TOP项目设计模板

112010年TOP计划项目设计方案－－XXXXXXXXXXXXXXTOP项目2010年1月22方案的主要内容一、工程概览二、工程路径图三、2010年预期成果及考核要求四、工程的组织体系及职责五、工程工作方案3一、工程概览项目名称项目背景主要工作内容*主要目标以客户为中心的流程优化项目2008年全业务组织架构基本建立，但适应全业务经营的管理体系和运行机制尚处于起步、磨合阶段，需要下功夫尽快理顺。从横向上看，前端与后端部门之间、市场统筹部门与客户群部门之间、客户群部门与产品支撑部门之间的职责界面划分还不清晰，责权利还不完全匹配，职能交叉与管理缺失现象并存，议而不决、效率低下问题比较突出。从纵向上看，集中管理与效率提升的矛盾较为突出，自上而下的专业指挥管理和市州经营主体地位之间的关系有待进一步明晰。整体上看，省、市“1+3”架构纵向和横向的流程优化不到位，加之固有的惯性思维使流程运行不畅，渠道协同不到位、整体作战能力不强。

本项目周期为一年，2009年工作内容：通过关键流程的优化和组织运行机制的变革，建立适应全业务经营的营销矩阵管理和运行机制，提升组织效率，为全业务经营提供保障。一是坚持市州经营管理第一责任主体地位，理顺市场统筹与客户群部门之间、客户群部门与产品支撑部门之间的管理机制和关键流程，并重点增强省公司对市州的指导、支撑和服务保障能力，提高组织协同效率。二是加强管理流程优化，建立“谁牵头负责工作，谁负责流程运行指挥调度，谁对流程执行承担主要责任”的工作机制和责任体系。2009年目标：1.建立并组织实施“两横两纵”5大类关键流程。2.建立配套的管理机制，完善矩阵管理模式，提高组织协同效率。〔*工作内容根据工程周期按年填写，工程周期不超过三年〕4二、工程路径图<阶段目标及关键举措>制定企业知识管理的总体目标及演进路线，确定平台建设方案，以全业务营销，移动网络技术、IT等重点领域为切入点，初步建立企业知识管理体系，1.结合四川电信战略规划，调研公司目前知识库建设和应用的现状。参考国际国内、行业内外标杆和经验，重点关注知识库的使用情况，存在的问题，各部门对知识库的建设需求等。2.制定公司知识管理总体规划和演进路径，包括技术路线、功能框架、以及确定与各业务领域知识库的集成方案、信息平安方案，提出分阶段实施目标，启开工程建设。3.初步建立起公司知识库体系框架。重点完成保障知识管理平台上线使用与整合的相关管理制度的建立。包括知识采集管理、知识分类管理、信息平安管理制度等;4、通过整合重点领域的知识库，在技术上、功能上构建出一个案例，为其他领域知识库整合做出示范。2010年2011年2011年<阶段目标及关键举措>完善企业知识平台功能，提高知识库的完备性和知识质量，加强知识的应用，构建出企业级完备的知识门户。1.完善公司知识平台的功能，在技术上形成企业知识管理技术标准，作为部门级领域知识库建设、改造的指导。2.丰富知识应用功能，拓宽知识应用范围，提高知识的分享、传播的效率。3.修正、完善知识管理制度体系标准，进一步加强信息平安保密建设;重点完善知识管理分类体系和加强知识采集管理，提高知识库的完备性和知识质量。4.在2009年的根底上，对公司更多领域知识库实现集成。完成知识门户建设，构建出企业级完备的知识门户。<阶段目标及关键举措>知识更新管理常态化，知识应用进一步深化，实现知识共享和协作，推动知识创造、共享、协作的企业知识管理文化的形成。1.提升知识应用水平，进一步完善知识应用的功能，实现知识共享和协作，通过集成企业即时通信工具，逐步形成企业内部的知识社区，促进员工的参与和交流。2.从技术上、管理上保证公司知识的积累、传播与应用，强化和健全企业知识信息保密制度，提高员工对企业信息和知识的保密意识。3.推动企业知识管理制度成为企业标准，从制度上保证知识管理在企业工作中的应用和升华，进一步发挥知识管理在企业开展中的根底性支撑作用。2012年55三、2010年预期成果和考核要求〔一〕预期成果标准化成果：全省统一的、简化、标准的标准化流程和配套的考核等制度流程化成果：优化建立4大类关键流程手册及相应配套机制并实施〔1〕产品管理流程：新套餐设计流程；市州套餐方案审批流程；产商品生命周期管理流程；新产品开发流程等。〔2〕营销活动管理流程：市场部牵头的重大营销活动；以政企/家客/个客为主的重大营销活动；客户群其它营销活动。〔3〕渠道管理流程：跨客户群的渠道协同机制制定流程；渠道综合评估流程。〔4〕业务及网络支撑流程：业务支撑需求管理及开发；网络覆盖及网络质量优化。信息化成果：对关键流程进行IT固化，提高流程效率。数量化成果：本工程定性评价。〔二〕考核要求1.对省公司考核要求：牵头部门：本工程主要是定性考核，主要是以工程各阶段关键成果、目标和质量进行考核。工程支撑部门：按支撑任务，由牵头部门评价考核其中考核周期为按月或季度考核2.对市州分公司考核要求：由省公司牵头部门按照省公司TOP工程对对市州分公司承接和落实要求，按月通报，年底考核。本地网工程组省公司工程工作组TOP办公室牵头部门：战略部主要支撑部门：市场部、维护部、财务部、人力部等。主要参与部门：政企客户部、家庭客户部、个人客户部、产品支撑部、客服中心、网发部、信息化部、移动建设部、无线网络优化中心、省NOC等人员组成具体职责分工战略部市场部段炼负责统筹市场前端各部门，梳理前端关键流程组织制定工程方案和实施方案；组织工程实施行和管控；工程的组织和协调等维护部向元平接应前端，负责统筹后端相关部门对网络优化和以售后为主的业务支撑流程优化财务部贾莉负责配套预算、绩效考核机制建立人力部落实人员，进行对口联系和沟通、协调；组织工程在本地的落地和实施，完成各项工作。负责配套人力资源管理机制的建立咨询公司问题解决、咨询，协助进行规划、制定统一的工具模板、知识共享、质量管理等车彬，邓瑜、涂燕利、刘春配合四、工程组织体系及职责省公司工程领导组工程负责人：刘红建总经理杨国光副总经理工程总监：谢万胜工程副总监：尹进、秦正海、罗险峰、罗武霞负责人：分公司领导TOP办公室牵头部门：综合管理部〔企业管理部〕主要支撑部门：市场部、网络部、财务部、人力部等省市职责职责分工及人员组成市州牵头部门按市州职责细化分解到各部门；各相关部门承接省公司各项工作，组织实施流程和反响意见；参与流程的设计和优化、细化等其他各相关部门省公司职责：负责建立省、市分工明确的工程组织体系；明确各级责任并考核；制定工程详细的实施方案并启动实施；组织优化关键流程、明确关键管控点并指导和支撑市州细化实施；建立流程管理责任体系和运行机制，对关键流程运行进行评估、优化、固化和持续改进等；对工程进行管控、总结和评估等市州职责：按省公司工程工作承接要求，建立分工明确的工程组织；对流程的细化实施及问题反响；按要求对流程固化和持续优化等钱刚待定2010年工程总体进度安排主要工作1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月配套体系举措二：市县一体化纵向贯穿优化体系完善机制举措一：业务流程IT固化率提升举措二：流程管理实现IT支撑举措三：开辟流程知识管理栏目文化建设与能力提升举措一：流程体系扩展优化举措一：效劳流程穿越机制举措二：年度评估机制举措三：文件会签制工作类别工作内容责任部门主要配合部门完成时间细化目标，完善方案并启动实施拟定TOP项目初步实施方案报审；战略部市场、维护、财务、人力1月中旬与省公司相关部门讨论，细化、完善项目内容战略部市场、维护、财务、人力1月20日前与各市州及客户群部门沟通、调研，确定需要完善的关键流程，制定完善的实施方案并正式下发战略部市场部，市州公司2月上旬项目启动实施战略部省公司各部门、市州公司2月中旬规范全省各市州、县分公司组织机构名称、职责及管理要求全面核实全省各市州、县分公司全业务组织架构、职责现状战略部省公司专业统筹部门及市州分公司2月上旬根据规范管理及流程优化需要，提出规范意见战略部省公司各部门2月底发文规范并进行宣贯、督促按要求规范到位战略部省公司各部门3月底前关键流程优化及编制制定流程优化的框架体系、统一方法和工具及模板战略部各部门及外部支撑公司2月中下旬组织制定关键流程优化计划，在6月底前完成流程的优化设计战略部省公司市场前端部门、维护部、市州公司2月底流程优化及编制。关键类流程包括但不限于：产品管理流程、营销活动管理流程、渠道管理流程、业务及网络支撑流程战略部省公司各部门及市州分公司2月底至6月底配套机制的建立与流程优化同步，优化建立、出台配套考核等管理机制财务、人力部省公司各部门2月底至6月底中期成果汇报及提交审定组织对中期交付成果进行全面评估、审定，修改完善、汇总战略部省公司各部门7月上旬提交省公司领导审定战略部省公司各部门7月上旬五、工作方案工作类别工作内容责任部门配合部门完成时间流程实施流程及配套机制审定后，组织修改完善，形成流程手册战略部市场、维护、财务、人力7月中旬建立流程管理的责任体系和运行机制战略部市场、维护、财务、人力7月中旬组织制定流程实施计划、步骤及相关要求战略部市场、维护、财务、人力7月中下旬流程实施启动会召开，组织实施战略部省公司各部门及市州公司7-11月过程管控和指导同步进行流程IT固化安排，制定固化实施计划信息化部省公司、市州分公司7-12月市州调研，指导市州分公司流程实施，了解运行情况战略部省公司各部门7-11月根据运行情况，不断优化和调整流程战略部省公司各部门7-12月年终汇报，项目阶段目标完成，进行总结、评估组织制定流程运行评估方案战略部各部门及外部支