电子商务系统分析与设计 课件 第6章 电子商务系统分析-系统分析概述

1第6章电子商务系统分析

（系统开发篇）学习内容2电子商务系统分析的任务和步骤电子商务系统的基本需求电子商务系统常用的调查方法结构化系统分析法的主要建模工具面向对象系统分析法的主要建模工具3第1节电子商务系统分析概述电子商务系统分析的任务4系统规划系统分析系统运作模式、体系结构及可行性报告电子商务系统的特点系统调查方法明确系统“做什么”系统基本需求用户特定需求逻辑模型系统分析方法系统分析报告熟悉商务运作过程中的基本商务环节及其特点确定开展商务活动的重点和要点确定系统基本需求（用户基本需求）对象：企业组织结构、主要业务、业务活动的数据流程和处理过程等目的：确定用户特定需求电子商务系统分析的步骤51.掌握企业商务活动的特点2.系统调查3.建立系统逻辑模型4.形成系统分析报告对系统基本需求和用户特定需求进行整理，并采用某一系统分析方法建立系统逻辑模型撰写系统分析结果的说明掌握企业商务活动的特点6电子商务系统典型运行模式BB2BC2CC2企业对企业企业对消费者消费者对消费者重点：确定要开发的电子商务系统的基本需求。B2B电子商务系统基本需求7B2B是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交易，即企业与企业之间的电子商务。如：阿里巴巴政府机构物流企业中介买方企业卖方企业参与者B2B电子商务系统基本需求8会员管理信息发布信息查询在线交易订单管理拍卖与投标采购网上洽谈商务论坛广告宣传B2B电子商务的基本需求B2B功能?包括创建新的产品信息、设置交易方式、修改产品信息和删除产品信息等B2C电子商务系统基本需求9B2C是商家对消费者的电子商务，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。最具代表性的就是网上商店。如：当当网政府机构物流企业中介消费者商家参与者B2C电子商务系统基本需求10消费者需求用户注册、登录商品查询购物车为购买产品下订单查看、撤销和修改订单跟踪订单状态在线支付新手导航信息反馈B2C电子商务的基本需求商家需求商品信息发布检查客户的注册信息发布和管理网络广告处理客户订单商品库存管理精品推荐、促销活动和物流配送系统建立接口和银行之间的接口客户关系管理售后服务C2C电子商务系统基本需求11C2C是消费者对消费者的模式。C2C商务系统就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。如：淘宝集市政府机构物流企业中介买方卖方参与者C2C电子商务系统基本需求12会员注册、认证卖家管理买家管理论坛新手导航客户服务C2C电子商务的基本需求C2C功能?包括店铺设置管理、商品发布、商品下架、商品删除、发货、退款等包括商品搜索、浏览、了解卖家、出价竞拍、在线支付、交易投诉等系统调查13调查对象所要开发的电子商务系统调查内容进行详细的业务调查调查目的理解并确定用户对系统的特定需求，得到系统应具备的逻辑功能常用的调查方法

面谈法问卷调查法观察法抽样法系统调查141.面谈法所谓面谈，就是系统分统人员花大量的时间和系统各类用户（商务交易双方以及交易合作伙伴等相关人员）谈话，从而从谈话人那里获取所要的信息。确定要进行面谈的人确立谈话的目标提出面谈的问题进行面谈将面谈结果整理成文档系统调查152.问卷调查法问卷是一份包含很多标准化问题的文档，对于需要从很多人处获得的信息，可以采用问卷调查的方式（如案例6-1）。问卷调查应简单、友好提供清晰的指令以方便回答所有问题；将问题用短语表达，以避免误解，使用简单的术语；尽量不要引导用户做出回答或提出有诱导性的问题；在调查表的最后进行一般的总结；…

…系统调查163.观察法观察法是指系统分析员根据一定的研究目的、提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而获得信息的一种方法。系统调查174.抽样法在电子商务系统分析时，可以使用一个称为抽样的过程进行实际样本的收集。抽样的主要目标就是确保样本能够准确地代表总体。建立系统逻辑模型18系统的逻辑模型系统分析方法结构化系统分析法面向对象系统分析法整理系统基本需求用户特定需求形成系统分析报告19系统分析员建立逻辑模型后，还需要撰写系统分析报告，为下一步进行系统设计及具体实现提供基础。一般来说，系统分析报告主要包括引言、系统的目标、现行系统状态、新系统逻辑模型、总结这五个方面。形成系统分析报告20系统分析报告1.引言编写目的、项目背景2.系统的目标系统的总目标系统拟采用的开发战略和方法人力、资金以及计划进度安排3.现行系