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文档简介

门诊挂号与分诊制度第一章总则第一条目的与依据本规章制度的订立目的是为了规范医院门诊挂号与分诊流程，提高门诊服务质量，保障医患双方权益。依据国家相关法律法规和医院管理制度，订立本规章制度。第二条适用范围本规章制度适用于医院的门诊部门，并适用于全部挂号患者和医务人员。第二章挂号管理第三条挂号方式患者可选择线上或线下挂号方式。线上挂号可在医院官方网站或指定挂号平台进行，患者须供应真实有效的个人信息。线下挂号可在医院门诊窗口进行，患者须供应真实有效的个人身份证明。第四条挂号分类挂号分为急诊挂号和普通挂号两类。急诊挂号仅限于患者急需就医的情况，由医务人员依据患者病情推断是否适合急诊挂号。普通挂号适用于非急需就医的患者。第五条挂号时间挂号时间为每天早上8:00至下午17:00，中午12:00至13:00为休息时间，不办理挂号业务。医院有权依据实际情况调整挂号时间，提前或延长挂号时间。第六条挂号次序患者依照挂号时间次序进行叫号，先挂先诊。急诊患者优先就诊，普通患者依照预约时间或挂号次序就诊。第七条挂号费用患者挂号时需支出相应的挂号费用，费用依照医院标准收取。挂号费用不包含诊疗费用，就诊时需另行支出诊疗费用。第三章分诊管理第八条分诊流程患者挂号后，由医院工作人员进行分诊。分诊人员依据患者所述症状和病情进行初步推断，并调配相应的科室。分诊后，患者需等待就诊，或依据分诊结果进行再次挂号。第九条分诊准则分诊准则以患者的主诉症状和病情为重要依据，尽可能满足患者的就诊需求。分诊时需关注患者的病情紧急程度，症状严重的患者优先就诊。第十条分诊看法分诊人员应将分诊结果如实告知患者，并向患者解释就诊流程和注意事项。如患者不同意分诊结果或有疑问，可向分诊人员提出申诉或咨询，分诊人员应耐性解答。第十一条分诊统计医院应定期对分诊结果进行统计和分析，用于优化分诊流程和改进服务质量。医院应依据分诊统计结果进行科室资源的合理调配，以满足患者的就诊需求。第四章管理责任第十二条挂号管理责任医院门诊部门负责挂号管理工作，确保挂号流程的顺畅。挂号工作人员需保守患者个人信息，严禁泄露或滥用。第十三条分诊管理责任分诊人员负责依据医院规定的准则进行分诊工作，并向患者供应准确的分诊看法。分诊人员需不绝学习和更新医学知识，提高分诊水平和服务本领。第十四条监督与评估医院将建立健全的监督和评估机制，定期对门诊挂号与分诊制度进行检查和评估。如发现工作人员有违规行为或服务质量不达标，将进行严厉处理和矫正。第五章附则第十五条附则具体的门诊挂号与分诊流程、费用标准等细

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