结构化面试提纲

结构化面试提纲,,

①基本情况：,,

问

题,,评分标准

1、观察：衣着、精神面貌、个人礼仪、态度,基本情况,好：衣着整洁、正式；求职态度佳，彬彬有礼；精神风貌积极向上；面带微笑。

,,中：着装基本符合要求，态度较好，精神面貌较好。

,,差：着装不符合要求，态度较差，精神面貌不佳。

2、学历、专业、院校、工作经历与岗位契合度,,好：完全与岗位要求（参照职位说明书）相吻合。

,,中：基本与岗位要求吻合。

,,差：大部分与岗位要求不吻合。

②岗位专业知识：,,

问

题,,评分标准

1、能否分析一下这个行业的行业状况（客户、市场容量、竞争对手分析、产品、销售能力）？在这样的市场环境下，您以前的公司选择了怎样的业务组合（要求详细分析，提供分析思路及工具）？您通过什么方式获得市场信息？,岗位专业知识,好：对行业竞争状况有清晰把握，分析精辟；取得信息渠道畅通、准确性高。

,,中：基本了解行业状况，有一定方式取得市场信息。

,,差：不太了解行业状况，不能获取市场信息。

2、能否介绍一下您现在公司的产品系列，它们每一款如何定位？请举几个例子说明它们针对哪些细分顾客群？满足这些顾客群哪些独特的需求？如何定价？与竞争对手产品相比有哪些优劣势？如果您能到我公司工作，您对我们的产品线有何建议？,,好：对产品和市场知识有清晰的认识。介绍有重点，清晰流畅。

,,中：基本了解产品和市场的知识，分析得当。

,,差：不了解产品和市场的知识，分析思路模糊不清。

③销售技巧与能力：,,

问

题,,评分标准

1、请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？人们购买产品的三个主要原因是什么？,销售技巧和能力,好：能很好去推销产品，说服力强，沟通能力强。

2、请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。,,中：较好去推销产品，有一定的说服力。

,,差：不能准确推销产品，没有说服力。

3、若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为什么？,,好：能熟悉掌握和应用销售策略，并取得良好效果。

4、请举个例子，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？这个时间周期怎样才能缩短？,,中：基本能掌握和应用销售策略，有一定的效果。

,,差：不能掌握和应用销售策略，没有效果。

④灵活多变性与应变能力：,,

问

题,灵活性和应变能力,评分标准

1、讲讲这样一个工作经历：你的老板让你承担非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况下，你是怎样办的？,,好：富于弹性，既讲原则，又能把问题圆满处理。

,,中：基本能妥善处理问题，效果一般。

,,差：不能分清事情轻重缓急，效果差。

1、讲讲你曾经通过改变工作方法来应付复杂工作情况的经历。,,好：很善于管理时间，能随时调整他们的办事方式和方法。

2、干扰是工作中常见的事。过去你用什么方法来减少工作中的干扰的？,,中：基本能管理好时间，懂得变通工作。

,,差：工作呆板，不懂得变通。

⑤主动性和独立思考能力：,,

问

题,主动性独立性,评分标准

1、假设给你分配一个项目，这个项目除了完成期限外，既没有历史，也没有操作说明，你该怎么开始这个项目？,,好：能主动发现问题，思考问题，提出解决方法。

2、在你以前的工作中，你曾经解决过多少本来不属于你职权范围内的一些公司的问题？,,中：基本能按工作需要主动地做好本职工作。

3、请讲述这样一个情况：为了完成某项工作，有必要超出自己的权限，做一些本职工作以,,差：缺乏主动性，被动地做工作。

外的工作。,,

⑥人际能力：,,

问

题,,评分标准

1、在和一个令你讨厌的人一起工作时，你是怎样处理和他在工作中的冲突的？,人际能力,好：能容忍他人的一些行为以及建立并维持富有成效的工作关系的能力。

2、说一个这样的经历：你不得不改变一个公司中比你职位高的人，公司人都知道，这个人思维和工作都很死板。,,中：基本能容忍他人的行为并妥善处理冲突。

,,差：不能容忍他人的行为，不能处理好冲突。

3、在你以前的工作中，你发现和什么样的人最难处？为了和这种人共事，并使工作效率提高，你是怎样做的？,,好：能与同事很好的相处，能妥善处理各种关系。

,,中：基本能与同事相处，没有发生冲突事件。

4、你以前的经理做的哪些事情最令你讨厌了？想想你共事过的经理，他们工作中各自的缺点是什么？,,差：不能与同事良好的相处，发生了一些不愉快的事情。

⑦独立工作的能力：,,

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题,,评分标准

1、在你过去销售工作中，有没有由你独立开拓一个新市场，当时是要达成什么目标，在什么情况下进行了，你做了什么，最终成果怎样？,独立工作能力,好：完全能独立开展工作，并取得良好效果。

2、讲一个这样的经历：在完成分配给你的某项任务前，你得学很多知识，而完成这个项目的期限又特别短。在规定的期限内，你用什么方法来学习并按时完成任务的？,,中：基本能独立开展工作，并取得一定的成果。

,,差：要在别人帮助下才能开展工作，独立性差。

⑧处理矛盾和冲突的能力：,,

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题,处理矛盾和冲突能力,评分标准

1、假设你是７人工作团队中的一员，７人中，有３人处得不好。如果这种局面正在危及部门的工作效率，你能想出什么样的方法来解决这个问题呢？为什么？,,好：能顾全大局，恰到好处地处理矛盾与冲突。

2、讲一个这样的经历：为了完成某项工作，你需要另一个部门提供十分重要的信息；但另一个部门认为，为你的部门收集信息不是他们的工作重点。你该怎样解决这个问题？,,中：能采取一些冲突处理技巧，基本上能处理矛盾与冲突。

,,差：不能处理矛盾与冲突，使工作无法正常完成。

3、请讲一个这样的经历：你和你的老板在解决某问题上有不同的看法。你是怎样弥补你们之间的分歧的？,,好：处理不同意见时能巧妙整合，兼顾不同意见，使事情圆满解决。

4、当你的工作重点和老板的工作重点发生冲突时，你是怎样解决的？,,中：不固执已见，不发生冲突，使工作能正常运行。

,,差：固执已见，消极应对。

⑨建立合作关系的能力：,,

问

题,简历合作关系的能力,评分标准

1、讲一个这样的经历：员工不喜欢你推出的某项政策或制度，但是这个政策或制度还是要推出，并且推出的时间马上就到了。你用什么方法通知员工？提前多长时间通知？为什么？,,好：对自己