酒店突发事件应急预案_第1页
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文档简介

(1)抢劫案件应急措施：1．当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器(指枪械)，在场员工应避免与，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及，但决不可草率从事以免造成不必要的伤人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方。 (2)绑架人质案件应急措施：客房发生人质绑架案件时，楼层服务人员应立即向部门经理、总值班报警。，以稳定劫匪的情绪。戒范围。6.及时收集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，提供给警 (3)斗殴案件应急措施：2.如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及3.如酒店物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后数等特征。 (4)食物中毒事件应急措施：2.保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品(如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等)。6.将有关资料(包括警车、救护车到达及离开之时间、警方负责人姓名等资料)登记备案。 (5)发生爆炸物(恐吓电话)应急措施：c)如来电者同意，可将电话转给总经理或总值班员。同时通知保安迅速采取行d)如果来电说完就挂断电话，则立即通知总值班员或相关人员，以便采取进一a。b班员接警后应及时向公安机关报告，并召集应急处理小组人员c弹进行搜索。d)通知警方，为了避免人群聚集及防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐a。b确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装置的包c)如发现情况，应及时报告应急小组或保安部经理。保安部经理接报可疑物体的区域进行隔离警d)在警方到达现场对可疑物品进行检测和解爆时，应疏散附近无关人警方工作和确保人员生命财产安4.事件处理中与有关部门的工作bd)如有客人要求与某位权威人士通话，话务员可将电话转给应急处理小组成gh指引他们从后方区域到达事发现场。保安人员须j电器和机械设备，工程部须配合警方工作。 (6)消防应急预案：厅员 (7)突然停电的处理程序：不够无法清理过道，服务员应该站在工楼层领班应加强楼层走道的巡视检查 (8)停水的处理程序： (9)客房房屋或空调漏水的处理程序： (10)客人死亡处理： (11)楼层醉酒客人的处理：巾纸、垃圾桶放至床边。如果醉的很厉害应立即核实客人身份并将客人送回房间(大堂、保安)。 (12)公共区域客人呕吐的处理： (13)收银员在收款过程中发现假钞的处理

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