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文档简介

老人服务项目开发背景分析老人服务项目开发背景分析老年人需求社会关注点和关注度资源整合难度国家法规政策导向机构自身优势项目操作操作可行性讨论：机构项目运作能力如何评估？机构swot分析结合自己所工作或实习机构，运用swot模型分析机构的优劣势及面临的机会和威胁。

学生练习THEEND!老人服务项目开发设计流程老人服务项目开发设计流程项目开发最终可形成以下文本：项目需求分析报告项目计划书项目设计方案项目可行性报告等等项目开发THEEND!确定项目目标确定项目目标项目目标，是实施项目所要达到的期望效果。项目的实施实际上就是追求项目目标的过程。：项目目标具有以下三个特点多目标性优先性层次性项目目标的三个层次项目目标的三个层次含义示例：孤残老人关爱项目为例战略性目标项目总体目标，或可理解为项目的使命提升孤残老人生活质量策略性目标项目的具体目标，以说明项目具体应该做什么，应该达到什么样的具体结果定期对孤残老人进行康复护理；为孤残老人申请社会救助基金；定期陪伴孤残老人，为其提供精神慰藉项目实施的具体计划说明如何实现项目目标，即说明应该怎么做在项目起止时间内，实现策略性目标的具体的实施计划THEEND!项目问题分析-鱼骨图鱼骨图的定义1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。

鱼刺图的一般图式原因之一原因之二原因之三原因之四分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因低客戶滿意度沒有得到愿有的服务产品品质低劣收费过高回答错误电话等候的時間久材料不好员工无法胜任设计不好人力成本材料的成本鱼刺图示例：项目滿意度偏低的原因THEEND!关于需求的理论关于需求的理论奥尔德弗美国奥尔德弗生存-关于需求的理论美国奥尔德弗生存-关系-成长理论英国学者布莱德从个人生活和社区制度的角度将人的需要归纳为以下四种类型：规范性的需要：指由专家学者、专业人士、政府行政官员评估而决定的需要；感觉性需要：服务对象感受到或意识到，并用言语表述出来的需要；表达性需要：服务对象把自身的感觉通过行动表达出来的需要，例如申请服务、排队等候服务；比较性需要：服务对象将所得到的服务与其他类似社区进行比较而认为有所差别的需求。关于需求的理论THEEND!制定项目行动计划制定项目行动计划项目的行动是指项目中所有指向目标的活动。行动需要消耗资金、人力资源和其它资源等。行动方案描述应包括具体时间、方法、对象和内容等。行动方案制定可套用5W2H分析法。5W2H分析法

WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？

WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？

WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最宜？WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？

WH

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