品质管理与质量保证制度

品质管理与质量保证制度1.前言本规章制度的目的是确保公司产品和服务的品质，提升客户满意度，维护公司形象和声誉。品质管理与质量保证是公司连续发展的基石，每位员工都应严格遵守本制度，确保质量标准的实现和超出。2.质量管理体系2.1质量管理体系建立为确保有效的质量管理，公司将建立符合国际标准的质量管理体系。质量管理体系涵盖以下方面：订立质量方针和目标，明确公司对质量的要求和努力探求。设立质量管理部门，负责质量管理体系的建立和维护。订立质量手册，明确各级管理人员的责任和义务。设立内部审核机构，对质量管理体系进行内部审核，确保其有效性和符合要求。针对不同的产品和服务，订立相应的作业引导书和标准操作流程，确保过程的标准化和规范化。2.2质量目标设定和绩效评估公司将设定可衡量和可追踪的质量目标，并定期进行绩效评估。质量目标应包含以下方面：减少产品和服务的缺陷率，提高产品和服务的合格率。提高客户满意度，通过客户反馈和调查收集看法和建议，不绝改进产品和服务。提高公司内部流程效率和操作的全都性，降低本钱并提升效益。连续改进和创新，提高公司的竞争力和市场份额。评估质量绩效的方法包含内部审核、外部审核以及定期的质量绩效指标分析和报告制度。3.品质掌控3.1原材料子采购掌控原材料子采购部门负责监督和管理原材料子供应商，确保原材料子的质量符合公司要求。原材料子采购应依据事先订立的采购计划，并与供应商签订合同。采购人员应对供应商的信誉度和质量管理体系进行评估，并定期进行供应商绩效评估。3.2生产过程掌控订立认真的生产作业引导书和标准操作流程，确保生产过程的标准化和规范化。生产过程应遵从预定的方法和流程，严格掌控产品的质量和合格率。进行产品抽样检验和试验室测试，确保产品的性能和质量符合标准。对不合格品进行处理和追踪，采取矫正措施和防备措施，防止相同问题再次发生。3.3产品出厂前检验对全部生产完成的产品进行出厂前检验和测试，确保产品质量符合要求。检验包含外观检查、功能测试、性能参数测试等。对不同产品订立相应的检验标准和方法。对通过检验的产品进行标识和包装，确保产品在运输和仓储过程中不受损坏。4.客户反馈和投诉处理公司特别重视客户的反馈和投诉，将建立相应的机制和流程，确保客户的看法得到及时回应和合理解决。设立客户服务部门，负责接收、记录和分析客户反馈和投诉，并及时向有关部门进行通报。对客户投诉进行调查和分析，找出问题的根源，并采取矫正措施和防备措施，防止仿佛问题再次发生。建立客户满意度调查机制，定期进行客户满意度调查，了解客户需求和期望，并据此进行连续改进。5.培训和连续改进公司将加强员工培训和连续改进，通过供应相关的培训和学习机会，确保员工具备必需的知识和技能，以便更好地履行质量管理职责和任务。订立培训计划和培训课程，包含质量管理知识、质量掌控技术等方面的培训。通过内部培训、外部培训、沟通学习等方式，不绝提升员工的质量管理水平和意识。鼓舞员工提出改进看法和建议，建立员工参加质量管理的机制，形成共同改进的氛围。6.监督和纪律质量管理部门负责对整个质量管理体系的监督和审计，确保其有效运行。对违反品质管理与质量保证制度的行为，将依据公司相关纪律规定进行处理，包含警告、罚款、停职等。建立举报机制和保护举报人的权益，鼓舞员工乐观举报违规行为，以及对不符合质量管理要求的问题提出看法和建议。7.连续改进和更新本规章制度将依据公司业务和质量管理需要进行连续改进和更新，确保其与时俱进和适应公司发展的要求。质量管理部门负责对本制度的改进和更新进行评估和掌控，同时，全部员工都应不绝学习和适应新的制度要求。8.附则本制度自颁布之日起生效。如有需要对本制度进行修订时，应经公司相关部门审定并及时公布实施。结束语品质管理与质量保证制度是确保公司产品