上传物业工作总结

上传物业工作总结工作总结去年是飞跃发展的一年。在这一年里，XX管家服务中心在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，使原乡物业管理工作逐步走上规范化的轨道，现将去年工作总结如下一、日常工作目标管理的完成情况（1）房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。201*年全年XX共办理58户业主装修入场手续，并协助开发商完成第一批次共120户业主的土地证办理手续。针对未交空置房我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期清扫定期检查，如发现问题第一时间处理，保证空置房完好率达95%以上。同时我们加强了对园区正在装修业主房屋的管理，按照《成都市房屋使用安全管理条例》的要求坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时处理，及时汇报。做到装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。已入住正装修空置房原乡共计XX户数量XX户XX户XX户备注201*年XX接受业主投诉情况部门工程方面保洁方面绿化方面投诉处理率达100%。（2）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，绿化施工及养护工作落实到人，针对绿化工在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改。搞好基础设施保养，提高使用效益。设备管理上做到物尽其用，账物相符，用物不乱，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为90%。（3）环境卫生的管理环境卫生方面，我们考虑到园区内植被较多的情况，在秋冬季清扫有定困难，根据环境实际情况实施分片区清扫，路面保洁人员区域负责到人，不定期检查记录，并制定了严格的保洁程序与考核办法。同时装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理。并加强园区死角卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。数量(件）XXXXXX已处理（件）XXXXXX（4）.收费服务在收费服务方面，我们严格按照公司财务规定，费用施行专人专收。由于原乡房屋质量问题迟迟未解决，部分业主以此为借口拖欠物业费用，我们破口苦心的给业主解释，业主最终理解我们。针对部分业主由于工作原因不能及时缴费的我们派专人上门收取，使我们工作能顺利开展。201*年XX共收取各项费用XX万元，其中清理欠费XX万元，顺利完成公司给予的收费任务。201*年XX费用收取情况项目物业服务费装修服务费其他费用合计元二.存在的问题和教训虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。（1）.管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高。针对这方面不足在项目经理多次组织服务意思方面培训，并组织到周边几个好的公司走访学习，从而提供我们本身的业务能力和专业素质。努力提高员工的专业技能与管理水平，把工作做得更好。金额（元)备注（2）.与业主的沟通不够，了解不足。为了加近和业主间的关系，我们利用周末业主在家时间上门了解业主在日常生活中遇到的问题，积极听取业主意思，让以“业主为中心”的服务目标深入员工思想中。（3）.设备、设施管理力度还需加强。三、今年完成的重点工作（1）加强小区装修管理工作小区装修管理工作是物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、装修管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则，保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。（2）认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。（3）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。管理员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能培训，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，把整个XX提高一个层面，让业主感受到进原乡大门就等于回家的感觉。扩展阅读物业工作总结201*年度工作总结和201*年工作计划光阴似箭，岁月如梭。201*年已经过去，新的一年即将到来。201*年，在集团公司领导的指导、支持及关怀下，瑞和物业取得了可喜的成绩。一年来，我公司秉承“业主至上”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物业管理服务得到了广大业主的认可，201*年“得力天景园”和“丰和苑”两个项目的业主满意率均达98%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的最大肯定。一、201*年工作回顾1、配合房产做好项目的后续工作积极配合得力房产项目的开发与销售，切实保障“得力天景园”物业管理服务和“丰和苑”项目的前期成功介入。全面提升管理品质和实力，致力于瑞和物业品牌的建设，以优秀的品牌效应促进房地产的发展，确保为集团开发的高档楼盘提供配套的物业服务，实现房地产业务的纵向延伸。在“得力天景园”和“丰和苑”两个项目的管理过程中，我们根据自身在管理过程中遇到的问题和业主反映出的需求，201*年共向房产提出了多达80条关于新楼盘设计和施工的建议。在房产缺少售后服务人员的情况下，努力与施工单协调，以及时、优质的服务来减少业主对房屋质量的抱怨。此外还抽调优秀管理人员参与房产新楼盘的前期开发和配套设施建设工作，以便及早发现施工中的隐藏问题（如抽调工程主管早期介入在建项目）。在人员不足的情况下，首先满足房产公司的需要，11月份我们已为“世贸中心”样板房增派人手提供秩序维护工作和保洁服务，全力配合好房产公司的销售工作。2、完善管理制度进一步完善、改进公司管理制度和服务质量，201*年根据各项目在管理中所遇到的问题，结合实际情况，对现有规章制度进行二次修订，并在08年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《印章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。3、加强人员招聘公司的发展离不开优秀员工的加盟,针对公司一直以来在人员招募上存在的不足,采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流动性很高。09年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上，实行积极的人才引进战略，通过多种渠道招聘物业管理行业的精英。截止201*年底公司共有员工57人，管理人员中40%具有大专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业经验，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为瑞和物业注入了新鲜血液，增添了新的发展活力。4、强化人员培训为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新知识，开拓技能，改进工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。09年制定了完善的培训体系，每月定期对秩序维护员进行军训；每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业管理的最新法规和结合实际案例进行分析；根据需要，组织员工外派培训，201*年公司共组织人员参加外派培训5人次，涉及物业管理、高配和特种设备等方面；邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。5、规范绩效考核为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性。从201*年6月起，公司正式开始员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结束后，将考核结果反馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践，公司已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工提供了一个交流、互动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题。6、严格检查制度为了解各部门工作落实情况，公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查。通过将检查出的情况汇报、反馈，及时予以处理、整改，提高了工作效率和服务标准，大大减少了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。7、多种经营模式，实现节源增收物业管理是微利行业，稍有不慎即会导致入不敷出。在管理成本增加、低端劳动力流动率上升和企业盈利空间进一步缩小的情况下，物业管理企业面临更大的发展困境。我们一直都在思考如何利用有限的资源获得新的利润增长点。公司积极实行多种经营模式实现节源增收，09年通过提供有偿服务、电梯广告位实现收入2万多元；9月份在房产的支持下天景园会所正式开业，我们在会所开设棋牌室和健身房，目前会所每月的盈利平均在1万元左右。通过多种经营模式大大提升了公司的生存能力和竞争力。8、加强与业主的交流、沟通，取得业委会的支持为得到广大业主的支持，公司领导定期上门走访，向业主了解目前我们工作存在的不足之处，并仔细倾听业主的需求。对小区重大项目进行整改前都先行调查，征询相关业主的意见，我们的工作也因此取得了绝大多数业主的支持。201*年12月29日在物业与社区的共同努力下成立了天景园业主委员会。业委会代表由在当地有一定影响力，具有强烈社会公益心的业主组成，业委会拉近了物业与业主的距离，从此物业与业主将是一家人。到目前为此，业委会已举行了5次会议，会议涉及关于封闭空中花园、地下车位管理、生活垃圾处理、电梯、道闸整改、儿童游乐场等几十项议题。有了业委会的支持，我们的物业管理工作将更顺利的开展。9、努力推进精神文明建设在做好各项物业服务工作的同时，积极加强小区的精神文明建设。今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，先后组织了免费体检、健身咨询、中外电影欣和由“金智慧”教育机构免费举行的英语晨读等精神文化活动。让业主参与其中，尽享沟通和交流。用文化塑造文明小区，不但使业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了瑞和物业的品牌价值，延伸了瑞和物业的文化内涵。10、创造优良的管理业绩在瑞和物业全体员工的共同努力下，201*年1月得力天景园被宁波市城区绿化委员会评为“宁波市园林式居住区”和“宁波市绿化先进单位”。最近的环保小区评比中，公司凭借优美、整洁的小区环境和良好的管理服务荣获“市环保模范（绿色）小区”称号。目前，我们的工作得到了广大业主、社会各界人士、行业的认可，宁海已有多个小区、单位向我们伸出橄榄枝，邀请接管项目。但限于公司处于起步阶段，各方面还不够成熟，我们对此都予以委婉谢绝。二、目前存在的主要问题和困难1、项目发展过快、人员储备不足经过三年的发展，瑞和物业已发展成现今拥有50多名各类人员的中小型企业。201*年，在做好天景园物业服务工作的同时，我们又接管了丰和苑项目，总管理面积已达12万。近两年公司发展很快，201*年，公司将接管小高层住宅“丰泽园”和综合性楼宇“世贸中心”，届时总的管理面积将达50万，涉及小高层、商住楼、写字楼和公寓等综合性楼宇。物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理，通过内部提拔、竞聘的方式已培养了一批优秀管理人才。但现在靠内部提拔已不能满足公司发展的要求，目前公司面临专业人才短缺的困境，特别是具有综合楼盘管理经验的人员基本没有。随着201*年“丰泽园”和宁海“世贸中心”的交付，对公司来说这将是一个极大的挑战。2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训201*年，公司狠抓人员培训这一块，制定了详细的培训计划和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不理想。3、起步晚，欠缺大型项目的管理经验公司成立于201*年1月，正式接管的第一个项目是在201*年6月入驻的得力天景园。08年在绿城顾问的指导下，公司稳步地发展着。09年我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际，将天景园的各项管理工作逐步规范化。但目前公司还没有任何大型项目的管理经验，特别是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经验。4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位目前小区内一些业主违章搭建，擅自改变房屋使用功能随意开门开窗，封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果甚微。相关政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违章情况迟迟得不到处理，特别对领导违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严重影响到小区物业管理工作的正常开展。5、开发商遗留问题殃及物业物业管理是建立在对特定物业之上的管理，是对已经形成并投入使用的场地和设施的管理，而这些场地和设施是由开发商所形成的。因此，开发商对物业管理的认识和对物业管理的重视程度，直接影响和决定了物业后续服务水平。天景园项目存在各种各样的质量问题，如管道安装不合理、堵塞，地漏不通，墙面开裂，瓷砖松脱等，尤其以渗水最为严重。由于房产没有专人负责处理售后服务工作，因此在我公司已与施工方沟通联系中，由于维修不及时、施工单位拖拉、推脱不负责任、维修操作不规范敷衍了事、同样问题反复处理效果不理想等原因，造成很多问题总是得不到妥善、及时的解决，就算反反复复总算解决了，但也给业主留下了不好的印象。回顾一年来的工作，我们在实际工作中与业主所发生的纠纷和矛盾，主要原因是由于房屋土建、安装工程的质量问题所引起。部分业主认为，我们是开发商下属物业公司，开发商对建设质量的完善与有关承诺的兑现责任自然应由物业公司承担，业主将对开发商的不满也就自然地发泄到物业公司身上，房屋质量问题解决不了，以不交纳物业管理费来进行对抗，物业成了业主的出气筒。6、人员流动性过大物业工作强度高、工资待遇低、工作压力大，造成员工的短缺和高流动性问题一直没有很好解决。据统计，天景园的第一批24名秩序维护员目前留队的仅有3人，尽管去年在工资福利上有一定的提高，但43%的秩序维护员中途离职或被辞退，管理层也有近36%的人员流动。三、201*年的工作展望201*年将是瑞和物业得到快速发展和迅速扩大的一年，“丰泽园”和“世贸中心”将正式开始前期管理工作。无论是管理规模还是项目类型来看，201*年都是极具挑战性的一年。201*我们的工作仍需改进和完善，具体为1、完善管理制度，提升企业品质完善现有管理制度，对这些制度，除了要求严格执行，还要在此基础上继续深化调整；完善各项服务标准，规范服务的操作程序，逐步将每项服务程序规范化，形成瑞和物业标志性的管理服务特点；注重上门服务、接人待物的礼仪，开展形式多样的创新服务，体现物业服务的细致化和尽善尽美的形象，将公司最好的一面展现在业主面前，创瑞和企业品牌，树立良好的企业形象。2、巩固服务理念、强化服务意识物业服务中要“以人为本”、“业主至上”，注重业主的需求，追求服务的精细度，需要物业管理人员在“润物细无声”的小事中来体现服务意识，实实在在地贯彻落实到工作流程的每一个细节上，通过我们的辛勤劳动，贴心服务来改变业主对物业公司的态度，赢得业主的满意和尊重。3、做好“丰泽园”、“世贸中心”的前期管理工作201*年“丰泽园”和“世贸中心”将正式交付。针对项目各自的特点，在深入挖掘设计和开发思路的基础上，结合我公司的物业服务经验，围绕着业主的服务需求和物业服务的重点、难点等几个问题。通过实地考查，制定详细的项目管理方案。在物业服务日常运作上，实施高起点，高标准的物业管理与服务。建立一套系统的、严密的、科学规范的日常运行体系和管理流程，配以严格全面的质量监督保证体系。通过科学的管理、优质的服务，全面提升物业服务水平，营造一个优美的自然环境及健康和谐的生活环境，为实现物业服务总体目标提供可靠保障。在服务内容的提供上，进一步拓宽思路，延伸服务内容。除提供常规服务外，增加特色服务与无偿服务项目，利用一切资源和能力向业主提供力所能及的各项服务。并通过各种方式与业主交流、沟通，了解业主的需求，探寻业主对物业服务的满意度。通过高品质的物业服务，最终达到物业保值、增值的目的。4、完善人员配置201*年，公司总的接管的项目将达4个，涉及小高层住宅、商住楼、写字楼、公寓等楼型。届时公司除总经理外，下设3个项目经理，分管“天景园”、“丰泽园”和“世贸中心”，在公司层面设置独立的综管部负责行政人事、规章制度的修订和财务等工作。为“丰泽园”和“世贸中心”的前期管理尽早配备好人员，积极从外面招聘物业管理行业的优秀人才，在项目进驻前半年左右开始招聘具有综合性楼盘管理经验的项目经理，并做好相关人员的培训工作；项目交付前3个月，配备好所需的工程人员、管理员、秩序维护员和保洁员。在从外面招聘人员的同时，努力发掘内部员工潜力，制定出符合本公司发展战略的人力资源规划，提高员工工作积极性。在员工的晋升上，注重不同岗位的轮换，将给予内部员工一定的岗位用于公开竞聘，为员工的晋升提供合适的通道有利于员工的资源优化。5、严格培训制度的实施人力资源是公司发展的重要保证。为配合公司的发展目标，提高企业管理水平，提升员工素质，增强员工处理本职工作的能力与对企业文化的了解。公司将在201*年结合公司整体战略目标及发展计划，由综管部依据对内部员工培训需求调查的结果，拟定详细的培训计划。依靠公司内部力量，最大限度地利用内部资源，加强内部的沟通与交流，强化员工在职培训；定期组织外部培训，依靠外部专家力量，提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、工作技能；建立新员工培训体系，促使新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。全面规范秩序维护员的职业培训，秩序维护员是物业公司的窗口，代表着公司的形象。秩序维护部制定详细的培训方案与计划，安排新进员工进行岗前培训，加强秩序维护员的自身素质与业务技能，提升秩序维护队的职业素质，保证有一个具有良好精神面貌和业务素质的队伍为业主提供优质服务。6、完善员工考核加强对员工的考核工作，将重大事故发生率、业主满意率和物业费收缴率纳入考核范围，并将最终考核结果与工资挂钩，提高对员工奖惩的准确性，更好地调动员工的工作积极性。7、争创省、市物业管理示范小区物业管理示范小区对瑞和物业的品牌建设具有重要意义，201*年天景园将努力争创省、市物业管理示范小区，我们着重从以下几方面做好创建工作（1）加强对违章装修的整改、控制。截止201*年底，天景园已有超过400户业主装修入住，涉及违章装修的有几十户。201*年我们将加强与相关行政部门的联系，妥善解决小区违章搭建问题。对住户实行严格的装修审批手续，违章装修行为由管理员及时跟进，加以劝说、阻止。秩序维护部严格把关，严禁各类违章装修材料进入小区，将违章装修行为控制在源头。（2）建立“学习+工作”型的组织制度，创办“学习型企业”，大力推行“以人为本”的管理理念，造就一支高素质的物业管理团队。健全制度，规范管理方式，全面提高服务水平。积极探索和实践，从小区实际出发，建立和完善各项管理制度和各岗位工作规范，规范员工行为，提高服务质量。对小区环境卫生、绿化、安全巡查、综合服务等各个方面制定具体规定，使物业管理有章可循。（3）建设丰富多彩的社区文化。把社区精神文明建设作为自己的份内责任，加强双向沟通，积极引导业主的物业管理自治意识，形成一种业主与物业公司进行共同管理、共同维护的良好氛围。（4）推出个性化、亲情化的贴心服务。追求完美，强调个性化服务，根据业主的不同需求，让业主做一个服务的鉴者。在服务过程中溶入“保姆式”的服务理念，要求员工视业主的家就是自己的家，满足业主需要就是工作宗旨所在。设立全日制服务热线，不断地创新服务内容使业主感到舒心。（5）建立“管家”式的服务模式，实行小区分片负责制，具体的管理工作责任到人，包括日常的物业管理与服务项目、家政服务及特约服务。（6）大力推行“首问负责制”、“业主回访制”，充分考虑业主的问题，并主动及时地解决，把业主满意率作为衡量工作业绩的尺度。（7）完善监督制度、岗位责任制和考核标准，做到人人有职责，工作有目标，考核有标准，奖惩有依据。设立专职检查人员，以“全员工、全过程、全方位”为基点，在公司内形成自检、互检、专检、抽检相结合的检查制度，实行管理人员连带责任制，即员工犯错误管理人员要负连带的责任，充分调动员工的积极性和能动性。（8）设立业主意见箱，通过回访了解业主的需求，并接受业委会和业主的直接监督，通过业主满意率调查表让业主对公司的各项工作进行评定，业主的评价将直接与项目负责人的绩效考核挂钩。（9）大力宣传《物业管理条例》，赢得业主理解与支持。印发《物业管理条例》全文，根据自身实际灵活的采取短期培训、讲座、座谈会、现场咨询等多种活动方式对条例进行学习、宣传，并在小区内设置醒目的宣传牌和横幅口号，开辟“业主话题”“物业知识问答”等栏目。（10）定期向业主宣传物业管理的有关规定、服务收费关系和定期公布物业管理费使用情况等常识，使业主对物业管理工作做到心中有底，提高业主对物业管理的配合能力。（11）逐步把创建工作引向深入，采取自查自检、边整边改、逐项解决、限时完成的工作方法。严格按照全国物业管理示范小区评分细则先在内部进行逐条分解检查，找出自身工作上的不足后，提出具体详尽的整改方案，逐条整改，做到发现一项、解决一项，检查一次、整改一次、提高一步。确保创优工作的质量，为创建省、市示范小区打下了坚实的基础。回首忆光荣，举步追梦想。作为公司的总经理，面对瑞和物业成立三年来所取得的成就，我感到无比欣慰。我也知道，虽然在这一年里公司取得了显著的成绩，但也需要深刻认识到我们自身的不足，管理经验欠缺、专业性不强、单一的经营方式、过高的管理成本都是公司致命的弱点和缺陷。在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自身的专业技能，提升物业管理水平，满足业主的要求，实现瑞和物业新的腾飞。友情提示本文中关于《上传物业工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，上传物业工作总结该篇文章建议您自主创作。居委201*年上半年度+工作总结上传版一心一意求“稳定”尽职尽责为人民**居委201*年上半年度工作总结今年上半年,我居委在园区和街道党工委、办事处的正确领导下，在各职能部门部门的大力支持下，高举邓小平理论伟大旗，按照“三个代表”重要思想的要求，深入贯彻落实科学发展观，积极开展创先争优活动，有目的、有计划、有步骤开展各项工作，取得了一定的成效，现简单总结如下一、加强居委党建，夯实组织基础今年是十八大即将召开之年，为以实际行动迎接十八大的胜利召开，居委党支部统一党员思想,转变居委工作作风，以实际行动深入开展“作风与基层组织建设年”活动，充分发挥党组织的先锋堡垒作用。上半年居委党支部主要完成以下工作做好党员教育学习活动。党支部定期召开民主生活会，每次制定一个学习主题，围绕学习主题支部委员带头进行宣讲，全体支部党员热烈讨论，积极感想交流，使支部党员对时政热点、国家政策等加深理解，提高认识水平，在思想上和行动上与党中央保持高度一致。加强支部领导班子建设。以开展“学习型党组织”建设为抓手，支部委员带头学习理论书籍，并撰写读书笔记，进行宣讲，不断提高支部委员的理论素质，提高工作能力。同时每月召开党支部委员会议，就总结阶段工作，反思得失，对居委重要工作进行讨论，充分发挥党内民主，做到决策民主，贯彻有力，落实到位，真正使居委党支部成为居委工作的核心。培养和发展新党员。党支部严把发展党员质量关，认真做好培养、发展、纳新工作，将优秀的同志吸收到党组织。今年上班年党支部有1名预备党员转正，一名同志吸纳为预备党员，另有一名入党积极分子进入到考察期。这些为党组织提供了新鲜血液，壮大了党员队伍的力量。开展志愿活动，增强党员凝聚力。社区党支部为充分调动党员的积极性，体现党组织的活力，经常性开展活动以增强凝聚力。居委组织党员志愿者服务队，深入村居各小队开展普法、环境整治等系列活动，切实服务居民群众，有效地把党员动态教育管理提升到一个新的高度。深入开展“三解三促”活动。上半年，党支部各支委组织领导党员深入细致走访慰问，了解民情。特别是对特殊困难户进行了逐一走访，上门慰问，切实解决生活中遇到的困难。此外还对特殊的困难户上学者进行了助学，并对重大疾病对象进行了适度救助。在此次活动中，居委协助出口加工区深入居委了解民生，帮助就业困难户提供就业帮助。指导居委团支部开展团建工作。在居委党支部的领导和指导下，今年上半年居委团支部组织实施了“党建带团建、全团带全队”的学校社区教育无缝化对接的团建项目，通过开展相关活动，切实做好未成年人的社区教育工作，至今已成功开展“读书交流会”、“趣味乒乓球比赛”、“走访老党员”、“走进昭嗣堂”等活动，起到了良好的教育效果和积极的影响。积极做好区人大换届选举工作。居委组织人员分工分组，深入村居各小队进行流动投票，切实保障每一位选民的选举权，同时也保证了选举工作的顺利完成。二、做好常规工作，服务居民生活财务方面。居委积极制定和落实三资（资产、资源、资金）的管理办法，认真做好“三资管理信息平台”的维护管理和“三务公开”的工作，成立居委民主议事小组，并正常开展活动，执行财经纪律，严格控制非生产性开始，同时对居委财务收支进行定期公开，进一步规范居委的财务工作。居委强化集体资产管理，各类租金等收入按时收缴到位，确保集体资产保值、增值。计划生育和妇女工作方面。居委在上级有关部门的指导下，认真贯彻三项基本国策，紧紧围绕“稳定低生育水平，提高出生人口素质”的宗旨，建立健全了相关工作制度。居委充分利用宣传栏等宣传平台，发放宣传资料300余份，有效的开展计生宣传工作。在提高居民计生意识的同时，抓好流动人口与外来人口登记，做好新婚期的计划生育服务和已婚育龄妇女的相关服务工作。上半年，居委的计划生育工作较好的完成上级布的各项任务，无一例超计划生育。劳动保障方面。通过广泛宣传、积极发动，提高城镇居民医疗保险的参保率，同时领取失业金人员到期参保城镇居民养老保险的工作，让老百姓得到更多的实惠。努力搞好社会保障工作，五保户、低保护、低保边缘人群、四残人员等进行了特殊帮助，充分体现了各级组织的关心。居委积极联系，多方面拓展就业渠道，对辖区内4050人员做好就业推荐工作。上半年新增就业20余人。三、推进拆迁工作，保障园区发展上半年应拆未拆工作得到有序推进。围绕年初制定的工作计划，遵循“拆迁五不”原则，全力以赴推进拆迁工作，切实保障园区各项建设工作的顺利进行，为园区的发展做出自己的努力。居委对逐年以来遗留的拆迁户进行了逐个分析排队，分清轻重缓急，并深入了解情况，在商谈时做到心中有数，应对有法。居委工作人员发扬连续作战，锲而不舍的精神，取得了一定的突破，至6月底已签约6户，实际拆迁3户。做好保障性住房的安工作。对已拆迁住户，居委本着以人为本的原则，急群众之所急，忧群众之所忧，认真做好保障性住房的安工作。按照新区相关文件，本着公平公正、公开透明的原则对符合条件的住户进行合理安。目前已在景硕苑完成10户拆迁住户的安工作。做好侵占房清理工作和未结账户的结账工作。通过居委认真细致的核对和检查，上半年完成3户侵占房的清理，完成未结账户结账13户。四、深入整治环境，创建幸福家园居委采取多项措施，促进农村环境整治工作再上新台阶。今年以来，居委投入十几万元，对三个居民小组进行整治。整治任务繁重。但居委迎难而上，组成了以党支部书记为组长、居委主任为副组长的攻坚小组，通过细致的调查摸底，做到制定计划有的放矢；同时通过宣传发动，动员居民全员参与建设美好家园，有效地激发居民参与整治环境的热情；在具体实施阶段，居委全体干部和工作人员，不怕苦不怕累，始终坚持奋战在整治一线，真正起到了先锋带头作用，并且在居委干部的榜样示范的影响下，全体居民无论老少都积极主动参与，为整治工作能有序、高效的进行提供了重要的保障。通过整治，三个居民小组的主要出入路铺上进行了路面硬化处理并铺上石子、沥青，新建垃圾箱2只，修理破损垃圾箱3只，清理垃圾300车，铺设排水管道200米，种植绿化竹篱130米，为居民的出行提供了极大地便利，美化了村居环境，提高了居民生活质量。五、化解矛盾因素，维护社会稳定认真抓好安全生产、综合治理、信访上访工作。新形式下,加强社会治安综合治理,是人民群众得以安居乐业的保证。今年以来来,我居委进一步落实社会治安责任,上半年居委组织安全、消防等知识宣传讲座三次，散发传单200多份，充分发动广大人民群众防范意识和安全意识,始终做到警钟长鸣。同时居委建立巡查制度，组织人员进行定期和不定期的巡查，责任到人、检查到位，从而及时发现和消除安全隐患，上半年居委无一安全事故发生。综合治理工作是一项长期而艰巨的工作，为做好综治工作，居委建立了以治保主任为主要负责人的工作小组，密切配合派出所等街道相关部门做好相关工作。居委加强对外来流动人口的管理工作，做好登记，同时深入租住户，了解情况，分析排摸可能发生的各类矛盾纠纷,及时调解和化解纠纷。上半年调解纠纷20余次，成功率达到95%以上。建立违章建筑的巡查机制。以居委工作人员为主，与街道城管部门紧密配合，划分责任区，对辖区范围内的建筑进行每天一次的全面巡查，周末节假日等也不例外，从而对违章建筑保持高压态势，坚决遏制违法违章建筑。六、存在问题和今后努力方向。今年来,虽然取得了一些成绩,但是我们也深刻认识到自身仍存在着问题和不足，在下半年的工作中，居委将进一步加强学习、提高工作能力，转变工作作风，做好以下几项重点工作继续做好应拆未拆户的拆迁工作和侵占安居房的清理工作；继续做好对违章建筑的巡查工作，杜绝违建；继续搞好卫生环境管理长效工作；继续抓好综治、调解、信访等工作，确保社会稳定；继续做好劳动保障、帮困助困工作；相信在上级的领导和支持下，在居委全体人员的努力下，居委一定能深入做好各项工作，为十八大献上上一份满意答卷。**居委201*年7月扩展阅读201*年上半年度集团行政部工作总结(百度版)XXX企业集团201*年上半年度集团行政部工作总结和下半年工作计划第一部分201*年上半年度工作总结集团行政部按照201*年年初的工作计划以及集团领导的工作部署，认真开展工作。现将本年度上半年工作情况进行总结汇报如下一、加强部门基础工作管理，创造良好的工作环境为各位领导和员工创造一个良好的工作环境是集团行政部重要的工作内容之一，201*年上半年行政部结合工作的实际，认真履行部门工作职责，加强与公司其他部门之间的沟通与协调，使行政部的基础管理工作实现了规范化、制度化、流程化、高效化，为公司的发展创造了良好的条件。具体体现在以下几方面工作（一）制度修订在201*年上半年，集团行政部一直没有放松对企业制度的建设工作，主要编制与修订了以下制度。《集团企业员工守则》和《集团企业员工行为准则》的修订、《集团企业文件、表格使用规范》编制、修订、《集团考勤制度》修订、《XX地产企业文化》整理、修改、《XX地产市场营销部管理制度》编制、《XX地产项目开发部管理制度》编制、《XX地产安装工程师岗位职责》编制、《XX地产绩效考核制度》参照集团修订、《XX地产各部门组织构架、管理制度》修订、《XX汽车管理制度》编制、《XX科技水电工、保洁员岗位职责》编制，以及集团最新使用表格的整理、修改。（二）公章管理根据《集团财务印章管理制度》规定，对公章及证照进行合理保管与使用，对各部门使用情况进行规范管理，每项业务有相关记录和领导签字。（三）合同档案管理201*年上半年集团各子公司共签订26份合同。其中:1、XX地产自201*年1月1日6月30日共签订14份合同。其中施工类合同9份；采购类合同3份；设计类合同2份。2、XX科技自201*年1月1日6月30日共签订12份合同。其中其中施工类合同9份；采购类合同3份；而在12份合同中有一份编号为XXX201*003号合同审批流程未完成；另一份编号为XXX201*008号合同已定稿但并未打印签署。（四）收发文件、传真、公文批示和会议纪要201*年上半年转发、下发集团各类文件到各子公司及部门共42份，做到收发有序，将文件精神落实、执行到底。（五）各种证照办理1、201*年集团及各子公司营业执照和组织机构代码证的年审工作正在进行中。（1）已完成营业执照年检的公司有xxxx（2）未完成营业执照年检的公司有xxxx（3）未完成组织机构代码证年审的由xxxx2、银行预留新印鉴变更已于6月30日前全面完成。（六）办公耗材管控及出入库管理自201*年1月初至201*年6月底，经过行政部采购的全集团固定资产和低值易耗品都已做到有序登记出入库明细，明确固定资产去向。办公用品成本也都控制在集团月采购预算500元内，做到了成本控制和节约。（七）资产管理1、春节前对XX国际汽车中心资产做了盘查工作，由于资产种类多、数量大、时间久、管理差、无清单等客观原因，注定本次盘查的工作量及难度都很大，但在集团领导的带领下，行政部和财务部同事发扬不怕苦、不怕类、不怕脏的精神，扎实工作，细致记录，形成一套完整的XX资产清册及固定资产调拨管理办法，最终圆满完成任务。另外，集团还坚持每半年对固定资产进行一次清点，大件的固定资产填写固定资产管理卡，跟踪记录该资产每一次的调拨；小件资产领用登记造册。2、集团各部门在用资产使用情况基本完好，集团行政部做到了资产及时调整、维修、更换工作，在资产配备上保证了集团各部门正常有序的工作。库存资产保管维护完好，可以做到随用随取，安装即用的效果。（八）车辆调配管理201*年上半年中集团公车公车共九辆，派车率达到100%，出车率100%，事故率0，车辆的定期维修和保养按规定也已完成。1、已完成审验的车辆XXXXX、XXXXX、XXXXX2、未已完成审验的车辆XXXXX、XXXXX、XXXXX（九）日常行政费用管理1、员工饮用水，自201*年2月底至6月底两台饮水机共购水票220张，合计费用1398元。截止到6月30日，XX项目领用水票30张，集团水票剩余35张，平均每月不到3450元，控制在预算之内。2、集团电话费。集团共有电话四部，自201*年1月至5月底电话费共计39662元，平均每月7992元，控制在预算之内。3、绿植租摆。201*年1月至3月的发票未回到公司，201*年4月至6月共20盆绿植，费用共计1440元，每月480元。控制在预算之内。4、集团物业费。201*年1月至5月底，物业费（含电费，物业费和停车费）共计6771730元，每月1354326元。控制在预算之内。5、办理社保。自201*年4月16日起集团行政部开始着手为集团及各子公司员工办理社保开户事宜。5月份员工社保账户可以正常使用。目前，已满足办理社保条件员工的社保开户工作已全部完成。（十）组织员工业余活动为了使员工融入企业文化，建设团结、协作的公司团队，使企业与员工、员工与员工间达到共同发展的目的，集团行政部积极组织了以下活动3月份植树活动、4月份蔬菜种植活动、5月XXX店开业活动（十一）对外联络工作考察与建立同酒店、餐饮、花卉、茶叶、、办公设备、耗材等单位的合作关系，签订协议及产生费用的报销工作。对施工单位考察的对接工作。（十二）信息化建设方面1、年初对集团局域网共享做了全面调整和重新设置。2、集团内线电话系统增加内线号码并重新排号。3、XX项目电脑局域网的建立。4、XX项目内线电话系统的建立与调试。5、XX汽车工业中心安防监控系统的建立。6、办公自动化OA系统的搭建与系统内流程的建设。7、公司新闻稿的编辑。二、加强服务、树立良好风气集团行政部主要工作核心是搞好“服务”工作，我们围绕中心工作，在服务工作方面我们做到以下三点（一）在工作中有计划。集团行政部每月有工作重点。做到有工作重点和创新，改变行政部等待领导安排工作的被动行为。（二）提高工作效率。在工作方法与思路上不断改进和创新，适应集团发展的需要将集团行政部工作不断推进，提高办事效率增强服务意识和奉献精神。（三）积极主动。集团行政部在近半年的工作期间，工作中也遇到重点和难点工作，力求考虑在前服务在先。特别是集团行政部分管的采购、库房、办公耗材管控及办公设备维护和保养、公车使用等项工作都有计划、有落实、有措施，完成后有记录。三、加强学习、认真履行职责集团行政部人员深入学习本部门专业知识。上半年，我部门从加强自身学习入手，认真学习集团相关业务流程、集团制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。在工作上严格按照集团要求，在集团员工行为规范和办公环境上加强管理。四、部门工作中存在的不足。在过去的半年里，在集团领导的重视与关怀下，与各部门大力配合，行政部完成了上半年的工作任务。但在工作中还存在不足，主要表现在以下几方面（一）由于集团行政部工作事无巨细，每项工作都要求我们要完成的非常好，但由于客观因素，没能把每件事情都做到尽善尽美。（二）制度落实不够彻底。由于集团原有制度已不能满足集团发展的需要，在制度上还存在一些不足。现集团《企业文化制度》修订版初稿已经完成，下半年集团行政部将在日常管理工作上按照定稿后的新制度严格执行管理。（三）行政费用控制管理还存在不够理想。根据全年的费用预算，要尽量控制在预算范围内。超预算和预算外的费用尽可能的压缩或减少。第二部分201*年下半年度工作重点201*年上半年工作已经结束，行政部将围绕集团中心工作，克服工作中的不足，改进工作方法，加强管理，改进服务。在工作思路上要创新，工作方法上要改进，将集团行政部打造成高效率、高执行力的卓越团队，为集团的发展做出更大的贡献！结合上半年工作中存在的不足，和目前集团发展的现状及今后发展的趋势，集团行政部计划从以下几个方面开展201*年度下半年的工作一、制度方面（一）努力提高集团行政部员工的组织观念和综合素质。加强工作流程学习，强化逐级负责制，充分调动员工工作的积极性，使集团后勤管理工作再上新台阶。（二）加快集团新制度的敲定，实现集团工作科学管理。（三）加强行政费用的管控工作，从采购入手严把质量关，在库存管理上加强出入库的管理工作，要合理进行物品及办公用品的配备工作。（四）配合人事部完成各岗位的分析工作，做好全年的培训工作。（五）做好日常管理工作，同时充分考虑员工的积极性，要做好员工的思想工作。二、行政日常管理方面（一）在集团行政总监的直接领导下，全面负责集团日常行政工作，及时草拟并审核以集团名义发表的文稿、资料、文件等，严格按行文程序办理，确保文稿质量。（二）下半年将未审验完的集团和各子公司相关证照在指定日期前审验完毕。（三）强化车辆管理，确保集团领导正常用车。不定期组织驾驶员学习《集团车辆管理制度》，保证行驶安全，精心维护车辆，节约油耗。下半年将未审验和保养的车辆在指定日期内完成审验和保养工作。（四）档案管理依然延续已有的流程。妥善的将集团内重要的备案资料有条理、有秩序的按类保管，做到在需要时，即查即用。（五）做好下半年办公用品登记、采购、发放以及控制办公成本费用等工作。（六）下半年集团各类会议将继续按照现行的会议召开流程进行，集团行政部仍然检查、监督集团领导在会议上布置的各项工作的落实情况。（七）积极配合其他部门三、对外联络工作方面（一）根据领导要求，认真做好公司来宾的接待工作。（二）切实做好代表集团与政府对口部门和相关团体、机构的联络和关系维护工作及重大节假日客户回访工作。（三）组织、协调集团年会、员工活动及各类大型集团会议。（四）集团领导机动安排的其他需要集团行政部完成的事项。以上工作计划仅为下半年集团行政部日常基本工作目标，具体工作安排可根据集团实际工作需要调整。XXX企业集团行政部Teresawang二一二年七月五日友情提示本文中关于《居委201*年上半年度+工作总结上传版》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，居委201*年上半年度+工作总结上传版该篇文章建议您自主创作。物业个人工作总结本文简介物业管理小区是城市经济活动、社会活动、文化活动以及各种创建活动的微观地理单位，下面是小整理的物业个人工作总结，希望对大家有所帮助。物业个人工作总结范文一2015年，在xxx和xxx的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式物业个人工作总结本文内容物业管理小区是城市经济活动、社会活动、文化活动以及各种创建活动的微观地理单位，下面是小整理的物业个人工作总结，希望对大家有所帮助。物业个人工作总结范文一2015年，在xxx和xxx的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，透过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，我公司共实现收入xxx万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司2015年主要工作总结如下一、2015年工作任务完成状况（一）以物业管理和工程维修为重点，全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受xxx委托，我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。统计数据证明，我公司共投入工程维修费用679。49万元，是去年的两倍多。（二）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革2015年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标职责考核表》（包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面）、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标职责制和管理目标职责制，对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。实践证明，该项制度不但减少了业务成本，增加了公司的经营收入（见下表1），而且激发了服务中心全体员工的用心性，提高了他们的工作潜力和效率，进一步明确了小区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新；推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。表1主要安置小区年度收益比较表单位万元比较小区13年收入12年收入同比增长比xx小区xxxxxxxx小区xxxxxxxx小区xxxxxx%xx小区xxxxxxxx小区xxxxxxx同时，我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。（三）加强企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的和谐小区，打造悦华物业品牌为加强企业本部和服务社区的文化建设，建立了公司网页，为住户与公司更好的交流带给了便捷的互动平台；不断丰富公司季刊资料，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣传，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信赖度；结合各小区的实际状况，举办了各种类型的社区文化活动，累计投入6。5万活动资金，与去年同比增长了333。33％，增强了与住户互动和沟通，其中较为大型的活动是xx花园“xxxx大赛”及xx小区xxx运动会，取得圆满成功，在住户中引起了强烈反响，得到了他们的大力支持。此外，我公司还投入超多人力、物力在xx花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用，为小区居民带给了良好的休闲娱乐环境，为构建和谐小区创造了条件。（四）参与市场竞争，用心拓展公司业务我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力，对饭堂部分设备设施进行了维修，完善了各岗位分工，做好设备设施的维修及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的保养工作，为xx良好的工作环境和后勤服务带给了有力保障。我公司把透过ISO质量认证的审核作为奋斗目标，透过多种形式做好品牌宣传，以xx停车场项目为契机，进一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停车场经营管理工作，投入超多人力物力，并加强了基础设施的投入。期间，停车场累计停放约30000车次，总收入约xx万元。由于我公司管理工作到位，车场管理井然有序，既无堵车现象发生，没有发生任何事故和投诉事件，同时也取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务，为今后拓展公司业务，打造xxxx公共物业管理品牌积累了宝贵的经验。（五）加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换；另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。我们透过与xxxxx学院共同建立校企合作关系，建立“xxxxx学院实习基地”，为公司进一步发展储备了人力资源；安排员工参加多种培训，提高公司工作人员的业务潜力和综合素质。我公司重视团队建设，一方面透过各种活动让员工感受到大家庭的温暖，例如，中秋节组织远离家乡的员工聚餐，并举行文体活动；另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司的兴衰相关联，促使全体员工构成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。（六）强化安全意识，建立安全职责关联制度，始终把安全生产作为一切工作的根本确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求，也是至关重要的工作资料。为此，公司一方面十分注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能，对全体员工进行经常性的安全生产教育，并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动；另一方面，建立安全职责关联制度，将安全生产与相关职责人的收入和职责担保挂钩，明确一旦出现安全事故，相关职责人应承担的安全职责和经济职责，确保为小区建立安定的居住生活环境。2015年，我公司管理的各小区没有发生一齐因公司职工渎职引发的安全生产事故。（七）加强纪律教育，扎实推进党风廉政建设和精神礼貌建设我公司结合实际状况，组织党员、干部开展反腐倡廉、重温新党章学习活动，参加七月纪律教育月学习动员大会、听报告、观看录像，还组织大家学习反腐倡廉的文章，重温新党章，牢固树立社会主义荣辱观。我公司根据工作业务需要，将学习人员的范围扩大到小区服务中心，以“八荣八耻”为主题，组织员工进行学习心得的交流讨论。对全体党员干部及各部门负责人开展治理商业贿赂专项工作和纪律教育学习，进行了自查自纠工作，针对存在的与可能发生的问题进行了讨论、分析，制定整改措施，落实整改职责。今年，我公司实现所有经济类合同或协议的签订实行双经办人制度，确保合同的公平、公正。经过整改，公司内部加强了廉政建设工作，提高了干部职工的职业道德素质，在我公司的物业管理工作中不断涌现好人好事，受到住户好评。二、存在的主要问题及难点一是物业管理员工队伍文化程度不高，整体素质相对偏低；再加上小区管理人员和保安队伍变动相对频繁，他们一方应对新环境不能及时适应，沟通协调不足，另一方面大多没有理解比较专业的物业管理技能培训，工作潜力欠缺，导致工作效率较低。二是我公司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改善，企业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍然需要不断探索和总结经验。三是由于体制等各种客观原因，企业的激励制度不完善，对企业持续发展有必须的限制。三、2015年工作计划与思路2015年，我公司将继续以科学发展观和党的十六届六中全会提出的构建和谐社会为指导思想，一方面认真完成xxx和xxx交给我公司的各项工作任务，另一方面，继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，建立有信誉、有实力的物业管理品牌。（一）进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上一个新台阶经过这几年的努力和发展，以及市建委和办党委的大力支持，我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大，2015年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用包干制度，继续实行小区经营目标职责制及管理目标职责制，向管理要效益；依托城建，充分发挥自身优势，期望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。（二）加强企业和社区文化建设，打造xxx物业品牌我公司在完成中心工作任务的基础上，20154年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，继续推进党风廉政建设和精神礼貌建设工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。（三）加强人力资源的培养与人才队伍建设要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平；加强对高技术、高潜力人才的引进，并透过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。透过与xxxx学院校企共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。物业个人工作总结范文二物业二站综合服务队一年来认真贯彻处里和站上的会议精神，以“强化规范管理、打造服务品牌、建设和谐社区”为宗旨，坚持按照“优质服务是根本，满意服务是灵魂，住户满意是标准”的总体要求，全面提高服务水平，现在已圆满完成今年的业绩指标。一、转变服务观念，推行“星级”服务。紧密围绕矿区服务系统“五项职责”、“七项工作目标”和“八项重点工作”，从服务管理的“细节”抓起，树立“小题大做”的意识，全面做好服务工作。物业中心和嘉兴维修是综合队推出的两个五星级班组，他们在工作中严格管理、认真操作，个个责任心强，处处实行“星级”服务，得到了大家的认可和住户的好评。二、规范服务行为，注重服务质量。在今年的五月份以来综合队的变化较大。我队服务的范围点多、面广，服务的对象各有不同，不但要服务生产、生活，还要面对驻矿区各单位群众，和谐社区建设所要做的工作就是不断改进和提高服务质量，真正做到“需求无止境，服务无极限”。我们认识到只有认真地落实岗位责任制，严格执行物业服务标准规范，让住户百分之百满意，才是我们为和谐社区建设所要做的工作。因此，我队主要是做好规章制度的落实和标准规范的执行。1、面对人员紧缺的状况，二站把维修和绿化工作外包，综合队对外包的嘉兴公司和绿化公司进行了一系列的兼管措施。我队结合处、站的工作要求，开展了对标准规范的达标、对标和知识竞赛，把全队员工和食堂、水厂、嘉兴公司、绿化公司及所有的外包、外聘员工也纳入到这次对标、达标竞赛的活动中，并给各班组发了标准规范的学习资料及答题试卷。要求每位员工必须亲自答题，并排列了竞赛考核表，对员工的现场操作进行考核，最后再闭卷考核一次。两次试卷，一次现场考核计入总分，评出“标准规范岗位服务名星”三名，进行表彰奖励，作为大家学习的榜样，宏扬正气，树立典型，推动全队各项服务工作对标、达标。通过竞赛活动，让每位员工包括外包、外聘员工知道，我们所做的每一项工作都有章可循，有标准可对照。标准规范就是可对照检查的一面镜子，自己工作的好坏可一目了然。在做到对标、达标的基础上，经过检查和考核，我们也可以再提升一步，做到提标、创标，不断地改进和完善提高服务质量，我们就能兑现服务承诺。“需求无止境，服务无极限”，也就是为和谐社区建设做了一份应有的贡献。实施岗位练兵，提高服务质量。在员工培训上结合工作实际，本着干什么练什么、缺什么补什么和学练结合的原则，从元月到10月，各班组以岗位技能为基础，开展互学互进、日常岗位练兵活动，员工技能素质有了明显提高。8月16日早上，第二物业服务站综合服务队，召开了由全队员工、嘉兴公司、绿化公司等29名员工参加的“贯标对标找差距，用心服务争一流”动员大会，要求员工统一思想、提高认识，对标找差距、服务争一流，为下半年工作和全年业绩目标的完成奠定坚实的基础。会议首先传达了处领导上半年工作调研总结和下半年重点工作安排的讲话精神，结合站领导对综合服务队各项工作的要求，号召全体员工从现在开始，一要加强对标准规范的学习和运用，从一点一滴的小事做起，对标找差距、服务上水平，进一步提高服务质量，真心诚意地做好优质服务，让住户满意。二要加强自身的学习和修养，提高个人综合素质，增强集体观念和团队协作精神，全心全意地为住户服务，为物业二站增光添彩。三要加强规章制度和岗位责任制度的落实，用真心、细心和耐心对待工作和住户，力争服务争一流，满意度争一流。会议鼓舞了士气，激发了干劲，大家纷纷表示要团结一心，共同努力，继续用心做好各项服务工作，为建设和谐社区做出我们应有的贡献。9月1日早上，第二物业服务站召开了“百日达标争先创优服务”劳动竞赛动员大会，来自基层员工、家政维修、环卫、绿化等外包公司及外聘员工共30余人参加会议。这次竞赛结合“9月份全国质量月”活动的开展，要求员工达标服务，优质服务，进一步提升服务质量，形成标准服务常态化，创建二站服务品牌。为使竞赛活动见到实效，促进员工达标服务，综合队结合质量月活动和星级员工的考评工作一起开展，每周对各岗位员工的工作情况及家政维修现场、环卫、绿化责任区域检查考评一次。按照现场考核，对标检查，填写考评记录，综合评分，评选竞赛活动先进个人，为全年各项工作业绩目标的完成奠定坚实的基础。2、第二物业服务站家政维修外包后，对承包队伍的安全管理是件头等大事。根据站领导研讨后提出的要求，综合队对承包工队的安全教育及监管工作，并对外包员工进行了入厂三级安全教育，系统地学习了企业的安全生产法规和管工、电工、维修工的安全生产常识，特别突出了对总公司安全生产“反违章六条禁令”的学习和教育。为了把安全生产落实在工作中，综合队在配备了二名老师傅监管帮带的情况下，队干部分头在各个作业点上巡查安全工作，监督是否有违章作业和违规操作现象，加强现场安全监管的力度，消除事故隐患，确保安全生产。维修工作外包后，综合队对承包队伍的安全管理、服务质量及监督制约进行了一系列的细致工作。我们认为协调配合要做好，监督制约不可少。由于双方都是刚介入此项工作，很多专业术语和用词名称都存在差别，需要有一个沟通和磨合的过程，特别是基层的管理人员要学习一些相关的常识、掌握一点专业术语，便于工作得心应手，减少一些不必要的损失和麻烦。综合队各班组严格制度、强化检查和考核，对物业服务规范标准进行了进一步的宣传和学习，不断实施规范服务。物业大厅和嘉兴维修的服务落实了24小时值班制度，做到急报急修、随报随修，受到了小区居民的一致好评。三、从今年元月份到10月底，综合队的主要成绩优质完成家政服务xx项、公用维修1xx项，为南、北小区供应甜水xx立方。2、机关食堂用餐人次早餐xx人∕次、午餐xx人∕次、晚餐xx人∕次、合计共xx人∕次。3、公寓住宿人员情况公寓常住xx间，xx人。4、对嘉兴公司、绿化公司和机关食堂根据标准规范进行现场检查，签单整改通知协议，不定期检查，出现的问题令其按时整改，取得了明显的效果。5、精心组织，顺畅有序的进行了“春检”和冬防保温工作。6、完成了凤祥苑南区和北区的楼房外粉，美化了环境，丰富了小区人们的生活。四、为了有力保障生产、服务生活，综合服务队在“春节”、“五一”、“中秋”及“十一”等节假日里，正常工作，在工作期间继续开展保障安全、综合自查活动。1、对小区三个配电室定期进行卫生吹扫和清理，认真检查高低压箱线路的紧固状况、绝缘接地线是否牢固有效、周边有无安全警示牌、灭火器是否正常等，以求消除安全隐患，确保供电正常。2、检查甜水水源井和供水系统各流程运行情况，对设备进行了维护保养，安排了专人打水及应急抢修人员，保证甜水能正常有序供应给住户。3、凤源纯净水厂保养了设备，更换了5个滤芯，擦拭了门窗，淸扫了环境卫生，并加强纯净水生产过程的卫生监管，24小时值班看护水厂，节日期间也在正常生产、送水。4、机关食堂经常按时打扫卫生，清理卫生死角，就餐环境更加干净舒适，并制订了每日食谱，以丰盛美味的桌饭形式，给工作人员提供可口的饭菜。5、家政维修工作人员在节日期间和之后都能自觉自愿的正常工作，电工、管工由我方高级技术人员监管代班，保证了家政维修和公用维修的正常进行。物业个人工作总结范文三忙碌的XX年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范管家服务。自XX、9年3月推出"一对一管家式服务"来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在"一对一管家式服务"落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如"微笑、问候、规范"等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说"你好"，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。XX年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！XX年我们的工作计划是一、针对XX年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高XX年入住率。二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。四、全力配合各部门做好房屋交付工作。五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。总结二暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。2011年对于xx物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，"客户至上，诚信为人，用心做事"的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下一。深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。在2009年初步完善的各项规章制度的基础上，2010年根据领导提出"一年打基础，二年上层次，三年创优秀"的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。2011年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。二。深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。自2009年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共60单元。二期工程已完工__栋，共计__户住宅，共__单元。总体上已收楼__栋，办理入住__户，其中具备办理入住条件共__户，未办理入住手续为__户。闲置房屋共计__户，其中空置房__户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住__户。自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。三。落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患154起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修