AIOT实验平台建设投标技术方案（技术标）

1第一章配置水平、系统架构设计及系统稳定性 41.1.设计联络计划管理方案 41.1.1.设计联络的目的 41.1.2.设计联络的主要内容 41.1.3.设计联络的组织与管理 51.1.4.设计联络管理组织机构 61.1.5.设计联络相关各方职责 61.1.6.设计联络计划安排 81.2.设备监造管理方案 9 91.2.2.设备监造的工作重点及目标 91.2.3.设备监造的组织机构 1.2.4.设备监造的实施方案 1.3.出厂验收方案 1.3.1.概述 1.3.2.出厂验收的条件 1.3.3.出厂验收的组织 1.3.4.出厂验收内容 1.3.5.出厂验收人员安排 261.3.6.出厂验收总结 1.4.预验收管理方案 21.4.1.预验收说明 1.5.培训计划管理方案 1.5.2.培训组织机构 1.5.3.培训目标 1.5.4.培训方式 1.5.5.培训材料、文件及培训设施 321.5.6.培训流程 1.6.1.具体供货实施步骤 1.6.2.项目的组织和管理 1.6.3.项目实施组织结构 1.6.4.进度管理 1.6.5.项目实施 第二章实施方案 2.1.项目实施管理原则 2.2.项目组织结构 2.2.1.项目实施组织具体职责 45 2.3.1.项目实施计划 2.3.2.项目实施工作流程 522.4.项目进度安排 2.4.1.人员培训 2.4.2.培训内容 32.4.3.培训方式 2.4.4.项目验收 2.4.5.项目交付项 2.4.6.项目付款 2.4.7.售后服务 2.4.8.常规支持服务 2.4.9.故障等级与响应时间 2.5.验收工作方案 63第三章售后服务承诺 3.1.软件项目售后服务中的软件维护规程 3.2.软件项目服务承诺 3.2.1.现场维护 3.2.2.维护方式及响应时间 693.2.3.常规维护 3.2.4.技术支持 3.2.5.技术培训 41.1.设计联络计划管理方案1.1.1.设计联络的目的设计联络的主要目的是为保证构成各系统的各设备、材实现各自功能；同时为保证设计单位的施工设计与设备供应商的设备设计之间接口工作以及后期供货工作的顺利开展，我方在设备设计阶段，依据设计进程和安装施工计划时间表的要求，组织设备供货商、设计方、采购方方及监理方开展1.1.2.设计联络的主要内容设计联络的主要内容是各方交流设计思想，澄清技术问题。在此阶段我方根据工程进度计划及时组织采购方方、设计方、监理方及供货商召开设计联络会议，主要进行以下议(1)双方互提技术资料并讨论确认，确定各系统、设备功能和性能指标以及主要材料的性能指标，完善及最后形成系统设备技术规格书。(2)确定设备系统图、原理图、安装图等技术文件，并协助设计方完成施工设备的施工图设计。(3)确定系统内部接口及与其它系统的接口形成接口5(4)讨论确定设备的试验项目、方法及标准、出厂验(5)根据分段开通要求及先期开通存在的问题、设计的设计联络管理协调方案将报采购方审批，获得批准后实(1)确定设计联络所包含的项目。(2)根据设计文件技术条件，提出主要系统、设备功建议书、研究确定并向设计方提供的系统或设备的设计资(3)提出需要设计联络的内容、次数、时间、地点的(4)在接到中标通知书后，立即在技术负责人领导下，(5)安排设计联络计划时，将结合对施工设计和土建6晚和生产工期的长短，综合考虑来安排设计联络的先后次(6)根据项目总工期计划表，在制定设计联络计划时，(1)制定接口协调管理方案供采购方审批，该方案包(2)提交有关资料及数据送采购方审批，并确保所有括向设计方提供的设计用资料)均按合同规定的签署要求进(3)按采购方的要求安排设计联络会议及提交所有数7(4)指定专人处理有关设计联络人员的生活和工作问(5)对系统设备的设计、安装负责。1.6.2采购方方职责负责对我方编制的设计联络接口管理协调方案的审核、提出质疑，并组织项目各方参加讨论，对方案进行最终审批。根据审批后的方案，组织设计方、监理方、相关各方参加设1.6.3监理方职责监理方根据经采购方审批的项目执行计划，协助组织并参加、监督设计联络的实施。1.6.4设计方职责编制设计文件技术条件供我方进行设备材料设计、采购，参加设计联络会议，根据我方提供的各种设备及材料的资料以及技术数据进行安装设计。1.6.5供货商职责提交产品技术资料，参加设计联络会议，并为在生产所在地进行的设计联络会议提供便利，根据设计联络会产生的结果以及与我方签订的合同协议安排生产，向我方提供合同范围内的合格产品以及相应齐全的技术资料。81.1.6.设计联络计划安排根据我方在城市轨道交通工程中系统集成经验，由于传输系统和电源系统与通信系统其他各子系统有着密切的联系，因此我方建议设计联络顺序为先召开通信系统其他各个子系统的设计联络会，最后召开传输系统及电源系统设计联络会。(1)设计联络参加人员计划：第一次设计联络：计划参加人数为10人。计划起止时间为：2020年6月20日至2020年8月1日。第二次设计联络：计划参加人数为10人。计划起止时间为：2020年8月5日至2020年9月1日。第三次设计联络：计划参加人数为10人。计划起止时间为：2020年9月3日至2020年9月18日。9设备生产(制造)阶段是设备质量控制的重要环节，大设备监造计划并严格执行，并遵照工厂的IS09000的规定，生产工艺和产品性能，保证上述过程在被控制的条件下完我方将结合国内外的管理经验制订严格的质量控制办通常设备生产(制造)的阶段可分为设备设计阶段、设(1)抽查原材料材质。(2)对制造过程进行监造。(3)对设备进行单体测试。(1)设计联络中确定的技术要求和引用的技术标准。(2)设计联络中确认的图纸、资料和技术文件。(3)设备基本技术条件。(4)采购方方确认的有关系统和设备性能测试的项目、(1)制定设备质量计划，并在过程中具体落实。(2)根据供货合同、设计联络会议纪要文件、采购方(3)协商、审查通信系统、乘客信息系统等与其它系审核设备的硬、软件设计图纸。(4)监督检查工程设计单位和供货商产品设计的互提文件资料，及时跟踪设计文件资料的落实情况。2.2.3设备生产阶段本工程项目包含了通信系统和乘客信息系统，设备种类多，数量大，而且由于其特殊要求和国内工厂的规模所限，这就显得在设备生产(制造)阶段，相互之间的接口控制尤其重要，我方将力求避免由于各供货商生产周期的不同步，造成接口不协调或出现难以解决的问题。根据我方在其他工程的管理经验，供货商之间的软、硬件接口试验，应在设备生产制造时完成，而不能等到现场调试时解决。(1)审查供货商生产计划、生产周期是否满足总工期(2)根据合同的规定，检查主要原材料的真实性及相(3)检查供货商生产设备是否符合合同要求。(4)定期组织供货商进行技术研究。(5)检查供货商生产能力，保证本工程设备的顺利生(6)建立质量通报制度：掌握生产过程中出现的质量(7)随时抽查供货商设备质量记录。(1)审核工厂试验大纲。(2)检查试验设备是否满足要求，计量等级是否达标，(3)审核试验内容是否满足合同要求。(4)审核试验记录是否齐全，是否有各方签字。(1)保证设备质量满足合同技术规格书的要求。(2)保证生产计划、生产同期满足工程的要求。(3)保证设备按期供货。监理监理项目部工程管理部安全质量管理部合约计量部(1)采购方工程师根据需要对我方及供货商的工作进(2)我方相关部门负责组织对产品的监造，确认监造(3)监理工程师负责对设备监造过程的安全、质量及(4)设备产品供货商在监造人员的监督下，实施设备(1)审核设备供货商质量保证体系文件(2)审查输入文件资料(3)设计输入文件资料的修改1)局部的、较小的修改、可编写修改意见经我方管理2)整体性的重大修改，应重新编写设计输入文件并报(4)设备供货商设计文件评审当设备供货商按设计输入文件要求完成设计方案文件(5)召开设备设计协调会议问题及时召开设计协调会议，协调解决实际工作出现的问(6)确认设备图纸文件输出监督设备供货商是否严格执行了设备设计输出文件的1)是否符合合同要求；2)设计输入的要求是否均已达到；3)文件中所引用规范、标准是否正确；4)对设备的安装、验收提出准则，特别是与该产品安(7)检查各类接口的实施情况(1)对未确定的原材料，设备供货商应在合同生效后(2)对已确定的原材料，将审查设备供货商提交的检(3)设备供货商应对所有采购原材料进行验证，保存2.4.3设备制造(生产)阶段的质量控制(1)与供货商签订设备供货合同后，检查供货商的质(2)设备合同签订后两个月内，相关管理人员将编制(3)相关管理人员根据需中间检查设备的特点及供货(4)当设备生产进度与工程进度计划不符，相关管理(5)审查供货商的技术管理制度和质量保证体系(6)审查设备制造图(7)审定供货商编制的生产计划。(8)检查加工设备及检验、测量仪器。(9)重要零、部件加工过程及关键工序的质量控制。1)重要零、部件的加工，必须有随零部件流转的记录文件如“工艺流程卡”,相关管理人员将随时抽查此记录文2)只有当关键工序的检验或试验的结果符合规定要求3)相关管理人员在制造过程的中间检查中，发现质量(10)检查产品标识和可追溯性控制，供货商应按质量(11)组织处理产品质量问题1)对制造过程的中间检查中出现的质量问题，视其严2)通过返修可以弥补的一般性质量缺陷，填写“质量3)难以修复的重大质量问题，除供货商写出质量问题(12)召开定期的中间检查例会和不定期的专题会议，(13)检查产品型式试验报告相关管理人员应认真审查由供货商提供的产品型式试(14)参加重要设备的产品出厂试验相关管理人员在参加产品的出厂试验时对以下内容进(15)检查产品的外观和包装(16)中间检查总结每一项中间检查工作结束后30天内，参加者必须编写(1)工程主要设备材料应通过型式试验(含特殊试验)、类型设备的型式试验报告和出厂试验报告以及试验合格的(2)承包商在出厂试验、现场试验前2个月向采购方提供试验规格书(标准、项目、方法)及试验合格的验收标准，(3)所有设备整机及其主要部件的试验，按合同和采(4)如果采购方认为某项试验的条件、内容、程序、的要求，采购方有权拒绝接受试验报告并要求重做该项试(5)在设备制造期间，采购方有权派人员到生产工厂、(6)采购方提出的关系到设备试验的问题，承包商必(7)所有未能通过测试的设备和系统按合同相关条款(8)我方根据IS09000的规定对所有的元器件进行例行(9)在设备出厂前，采购方或其指定代表将对其进行(10)在国内工厂测试、试验前二周，我方书面通知采(11)我方提供的设备和主要部件(包括国外厂家提供的)均需提供产品合格证和出厂测试报告。(12)供货商应具备对所提供的设备及系统进行上述测(1)应基于测量任务和准确度要求的基础上，购买或(2)应依据可知的精确度，挑选检验、测量和试验设(3)供货商应保存检验、测量和试验设备的清单，以(4)检验、测量和试验设备应可提供鉴定记录或适当(5)检验、测量和试验设备应有一套搬运、防护和存(6)当发现设备失准时，应评估以前的测量和检测结3)供货商应保存所有的证明记录或证书，以标识检验、(1)通过检验和试验的物品及设备应加以状态标识，(2)通过单体检测的设备和系统应在检测报告中明确(3)通过出厂检验的系统设备，应在出厂检验报告中(4)任何一个系统设备在检验或测试中未通过的，应(5)不合格产品的控制2.4.3.2纠正和预防措施(1)质量工程师组织召开各方参加的评审会。(2)要求责任部门分析不合格品产生原因。(3)制订具体的预防和纠正措施计划。(4)由相关管理人员检查执行情况及其效果，并保持(1)质量工程师组织质量剖析，查找产生不合格服务(2)制订纠正和预防措施，包括解决问题的具体方法、(3)质量工程师组织与不合格服务有关人员实施纠正(1)设备已经根据设计联络确定的生产图纸完成了生(2)设备已经根据合同及试验大纲的要求完成了需进(3)设备已经经过供货商质量终检部门的检测，检测(4)相关各方对设备生产过程进行了监造，监造结果相关各方根据设备的生产情况来判断其是否满足设备(1)资料检查验收各方对供货商本批次设备的各项记录性文件(元器件质量证明材料，出厂试验记录等)进行检查，看是否满足(2)设备外观检查(3)出厂试验抽检(4)出厂验收总结购方方结合各方的意见和验收过程的实际情况来判断设备监理方等相关方进行监督，并形成相关整改报告上报采购沟通、协调能力等)的技术人员参加。在完成出厂检查后，由采购方方主持召开验收总结会结合各方的意见和验收过程的实际情况来判断设备是否通(1)工程范围内的各系统在工程现场安装完毕并且进(2)工程各系统在施工过程中完成了检验批、分项、(3)我方各系统的设备安装完成了单机测试和系统调(4)对单机测试和系统调试过程中发现的问题已完成(5)已经按照合同规定及相关标准要求完成了初步验(1)我方职责(2)供货商职责(3)采购方受培训人员职责(1)采购方的技术人员能安装、操作、调试和维护设(2)采购方的技术人员能正确使用和维护与合同设备(3)在项目投入运营后，采购方的技术人员能查找故(4)为使培训人员不断进步而达到培训计划要求，所有培训人员都经常接受测验和考试，取得进展和足够的培(5)我方准备并提交一份测验和考试计划，以及详细(6)我方负责测验和考试的所有安排和费用。对成功根据培训时间和培训内容，可分为现场培训及教室培5.4.2教室培训教室培训是在工程实施或调试阶段，我方提供培训场设备操作手册应能为设备操作人员在设备的操作和检(1)设备概述。(2)主要功能说明。(3)操作指南。(4)一般故障的判断和消除。(1)安全警告或注意事项。(2)接地及其连接规程。(3)测试和校准方法。(4)气候防护、灰尘防护和其它的环境防护。(5)正确安装设备所需要的其它规程。(6)安装所需工具的功能及建议数量。(1)系统构成。(2)系统运行模式或制式。(3)各种运行方式描述。5.5.1.5应急预案我方根据以往施工、运营经验对各系统可能出现的各种特殊、危急情况进行预想并提出解决办法或控制措施，编制“应急预案”作为培训教材，应急预案至少应包括以下内容：(1)各系统、设备可能出现的各种危急情况。(2)各系统运行配备的安全、应急工具、设备、材料。(3)针对各种危急情况采取的事前防范、事中处理及防扩散措施及注意事项。5.5.1.6其他培训教材在培训实施前1个月提交给采购方确认，所有教材及其中的音像资料能拷贝，文件提交同时提供两份电子拷贝。5.5.2培训设施现场及教室培训设施(1)现场培训将充分利用施工临时驻地我施工现场，以工程实物为培训设施进行培训，或将现场施工情况进行录像后采取教室培训方式进行培训。(2)教室培训场地设在临时驻地，教室面积为40m²。培训教室内装有空调、家具和声像设备等教学所需的基本设(3)配备必要的教学辅助设施：辅导教具、模拟装置、演示单元、幻灯片、挂图等。5.5.2.1工厂培训设施在工厂的培训，将利用工厂的培训设施完成培训工作。1.5.6.培训流程培训组织培训组织培训计划制定及教材编制业主及监理工程师审批工厂培训现场培训业主及监理工程师审批颁发培训合格证书5.7培训计划建议提交培训计划交采购方确认，培训计划包括：(1)培训的目标；(2)培训的内容；(3)培训起止时间；(4)使用的培训设施；(5)培训的材料和文件；(6)受训人员的要求；(7)授课人员的姓名及职称；(8)课程效果的评估方法。培训材料在培训实施前1个月提交给采购方确认。所有培训用材料易拷贝，音像制品能拷贝复制，文件同时提供2份电子拷贝。货进行商务洽谈，确保项目中所有产品如商务组技术支持小组细案根据设计方案，协助项目单位制订产品安装实施的技术标准；根据项目单位现状提供详细的单位分布环境等分配方案；制定详细的进度计划；技术支持小组质量监控组术培训技术支持小组安装实施小组境调查技术支持小组安装实施小组收产品到货，并在指定的地点交货、到货项目领导组商务小组安装实施小组装调试实施小组进行现场产品安装调试工作、现场培训工作技术支持小组安装实施小组后服务提供给用户及时准确的帮助，包括使用项目供货问题原因1)在所有设备的运输过程中，我们将严格按标准保护2)我公司负责运输和支付运费、保险费，确保按照合3)货物收据签收日期视为实际交货日期。4)项目现场以合同条款资料表中规定为准。项目的组织和管理是保证一个项目实施成功的重要环1.6.3.项目实施组织结构图-1项目实施组织结构为了保证本项目工程顺利实施，确保项目质量并达到预建立分工明确，职责清楚，层次分明同时又能协调配合的项目管理组织和架构是非常重要的。1.6.4.进度管理为了有效管理项目的进度，确保项目的进程，项目经理及有关的工作人员需借助一些工具去了解工作的进展，和及早察觉出现问题或脱期的环节。管理进度的方法主要是收集于计划，则采取纠正措施。常用的工具包括：●每周项目进度报告●项目任务制定表●问题清单、尚待处理事项清单等第二章实施方案2.1.项目实施管理原则项目开发维护的实施中，严格按照IS09001国际质量体高效的服务支持。为此，要遵循下列工程实施管理原则和保(1)有经验、成熟的技术队伍是工程实施的前提条件完成任何项目工程，必须拥有一支有经验的、勇于探索的、高水平的、具有严谨工作作风的技术队伍，在工程实施的过程中发挥团队协作精神和用户密切协作的能力。(2)管理层次分明、职责清晰是工程实施的基础建立层次分明的项目工程实施管理机构，明晰各层的管理职责，从组织管理的角度保证项目实施计划落到实处。(3)确定过程控制点，以过程质量保证整体工程质量整体都是由局部和具体的细节构成，项目由一个个过程环节组成，只有认真对待每一个过程细节，才能保证项目工程整体的实施质量。(4)用户参与是项目工程成功的保证从项目开始到项目的结束，每个阶段都强调用户的参与。开发商只有和用户相结合才能使开发出的系统为用户所用，发挥出系统的最大效益，而用户的参与也是系统顺利进行的保证。对本项目短时间、大范围的配置安装来说，如果有用户的高度参与，项目工程的实施将大大加快。项目经理、项目具体实施小组组成的实施管理控制组织体(1)项目领导小组(2)项目管理办公室(3)顾问咨询组1)人员组成2)主要职责(4)项目经理2)主要职责>项目检查：通过其下属各工作组提供的工程进展汇>项目汇报：定期向项目采购单位汇报整个项目的进(5)总体方案组1)人员组成2)主要职责(6)软件开发组1)人员组成2)主要职责(7)系统测试组(8)系统实施组1)人员组成由具有丰富经验的系统工程师和参加系统开发的软件2)主要职责2.3.项目团队根据上述项目组织结构和职能分解，我公司计划投入高级顾问1人，项目经理2人、技术负责人1人、实施经理1人、系统设计组4人、软件开发组13人、系统测试组3人、系统实施组3人。共计28人。形成专门服务本项目的技术开发实施队伍。随着开发层次的深入、开发量的增加，我公司投入的人力资源将随之增加和不断进行调整。未经招标人同意，项目总负责人及各分项目负责人在项目结束前不得变具体人员组成分配情况分别如下表所示：表1.项目实施人员一览表高级顾问生产与管理事系统总体设计指导及系统深化设计进行审核并提出优化建议项目经理农业生产与管理事业部副总经理(项目经理证书见附件)项目统筹和沟通协调、技术研发和总体设计项目经理农业生产与管理事业部项目统筹和沟通协调、技术研发和总体设计项目经理技术负责人高级架构师项目开发过程管理实施经理农业生产与管理事业部实施工程师项目实施管理总体设计组系统设计师需求分析系统设计师需求分析项目策划需求分析软件开发组高级架构师高级程序员、开发组长高级架构师程序员、开发组长高级架构师高级程序员、开发组长程序员程序员、软件开发程序员程序员、软件开发程序员程序员、软件开发程序员程序员、软件开发程序员程序员、软件开发程序员程序员、软件开发美工原型制作美工原型制作美工原型制作系统测试组系统测试师测试经理、系统测试系统测试系统测试系统测试系统测试系统实施组实施工程师系统实施、安装部署实施工程师系统实施、安装部署实施工程师系统实施、安装部署需求分析要从用户的具体要求出发进行抽象汇总最终>系统使用范围需求分析阶段需要用户方技术人员协调用户各相关单束日期将概要设计交由详细设计人员作为依照进行详细设>系统开发工具及方法根据概要设计对每一功能模块按照开发工具提供的功>每一功能模块工作流的详细实现的设计(对应需求)设计(对应需求)>各功能模块之间接口的数据流及工作流的详细描代码编制过程中，要求程序员严格执行编码规范和格式要2.4.项目进度安排项目总体实施进度如下图所示：序号(天)月度1需求调研2收集资料3制定开发技术方案4系统功能概要设计5系统功能详细设计6数据库设计57系统开发8应用系统测试、9安装部署7系统应用及培训5试运行、修改与完善准备验收材料5图1.总体实施进度计划图对平台各系统的功能进行测试，并进行72小时稳定性测试。2.4.5.项目交付项说明项目任务完成后，投标方根据合同应提交给招标方的货物、服务以及交接文件、用户手册等，并附上相应的交付时间计划表。2.4.6.项目付款本项目以总价承包方式采购，采用分期付款方式。1、合同签订后，投标人提交项目实施方案并通过采购单位审核之日起10个工作日内，采购单位启动支付流程向乙方支付合同总额的20%;2、系统完成设计、开发、测试、安装部署，采购单位签字同意进入试运行之日起10个工作日内，采购单位启动支付流程向投标人支付合同总价的30%。3、项目实施完成并通过专家终验之日起10个工作日内，采购单位启动支付流程向投标人支付合同总价的40%。4、投标人按照采购单位要求完成质保工作，项目质保期结束之日起10个工作日，采购单位启动支付流程向投标人支付合同总价的10%。2.4.7.售后服务针对本项目的售后及技术支持服务，我公司承诺如下：我公司设置专门人员，为本项目售后及技术支持提供优质量保证期：系统验收后12个月。质保期内，投标人所有服务不得收取任何费用；投标人有责任解决所提供产品或服务及其附件、安装介质的任何故障。投标人必须在8小时内对采购方所提出的维护要求做出实质性反应，并提供应急响应策略。系统运行过程中如果出现技术故障(如硬件故障、软件故障、配置丢失等),在此期间按紧急预案处置，确保系统最大限度地不中断运行。投标人应保证8小时内解决此类问题，以恢复故障使得系统得以正常运行。质保期外，投标人为建设方提供有偿技术支持和服务，考虑系统维护服务等工作量情况，适当向建设方收取一定费如果有幸中标，我们将在建设、实施以及今后的运行维护中安排专门人员，针对本系统的特点结合我们在不同项目中的维护经验，制订高效完整的维护方案，提供高质量和全方位的支持和服务。我们的主要服务措施有：在我公司建立专门的技术服务小组；在客户许可的情况下，维护人员将通过电话、邮件或者即时通讯工具，提供实时在线指导维护，排除系统故障；设立专门的客户协调经理，负责聆听客户的需求，定期对客户进行现场访问，加强与客户的沟通交流，调查系统运行情况，为客户提供有预见性的建议与计划，传达公司产品发展状况等信息。;设立专门的技术支持经理，在项目实施结束后，设立专门的技术支持经理，负责各项售后服务工作；针对应用软件本身出现的问题，积极组织人力查找原因，及时给出解决方案，并在版本升级后彻底避免此类问题对于我公司应用软件的问题，而是由于其他因素影响用户的正常使用，我公司将会积极配合用户查找问题原因。2.4.8.常规支持服务从试运行期结束后算起，系统开始正式运行，我公司承诺向用户提供一年免费的标准支持服务，在免费服务期内，为用户提供免费的现场技术支持服务，免费的现场软件安装针对软件应用中出现的问题在1小时内提供应急相应方案，若软件系统出现无法远程指导解决的故障，派得伟业公司技术人员上门服务，根据实际情况最迟在48小时以内修复。同时，我公司承诺本系统的知识产权归用户方所有。在免费技术支持服务期内，除提供正常的工作时间热线电话支持外，还提供8*24小时的值班手机支持服务，对于用户关于软件应用以及相关内容的咨询和问题提供解答和解决方案。免费技术支持服务期结束后，我公司将继续提供优质的支持服务，定期对系统进行维护查询，对用户提出的维护请时响应和处理用户反馈的问题和系统运行的故障。对用户需要的系统软件和应用软件的现场维护，包括现场的安装调试和重装，应用软件升级服务，派得伟业公司将收取一定的成本费用，具体的收费由双方协议后决定。2.4.9.故障等级与响应时间(1)故障等级定义紧急故障：系统已无法使用，导致用户业务活动中止；系统频繁出错，频繁产生完全错误的处理结果。严重故障：系统仍在维持状态运行，但性能下降；系统能够维持运行，但有多个功能无法工作，或某一功能不正常已严重影响系统的运行。对使用的方便性产生不良影响。轻度故障：系统工作基本正常，但偶然出现个别非核心功能异常，可通过简单的系统重启或改变配置得到恢复。(2)服务请求响应时间表2.故障等级与请求响应时间故障等级电话/传真回复响应提出现场响应计划紧急0.5小时1小时严重1小时2小时中等4小时轻度4小时(3)故障修复时间表3.故障等级与故障修复时间故障等级紧急严重中等时间24小时24小时30小时2.5.验收工作方案如合同设备在考核中达到或视为达到技术性能考核指标，则买卖双方应在考核完成后7日内或专用合同条款另行约定的时间内签署合同设备验收证书一式二份，双方各持一份。验收日期应为合同设备达到或视为达到技术性能考核指标的日期。如由于买方原因合同设备在三次考核中均未能达到技术性能考核指标，买卖双方应在考核结束后7日内或专用合同条款另行约定的时间内签署验收款支付函。除专用合同条款另有约定外，卖方有义务在验收款支付函签署后12个月内应买方要求提供相关技术服务，协助买方采取一切必要措施使合同