格式化面试解读及面试真题

国家公务员面试根本测评要素主要有以下七方面：1．综合分析能力——在公务员的日常工作中，经常涉及对问题的宏观理解把握和事物间矛盾关系的理解，综合分析能力十分重要。综合分析能力要求考生能从宏观、微观两个方面把握事物，能注意整体和局部之间的相互关系及各局部之间的有机协调组合。2．语言表达能力——该项能力是指以言语的方式针对不同的材料及对象采用不同的方式、风格将自己的思想、观点明白无误地表达出来，并试图让考官接受的过程。该项能力要求做到：理解他人意思；口齿清晰、流畅；内容有条理、富于逻辑性；用词准确、恰当、有分寸。3．应变能力——该项能力的定义是在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，作出正确的判断和处理。该项能力要求：承受压力、思维反响敏捷、情绪稳定、考虑问题周到。4．方案、组织、协调能力——该能力一般是指对自己、他人、部门的活动做出方案、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。该项能力要求做到：依据部门目标，预见未来的要求、时机和不利因素，并作出方案；看清相互依赖的冲突各方面的关系，调配、安置人、才、物等；根据现实需要和长远效果作出适中选择；及时作出决策。5．人际交往的能力。这项能力的一般定义为建立和维持自己与他人、团体的关系。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。需要考生具备人际合作的主动性、对组织中权属关系的意识、有效沟通(传递信息)、处理人际关系的原那么性与灵活性。6．求职动机与拟任职位的匹配性——求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以到达求职目的的内部心理活动；个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时，个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。这一测评要素要求考查应考者的现实性需要(解决住房、户口迁移、专业对口等)与岗位情况、兴趣与岗位情况、成就动机(认知需要、自我提高、自我实现，效劳他人的需要，得到锻炼等)与岗位情况、对组织文化的认同。7．举止仪表——这一定义比拟简单，指考生外在的穿着打扮和言行举止表现。需要考查应考者穿着打扮是否得体、言行举止是否符合一般的礼节、是否有多余的动作。公务员面试试题都是根据岗位要求设计的，不同单位、不同岗位的工作环境和工作任务都有很大的差异，除了对上述必考要素进行能力拓展，考生还要在第一时间收集报考单位和目标岗位的信息，提前了解报考单位的背景、性质、规模、特色、组织结构、开展前景等，准确把握报考职位的工作内容、主要职责以及对应考人员的素质要求、专业知识和专业技能要求，有针对性地进行准备；另一方面要认真总结自己的学习和工作经验，把一些成熟的经验转移到本岗位的职责之中，这样才能很好地表达自己的亮点。本篇为2009年2月9日上午国家公务员考试面试真题。1.企业破产，老板逃跑，欠工人几个月工资。政府代企业给员工补发工资2400万，你如何看待这件事？【华图解析】综合管理类【此题考核核心】综合分析能力和言语表达能力【答题主线】点题+破题+解题【华图答案】政府的这种亲民政策，这种仁义做法让我们每个人的心里都感到无比的欣慰，同时对企业经营者的唯利是图的行为表示强烈愤慨。首先，我们在生活中通过自己的合法劳动，付出就要得到回报，所以为企业奉献自己的能力了，企业就要相应的给我一定的报酬，这是无可厚非的，我国劳动法里也有了明确规定，所以企业老板这种行为不但违背了做人的道德底线，而且还触犯了法律，要受到国家政策的处分。其次，企业破产，有多方面原因，企业主不能自己中饱私囊，而让工人成了替罪羔羊，这样无论做任何事都不会有真心实意的人去帮助他，这样的人也不可能在社会中有很好的口碑，没有认可更不会有所建树，就像我们作为公务员也一样，不能背弃人民群众，不能损害国家和百姓的利益，要先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。再次，政府对于工人的经济资助，表达了我们政府一切为民的宗旨，想人民之所想，及人民之所急，不再让工人处于水深炽热的状态中。但是政府代企业给员工补发工资这件事情还是有待商酌，政府更多地应该是加强企业监管，在企业破产这种涉及广阔工人利益的事情上要有所为，防止这种企业欠债，政府买单的事件发生。2.领导交给你和另外一个同事工作，但同事工作不积极，做事情不和你合作，领导批评了你，你怎么办？【华图解析】沟通协调类【此题考核核心】沟通协调能力【答题主线】冷静+反思+沟通+扬弃【华图答案】领导让我和另外一个同事一起工作，对于领导的批评要虚心接受，不能过于情绪冲动。在日常工作中我们不可能不与人交流，彼此之间有些隔膜是很正常的，但一定不能激化矛盾，多个冤家多堵墙。首先，我要冷静，都是朝夕在一起相处的同事，不要彼此心存芥蒂，要用平和的心态去面对这件事，人都是有感情的，只要我们做到坦诚相待就会有回报的。其次，我要仔细斟酌，为什么同事不能和我心平气和的交流，不能齐心协力的工作，彻底反思自己哪里做得不好，只要有分歧就是有内因的，所以我要明确剖析自己，找到问题所在，制造一个适当的时机找同事进行心与心的交流，可以在茶楼，也可以是钓鱼的时候。再次，对于领导的批评我们要有明确的态度，不能和领导有什么分歧，要虚心接受，这并不是凭空污蔑，而是事实存在的，在领导面前一定要有一个好的表态。最后，阐述自己以后应该怎么做。3.单位去山区考察，你负责采购食品，但有位同事有呕吐病状，你该如何处理？【华图答案】进山区考察是一项体力和毅力相结合的活动，所以要有一定的日常生活知识，这样在山区里的生活中才不会限于窘迫状态。在考察中，发现同事呕吐现象，不要慌张，要保持冷静，人命关天，一点麻痹思想都不能有，要弄清楚是同事吃的东西不合胃口、有忌口，还是食物中毒，按照我们平时的生活习惯，对于野外作业的，要必备解毒血清或者牛奶，如果是中毒，那一定要进行催呕，让同事尽可能的将所吃食物全部吐出来，喝些牛奶便于解毒。其次，在这个现象发生的第一时间要联系外援，因为在山区信号肯定弱，所以进山时我们一定要配备无线电，这样及时和有关单位联系，请求救治，并把发生的事态报告给领导，让领导知道事情的进展情况。再次，好好的反思自己在哪个环节出现了失误，是食物相克，还是卫生不过关，事后加以注意，防止以后再发生类似情况。最后，将整个事件的处理以及结果做总结报告提交给领导。4.现在要你组织一次针对青少年“改革开放30年”的活动，你该如何组织？【华图答案】这样活动的开展，能够更好的让青少年了解改革开放30年来我们国家取得哪些成就，有哪些楷模的出现，让先辈的事迹来鼓励感化这些祖国的栋梁，从而提高个人的爱国情怀和整体素质，明确我国的开展情况与社会地位，表达人生价值。首先，以开会的形式统一思想，分工，将方案细化、责任落实到每个人，将整个方案报与领导审批。其次，充分准备物资，包括人力〔改革30年作出成绩的人物〕；财，活动经费；物，条幅、茶水、桌椅、话筒，场地的布置等；具体活动时间，人员就位时间；活动地点。再次，通知相关部门，是否能够请到政府领导或者文化教育方面的专家；安排技术人员，对于整个活动采取定时定点的全程录制，保证活动的真实性以及方便资料备案。最后，我们要对青少年对这次活动有什么认识要做一个了解，采用随机采访的方式听取青少年的感触，将采访资料和整个活动的相关资料汇编、分析、总结，提交给领导。5.到了一个新的单位，发现这里档案很乱，领导因为事务繁忙没有重视，这时你该怎么办？【答题思路】作为一个新人，要有一个全新的心态，也要学会包容和“空杯”。每一个单位都有自己的文化理念和管理模式，我们要尽快的适应到新的环境中去，才能更好的凸显我们的工作能力和价值。单位的档案很乱，领导事务繁忙证明我们的企业处于一个腾飞、开展的状态，所以要有个平和的心态，不要抱怨也不要困惑，首先要和老同志及时沟通，和同事多交流，提升自己的工作能力，自己在工作中不为单位拉后腿，让领导没有后顾之忧。其次，适时地和管理档案的同事交流一下，可能是这个时期工作都比拟繁忙，所以相对来说混乱一点，我想这样婉转的沟通同事是能理解的。再次，就是要和领导保持良好的关系，领导也是凡人，也有照顾不到的地方，作为下属需要理解，我们做好本职工作就是对于领导有了很大的帮助，所以我们要找个合理的时间和领导沟通，告知领导我们下属很是期待他的关注，从他那里多学习为人处事和工作的经验。最后，自己作为一个公务员，一定要情为民所系，利为民所谋，处理好单位人际关系的同时，还不忘搞好和人民群众的关系，做一个真真切切的人民公仆。本篇为2009年4月24日上午山东省乡镇公务员考试面试题答案解析。1.有的乡镇干部自称是父母官，你怎么看？【解析】综合分析类【考核核心】综合分析能力和辩证思维能力【答题主线】点题+破题+解题【华图答案】乡镇干部自称为父母官，对这个现象我是这么来看的：首先，乡镇干部是我们基层政府的代表，是应该代表最广阔基层群众利益的，应该是我们政府干部里最基层的人民公仆，他们和老百姓接触最多，效劳最直接，老百姓亲切地称他们为“父母官”，是对他们的肯定。其次，自古就有百姓称呼廉洁、正直、为民办事的好官为父母官。父母官就是要以高度的责任感和使命感为民做事，维护人民的权益，增加人民的福祉，在人民利益受到损害的时候敢于保护，甚至牺牲自我利益。一句话，父母官就是全心全意为人民效劳的公仆。再次，父母官的称呼不是自称的，它需要人民的内心认同。那些自称为父母官的乡镇干部或许没有理解“父母官”的真实含义，颠倒了自己和人民的关系。这种以自我为中心的思想必然导致脱离人民群众，忘记自己的地位，和我们国家建设效劳型政府背道而驰。应当引起我们的警觉。总之，作为一个公务员我们所要做的就是踏踏实实地为百姓做事，权为民所系，利为民所谋，做一个真正的“父母官”。【华图专家点睛】这道题目从某种意义上是一个自我认知类的题目，特别是如何正确看待“官”，从而间接考查考生的权力观和价值观。2.组织一次活动。【解析】方案组织类【考核核心】方案组织类【答题主线】事前方案＋事中实施＋事后总结〔因没有活动的主旨，所以针对不同的主旨把内容加上即可，在此略〕3.你做了一件事情〔或者写了一份方案〕，镇长赞同，书记不赞同，你怎么办？【解析】沟通协调类【考核核心】沟通协调能力和语言表达能力【答题主线】冷静+反思+沟通+扬弃【华图答案】由于每个人的观点和经验不同，对于同一件事情会有不同的结论，我想这是很正常的事情，镇长和书记从不同的角度对我的方案提出了个人的建议，虽然没有到达统一，但是我认为这都是对我工作的一种支持。我会这么来做：首先，我要仔细分析两位领导的意见，镇长赞同的有哪些，特别是书记不认可的是哪里，我有没有表述清楚或解释清楚，我的方案中是不是有一些与政策法规不适应之处或方案执行有困难等，我要虚心接受书记的建议和意见，以求把这个方案做得更科学，更有可执行性。其次，我会虚心请教一些有经验的同事，请他们给我把把关，提出建议和意见。同事在生活实践中、工作中都有丰富的经验，多咨询一下肯定错不了，取百家之长补一己之短。再次，在做好以上工作的根底上，我会重新修订我的方案，然后再把修订后的方案请镇长和书记审阅。最后,不管自己的方案是否被采纳，作为下属应干好自己本职的工作是不可改变的事实，所以不管领导是否赞同我的方案，我都会静下心来，不带着任何情绪努力工作，只要自己坚持不懈地去拼搏，肯定会有收获的。【华图专家点睛】这是一道很典型的上级两位领导对同一件事情有不同意见的时候如何处理的问题。首先，要明确自己的角色，不可盲目地去协调上级之间的关系，解铃还须系铃人。其次，作为下属，一定要把本职工作做好，不可参与这种矛盾冲突，更不能拉帮结派。对于不同的建议我们要虚心接受，认真思考，有那么改之，无那么加勉。本篇为2009年4月14日上午福建省公务员考试面试题答案解析。1.人在生活中会交到各式各样的朋友，请你说一下令你最敬佩的一个朋友。【华图解析】自我认知类【此题考核核心】自我认知能力【答题主线】列出某位朋友的几条优点，并谈谈给自己的启示。【参考答案】根据自己的总结自行组织材料答出自我认知的实质。【华图专家点睛】可以结合朋友的每条优点给出事例，最好说出对自己以后的工作、生活有什么启示。2.父母在不远游，游必有方。结合现实生活谈谈感想。【华图解析】名言警句类【此题考核核心】综合分析能力和语言表达能力【答题主线】解释名言警句的意思，之后结合自身的理想论述【参考答案】我对这句话的理解是说当父母双亲还健在的时候，尽量不要外出，除非有明确的方向和志向，并应把将要去的地点让父母知道，以免二老惦念。首先，孝顺父母是我国的传统美德，作为子女，应当体贴父母，孝顺父母，多为父母着想。父母在不远游是值得肯定的。其次，作为有理想的年轻人应该志在四方，父母辛苦培养我们多年，也希望我们能够实现自己的人生价值。因此，能在需要我、适合我的地方发挥自己的潜能和热量，从另一个角度上说，也是对父母的交代，是对父母尽孝道。再次，结合我的实际来说，为了追求理想的实现，我和父母也是远隔千里之外，但是联系我们之间的亲情有很多途径，比方，可以常通，可以利用假期常回家看看，甚至只要父母愿意，可以搬过来一起居住，这样就可以做到忠孝两全。最后，我相信通过我的努力，一定能扮演好子女和社会人的双重角色。3.一个单位和气团结，但是业绩平平，你怎么看？【华图解析】综合分析类【此题考核核心】综合分析能力【答题主线】分析原因，给出积极的对策【参考答案】对于单位的现状，我想应该辩证地看待，可取之处发扬光大，不可取之处一定要分析出原因，从而改良。一方面，一团和气说明同事间有着互帮互助，团结友爱的气氛，有着宽容待人的气氛，有利于单位上下一心合力做事。但是另一方面，如果和气和团结是建立在不讲原那么的根底上，这样既不利于单位的成长，也不利于为人民效劳，恩格斯说过“团结并不排斥相互间的批评，没有批评就没有团结”。所以，这也可能是单位业绩平平的重要原因。其次，我们要结合单位的工作气氛，寻找业绩平平的原因，是因为一些人没有能力，还是因为一团和气打击了勤恳工作者的积极性，如果是因为前者，那么需要对能力缺乏者加强培训。第三，如果是因为一团和气打击了局部员工的工作积极性，那么我们要从根本上改变一团和气的现状。一方面要进行宣传，让大家知道一团和气，只讲团结不讲原那么的害处，另一方面要通过引入竞争机制，明确责任，明确任务，明确分工，赏罚清楚，提高大家的责任心，事业心，改变大家的观念。最后，对于我来说，要从这个现象中吸取经验和教训，作为一个公务员，我们在工作中应当既讲团结，又要注意原那么的把握，提高本部门乃至本单位的工作效率和业绩。4.罗格说：节俭不是奥运会的目标，成功才是奥运会的目标；我国提出了节俭办奥运的精神，你怎么看待？【华图解析】综合分析类【此题考核核心】辩证分析能力【答题主线】辩证看，综合观点【参考答案】2008年我国在遭受冰雪灾害和汶川地震的双重打击之后，节约办奥运成为一种精神，节约的含义是走可循环、可持续的节约道路，而不是为了流于外表的铺张浪费。罗格也曾说奥运会的目标是成功，而不是节俭，我想这两句话因为角度和出发点不同，才会造成看似矛盾的现象。第一，奥林匹克的“更高、更快、更强”因为奥运会而发扬光大，人类所创造的记录一直被打破，这正是人类不断追求，不断完善的表达，奥运会成绩是衡量举办奥运会成功的一项重要的标准，2008年奥运会上多项纪录被打破，水立方、鸟巢留下了好多完美的瞬间和美丽的身影；此外，奥运会比赛场地和运发动住宿等的设置，奥运志愿者热情周到的效劳，都是被外国运发动和旅游者普遍认同的，这些都说明我国举办的奥运会是成功的。第二，奥运会的成功需要必要的物质支出，但是并不是要走粗暴的华美路线，利用科技等手段，在保证质量和效果的前提下，把支出降到最低，而且还要考虑循环利用的问题，这就是我国提出节约办奥运的精神内涵。我们在以后的工作中，也要本着节约本钱的思想，向成功的目标迈进。本篇为2009年2月21日下午海南国税系统公务员考试面试题答案解析。1.政府花大钱请明星演出，老百姓不满，对此你有何看法？【华图解析】社会现象类【此题考核核心】综合分析能力和语言表达能力【答题主线】点题+破题+解题【华图答案】政府出资邀请明星来为百姓演出，能突出政府心系为民，以丰富百姓业余生活为出发点。对于这样的现象我有以下几点看法：首先，政府为百姓邀请明星来演出，本意是为了丰富人民的精神生活，也能提高年青人的奋斗意识、拼搏的精神，树立正确的人生观、价值观。其次，政府请明星演出花费巨大，这种做法有待商酌，因为这些钱是纳税人的钱，政府在花钱的时候要考虑到其经济价值的同时也要注意其社会反响。这样的文艺节目完全可以请“同一首歌”、“心连心”艺术团之类的娱乐团体来作义演。最后，如果必须要组织这类的活动，那应该前期和百姓沟通，调查一下百姓需要哪种娱乐方式，征求百姓的意见2.古时有个人连续几次考举都未中，后来有个朋友偷偷帮他走关系，他中了。可是当他知道真相后就很气愤，不去了。对此你怎么看？【华图解析】正确的荣辱观，价值观【华图答案】求知、求学的精神是要永远保持的，如果能在生活中交下这样好的朋友，我也感到欣慰，但是这里有些需要调和的地方：首先，任何考试都应该是公平、公正的，不应该有舞弊营私的现象，这样是对自己能力的考验，也是给对手的一个合理的竞争气氛。其次，我要和朋友沟通，这样做我会很感谢你，可是一旦事情被发现，自己被处理事小，连累朋友那是于心不忍的，为了共建和谐的友情，我们不能陷朋友于不顾。再次，要提升自己的能力，平时要多学习，知识面要广，这样才能突出自己的能力。作为一个公务员，应杜绝假象，坚持真理，堂堂正正做人，实实在在做事。3.朋友说你考公务员就是为了当官，你怎么解释?【华图解析】职位认知类【此题考核核心】正确的权力观【华图答案】当公务员就是为了做官，在我们的考生里有一局部人持有这种观点，我之所以考公务员是基于以下原因：1.……；2.……；3.……；4.……；略我认为公务员本来的含义就是公共效劳人员，在我国是人民的公仆，而不是人民的老爷。当公务员就要牢记党的宗旨，遵守国家的法律，以身作那么，全心全意为人民效劳。那些考公务员就是为了做官的想法要不得，我们要严防这种人进入公务员队伍。本篇为2009年2月20日四川省检察院公务员考试面试题答案解析。1.有女大学生说“找得好不如嫁得好”，原因是当今就业压力过大。面对这样的想法，你有何看法？【华图解析】社会现象类【此题考核核心】综合分析能力【华图答案】这是一些女孩子的心理，也有现如今就业压力大的因素，但是我们不管男孩子还是女孩子都应该有独立性格，具备一定的生存能力，不能存在依赖心理，靠山山倒，靠人人跑，只有靠自己最好。所以面对这样的现象我有以下几点看法：第一，当前就业压力大，但并不是没有工作可做，而是内因和外因同时制约，大学生本身就有一种高不成低不就的心态，而且总是好高骛远，总想找和自己专业对口的工作，脱离现实，也有福利待遇的争议。第二，当今好多企业为了自己单位的利益，不愿意雇佣女大学生，因为她们的一些带薪假期使一些唯利是图的老板耿耿于怀。针对这一现象，××人才市场做得相当好，专门为女大学生开设了六场招聘会，表达出政府对女大学生群体的关爱。第三，我们大学生自己也要树立一种洁身自好，勇于拼搏的精神，从而表达自己的价值。2.目前社会上常常出现“早产文书”，文书上的时间比立案时间还早，引起社会各媒体和群众的质疑。然而却又一次出现“早产文书”。作为一名司法机关干部，要你针对此事件做个解释，你会怎么处理？【华图答案】第一，没有调查就没有发言权，没有正确的调查，同样没有发言权。首先，我会对“早产文书事件”进行一个充分而审慎的调查，采取上级调函和暗访等形式，力求把此事弄清楚。第二，在弄清楚之后，很可能不是法院部门的早产文书，而是案件当事人和社会媒体的不正确理解。那么，作为一个司法机关干部，有责任也有义务对媒体澄清此事，还司法公正和法官一个清白。同时，这也反映了一个问题，是不是我们法官在平时依据诉讼程序的时候，缺少了必要的宣告，或是其他方面缺少了和当事人的沟通，以致引起了这种误解，如果是这样的话，要以此为鉴，在司法的同时，也要注意法律宣传，维护好法律的形象。第三，如果这次真的是“早产文书”。首先，我不能回避问题，要向媒体说明这件事情，因为公众有对我们司法部门的监督权利，同时，他们也有知情权。我会通过媒体告诉群众，这件事情我们一定会追究到底，对于相关的人员按照我们的法律、规章等予以处理，并会把事件处理的情况予以公布。我会对涉案人及群众进行抱歉，这是我们个别的法官没有责任心的一种表现，对于他们所造成的损害，我们会尽力弥补，如果是法官的过错的话，可以按照相关的国家赔偿法告知当事人可以申请赔偿诉讼。同时，危机危机，就是危中有机，我会以此为契机，把我们司法部门的公正、严明、谨慎的形象展现给广阔群众。司法诉求是保护群众的最后一道屏障，所以，我们一定会守好这道底线。既然百姓对我们寄予希望，我们就不能让百姓失望。在解释之后，我会详细地做一个调查，为什么我们司法机关会出现这种文书早产的现象？然后会在加强法官职业教育，在完善制度和相关法律等方面写出可行性对策上报给领导，坚决杜绝“早产文书”事件的发生。最后，法官代表着法律的门面，判决书代表着法官的门面。早产文书有损于法律的尊严。制作判决书必须遵循“以事实为根据，以法律为准绳”的原那么，不让庭审只是“走过场”。本篇为2009年2月17日上午国家公务员考试面试题答案解析。1.有的人说公务员要有激情，有的人说要稳重，结合自己的工作情况说说你的看法。【华图解析】职位匹配类【此题考核核心】对公务员职业特征理解及自我认知能力【华图答案】公务员作为人民的公仆，有义务以极大的热情投入到执政为民的实践中去，从这个意义上来讲，我们在工作中要对工作有激情。同时公务员的工作直接涉及广阔民众的切身利益，所以对待工作要依法行政，要认真负责，在这里就需要表现出稳重的性格。激情和稳重看似矛盾，其实二者是辩证统一的，激情是讲工作态度，稳重是指工作方法，其实都统一在为民效劳上。结合我自己的工作情况来看，我报考的是××职位，这个职位就要求我必须……，只有如此才能……〔后面的内容需要考生结合自身的情况来谈了〕【华图专家点睛】这道题目其实是一个综合题目，而且不像以往的直接问考生对以上的观点如何看待，而是更多地结合自身来看，这样就不会让考生通过背题来蒙混过关。所以希望考生在准备面试前要对自己有比拟清楚的认知，对自己的知识要了如指掌并能灵活运用，做到题变我亦变。2.单位让你做一个大学生当村官动机和目的的调查，你怎样保证调查的真实性？【华图解析】方案组织类【此题考核核心】调查能力〔方案组织能力的一种〕【答题主线】破题+方案+实施+总结本文转自[华图教育]转载请注明出处原文链接：://htexam/HTUser/showinfo.asp?Infoid=36115【华图答案】大学生当村官是新农村建设的一项重要举措，也是解决目前就业问题的有效途径之一。为了能够留住人才，更好地培养好、发挥好大学生的各方面能力，对大学生当村官的动机和目的进行调查非常有必要〔破题，大家一般说一下调查的意义就可以了〕。为了获得真实性，我方案从以下几个方面入手：首先，我要准确理解这次调查的目的和意义，从思想上重视这项活动。其次，我要根据目的制定切实可行的调查方案，我会查阅各种资料并听取领导和其他同事的建议和意见制定一个调查问卷。为了保证调查的真实性，该调查问卷以非记名的方式进行，在调查问卷内容上用相对婉转的方式来表达对动机和目的进行调查，调查问卷人的人群要相对合理，注意调查的男女比例、人群的年龄层次和文化层次。调查问卷制定完备之后和各个高校的就业指导中心联系，取得对方的配合，组织人员把调查问卷发放到几个典型的大学里。最后，对调查问卷回收并统计相关数字，去伪存真，使用科学的统计方法获得最后的统计数字，并进行量化分析并最终撰写调查报告，呈交领导做决策参考。【华图专家点睛】其实这道题目考查大家对调查的方式、方法，特别强调调查的准确性。所以考生在答复这类问题的时候首先要明确题目的要求，其次要选择适宜的调查方法，还要有科学的统计方法才能获得准确的数据。参考答案给的是其中的一种方法，其实考生完全可以用网络调查、随机采访、调查、开会座谈等方法。3.你工作量很大，领导不知情，还给你加了许多担子，你怎样和领导进行有效合理的沟通？【华图解析】沟通协调类【此题考核核心】沟通协调能力和统筹能力【答题主线】冷静+反思+沟通+扬弃【华图答案】我工作量大，如果领导再给我很多担子，我会采取以下方式与领导进行沟通。首先，我不会马上去找领导争辩，我会先对领导布置下来的工作进行分析，看能否通过改变工作方法，提高工作效率来完成领导布置的任务。如果可以的话，说明我以前的工作效率还有待提高，工作方法也有待改良。我会积极向领导和同事学习，请他们帮助我不断进步。其次，如果任务确实很重，难以完成，或许是领导对我的工作还不是很了解，特别是对我目前的工作量不了解，这说明我平时很少和领导沟通、汇报工作，以致领导给我加了许多担子。我会及时把我的工作情况如实地向领导汇报，并说明我目前的工作情况。如果是单位一时缺少人手而又需要我做这些事情的话，我会努力承当下来。最后，通过这次沟通，我想自己在以后的工作中要更加努力工作，不断提高工作效率。同时我想领导会根据实际的情况做出合理的调整的。【华图专家点睛】这是一道比拟典型的沟通协调类题目。但是和以往不同的是问题更加具体化，“怎样和领导进行有效合理的沟通”。所以在处理这些题目的时候要更加注意沟通技巧的运用。比方在汇报工作的时候多让领导了解自己的状况，在沟通的时间和场合要处理妥当，同时还要注意理解领导的其他想法。4.你是政府办事大厅的工作人员，总是有群众问你一些你管辖范围外的问题，影响了你的工作，你怎么办？【华图解析】沟通协调类【此题考核核心】正确处理和群众之间的关系以及本职工作与相关工作的关系。【华图答案】首先，作为一名政府办事大厅的工作人员，对群众的问题要耐心解答，合理解释，让群众满意。其次，如果有的群众问我管辖范围之外的问题，我还是会耐心听群众说完，我能够答复的还是尽量答复。不过为了群众的切身利益，我想还是请他们去咨询对口部门，这样才能得到更加准确的答复。同时这也说明群众对我们的工作能力和要求更高，我们在日常的工作中也要不断提升自己各方面的执政水平和能力。最后，我们可以在办事大厅中公示我们的工作流程以及主管部门和人员，常见的政策问题解答等，让群众有问题能够找到具体负责人员。这样我想群众办事情会更方便，也不会再影响工作了。【华图专家点睛】其实这是一道非常典型的公务员日常案例，放在这里一方面考查考生的群众观，另一方面也能考查考生的沟通及协调能力，沟通是和群众沟通，协调是协调好与群众的关系以及本职工作和其他工作的关系。5.农村在修公路时因为赔偿问题，发生纠纷，群众闹事，其中有你的一个亲戚，你作为村长，你怎么做？【华图解析】应急类【此题考核核心】依法处理纠纷的能力及说服教育群众能力【华图答案】作为一村之长，发生这种事情需要耐心的说服教育才能合理化解矛盾，解决纠纷。首先，我会及时赶赴闹事现场，了解具体情况，让大伙先冷静下来，安抚大家的情绪。其次，我会让我的亲戚先离开现场，不要聚众闹事，然后劝说大家先回去，赔偿问题要相信政府，相信法律。同时让群众选出代表来说明事情的情况。并根据具体情况做出不同的处理。如果是群众对赔偿的有关政策法律不了解而产生误解，我会晓之以理，动之以情向群众说明。如果是因为个别人对赔偿不服，可以单独做工作。如果是大家对赔偿不满，我会承诺向上级反映，给大家一个满意的答复。通过这件事件，给我们的启示是群众利益无小事，我们在做工作的时候一定要更加细致耐心，在法律和政策框架内维护最广阔群众的切身利益。【华图专家点睛】这个题目也是非常典型的涉及群众利益的事件。我们在处理群体事件的时候要先安抚，稳定局面，然后视具体情况具体处理，做到按照政策法规办事，同时要维护好广阔群众的利益。本篇为2008年8月17日上午河南省检察院系统公务员考试面试真题。1.专业不对口，你怎么开展工作？【华图答案】如果专业不对口，影响了工作的开展，那么我会从以下几方面进行补救。〔1〕加强学习，有句话叫“笨鸟先飞”，虽然我的专业和所从事的工作不对口，一些根底性的东西可能掌握得不够详细，但我会付出比别人更多的努力，来弥补这一缺憾。利用工作之余多学习和工作相关的业务知识，不会的不懂的多向同事及前辈学习。〔2〕从根底做起。刚开始对工作不熟悉，可以从最根底的工作做起，实践是最好的老师，从工作中积累经验，不断的充实自己，加强工作的实际操作能力。〔3〕总之，我会通过自己的努力来不断的完善和充实自己，多学多听多看多问，先天的缺乏用后天的努力来弥补，相信通过我对业务知识及能力的不断加强，一定能使工作顺利的开展下去。2.同事会表现，你不会表现，领导不喜欢你，你怎么办？【华图答案】我想从两个方面来理解“表现”的含义：〔1〕如果这个“表现”是指拍马屁，在领导面前邀功的含义的话。首先我会端正自己的工作态度，工作是为了实现个人的价值，不管领导看到还是没看到都要一如既往地努力工作，不能因为领导不喜欢就不好好工作，或是做违背自己原那么的事情，以博得领导的喜欢。同事爱在领导面前表现，我不会因此就讨厌他，不和他打交道，每个人有每个人的为人处世的方式，我相信，只要自己付出了真诚的努力，就算不会给领导拍马屁，也不会影响我工作的积极性的。〔2〕如果这里的“表现”是褒义的，指与人沟通，打交道的能力的话，那么同事会表现，我应该好好向他学习，加强与人沟通和交往的能力，我想通过我的努力，会换来领导的刮目相看。3.你负责组织健美操的比赛活动，老干部不愿意参加，你怎么组织？【华图答案】〔1〕首先我会弄清楚老干部们不想参加健美操比赛的原因。〔2〕如果是因为他们思想的原因，认为老年人跳健美操有伤大雅，或者怕家里人反对的话，一方面我会积极认真的做老干部们的思想工作，另一方面会做他们家人的工作，告诉他们其实老年人也应该有自己的追求和爱好，健美操不光是年轻人的运动，而且跳健美操还能锻炼身体，愉悦身心。〔3〕如果是因为组织不够周全，不够得当的话，那我会认真改正，安排好老干部们的生活，合理分配练习和休息的时间，让他们在比赛的同时身心得到愉悦。总之，我想只要精心的组织，积极的发动，相信老干部们会积极参加的。4.办案时两个领导向你施加压力，一个要求从严，一个要求从宽，你怎么办？【华图答案】〔1〕如果这个案件由我直接负责，首先我会弄清楚这个案件的性质，作为一名司法工作者，做事要讲究工作原那么，一切以大局为重。〔2〕给案件定性之后，及时向领导汇报，我想领导们都是通情达理、高瞻远瞩的人，同样也知道司法案件的办理过程要讲原那么，而不能感情用事，该严的一定要严，该宽的也一定要宽，总之不能错怪一个好人，也不能放过一个坏人。〔3〕总之，我不会把个人感情和好恶带到工作中来，不会因为哪个领导官大，有权威就听他的，做到无论亲疏，同样对待。一切以工作原那么为重，一切以大局为重。〔节选自华图名师伍景玉张协云编著的《公务员面试华图专家详解1000题(第3版)》教材，点击了解该书〕本篇为2008年1月25日北京出入境边防检查总站面试题。1.谈谈你对某地建造五星级医院的事情看法。【解题思路】〔1〕分清面试题型：就现象谈看法类试题。〔2〕把握测评要素：综合分析能力、言语表达能力等。〔3〕整理答题思路：①客观地分析一下现象。②提出自己的观点。③总结概括。【华图答案】各位考官，我开始答题：某地建造五星级医院，说明当地有这样的社会需求，可以说这是一种正常的市场经济现象。但是，在我国当前医疗经费投入普遍缺乏、医疗资源极其紧张的情况下，建造五星级医院，必然会影响到广阔普通患者的就医时机。毕竟，在现实状况下，属于富裕阶层的患者是少数，身处非富裕阶层的患者是多数，甚至局部人时刻都可能面临“看不起病、吃不起药”的情况。我们的医院尤其是公立医院，如果不为这些患者的经济承受力着想，而片面追求效劳富人，那无疑是不负责任的，是违背医院应该遵循的公益原那么的。从这个角度来说，这种现象是非常不正常的。我认为，各地应该首先把资金投入到根底医疗设施的建设上，优先解决广阔不富裕群众的根本医疗卫生需求，不应该仅仅从营利的角度来考虑问题。毕竟医疗不是普通的效劳，它关系到了个人的最根本的权力——生存权。如果，连普通民众根本的医疗需求都解决不了，就大肆建造五星级医院，势必会造成非常恶劣的社会影响，不利于建设和谐社会。我认为，在这些问题上，政府可以发挥积极的调控监管作用，尽量使社会资源更平均、更广泛的效劳于每一个社会成员，不能使它们成为个别人享受的特权。2.职业培训班前来报名的人数远远超过预计人数，你作为培训班负责人，该怎么办?【解题思路】〔1〕分清面试题型：组织类试题，兼有压力性色彩。〔2〕把握测评要素：方案组织协调能力、言语表达能力等。〔3〕整理答题思路：①保持冷静的头脑。②认真分析情况，积极应对。③做好总结。【华图答案】出现这种情况，说明我原来的工作做得不够好。但是面对这种状况，我首先要保持冷静的头脑，积极寻求解决问题的方法。首先，我会接受报名。因为既然发出培训通知，就要对前来报名的学员负责。不能因为出现了意外情况，就拒绝接受一些人的报名。其次，我会尽快组织人员对原来的培训方案进行修改。对原来的班次方案做出调整，增加班次，并尽快联系补充相应的场所、师资、工作人员，如果培训班负责培训人员的食宿问题，还要尽快联系食宿。另外还要做好新增工作人员的培训工作，使他们明白培训班的各项制度、纪律等，尽量不因人员增多而降低培训班各方面的效劳质量。做这些工作的同时，我还会把情况汇报领导。如果仅凭原方案的各种物资、人员无法解决现在的问题，我还会请求上级给予帮助。再次，因为培训班的人员突然增加，方案作了调整，我会更加密切地关注各项工作的进展，及时解决各种问题，以免出现混乱等意外事件。同时，及时了解学员们的意见，尽量提升培训班的质量，使学员们满意。最后，培训班结束后，我会做好总结工作。把各项情况形成详细的书面材料上报领导。同时，及时做好个人总结，以便今后更好地处理类似的工作。3.你认为现在的工作引入计算机能提高效率，但是你的同事们习惯原先的工作方式，反对你的建议，你该怎么办?【解题思路】〔1〕分清面试题型：人际关系类试题。〔2〕把握测评要素：人际沟通的意识与技巧、言语表达能力等。〔3〕整理答题思路：①认真分析情况。②积极进行推广工作。【华图答案】遇到这种情况，首先我会重新审视自己的想法，看自己的观点是不是符合实际情况、是不是切实可行。如果真的可行，我会结合办公室的情况，认真思考，寻找有效的推广方式。既然我已经提出建议，而且我的同事们也明确表示反对，我想再直接进行全面的说服工作已经没有必要了。我应该想方法让他们看到运用计算机处理工作的好处，使他们从内心认同我的建议，愿意使用计算机办公。要做到这一点，首先我自己会坚持用计算机办公，让他们看到我的效率。其次，我会主动寻找时机向局部熟悉计算机的同事介绍、推广我的方法。再次，在以上两步取得成效之后，我的想法在办公室也就取得了一局部人的认可。我可以在适宜的时机，再对全体同事提出使用计算机的建议。我想这一次，反对的声音就不会高了。反对的可能就只剩计算机操作不熟练的人了，我会表示愿意教会他们相关操作、并随时提供帮助。我想这样之后，用计算机办公的想法就会在我们办公室变成现实。总之，我认为推广先进技术、先进方法，不能仅仅靠说服，要在实践中把它们实实在在的优势展现出来，让人们看到。这样，推广工作根本上就会水到渠成，只要因势利导即可。4.你与同单位的一位老同事一起去基层开展工作，老同事说去看望一位朋友，但是他没有按预定的时间返回，原定的工作就要开展了，你应该怎么办?【解题思路】〔1〕分清面试题型：压力类试题。〔2〕把握测评要素：应变能力、言语表达能力等。〔3〕整理答题思路：①保持镇静。②分情况应对。【华图答案】如果在工作中遇到这种情况，我会保持冷静的头脑，做好各种应对的准备，无论如何都争取把工作做好。具体的处理，我会分以下几种情况进行：首先，我会与老同志进行联系，了解情况，询问他是否能够及时回来，正常开展工作。如果他不能及时回来，我会详细地询问工作方面的一些情况，征求他的意见，以便更好地开展工作。征求过他的意见之后，我会按照他的意见，充分发挥自己的主观能力，尽力把工作做好。如果，我不能与老同志取得联系，我会认真分析将要开展的工作，看自己一个人是否能够顺利完成。如果我一个人能够完成，我会尽全力把它做好。如果我一个人无法做好，我会尽快与单位领导联系，向他反映工作上的困难，请求指示，并按照领导的指示开展工作。我想，通过以上努力，我应该会圆满处理好上述情况。无论是哪种情况，等见到老同志之后，我都会把事情的情况向他说明一下，以免我们之间产生误会。同时，我还会以委婉地方式指出他的错误，奉劝他今后认真对待工作。总之，出现这种情况，我会首先考虑把工作做好，然后再与同事进行沟通，指出他的错误行为，劝他好好工作。45.结合你的求职经历，说一下怎样才能有效地获取有用的求职信息？【解题思路】〔1〕分清面试题型：背景类试题。〔2〕把握测评要素：言语表达能力等。〔3〕整理答题思路：①介绍一下获取求职信息的方法。②结合自己的求职实例谈一下。【华图答案】我认为，所谓有用的求职信息，对于不同的人来说，是不同的。因为每个人的职业目标是不同的，所关注的信息也是不同的。所以，获取有用的求职信息首先要给自己做好职业规划，定好标准。其次，就是要广泛地浏览、收集相关信息。比方，看报纸上的招聘信息，到求职网站上浏览求职信息，与同学朋友保持联系、互通消息，等等。再次，根据自己的标准进行筛选，并最终确定哪些信息是有用的，哪些是无用的。认真做好以上工作，我想就能够获取自己想要的求职信息。就我个人的求职来说，我在临近毕业的时候就决定把××××公务员作为自己的职业目标。(如果是应届毕业生，可以直接谈一下自己如何获得这次公务员考试的信息。还可以谈一下如果这次考不上自己的打算——先找个相关的工作，准备下一年的考试；如果是社会在职人员，可以谈一下自己的职业目标、以前如何找工作的、为什么考公务员，等等。当然，这些内容不要与自己报考公务员这一行为有矛盾。)本篇为2009年2月16日下午国家公务员考试面试真题。1.某市规定任何单位接受采访都不允许用“无可奉告”，你对此有什么看法？【华图解析】社会现象类【此题考核核心】综合分析能力【答题主线】破题+分析+表态【华图答案】随着我国政府职能由职能型向效劳型的转变，上到领导下到公职人员无论从思想意识，还是从工作方法上都能以民为本，某市更是规定任何单位接受采访都不允许用“无可奉告”的词语，在某一个角度硬性表现了民众的知情权的神圣不可侵犯。这个规定的初衷本无可厚非，但是方法还是有待商榷的。首先，由于以前的政府部门中局部人员存在着“官本”的思想，对于一些采访和民声民意并不在意，导致了接受采访时喜好用“无可奉告”躲避自己的工作责任，这样不但阻碍了政府和民众的信息对称性，也堵塞了政府了解民声的道路。因此，对于有利于政府和群众沟通的采访、有利于政府更好开展工作的采访，政府应该勇于接受，只有这样才能更好地为人民办好事、办实事。其次，保证人民的信息对称性并不代表政府对于任何采访都要“全部相告”，对于本单位的涉密性质的文件、内容、制度等，我们一定要拿捏好尺度，守住底线。我们在接受采访中，对于不能公开发表的内容，不能简单一句“无可奉告”就敷衍了事，我们一定要注意方式和方法，可以用一些委婉的语言和媒体或群众解释，相信媒体和群众肯定会理解的。最后，作为一名称职的公务员，我一定会负起自己应尽的责任，做好本职工作的同时，做好政府和群众的沟通工作，真正做到上情下达，维护好政府的形象。【华图专家点睛】这是一道社会现象类的题目，和现在形势紧密结合。考生在答题的时候一定要注意和现实的结合，同时，要辩证地看待这个现象。考查考生综合分析能力和对民生热点的关注度。2.某地发生地震灾情严重，抗震救灾完毕以后，市里要编一个抗震志，把这个任务交代给了你，你如何做？【华图解析】方案组织类【此题考核核心】方案组织能力【答题主线】一个帽子+三个环节【华图答案】帽子：可以从抗震的意义出发，使答题更具个性和感情色彩。环节：不用区分得那么明显，否那么模板痕迹过于明显，按照时间顺序述说即可。【华图专家点睛】这是一道方案组织类的题目，方案组织的内容联系了2008年的大事，具有时代感和真实性。考生答题时，假设能联系实际，可能会更加容易进入角色。本文转自[华图教育]转载请注明出处原文链接：://htexam/HTUser/showinfo.asp?Infoid=364983.上级规定连续两年超过三起客户投诉就要开除，部门里的人压力都很大，你该如何做？【华图解析】沟通协调类【此题考核核心】沟通协调能力【华图答案】〔1〕多从自身找原因，不能埋怨别人。〔2〕除了自己的心态调整外，还要注意和同事的沟通，帮助同事做好心态调整。〔3〕在必要时还要考虑和领导做一次沟通，但要注意方式、方法。〔4〕最好表现出在压力面前自己的态度。【华图专家点睛】这道题的设置，可以说是仁者见仁智者见智，答题重点也可以有所侧重，既可以从压力型出发进行表态，也可以从沟通协调类题目进行阐述，也可以两者结合。4.你作为一个贫困村的驻村干部，村里交通不畅，饮水也有问题，你去向原单位领导汇报，领导不以为然，你该如何做？【华图解析】沟通协调类【此题考核核心】沟通协调能力【答题主线】冷静+分析+沟通+扬弃【华图答案】〔1〕多从自己身上找原因，多体谅领导。〔2〕对于实际情况可适当做分类讨论，这样有助于条理性地表达。〔3〕针对所找到的原因，提出对策，有助于逻辑性地把握。【华图专家点睛】这是一道明显的沟通协调类的题目，模拟了公务人员在日常工作中可能遇到的实际问题。考查考生的沟通协调能力和语言表达能力。5.你公司由于受金融危机影响同客户的一个合同无法执行，派你去和客户沟通，你该如何做？【华图解析】沟通协调类【此题考核核心】沟通协调能力【答题主线】冷静+分析+沟通+扬弃【华图答案】〔1〕和客户沟通前要做足准备工作。〔2〕掌握沟通的技巧，并且了解客户的性格特点。〔3〕最好能说出一些具体的沟通细节。〔节选自华图名师伍景玉张协云编著的《公务员面试华图专家详解1000题(第3版)》教材，点击了解该书〕本篇为2009年2月15日下午国家公务员考试面试真题。1.对农民土地转让问题，谈谈你的看法？【华图解析】国家政策类【此题考核核心】综合分析能力和政治敏感度【答题主线】点题+破题+解题【华图答案】胡锦涛主席在前往安徽省考察农村改革开展情况时谈到，“我要明确告诉乡亲们，不仅现有土地承包关系要保持稳定并长久不变，还要赋予农民更加充分而有保障的土地承包经营权，同时，要根据农民的意愿，允许农民以多种形式流转土地承包经营权，开展适度规模经营。”这里所说的土地流转，其实就是说的土地转让问题，也是土地改革问题。关于这个问题，我是这么看的：城市化进程加快是市场经济开展到一定阶段的必然产物，土地可以流传，进入资本要素市场，一局部农民进入劳动力市场是市场经济长足开展的必然要求，农民土地改革有其内在的合理性和必然性，农民身份的转变也可为资本赢得广阔的市场，我们扩大内需的努力也会掷地有声。但是，土地流转改革的前提首先是土地所有权制度的改革，先对农民家庭私有的土地所有权属确实认，再谈土地的流转、质押，否那么连权属关系都没有理顺的情况下就出台土地可流转、质押等政策，在其执行的过程中都可能会出现很多问题，到时受损的固然是广阔的农民；同时，在相关的社会保障机制、转化农民身份的补偿机制没有建立、健全之际不要轻言改革，改革必须慎而又慎，更不能操之过急。2.社会辅导班盛行，怎么调查？【华图解析】方案组织类【此题考核核心】方案组织能力【答题主线】一个帽子+三个环节【华图答案】领导交给我这个任务，是对我的信任和工作的认可，我一定要竭尽全力，保证按时按质完成任务。首先，我会与领导进行沟通，明确此次调查的目的和意义，在此根底上进行调研方案的制定，包括：调查时间，如预计用半个月；调查对象包括家长、大中小学生、白领；调查方式主要采取网上公开调查、街头采访、问卷调查、学校配合等；调查范围那么主要针对某一城区，另外还包括结果的收集整理、参与人员、应考前须知等。方案经领导审批同意后作进一步组织。其次，组织参与人员开会，说明活动的目的和意义，公布整体方案，并征集大家的意见，然后明确分工，提出要求标准，提醒考前须知，大家分头合作；在调查过程中，我要注意及时与各位工作人员进行沟通，发现并解决问题，修正方案，以保证调研的正常进行，以及调研结果的有效性。并向领导进行阶段性的成果汇报。调查结束后，就调查数据进行整理分析，做出书面的调查报告，呈交领导。最后，我会就该次调查工作做一个工作和个人的总结，找出组织这次活动做得较好及缺乏的地方，一方面，完善初始调查方案，为以后的工作提供借鉴，另一方面，在以后的工作中发挥优势，弥补缺乏，从而更全面地完善自己。3.残疾人在公共绿地搭建简易棚卖早点，作为街道办事人员，如何处理？【华图答案】乱摆摊点的治理一直是很多城镇地区长期以来很头疼的问题，又因涉及残疾人，所以，处理起来更加应该谨慎。首先，我们要认识到，摆摊点卖早点，是很多残疾人朋友的就业方式，甚至是他们生存的唯一手段，同时，也是他们得到社会认可和个人价值表达的重要方式，所以，我们首先要考虑保障他们的就业途径及生存来源，尊重他们，并让他们成为我们和谐社会中的一份子。在此根底上，我们再通过各种方式进行疏导和管理，相信能取得良好的治理效果。具体的，我会首先跟领导先进行沟通，把我的想法跟他交流并形成方案获得同意后，采取以下措施：首先，我会在街道范围内考察，确定多个适合摆早点的合法地点，并确定摊点摆放的时间范围；然后，我会对本社区内卖早点的残疾人进行统计；第三，根据统计结果以及合法摊点进行资源分配；并制定出相应的奖惩措施；第四，我会召集所有摆摊点的残疾朋友召开一个座谈会，征集大家的意见，然后也把我的建议公布给大家，在与大家共同协商的根底共同制定一个方案，到达标准地点标准时间标准管理的目的；最后，就是在落实过程中要加强检查和监督，发现违规情况要及时地疏通并及时纠正。相信经过一段时间之后，残疾人卖早点的问题会取得一个良好效果，也能还绿地一片干净整洁。4.政府机关现场办公，引来很多群众排队，发现章拿错了，怎么办？【华图答案】遇到这种问题，首先一定要保持头脑冷静，并迅速判明情况：第一，从办公室取来章最快需要多长时间；第二，安排谁以什么方式把章送过来最快最方便；第三，现场办公能否调整盖章的程序，尽量放到最后；第四，立刻向领导汇报情况，并把自己的想法和领导沟通，取得领导的批准后，迅速安排各方面的工作：首先，安排人赶紧把章送过来；然后，安排现场进行流程的调整；同时，做好预防，万一章无法按时送到，就现场组织一些咨询活动，以缓解群众等待过程中的不耐烦情绪。事后，第一时间向领导成认错误，并虚心接受领导的批评指教；同时，自己要很好地进行反思总结，不因为这件事情而影响工作的情绪，并在以后工作更加认真小心，以更好地完成领导交办的任何事情。本文转自[华图教育]转载请注明出处原文链接：://htexam/HTUser/ShowInfo.asp?InfoID=36644&Page=35.单位开会总有人迟到，怎么办？【华图答案】很多单位都或多或少都会出现这种情况，一般来说，原因主要来自于以下几个方面：一方面，是参会人员纪律性不够强，认为开会不是什么大不了的事情，迟到一点也无所谓；第二，单位的会议制度没有对按时参会作出明确的标准；第三，虽然有明确标准，但执行不严格；第四，会议效率不高，经常会议进行很长时间也进入不了主题；第五，会议内容不重要，动不动就开会，很多都是一些无关紧要的事情，久而久之，大家对会议就失去了兴趣。要防止这种现象，必须针对以上原因，进行有效地整改。首先，对按时参会制定明确的标准，并重新向全体人员进行宣传教育和强调；第二，对于迟到的人员，严格按照会议标准进行处分；第三，提高会议效率，充分做好会议准备，会前公布会议主题及内容，规定会议时间，尽快进入会议主题；并保证按照规定时间结束会议；第四，对于不重要的事情，尽量不要经常性地开会。本文转自[华图教育]转载请注明出处原文链接：://htexam/HTUser/ShowInfo.asp?InfoID=36644&Page=4本篇为2009年2月15日上午国家公务员考试面试真题。1.三鹿奶粉被媒体曝光，谈谈你的看法。【解析】社会现象类【此题考核核心】综合分析能力【答题主线】点题+破题+解题【华图答案】〔1〕考生应该注意答题的切入点——媒体；不要“天马行空”。〔2〕对待社会热点现象我们一般辩证的看待问题，有利有害点都要想到。利：保障人民的知情权，有利于人民的监督；引起企业、政府、社会的重视和警醒。害：曝光是不是只会“三分钟热度”，能不能把整改落到实处等后续工作需要跟进。【华图专家点睛】这是一道社会现象类的考题，紧密联系了社会热点事件，考查考生不同的思维方式和观点。平时多关注新闻媒体对一些社会热点的评论，以拓宽自己的思维。2.国家规定职工带薪休假，让你做个调研，你如何开展？【解析】方案组织类【此题考核核心】调研能力【答题主线】一个帽子+三个环节【华图答案】〔1〕帽子：可以联系新的《劳动法》、金融危机。〔2〕环节：考生要注意这道题是调研性质的方案组织类试题。应注意调研的共性要素——调查的方式，是查数据，还是深入群众？研究的方式能不能保证结果的正确性？【华图专家点睛】这虽然是一道方案组织能力题，但是也和大背景很符合——“以人为本”。因此，考生在答题中，应该灵活处理“一个帽子+三个环节”的公式，做到答案个性鲜明，富有时代感。本文转自[华图教育]转载请注明出处原文链接：://htexam/HTUser/showinfo.asp?Infoid=370403.你和小张以前平级，之后竞争上岗，你当了领导，小张和你闹意见，不好好工作，你怎么办?【解析】沟通协调类【此题考核核心】领导的艺术和关系的处理【答题主线】冷静—反思—沟通—协调【华图答案】〔1〕注意和小张的关系——由同事变成领导，注意角色转换的同时，还要注意和小张的沟通。〔2〕与同事、下属的关系处理，要本着团结、工作第一的原那么。〔3〕从一个领导的角度来讲，更要关心下属、注意沟通，了解下属情况。4.下班了，有个人找你们单位其他部门办事，但相关人员不在，而且你又不负责这局部，也不会，怎么办?【华图答案】〔1〕把握原那么——轻重缓急。〔2〕问清来人的原因和目的之后，按照实际情况处理。【华图专家点睛】这是一道应急应变类和沟通协调结合的问题，也是模拟了公务员日常生活中可能遇到的问题，也在一个侧面考查了考生的敬业精神和责任感。5.你新进一个单位，单位有很多负面传闻，你该怎么办?【此题考核核心】综合分析能力【答题主线】冷静＋观察分析＋原因＋对策＋表态【华图答案】〔1〕原那么——中立原那么，只当收音机，不做传话筒;团结的原那么；工作第一的原那么。〔2〕可以说具体的措施或者事例，这是加分点。【华图专家点睛】该题又是一道和公务员现实生活紧密相连的题，解类似题的时候，考生可以联系实际生活，看看在现实生活中有没有相似的例子，可以让答题更生动。拿破仑•希尔说：心态是命运的控制塔，心态决定我们人生的成败。在2010国家公务员考试笔试成绩公布之时，对于过了及格线焦急等待面试名单或面试通知的考生也是一样，良好的心态对于面试十分重要，心态决定我们这次公考的成败。对此，华图教研中心面试辅导专家总结多年教学经验，指出了考生在备战面试时几种常见的心理误区，希望各位考生能够走出误区，决胜面试。一、盲目紧张缺乏自信面试作为国家公务员考试的最后考核环节，其重要性不言而喻，也正因为这样，很多考生比考笔试的时候更加紧张，而紧张的原因不外乎三种，一是对最终考试结果的过度期待；二是把考官看得过于神圣，想到与其交流感到紧张；三是对答题规律、技巧等缺乏认识，担忧抽到自己不擅长的题目等。其实考生的这些心态都是非常正常的，所谓自信、不紧张的心态首先来源于你对自我效能感的高评价，即自身准备的充分程度以及你对面试的期望值，一般中等程度的焦虑可以帮助你发挥到最正确状态，而过度紧张那么只能错失时机。面对这些压力，除了全力以赴做好备考工作以外，我们所需要做的就是逐步适应压力，最关键的就是摆正心态。每个人都会为自己设定目标，并安排方案。所以当我们意识到压力难以负荷时就应该适当地给自己解压。例如在备考的同时放松自己，可以听听音乐、尝试微笑、走路散步等；适当地给自己一些心理暗示，公务员考试对我们来说毕竟只是人生的一个时机，而不是全部时机，我们要意识到面对时机，全力争取，而失去一个时机，我们也将面临下一个选择。所谓“谋事在人、成事在天”。二、追求完美焦躁不安想在面试很短的时间内，把问题想得既周到又全面是不现实的。只要能够真实地把自己的想法说出来，把自己最好的一面呈现给考官就是胜利。在首次进行面试模拟时思想角度单一、语言混乱甚至无话可说的情况都是正常的，因为还没做好充分地进行面试备考，进行模拟的目的就是为了暴露问题、解决问题。盲目地追求完美乃至模拟时不如人意时出现焦躁不安的状态是不明智的。这种心态误区可以通过屡次的练习来弥补，平时在练习的时候就要为自己创造面对陌生人解答的场景，而不是自己自说自练。这样就能通过屡次的练习建立一种对陌生环境尽快适应的联结，更有助于我们面对真实的考试场景。同时在考试时我们可以用场面替换假设法，把紧张的场面想象成轻松的场面，把失败的情景想象成成功的情景，把面试考官设想为自己心里能接受的倾诉者，把陌生的环境设想为熟悉的环境等。这些看似简单，但是真正做到就需要考生在考试前不断地练习，不断地去创造环境和适应环境。三、死记硬背千篇一律在准备公务员面试的过程中，很多人都认为复习面试的意义不大，并把大量的时间用于死记往年面试真题的答案上。还有一些考生在面试前会参加一些培训班，这对提高自己的综合能力很有帮助。但如果考生不会活学活用，只是死记硬背，硬套答题“模板”，自以为把那些模板背下了，万无一失了，看到题目就拿模板去套，反而把属于自己的个性化答案抛到了九霄云外。更糟糕的是，进了考场心里一急，模板就是套不上，连话也不会说了。这样是不可能获得高分的，因为同样的答复考官听过多了，势必会产生“听觉疲劳”。华图建议考生批判性地熟练运用模板，消化吸收其内在规律，公务员考试更多的是测查综合素质和综合能力，平时多关注新闻时政，保持广泛的兴趣，俗话说“读书百遍，其义自见”，面试备考也一样，看得多了，练得多了，面试场上自然娓娓道来。本文转自[华图教育]转载请注明出处原文链接：://htexam/HTUser/showinfo.asp?Infoid=37032四、侥幸心理得过且过有的考生抱着随大流、撞大运的心理参加考试，在备考时，敷衍了事；笔试侥幸合格，也不认真准备面试，而是盲目地找“关系”或猜题押题，这是非常错误的做法。公务员的考试如此剧烈，一旦决定报考，就要全力以赴，才有希望脱颖而出。要有脚踏实地的态度和精神。从心理上重视考试，战略上重视考试，认真备考，把主要精力用于掌握和稳固知识上，而不是盲目猜题、押题，并寄希望于向面试完的考生询问面试题。在此，华图提醒这种抱有侥幸心理的考生：公务员考试面试完的考生不允许逗留太多时间，不可能透露多少信息，盲目打听反而会打乱自己的思路和状态。五、重学轻练眼高手低许多有过公务员面试经历的考生表示，在面试前的准备过程中，在家人和朋友面前大多都能发挥很好，但是一旦踏入考场，面对7、8名考官和书记员、监督员等一大群人，脑子就会发懵，思维也不清晰了，口齿也不清楚，语言逻辑更是混乱不堪，甚至有考生连题目都听不清楚。这是重理论轻表达的后果，考生在面试备考的时候不能只关注理论知识的积累，而不注重在模拟后将其形成文字，反复演练，成为自己内在的东西。特别是敏感而容易紧张的考生，为了防止高压状态下“一片空白”的状况，更需要付出比他人更多的努力。同样的，公务员面试想拿高分还要掌握一些其他的外在因素。如仪态端庄、声音洪亮、语言流畅、条理清晰、争取亮点等。最后，祝愿各位考生在面试时都能展现自己最优秀的一面，为这段艰辛备考的日子画上一个完美的句号本文转自[华图教育]转载请注明出处原文链接：://htexam/HTUser/ShowInfo.asp?InfoID=37032&Page=2如何从考官的评分心理入手破解公务员录用考试面试［佚名来源：华图教育整理点击数：5639更新时间：2010/2/2412:57:31］【调整字体：】“乐极生悲”，用这几个字来描绘通过笔试的应考者似乎有些夸大其词，不切实际。但有一点，应考者应注意，人一旦处于极度兴奋的状态，看问题往往会变得浅薄，舍本逐末，不能静下心来从根本上来找对策。所谓当局者迷就是这个道理。那么如何在这样的情况下使自己冷静下来，并能以局外人的眼光来看待它，就需要一定的技巧了。这时考生应尽量忘记以前的笔试，笔试只代表过去，而考生需要的并不仅于此。在未来的面试中自己的对手将会更加强大，以此来使自己过热的大脑冷却下来。在后面的面试问题准备中，对一些每次面试几乎都会出现的问题考生可以提前准备，但一定不要以自己的凭空想象为前提。这时就要求考生考虑到答复以下问题的准绳上来。其实对于局外人来说，这是个很简单的问题。在面试过程中，决定考生分数的是主考官，考生答复的问题只要主考官满意，考生就会有一个满意的成绩。所以在考生准备必要的知识之前，一定要琢磨出主考官的心理。经过笔者走访及查找资料，现将获得的资料呈现给大家，希望能够给考生带来有益的帮助。具体如下：一、主考官希望每位考生都能抱有一颗平常心。由于近几年公务员竞争的日趋火爆，只有笔试中少数几位考生能够脱颖而出，成为佼佼者，进入面试阶段。这就导致了局部考生对自己的评价陡然升高，甚至于有些考生在面试中流露出一副咄咄逼人、非我莫属的模样。殊不知，对于急功近利、洋洋得意的人，主考官往往很反感。因为能够做主考官的人几乎都有渊博的知识，加之于他们丰富的工作经验，此时考生一旦表现出老子天下第一的模样，就充分表达出了考生对主考官的不尊重。主考官只是希望考生们都能有一颗平常心，这样不但表达出了对主考官的尊重，同时也能对主考官所提出的问题坦然面对。在答复以下问题时才能够沉着不迫、自然得体、落落大方，并有上乘的临场发挥。二、主考官希望看到是一位衣着整洁，精神抖擞的考生。在考生进入到面试室的那一刻起，主考官便会将考生整个的观察一遍，甚至上到发型，下到鞋跟他们都不会放过。至于这一遍有多重要，一位资深的主考官曾说过这样一句话：第一印象多数时候会决定面试的最终结果。当然这个印象并不是说考生长的有多帅，有多漂亮，而是考生的衣着、打扮。这就要求考生迎合主考官的心理，衣服并不是非要穿新的不可。新衣服考生穿着不舒服，主考官看着也未必顺眼。只要衣服整洁干净，足矣。再说到头发和化装。男士头发要整齐，不要期望面试前理个发就行了。俗话说，理发三天坎，还是提前几天为妙。女士就更复杂，头发最好不要五颜六色，或是其它的什么时尚发型。束起来为最好，披肩发主考官也可以接受。化装要尽量的淡，浓妆艳抹只适合于舞台。三、考生要管好自己的手和脚。拽衣襟、咬嘴唇、摸头发、蹭鞋底……这样的小动作也许是出于无意，但却充分暴露了考生不成熟的一面。主考官会主观的认为将工作交给这样一个人，他们很难放得下心，从而导致考生从面试中出局。四、当主考官问考生问题时，他们都有自己的目的性。考生在答复以下问题前，一定要摸透主考官问此问题的目的。这样，答复时才能够做到有的放矢。譬如说最普通的开场白，主考官一般会让考生做一个自我介绍。这个问题看似简单，考生往往会在这个问题上栽跟斗。究其原因，就是考生不明白考官问此问题的真正目的。在答复这样的问题时，考官们最不愿意听到的答案就是：“我某年某月就读于某某学校、某年某月就职于某某公司……”因为每位主考官手里都有一分考生的资料，在这样的情况下的自我介绍，就很明显不能仅仅给出一个时间表似的简介。此时主考官的真正目的，是给考生一个自由发挥的时间，将自己的优点、亮点表现出来。这时考生就应该迎合主考官的心理，尽可能多地将自己的优点、亮点表现出来，求学、工作履历可以一带而过。总之，考生在答复主考官所提出的问题时，应尽快地把握住主考官的真正意图，并以此为准绳，以使自己的答复，能够在有限的时间内做到有的放矢，提高成功率。本文转自[华图教育]转载请注明出处原文链接：向许三多学职业精神[2010/5/1213:09:00|By:layatutu]

16推荐我先后在几家世界500强企业任职，近年来研究企业文化，和林林总总的商界人士接触，他们或精明强干，或足智多谋，无一例外都是爱岗敬业的典范。然而在我看来，理解“职业精神”最到位的，当属许三多一类的军人。他们从不把“职业精神”挂在嘴边，但他们是把这四个字履行到极致的一群人。“不抛弃，不放弃”这是职业精神的典型解读：坚持。最后攀上顶峰的人，无一例外都是这种“不抛弃，不放弃”的人，投机取巧者会半途落马。从这个意义上讲，军人无论对职业还是对人生，都抱着投资的态度。投资和投机的手法差不多，结果却大相径庭，投资才有可能成功，投机不能长久。“好好活，就是做有意义的事；做有意义的事情就是好好活”这句话转赠给所有期望在事业上有所建树的朋友。潜台词就是，别做整日赶场参加饭局等与事业无关的“额外工作”；做对事业有帮助的事情，就是好好工作。“人不能太舒服，太舒服就会有问题。”如同秦始