【顺丰公司物流管理存在的问题与优化建议探析3600字（论文）】

顺丰公司物流管理存在的问题与完善对策研究目录TOC\o"1-3"\h\u57181.引言 摘要：快递物流产业在我国是一个新兴产业。近年来，也是我国经济领域最热门的行业。尽管发展机遇难得，发展潜力巨大，但与发达国家相比，我国快递行业总体发展水平仍有待提高。基于此背景，本文以国内物流行业龙头企业顺丰速运物流集团为例，分析顺丰速运物流管理的现状，并找出存在顺丰速运物流管理存在的问题，例如管理水平低、专业人才缺乏等，最后提出解决问题的对策，进而解决顺丰快递集团物流管理中存在的问题，拟为其他物流企业的发展提供参考建议。关键词：顺丰速运；物流管理；快递1.引言当前，我国电子商务迅猛发展，在2011年，只有3.5%的个人消费来自于网络平台；2015年，我国网购总人数达到4.1亿，网络消费总额已占居民消费的15%以上。2016年的双“11"，淘宝天猫销售额达到了1214.1亿元，再创历史新高。这也就是产生了海量的快件业务，2017年双“11”当天，全国电商平台共达成3.6亿个快递物流订单，增幅310亿个快递包裹。据统计，2017年我国快递业使用的胶带长度能绕地球赤道425圈，胶带长度达到了172.02亿米，编织袋使用了35多亿条，包装箱使用的个数是编织袋数量的3.1倍，数量达到99.98亿个。在这样庞大的快递市场中，如何能够使物流系统发挥效能，优质高效运行，为客户提供优质服务，减少不必要的费用支出，压缩快递服务成本，提升企业市场竞争力，抢占国内市场份额，提升企业的整体利润水平，是摆在当前各快递企业面前函需解决的问题。2.顺丰速运物流管理的现状分析当下，顺丰速运公司的物流管理模式主要分为运输、仓储、包装、配送、信息等方面的管理，下面先从顺丰速运公司的企业发展现状开始探讨，接着再对其物流管理模式的几个重要环节的管理现状探讨。2.1顺丰速运物流公司发展历程顺丰速运物流公司在1993年成立于广东顺德，于1999年开始进行有力的收权行动。经过三年时间的努力，顺丰速运物流公司经营模式由原来的加盟制变成直营制，并把顺丰总部落户深圳。2017年顺丰速运物流公司业务收入达到485.25亿元，净利润近12亿元。顺丰速运物流公司速运业务收入排名行业第一，是国内快递行业的领跑者。2019年顺丰速运物流公司速运借壳鼎泰新材上市，更名为顺丰控股，股票代码为002352，市值峰值近2850亿元。如表3-1：表3-1顺丰速运物流公司2017—2019年收益分析表第一季度第二季度第三季度第四季度归属上市公司股东的净利润12315125825.251368865412.5314365532.3217032325513.65归属上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润680125912.201073963365.361547685356.43896035578.25经营活动产生的现金流量的净额927568632.352088963341.24225524816.351434892125.522.2顺丰速运物流公司业务状况顺丰速运物流公司已建成覆盖全国的快递网络，并向全球主要国家拓展。截至2018年，顺丰速运业务覆盖全国333个地级市、2671个县区级城市，近13550个自营网点。国际业务方面，顺丰速运物流公司遍布国际标快、国际特惠等业务涉及美国、欧盟、俄罗斯、加拿大、日本等50个国家；顺丰速运物流公司的国际小包业务覆盖全球210个国家及地区。顺丰速运物流公司在航空运输方面，拥有完善的航空运输网络，可覆盖中国大陆、香港、台湾以及海外等25个国家和地区。公路运输方面，顺丰控股运营中使用的自有车辆约1.8万辆，开通9725多条运输干线和69000多条运输支线，顺丰速运物流公司的运输线路遍布全国。中转分拨方面，顺丰控股拥有13个枢纽级中转场，20个航空、铁路站点，130个综合中转场，135个简易中转场，其中部分已投入使用全自动高效分拣系统，确保快件准时、安全送达；顺丰速运物流公司在终端客服网络方面，拥有9个独立呼叫中心，约7210个坐席，每天提供118万人次的话务服务，亲切可靠；顺丰速运物流公司的控股通过与顺丰商业网点、合作代理点、物业管理及智能快递柜的合作实现最后一公里的覆盖。3.顺丰速运物流管理存在的问题3.1物流管理水平低顺丰速运物流公司管理虽然处于我国行业的领先地位，在我国物流行业进步中发挥着重要作用，但是在物流管理模式优化上发展依然缓慢。2014年顺丰速运开始测试无人机送快递，时至2018年，由于各方面因素限制，也未能实现广泛应用。此外，顺丰速运物流公司虽然是我国最先引用手持终端和自动分拣设备的物流企业，但是设备更新缓慢，2015年推出的无线射频手持巴枪技术至今没有更新换代；自动分拣设备的应用不但效率有效还受到场地限制，只能应用于大型分拣中心。智能机器人在我国工业领域已展开应用，但在顺丰速运物流公司还未尝试应用，处于规划设想阶段，相对于国际著名物流企业的物流管理技术水平发展还相差甚远。3.2物流专业人才缺乏顺丰速运物流公司快递业属于劳动密集型行业，对员工的文化要求不高。大多数经理都是从一线销售人员升职的。虽然熟悉业务，经验丰富，但缺乏中高级管理人员的必要知识和素质，无法竞争更高职位。顺丰速运物流公司不重视员工培训，人员培训机制不完善，导致专业技能差，服务意识差，服务态度差，严重影响顺丰速运物流公司形象，削弱了客户对企业的忠诚度。此外，顺丰速运物流公司对员工职业道德教育的重视程度较低。特快专递的丢失、被盗、紧急情况、迟到和损坏导致私人特快专递的投诉频发。此外，由于工作条件与外资、国有快递企业存在较大差距，很难吸纳物流人才。现代快递业的发展需要一大批掌握信息技术和现代企业管理知识的高素质人才。但在现阶段，与其他民营企业一样，顺丰速运物流公司具有规模大、员工流动性强、缺乏物流管理专业知识和物流技术，严重影响了顺丰速运物流公司的发展。3.3快递渠道不畅在流通业的增值链中，上下游企业相互共享信息，尤其是动态的最终消费信息。顺丰速运物流公司的商业网络渠道不合理的地方在于它的网络自由度不高，与第三方快递企业和客户缺乏合作，顺丰速运物流公司货物供应不足，传统仓储运输业产能过剩，造成浪费。此外，顺丰速运物流公司的信息技术还相对落后。互联网、条码、电子数据交换等信息技术尚未得到广泛应用。它不能与客户充分共享信息资源，形成相互依赖的伙伴关系。4.顺丰速运物流管理的发展改进策略4.126851提升物流管理水平顺丰速运物流公司的交通网络是独立建设的。通过高科技的业务系统，跟踪货物在各个运输环节的安全性。顺丰速运物流公司销售员在收到客户邮件后，用电子扫描仪逐条扫描发票条码，并将相关数据发送到总部，总部将立即显示收到邮件的人。接收邮件的人员对邮件负责，必须将邮件安全送达区域业务部门。顺丰速运物流公司的卫星通信系统可以实时监控在途货物，清楚地掌握所发货物的趋势，清楚地了解货物在途中经过的城市。同时，为了在整个运输过程中跟踪快件，每一个交接环节都会被一个桶形扫描仪扫描。货物到达城市的地点和时间，相应的数据将存储在数据库中，客户可以随时查询。同时对于分拣厂以及配送员工的设备实施也要实时更新。包裹分拣可以大力建设自动分拣设备，同时也可以尝试规模化使用智能机器人，以提高工作效率，降低包裹分拣失误率。4.2培养物流专业人才虽然物流公司所从事的快递行业属于劳动密集型行业，对人才的要求不高，但是相对而言，物流公司普遍员工较多，在物流管理方面对于人才的需求还是较大的。顺丰速运分布在全国的各个分部可以根据当地人才市场的需求和变化，准确确定和设置人才培养目标，制定综合培训计划，除了对中高级物流人才进行有效培训外，还必须促进物流管理专业人才的引进和培训，以提高企业的整体素质。一方面，顺丰速运可以与国内的职业院校进行联合培养，在当地的一些职业院校建立物流管理专业并促进物流行业宣传；另一方面，企业内部也有必要加强人才机制的改革，以充分利用人才并留住人才，从而在组织内部形成良好的竞争形式，同时也要提供一些培训机会以实现员工的职业晋升以及企业的建设发展，可以说是互惠互利。4.36288建设高效快递渠道 顺丰速运物流公司要建设高效的快递渠道。首先应该加快自身的信息网络建设，在物流体系中，强化上下游企业的信息共享。这样可以促进顺丰速运与客户之间的合作，强化双方的合作关系。同时在整个物流配送中，顺丰速运要打造更加高效的数据交互机制。一方面可以便于物流监控中心实时监测物流配送信息，一方面可以便于终端配送员在配送过程中与客户沟通交流。同时，顺丰速运还应该加强自身与第三方物流企业的合作关系，这样在遇到特殊情况时可以与第三方物流企业展开优势互补，拓宽双方快递渠道，有效加强双方的物流服务品质，是互惠互利的事情。参考文献[1]韩宽丰,王宇楠.顺丰速运业务存在问题及发展对策分析[J].大众投资指南,2018(7).[2]石城,李莉.顺丰速运物流配送网络优化研究——以西安市为例[J].物流科技,2019,42(01):59-62.[3]滕绍光,张春梅.民营物流企业的发展现状及对策[J].科技信息,学术版,2016