浅析“互联网+教育”模式发展存在的问题及对策-以星火网课为例

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摘要在现代信息社会，互联网具有快捷、高效、传播广的特点，在人们日常生活中发挥着无可替代的重要作用。随着“互联网+”的步伐迈进教育界，教育信息化为学习带来多重便利，同时也给教育行业带来新的挑战。互联网+的发展，促进了教与学的改革与发展，把先进的科技网络结合到传统的教学中去，能够最大程度地发挥教师在教学过程中的引导与启发的作用，充分发挥学生在学习过程中的自主能动性与创新性，转变了学生的学习方法以及教师的教学方式、教学策略和承担的角色，学生可以选择合适自己的学习手段，教师和学生以及人机对话，互动方式多样化，不受时间和场所的学习限制，学生更要有一定的时间思考与探索学习的过程。采用线上与线下相结合的教学模式，彻底改革了教学，获得的教学效果非常明显，比传统讲授式课堂效果好，学生反馈学习效果好，调动了学生的学习热情和积极性。本文运用了调查研究的方法进行专题分析。全文分为四个部分：第一部分是引言、第二部分是描述“互联网+教育”模式下星火网课在互联网+教育的背景下具有巨大潜力需要创新突破的发展现状，第三部分是星火网课“互联网+教育”模式下存在的课程设置过于单调，宣传创新点不足，服务及监督体系不完善等问题。最后，是针对相应的问题提出多元化产品课程注重品质宣传及搭建相应体系等解决策略和今后发展模式做了展望与分析。本文在“互联网+教育”营销理论的支持下，与同行业的优秀案例进行了对比，并针对目前的星火网课销售现状提出了市场营销战略的组合方案。目的是希望企业更加健康、迅速、持续的发展，也对其他网络教育机构有着一定的参考价值。关键词：互联网+教育火星网课问题及对策ABSTRACTInthemoderninformationsociety,theInternethasthecharacteristicsofbeingfast,efficientandwidelydisseminated,andplaysanirreplaceableimportantroleinPeople'sDailylife.Withthepaceof"Internet+"intheeducationsector,educationalinformationizationhasbroughtmultiplebenefitstolearningandbroughtnewchallengestotheeducationindustry.Thedevelopmentof“Internet+”,promotethereformanddevelopmentofteachingandlearning,andcombinetheadvancedscienceandtechnologynetworktothetraditionalteaching,tomaximizetheplaytotheroleofteachersintheteachingprocesstoguideandinspire,givefullplaytothestudentsintheindependentinitiativeandcreativityinthelearningprocess,changethelearningmethodofstudentsandteachers'teachingmethods,teachingstrategies,andplaytheroleofthestudentscanchoosetheirownlearningmethods,teachersandstudentsaswellastheman-machinedialogue,interactivewaydiversification,notrestrictedbytimeandplaceofstudy,studentsshouldhavemoretimetothinkandexplorethelearningprocess.Theteachingmodelcombiningonlineandofflineteachingisadoptedtocompletelyreformtheteaching,andtheteachingeffectisveryobvious,whichisbetterthanthetraditionalteachingclass,andthestudents'feedbacklearningeffectisbetter,whicharousesthestudents'enthusiasmandenthusiasmforlearning.Thispaperadoptsthemethodofinvestigationandresearchtoanalyzethetopic.Fulltextisdividedintofourparts:thefirstpartistheintroduction,thesecondpartistodescribethespark"Internet+education"modenetworkclasshasgreatpotentialin+educationunderthebackgroundoftheInternetrequiresinnovationbreakthroughdevelopmentpresentsituation,thethirdpartisthesparknetworkclass"Internet+education"modeofcurriculumtoodrab,promoteinnovations,serviceandsupervisionsystemisnotperfectandsoon.Thepurposeistohopetheenterprisemorehealthy,rapidandsustainabledevelopment,alsohascertainreferencevaluetoothernetworkeducationinstitutions.Keywords:InternetpluseducationMarsonlinecourseProblemsandsolution目录TOC\o"1-3"\h\u31231一、引言 19610（一）选题背景及意义 14963（二）文献综述 29305二、“互联网+教育”模式下星火网课的发展现状 27716（一）“互联网+教育”的定义及现状 213870（二） 星火网课的营销现状及产品特点 531613三、星火网课“互联网+教育”模式下存在的问题 627194（一）课程结构过于单调 627959（二）宣传创新不足 65393（三）服务体系不完善 728608（四）监督反馈体系缺失 831471四、星火网课“互联网+教育”模式的发展对策 84571（一）多元化产品课程 817691（二）注重品质宣传 107939（三）搭建咨询服务平台 1125414（四）建立课程学员等跟进方案 1222966五、总结 1316679参考文献 1411586致谢 14浅析“互联网+教育”模式发展存在的问题及对策—以星火网课为例一、引言（一）选题背景及意义互联网信息技术突飞猛进的发展背景下，在信息化的发展征程中各行各业都有着自身的需求。其中，学校在教育事业中的扮演着重要角色，“互联网+教育”有着减轻教师工作负担、提高工作效益、简化教学过程等等优势。2019年7月15日，中央互联网信息办公室联合教育部等六部门发布《关于规范校外线上培训的实施意见》（以下简称《意见》），第一次从国家层面为校外线上制定培训的规矩，也为这个行业的规范发展提供了政策依据，为保证线上培训的健康发展确立了风向标。该《意见》登场，也巩固了去年以来开展的校外培训机构特别治理行动的成果，表明了线上线下统筹一致管理、同步监管的治理思路。最近，我们的生活和工作因为新型冠状病毒带来的疫情而受到了巨大的影响。人们被动或主动的减少外出，普通的企业采取居家办公、延迟复工、错时弹性上班等方式灵活安排工作，然而防疫物资生产、商超物流、市政通讯等相关机构和员工不停地加班加点，用辛勤的劳动保障物资供应来维持城市正常运行；街上行人寥寥无几，旅游、餐饮、娱乐等行业选择暂停营业，在这一系列动态下互联网教育的各项需求则快速增加。星火网课是由山东星火国际传媒集团有限公司下的子公司星火英语公司所开发设计的一套线上英语教学课程，在1997年，山东星火国际传媒集团有限公司始立，其前身为济南星火图书发行公司，经过二十几年的发展，现成为集版权贸易、图书制作、线下培训、线上教育、数字科技于一体的大型综合类文化产业集团。《星火式巧记速记精练》的出版物多次在中国图书的排行榜名列前茅，尤其是在大学生群体中，星火英语图书积累了十分良好稳定的用户群体。星火英语集团最重视的向来是产品质量，对于产品企业的理念是“品质创造未来，细节决定成败”，在2005年《全新大学英语词汇星火式巧记·速记·精练（1-6级）》版权被培生（朗文）集团强势引进，表明“星火式记忆法”得到国内外的认可，当时的星火人激动地说“让外国人看中国人写的英语书，星火英语做到了！”。在2008年星火网课便已经通过ISO9001：2000质量管理体系认证，这说明星火产品的质量管理体系是获得权威认可的。但是，星火网课的目前销售状况却一直不温不火，因此本文将以星火网课为例，对其营销环境及市场营销策略进行初步探索。发现问题并针对问题提出相应的策略对星火网课的营销具有重要的战略意义。（二）文献综述“互联网+”是新兴的名词，其实际意义是“互联网+各个传统行业”，那么“互联网+教育”不仅仅是把传统教育行业和互联网强加在一起，而是运用互联网信息技术和互联网平台，使得互联网和传统教育行业进行深度融合，充分发挥互联网在传统教育行业中资源配置的优化和集成作用，提高教育创新力和教育生产力，形成更广泛的以互联网为基础的教育设施和教育实现工具的经济发展新形态。疫情期间，传统教育形式基本无法开展，教育事务的发展迎来了巨大的挑战，“互联网+教育”的短期内成为了学校转化教育手段的重要形式，互联网为传统教育教学注入了新的血液，当我们积极主动和适当地采用互联网技术及信息，并运用到教学中能产生很好的效果并起到事半功倍的作用。本文将以星火网课教育为例积极尝试努力探索“互联网+教育”形式的发展问题，并提出相关策略，总结出宝贵意见。星火网课是星火英语公司的一系列“互联网+教育”的重要课程，其主体公司即山东星火国际传媒集团有限公司，在“互联网+教育”行业中面对的竞争问题不仅面有内部的成本压力问题，更面临在“互联网+教育”市场上行业的竞争对手的激烈营销手段，那么如何确定有效的营销手段？并进行有针对性的课程设置、宣传推广、发挥其自身长久累积的品牌优势，有效的灵活的利用其已有的消费群体，成为星火网课能够成功的关键因素。本文通过分析星火网课在发展过程中出现的问题和在销售中困境给星火网课进行营销策略的制定，希望能够帮助星火网课发现并解决目前网课项目存在的营销问题。二、“互联网+教育”模式下星火网课的发展现状（一）“互联网+教育”的定义及现状1.“互联网+教育”的定义“互联网+教育”是随着现代科技的迅猛发展，传统教育领域和互联网科学信息技术结合起来的新教育形式。在现代科技信息社会中，互联网具有快捷、高效、传播广特点。在学生群体的日常生活和学习中是无可取代的重要角色。在“互联网+教育”模式下的移动学习，不仅仅是简单地把互联网信息技术和传统的学习模式进行堆砌，而是将PC端的教育资源从传统教学平台转移到电子移动设备，更结合教学的实际和学习者的个人差异以个性化需求为基点制定他们发展所需的教育个性化方案。以大数据作为基础支撑是“互联网+教育”的重要特点，对应的与互联网信息技术与大数据产业现阶段的发展起到了一定的相互推动的作用，大数据的时代随着互联网的发展悄然降临。在大数据的时代中，教育过程已经形式不再被定格，而是转化为数据的形式被保存下来。在教育过程中教师的教学过程，教学行为，以及学习者的学习过程以及学习行为等会以大量数据的形式被记录下来，利用这些教育数据对教学这个项目进行综合性分析，有助于帮助教师的提升和学习者找出当中的不足，有助于健全改善教育质量。随着“互联网＋教育”的迅猛发展，以及大数据作为背景支撑，“互联网+教育”教学将创造出更多的和意义价值。总体而言，互联网教育的革新模式，是对传统学习模式与教育体系的重新建构，是互联网信息科学技术和传统教育行业的有效结合，可以将互联网信息资源有效地融合到现代教育中。2.“互联网+教育”的发展现状线上教育是“互联网+教育”的一种主要及重要方式，互联网教育既包括线上教育，也包括其它基于网络的教育活动或行为。在《2018-2024年中国在线教育行业市场分析预测及投资方向研究报告》中有提及，中国互联网加教育经过了一个长久的摸索期，其背后最核心的动力都是高速增长的中国互联网信息技术市场与用户。特别是近几年，国内用户市场规模有着迅猛的发展。图2.12017-2020年在线教育规模及使用率数据来源：/pc/90439acdc8362eaa8?cota=3&kuai_so=1&sign=360_57c3bbd1&refer_scene=so_1根据数据显示，截止2019年6月中国在线教育用户规模已经达到23246万人，和2018年比较之下增长了3122万人，占整体网络用户的27％左右，其中手机用户规模更是达到19946万人。根据趋势可以预测，未来中国互联网加在于的增长仍旧存在巨大潜力，虽然网络用户规模同比增长的幅度有明显正在逐步降低的趋势，但整体还是的增长势头相对稳健。2019年《政府工作报告》中也明确提出重视“互联网+教育”发展，促进优质资源的共享。特别是在今年随着疫情的爆发，互联网加教育获得了迅猛增长，截止到2020年4月份，我国互联网加教育的用户总规模达到了4.23亿，与2018年对比整体上升了110％左右，占网络用户整体的47％左右。受今年疫情的影响，各大院校延迟开学，纷纷采取线上课程，据统计今年有2.65亿学生参与线上课程。随着信息化的不断发展，“互联网+教育”模式也逐渐呈现出多元化发展方向，传统在线教育如新东方、星火网、中公教育等逐渐开始进行战略转移，实施线上线下共同教学模式，而信息化的高速发展逐渐转变了消费群体的消费理念与消费模式，“互联网+教育”模式也逐渐发生转变。本文基于网络整理了现阶段“互联网+教育”主要运营模式，具体如表2-1所示：表2-1在线教育模式分类在线教育企业经营模式新东方、中公教育等传统互联网教育模式，线上线下结合101网校网校或远程教育公司跟谁学家教020猿题库题库百度作业帮、一起作业作业产品赛优教育职业教育网站学信科技教育信息化平台爱学堂优质资源交易（二） 星火网课的营销现状及产品特点1、 星火网课的营销现状学生群体是星火网课及星火英语系列实体书籍的较良好稳定的基础消费者群体，但是相比较之下，星火网课的销售业绩远没有星火英语系列实体书籍的那般耀眼，根据其整体销售表现，星火网课的销售存在以下两个方面的特点：（1） 紧跟时代的脚步“互联网+教育”打开了在线教育的新据点。跟随互联网时代的步伐，移动学习，互联网授课，已经成为一种高效且流行的学习方式，在英语的学习中人们慢慢主动摆脱死记硬背，天天与书本相伴的传统学习模式。相比下消费者更愿意选择在空间和时间上显得更加自由和灵活的网络课程。正是抓住了这个时代契机，于2006年7月星火英语公司正式成立，并在“互联网+教育”领域迅速开展业务，在产品上“星火英语网”，“星火英语APP”等多种“互联网+教育”产品接踵而至地推出，发展至今的星火英语，APP用户下载量在英语学习类APP中占比较大，星火网课以及星火英语网推出的直播课程累计听课人数也相当可观。“星火英语日签”所推出的话题文章平均被访问量也均在千万次以上。（2） 消费者在产品选择上方向明确从星火网课的销售业绩以及产品分类下的热卖程度可以明显看出，消费者在选择星火网课的产品时，是带有明确的针对性和目的性，一般而言，就是选择大学英语四、六级的相关产品辅助自己通过考试。即使在课程设置上，星火网课有考研英语、职场英语和出国英语等其他课程，但业绩是非常不乐观的，说明在这部分的课程中没有得到消费者的认可的同时甚至也有更多方面的因素造成了星火网课总体而言惨淡的销售业绩。2、星火网课的营销产品特点星火传媒集团在产品的设计上，始终切实贯彻的设计理念“品质创造未来，细节决定成败”，这个理念一直伴随集团“互联网+教育”业务的成长，不断开拓领域，从而在网课网站、培训机构、学习软件、数字化出版物等等各个方面的产品都逐渐成熟。例如星火国际传媒创始人马德高根据多年学习和教育经验自己研发的一种高效单词记忆法：“星火式词汇巧记速记法”。并不断根据记忆法完善和改进适配更多的目标人群。最终才建立了一套相对完整的英语学习体系一—“星火式学习法”。到目前为止星火国际传媒已原创推出“语境复述口语法”，“交际思维阅读法”，“精准听力法”，“意群逻辑完形法”“一句话搞定作文”等具体的学习与应试的方法。这些先进而实用的学习方法以理念为纲领，以精选练习作为辅助，帮助学习者在大学英语考试改革和中学新课标形势下更有效地学习英语和提高考分。三、星火网课“互联网+教育”模式下存在的问题（一）课程结构过于单调从星火英语的官网可以看到，星火网课的课程设置十分的单调，主要由两个大的体系构成：K12体系和大学体系，其中从官网入口点进K12体系时能看到上线的课程量非常少，即使在疫情期间，人们对线上学习的需求剧增的非常时期，星火网课的K12体系课程甚至出现过网站中没有相关课程的情况。另外大学英语体系中，包含四六级、考研英语、专四专八。从消费者的角度出发，官网往往代表着一个企业的形象与能力，但只是从课程的选择上就感到十分的局限。虽然这样的课程设置能体现较好的针对性，同时也很好的辅助四六级课程这个最好的卖点，但正是因为这样单调并且具有明显的针对性课程设置，让消费者课程的选择十分受限。与此同时，在“互联网+教育”的模式下，数字经济在文化教育的领域蓬勃发展，除了依托互联网打造适宜的线上教育的框架和平台外，教育企业的发展还离不开优质的内容和创新前沿的技术保障，此外，在“互联网+教育”的背景下，消费者已经有能力主动获取海量高质的学习内容以及高效率的学习方法，而星火网课这样单调的课程设置是很难得到消费者青睐的，造成上诉问题一个十分重要的原因是，星火网课的课程设置忽略了消费者感受。星火英语多年来在英语教育行业中是教辅类书籍的领头羊，在企业中其主要的支柱是实体书籍的销售业务，对星火网课整个平台的运营，企业并没有十分重视，基本上课程设置都是跟原来的实体书籍的业务优势进行对应排列，没有重新整合资源去排版，课程种类少，课程的时间相对固定，消费者没有足够的选择空间。（二）宣传创新不足在星火官网的首页中，没有属于营销活动类的宣传板块，主要是课程的封面图，在山东星火国际传媒集团的官网中能看见少量的咨询，但咨询的主要内容是行业动态和星火内部业务咨询，所以整体而言官网的渠道并没有针对网课去制定对应的市场营销活动，更没有对星火网课做针对性的宣传。在媒体平台和自媒体的宣传方向上，星火网课的宣传声势也十分的微弱，从各大电商平台：亚马逊、淘宝、京东、当当网等主推的是星火英语的实体书籍、并且在页面中没有发现相关从星火书籍连带到星火网课的宣传操作，然而在同行业中，利用媒体来宣传的营销案例数不胜数，其中新东方在这方面就做的比较出色，新东方在2017年的高考前，官方发布一条品牌短视频：《一封“心声”》，在短视频中以一个高中生的角度讲诉了要以平常心去面对高考这场没有硝烟的战争，视频的目的性十分明确，针对的消费群体也十分准确，传达的思想就是即将面临高考的孩子和家长，新东方更懂你，准确的抓住考生和家长的心态，让消费者感觉到自己被理解，有了这样的理解，就无形地提升了品牌形象和品牌信任感。在“互联网+教育”的背景下，企业应该利用互联网整合资源，宣传造势，开发网络营销手段，否则在众多英语在线教育平台的环境中，知名度十分轻易地被覆盖和掩埋。造成星火网课整体知名度低主要分为两部分原因，对内，营销手段效用低，内部的宣传基本是授课老师自行宣传，让自己的学员给自己打卡增量，没有发散性的去扩大受众群体，那么教师离职，对应的学生也会大量流失。对外，没有和社交平台、主流媒体平台合作，无法利用流量效应进行营销，无法宣传造势，知名度轻易被掩埋，则难以造就口碑效应，从而阻碍营销业务发展。（三）服务体系不完善在星火网课上，只是简单的将课程的列式摆在网站上，并且没有单独的针对性的课程客服或者咨询师，当用户对一些课程的详情产生疑惑时，很难获得及时性的解答，若要得到想要的答案，还要再网站上找到机器人客服，拨打全国客服电话，然后转接人工客服，才能咨询到相关问题，即使当消费者打通这个电话时，消费者对课程的好奇和冲动，对报课的耐心，也消失殆尽了。总体上看，这是一套很不完善的消费者旅程设计，既没有售前咨询和售后反馈的环节，更没有销售过程的辅助环节，完全靠消费者自主并且自助的完成整个过程，而这样的服务体系，明显时不符合消费者需求的。在线教学平台的学习用户的直观感受或是体验度欠缺，受制于教育设备、教学环境等客观因素的影响，学生难以获得较为直观的感受或是体验，因为这种体验度的欠缺，甚至在疫情这个特殊时期有很多学生是第一次尝试线上教育，如果不配备专门的线上咨询环节和服务环节，会因为对课程不够了解、流程不清晰等等的信息不对称造成大量的用户流失。在“互联网+教育”的背景下，互联网突破了空间上的限时，但这种突破产生的嫌隙背后是需要更优质的服务去弥补的，在互联网市场上，更难得到消费者的信任，特别是在教育行业上，单单凭借线下实体书籍构造出来的品牌形象是远远不够的。忽略咨询体系和服务体系，消费者的心理上没有感受到重视，甚至会造成，消费者觉得购买实体书籍就足够了，网课没有带来更大的效用这样的刻板印象，从而影响营销效果。（四）监督反馈体系缺失传统教育区别于线上教育很大的优势就是及时性，课堂中对学生的监督和管理，以及课后对学生的作业批改和成绩分析等等，在星火网课的产品中，就犹如是一个收费的视频类学习网站，课程中没有人与的引导或者人与机的监督功能，学生的上课情况完全随着学生自己的意愿去决定。那么这就很难保证上课的效果以及质量，同时这对星火网课的口碑和推广也会产生影响，假设一个学员没有按照上课进度以及标准要求，导致了学习效果较差，这些学员和家长往往想到的会是这套课程的存在问题，而较难从自身去发现问题。在这方面，高顿网校的线上课程有着比较好的案例。在网课购买后，每位学员都有对应的学管老师以及班主任，他们将负责把每位学员合理的安排进课程班级中，全程负责解决教师端和学员端的所有问题。上课前的签到打卡，课程当中也会通过系统进行提问，课后收集作业等，起到了监督学员是否紧跟课程的作用。四、星火网课“互联网+教育”模式的发展对策（一）多元化产品课程目标市场的确定有助于星火网课在产品设计上差异化的体现，根据确定的目标市场，扬长避短，有针对性的对产品组合进行设计，为目标市场量身打造的产品组合将会更好的被消费者接受。星火网课可根据以下几个重要目标市场设置对应的产品课程：1、大学生群体这是星火网课最主要面对的消费群体，这一消费群体大多目标也很明确，主要学习课程是大学英语的四，六级辅导课程以及雅思、托福等国际英语等级考试。同时这一部分也是各大在线英语教育机构争夺最为激烈的市场，这部分市场消费者不但要求课程的高质量也要求课程效果在考试成绩上得到体现。这部分课程的设置应注重对应试技巧和学习方法的传授，在指导学生能够高效学习的同时，也能有助于学生群体在课后自行进行针对性训练。在授课同时可以适当结合考、练等形式迅速让学生掌握学习方法。对师资力量要求很高，要求团队有很丰富的教学经验以及对考试形式、评判标准、考试大纲都有深入的研究。其次，课程价格设置应考虑到学生群体不具备收入能力，避免价格因素影响这部分消费群体的选择。2、中小学群体这部分市场对于星火网课也十分重要，这部分市场的特点是大多数学生群体年龄较小，缺少正确的学习方法和学习习惯，但是并没有对英语成绩有特殊的要求，很少存在对英语级别考试的硬指标要求。这部分的课程设置主要应以培养学生兴趣，端正学习方法为主。特别是小学生群体，随着90后一代逐渐成为社会中坚力量，其子女的教育问题也逐渐成为社会关注的对象，而这一代人又都普遍具有一定的英语基础，因此在英语学习上都能给予子女一定的帮助。但是，普遍问题是在对英语的兴趣培养和学习方法上都无法很好的进行指导。针对这部分课程，星火网课应将课程设计的更加具有趣味性。3、在职群体这部分市场体量近年来逐渐扩大，由于经济全球化、“一带一路”等国家政策和局势的发展，社会对于复合型人才的需要也愈发强烈。因此很多就职多年的在职人士为了职业发展等目的重新开始对英语进行学习，但是这部分消费群体普遍目的性强，对英语的领域也有明确的要求，并希望能尽快看到学习效果。此外，因为在职人员的社会角色已经从学生转变为社会人员，因此灵活的学习时间和课程安排成为了这一群体选择课程的首要因素。对这部分课程，显然不能面面俱到，星火网课应对当前热门职业及领域进行分类和调查，找出几个可以实施英语专业普及的领域，如金融、教育、机械、贸易等领域进行重点涉列。其次，在课程授课时间上，应该尽量将课程化整为零，在时间上给消费者充足的选择。以星火网竞争对手101网校为例，其针对小学、初中、高中不同阶段、不同年级的学生群体制定了针对性较强的课程体系，如针对高考生的重点难点押题、知识体系梳理、重点模拟试卷等；针对中考生的考前辅导、做题训练等；针对小学生的语数外趣味讲等，如图4-1所示：图4-1101网校课程产品数据来源：/（二）注重品质宣传1、提高市场活动意识，转变观念应从企业管理层开始，对星火网课的产品设计及营销策略的实施提高思想意识，传统的营销观念早已不能满足当今国内市场激烈竞争的环境。特别是在线英语教育行业，各类同行业竞争者的竞相出现，已经开始瓜分市场份额，这就要求企业领导者有明确的竞争意识和竞争战略意图的规划方向。在不影响其优势业务的情况下，对网课业务的资源配置进行针对性的优化和重新分配。在国内市场发展迅速，国家政策向好的大环境下加大网课业务的推进力度，从各个方面对网课业务进行完善。聘请专业团队针对选定的目标市场制定相对合理的产品组合和营销策略。以百度作业帮为例，其在运营过程中，招聘在校大学生、硕士甚至博士生参与到辅导作业教学过程中，通过对教师资质进行验证，保证教师教学质量，通过在线辅导的形式进一步提升了百度作业帮影响力。2、借鉴优秀的企业案例定期组织部门或项目负责人学习相同行业优秀市场活动营销案例，使得市场活动深入到各个环节，各部门主动配合产品的营销过程。例如新东方的情感营销，设身处地的站在考生和家长的位置上，体现了企业对消费者学习诉求的理解。善于总结其他企业的成功和教训是企业得以良好、快速发展的重要保障。（三）搭建咨询服务平台网课平台的搭建和完善也是产品在面向消费者时，影响营销效果的重要因素，星火网课在平台的搭建上应继续完善以下几点。1、平台的功能性星火网课平台在销售产品、网课直播的同时，也应具备在线客服、线上互动、在线测试等功能。让消费者在购买使用产品的同时随时能解决过程中出现的疑惑，并且了解自身的学习效果。星火网课可以借助和其他技术团队或企业的合作引入更加个性化、强大的在线功能，从而提升用户体验。2、多渠道联动星火网课的营销渠道较为单一，应结合当前互联网发展趋势，更多的开发移动端的营销渠道，与网易云、喜马拉雅、抖音等移动端进行合作，使得营销渠道更贴近时代发展和消费者的消费行为及习惯。甚至加大开展现在的营销活动，以线上线下相结合的模式进行营销，实现多渠道联动的效果。3、多种形式强化服务效果进入互联网时代，服务理念无处不在，而服务的方式也早已从面对面、上门服务等线下方式转而成为更为多样高效的线上服务。星火英语目前应尽快建立针对网课的客服系统，使得学员和潜在消费者都能及时的得到信息回复。同时，加强其他形式的服务，如：软文推送、在线答疑、建立主页、公众号、开设论坛等形式，让学员在课余时间也能参与到英语环境中来，从而起到强化学习，互通无阻的效果。以学信科技智慧校园应用平台为例，通过建立智慧校园应用平台，包含了移动智慧校园，精准诊断分析，高效协同管理，智能教学生活，权威专家把关等几大模块，迅速获得校园师生的认可。图4-2学信科技智慧校园应用平台数据来源：/（四）建立课程学员等跟进方案1、建立纽带规则好的产品可以打动消费者，好的规则同样可以吸引消费者。星火网课平台可通过收集学员信息对学员进行建档并追踪。不仅在各个学习阶段进行帮助和辅导，甚至在职业规划方面提供人量行业信息。以K12课程购买者为例：星火英语通过在线注册方式对消费者个人基本情况进行收集，在每次期末考试前可通过邮件、短信、朋友圈等方式对学员进行督促、加油；在中考、高考前的一段关键时刻通过课程推送、在线解答等形式对学员进行辅导；在大学毕业阶段提供相关行业的就业信息和方向等行为让消费者感到星火网课的平台不仅仅是在销售产品，更是在认真的跟进于每一位学子，时刻关注着他们的成长。使得他们在每个人生阶段每当需要学习英语时，便第一个想到星火英语所带来的人文关怀。2、线上互动星火网课需改进平台功能设计，加入出勤检查、答题互动等功能，使学员在上课时能真正参与到学习中来，以保证学员的学习效果；可在各大视频网站上传讲师精彩讲解，内容可涉及试题预测、试题讲解等学员关注的热点问题，以吸引更多流量；在各大媒体平台开设公众号，并定时或不定时推送如每日金句、奇闻铁事、地道口语等主题连载软文或者视频，做到真正的平台与用户的互动。以新东方在线教育为例，其为更好的实现学生与教师的沟通，在其官网专门设立了名师堂模块，将教师信息进行模块化，便于学生与老师的直接交流。图4-3新东方名师堂板块数据来源：/fen/home3、线下互动线下互动，可以让学员之间的互动更为感性化。由星火传媒组织线下的见面会，或者名师面授课程。在充分给与学员之间交流机会的同时，也是对自身师资力量宣传的最好方法。线下互动可以走进校园，举办演讲比赛，单词拼写比赛等多种形式和主题的活动，结合自身的核心优势进一步对星火网课的产品进行宣传。五、总结互联网技术的飞速发展，使得在线英语教学已经成为备受欢迎的教学方式之一，同时也得到了学生群体和相关消费者的认可。本文集中阐述了星火网课的发展情况，围绕着星火网课在同行业发展情况做了相应的分析，剖析了星火网课发展前景和行业内存在的问题。伴随着越来越先进的互联网信息技术发展而来的问题，就是如今人类的生活已经