《外贸跟单实务》 课件 7、生产进度及质量跟踪

生产进度跟踪生产质量跟踪生产跟单认识产品生产订单型生产（Make–To-Order,MTO）是一种依客户订单所要求的式样、品质、规格等进行组织、安排生产，能够制造多种产品，但只保持少量制成品库存的产品生产方法。预估型生产（Make–To-Stock,MTS）是指在接受订单之前，根据事先所做的市场调查，对产品的式样、品质、规格等先作预估并开始组织生产，能提供多种产品，具有多个地点的产成品库存以供客户选择。生产跟单的基本内容及要求产品生产跟单是订单型企业跟单员的工作中心，主要就了解企业的生产进度是否能满足订单的交货期，产品是否按订单生产。产品生产跟单的基本要求是使企业能按订单及时交货以及按订单约定的品质交货。生产进度与品质跟踪的业务流程PPsample排单员跟踪生产进度跟单员通过企业ERP系统或生产管理部门每日的“生产日报表”统计，调查每天的成品数量及累计完成数量，以了解生产进度并加以跟踪控制，以确保能按订单要求准时交货。跟单员可以利用每日实际生产的数字同预定生产数字加以比较，看是否有差异，以追踪记录每日的生产量。企业系统与流程-OA

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下工厂看流程很重要！必须跟工厂保持密切联系关键词------催!工厂有时不讲理的!跟踪生产进度发生各种生产异常，其影响最终体现于生产进度无法按计划进行。跟单员在生产过程中要掌握生产异常情况，及时进行跟踪工作。如发现实际进度与计划进度产生差异，应及时查找原因。如属进度发生延误导致影响交货期，除追究责任外，应要求企业尽快采取各种补救措施，如外包或加班等。生产异常对策表跟踪生产进度及品质产品生产过程中经常会出现各种异常情况和大大小小的质量问题，一旦发现有质量问题生产部门会及时通知外贸部门，联合讨论解决方案，因为业务部门的人员会更清楚客户的要求程度，了解客户的脾气秉性，掌握客户之前对于同类或类似质量问题的容忍度和处理方式等，因此跟单员承担着巨大的衔接、沟通的责任。总体的目的就是：第一不要影响整个生产过程，第二保证不会影响产品的数量，第三还要在正常完成订单数量的同时保证质量，也就是所谓的按时、按质、按量地确保订单顺利完成。案例讨论P58工作任务实施

步骤二

客户要求提前交货这个订单的情况是：原定交期12月15日。现在客户要求其中一款的1500pcs在11月底之前空运出货。一部分产品提前半个月交货。看到这个客户的要求，需要思考的有2个问题：1.生产物料能否提前15天到？2.工厂的生产计划能否允许提前15天？带着这2个问题，同以下部门来确认：同采购部确认过，所有物料供应商有把握提前10天。同厂里的生产计划部门协商，如果生产提前10天，可以安排订单正常生产，有档期。那么最后给客户的信息是：有把握的是提前10天，至于15天，会尽最大努力去实现。客户也接受这个建议。跟踪生产进度及品质企业采取补救措施后，跟单员应调查其结果是否有效，如效果不佳，跟单员应要求企业再采取其他补救措施，一直到问题得到解决。补救措施无效，仍无法如期交货时，跟单员应及时联络并争取取得境外客户谅解，并征求延迟交货日期。售后服务重在沟通!!!客户投诉或是退货时：对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则对成品进行返修好后再出货。很严重的就重新生产，补单生产再出货。还有采用相互让步的折扣法。有时只能按客户的要求来处理。最重要的是想法如何让公司同客户达到双赢。工作任务实施

Slann公司的跟单员Jenny收到F工厂的消息，车间由于部分机器出现故障，导致一条生产线停滞，与该工厂生产部负责人沟通后，发觉No.SER1609订单大货交期肯定会受影响，预计至少延迟5天。请站在Jenny的角度，给此订单客户Tom发一封邮件，沟通一下关于推迟交期的问题，寻求客户的谅解。工作任务实施两人一组，模拟工厂跟单员Jenny与客户Anthony之间沟通订单短量、是否需要补单和延期交货的问题。内容要求:说明产品短量的具体数量及原因（XX工序、品质、操作不当等），表明工厂（车间）的实际情况及态度，给客户提出解决方案（安排补单），预估补单的出货时间，征求客户的谅解。客户提