在被考核之列。(2)被考核者在考核期间，因人事变动而调离原单位时，则人事考核由新单位进行，但必须与原单位进行磋商，(3)如果被考核者调到新单位后人事考核期不满一个(1)考核结果原则上不进行调整，只有被认为有必要10.在提薪考核时，应附加自我评价环节，以便自我认11.考核者在考核期间，必须就工作成果(完成程度)、工作能力(知识、技能和经验的掌握程度),以及工作的进取精神(工作干劲和态度的好坏程度)等方面内容交换意见，(二)成绩考核1.成绩考核是对每个员工所担当的工作及完成任务中速度、工作改进和改善情况)以及指导教育工作情况组成。(三)能力考核1.能力考核就是对于具体职务所需要的基本能力和经2.能力考核的构成要素是担当职务所需要的基本能力，(四)态度考核(五)考核结果的应用1.考核结果作为人事管理工作的可靠资料，用于提薪、第三章项目物资装备第一节选择装卸搬运设备的原则(一)总原则上编号，落实资产管理责任人，定期盘点，定期保养维护。(二)根据不同物料装卸搬运的特点和要求，选择相应(三)根据运输和储存作业的特点、条件尽可能选择活(四)提高售后服务水平，小故障立即排除，备件充足(五)选择装卸搬运设备的方法。距离、物流量与搬运、设备的关系图：复杂的简单的搬复杂的简单的搬距离距离运输设备作业时应充分利用仓库的设备.但在一个作业现场，设备太多也会相互阻碍，反而降低效率。在设备不多的仓库.同一设备同时进行多项作业(间隙作业),是一种充分利用设备、提高整体效率的较好安排。1.式中Z-所需设备台数(台);2.Q-装卸搬运作业量(t);3.M-所使用设备的生产定额(t/台)(二)搬运设备采用间隙作业，则每台设备的生产定额为M=(T*K1/t)*Gk21.式中T-额定工作时间(装卸搬运作业的总时间h);2.K1-设备的时间利用系数(设备可用于本作业的时间比例);3.t-装卸搬运作业一个循环所需的时间h;4.g-装卸搬运设备的额定载重量t/台；5.K2-设备利用系数(取1/3或者2/3)。(三)作业线路要求(四)作业线路应符合以下要求：(五)作业时间1.从车站运回仓库每趟需1h;2.将所有仪表运回仓库需3h;3.库进行验收需4h;4.仓库准备货位需1h;5.入库码货需2h。6.由于不将货物运回仓库则不能验收，不验收就不能堆码，各项工作具有连贯性。如果每一项作业都等到前一项作业完成后才进行，共需要时间10h。其中货位准备在验收之前完成即可，可以同时进行，这样共需要9h。7.如果将下一工序插入上一道工序，由于平均验收速度小于运达速度，货物运到就可以进行验收，即验收在接运的第二小时就开始；码货速度是验货速度的一倍，验货完成一半时可以开始码货，即在验收的塌后两小时进行；准备货位穿插在接运和验收时间中进行，则可以将工期缩短到5h完1111111备位1h11111111第二节装卸搬运各大分类要点装卸机械装卸机械搬运机械装卸搬运机械按作业性质的分类(一)铁路装卸(二)港口装卸港口装卸包括码头前沿的装船，也包括后方的支持性装卸运，有的港口装卸还采用小船在码头与大船之间“过驳”的办法，因而其装卸的流程较为复杂，往往经过几次的装卸及