医疗服务规范制度

医疗服务规范制度第一章总则第一条目的和依据为了规范医院内部的医疗服务行为，提高医疗服务质量，保障患者权益，订立本规章制度。本规章制度依据国家卫生健康委员会关于医院管理的相关法律法规和标准。第二条适用范围本规章制度适用于本医院全部医务人员及相关服务人员。第三条定义医疗服务：指医务人员为患者供应的各类医疗保健服务，包含诊断、治疗、护理、病愈等。患者：指到医院就诊接受医疗服务的人员，包含门诊患者和住院患者。第二章医疗服务流程第四条门诊服务流程患者预约：患者可通过电话、网络等方式预约门诊服务。患者挂号：患者到医院窗口进行挂号，供应相关证件和病历资料。医生就诊：患者依照挂号次序依次就诊，医生负责对患者进行诊断、治疗或必需的检查。报告单发放：医生依据患者病情需要，开具相应的化验、检查等报告单。缴费结算：患者依据医生诊疗建议，到医院财务部门缴费结算。取药退药：患者凭借医生开具的处方，到取药窗口领取药物，并办理退药手续。第五条住院服务流程患者入院：患者到医院住院部办理入院手续，供应相关证件和病历资料。住院检查：患者入院后，医生依据患者病情需要进行必需的检查和评估。确定治疗方案：医生依据患者病情，订立认真治疗方案，并与患者及家属进行沟通。执行治疗方案：医生和护士依照治疗方案进行治疗，并做好记录和监测。病情察看：医生和护士对患者病情进行察看，及时调整治疗方案。出院布置：患者病情好转后，医生依据患者情况决议出院时间，并进行出院引导。出院带药：医生开具带药处方，患者凭处方到药房领取药物。第三章医疗服务质量要求第六条诊疗标准医务人员应依照国家相关规定的医疗诊疗标准进行诊断和治疗，不得违反医疗伦理和法律规定。医务人员应常常参加培训，提高诊疗水平和专业知识，保障患者的诊疗质量。第七条护理服务护士应依据患者的病情，订立合理的护理计划，并执行和记录。护士应热诚、耐性、细致地对待患者，解答患者疑问，并供应必需的健康教育。第八条患者权益保障医务人员应敬重患者的人格尊严和隐私权，不得进行不必需的身体检查和询问。医务人员应及时告知患者诊疗方案、费用情况和预后猜测，取得患者的知情同意。第九条医疗设备管理医院应设立特地部门负责医疗设备的采购、安装、维护和修理和管理。医疗设备应定期进行维护和检验，并确保设备的正常使用和安全性。第四章医疗服务安全管理第十条感染掌控医务人员应严格依照医院感染掌控规范，做好手卫生、穿着器械和环境消毒等工作。医务人员应及时报告和处理感染病例，防止院内感染传播。第十一条医疗事故报告处理发生医疗事故后，医务人员应立刻采取救治措施，并将事故情况上报和反馈给相关部门。医院应成立医疗事故调查组，进行事故调查和处理，并妥当处理与患者的赔偿事宜。第十二条医疗纠纷处理医务人员在处理医疗纠纷时，应依据相关法律法规和医院相关规定，妥当处理与患者的纠纷。医院应设立医疗纠纷处理机构，及时受理和处理患者的投诉和申诉，并维护医院和患者的合法权益。第五章监督与评估第十三条内部监督医院应设立内部监察机构，对医疗服务行为进行监督和检查。内部监察机构应定期进行医疗服务质量评估和提升工作，及时发现和解决存在的问题。第十四条外部监督医院应接受上级卫生健康行政部门的监督和检查，及时整改存在的问题。受到患者投诉的医院应搭配相关部门进行调查和处理。第六章附则第十五条规章制度的解释和修订本规章制度的解释权归医院管理负责人。如需修订本规章制度，应经过医院管理负责人审批，并通知全体医务人员及相关服