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文档简介

管理学如何克服沟通的障碍1、自负2、嫉妒嫉妒是对与自己有联系的、而强过自己的人产生的一种不服、不悦、失落、仇视,甚至带有某种破坏性的危险情感。这种情感源于自我与他人的对比,产生了消极的心理状态。3、多疑具有多疑心理的人,往往先在主观上设定他人对自己不满,然后在生活中寻找证据来证实自己的猜疑。4、自卑自卑的浅层感受是别人看不起自己,而深层的原因是自己看不起自己,即缺乏自信。5、干涉这种行为仅仅满足于刺探别人隐私而沾沾自喜的低层次心理需求。6、羞怯具有这种心理的人,往往在交际场合或公众场合,感到羞于开口或害怕见人。7、敌视这是交际中比较严重的一种心理障碍。这种人总是以仇视的目光对待他人。1、沟通的内容要确切沟通内容应该言之有物、有针对性,语意明确,尽量通俗化、具体化和数量化;要避免含糊不清的语言,更不要讲空话、套话和废话。2、诚心诚意的倾听3、提倡平行沟通所谓平行沟通是指同一组织层次内部,如车间与车间、科室与科室、科室与车间等之间的相互沟通。有些领导者整天忙于充当仲裁者的角色,并且乐于此事,这种做法是不明智的,因为它可能会掩盖自身的重要性。4、抑制情绪当沟通双方由于某些原因产生情绪时,最好暂停沟通,直至恢复平静后再继续。在情绪不稳定的情况下进行沟通,不仅无法解决问题,还可能引发冲突。因此,对沟通双方来说,在沟通过程中抑制自己的情绪是一个明智的选择。5、注意非言语提示在沟通过程中,双方都应注意自己的行为举止,确保它们与语言表达相匹配并起到强化作用。沟通者应十分注意自己的非言语提示,确保它们传达了自己所期望的信息。6、建立信任氛围在沟通过程中,最重要的就是诚信。尔虞我诈、勾心斗角是人际沟通的障碍。

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