IT规划方法论-汉普咨询

HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting(China)Ltd.汉普咨询IT规划方法企业IT的现实企业IT的现实企业IT面临的问题(管理层〕我知道应用信息技术是个重要的趋势，但企业内几乎没人说得清信息技术怎样和企业的经营目标联系起来。该怎样做出信息技术投资决策？近年来企业在信息系统上投入了大量的资金，但似乎没见到明显的效果，需要的信息仍然难以得到，而每年不断增加的维护和投入成为企业的负担。该怎样管理企业的信息技术？信息技术领域流传着一个又一个不断翻新的理念或系统：ERP/CRM/SCM/PDM/OA/电子商务/知识管理，哪一些是适合自己企业的？自己到底该建一套什么样的系统？近年来企业信息系统建设失败的例子比比皆是，甚至有些企业因此元气大伤，该怎样防止这样的问题？企业IT面临的问题〔业务部门〕信息部门不愿深入理解业务问题，提出的信息系统方案总偏重于技术，对业务目标的考虑缺乏，我们该如何利用信息技术改进业务？业务环境越来越复杂，并且不断变化，现有信息系统难以满足关键业务的要求，并且跟不上业务的开展，该如何向信息部门提出需求？信息系统常常在业务最紧张的关键时刻出问题，并且信息部门常常是疲于奔命，顾此失彼。我们是否该配备自己的技术人员？我们的工作中需要许多其他业务部门的信息，但信息系统中难以得到或无法满足要求，我们是否该建立自己的系统收集和管理这些信息？企业IT面临的问题〔信息部门〕企业领导虽然“说”重视信息技术，但信息技术预算通常难以通过，并且领导很少参与信息系统工程，信息部门常常陷入困境。该如何推动信息系统建设？业务部门总是提出不切实际的要求，并常常绕开信息部门引进自己的系统，使企业信息系统环境变得混乱，造成更多的“信息孤岛”，信息部门的工作也难以正常开展。如何定位自己的职能并处理好与业务部门关系？维护现有的各种信息系统和设施已经使得信息部门疲于奔命，信息建设和开展目标常常受阻。如何合理地平衡目标并且有效地规划和配置资源？信息技术飞速开展，新的思想、技术、工具层出不穷，而信息技术人才严重短缺，在这样的环境中信息部门如何有效地完成自己的使命？企业信息化如何应对挑战？高度复杂、飞速开展的信息技术+管理问题的复杂性?议程IT规划方法介绍IT规划的核心思想IT规划工程工作内容及工具IT规划工程运作交流与讨论汉普咨询IT规划方法：整体眼光和系统性的努力为企业通过信息技术推动的管理改造和创新来提高竞争力、取得竞争优势建立明确的目标和方案。流程组织技术战略信息应用组织技术战略应用流程信息IT规划解决方案&IT能力业务/IT策略及愿景协调一致商业和IT最正确实践变革管理IT规划是企业信息化的指导纲领IT与企业战略紧密结合，为增强企业竞争力效劳明确IT的投资方向达成IT投资和管理运作共识整体、系统化的业务和IT工程方案IT管理运作体系成为实现IT使命的保障建立体系结构管理，促进高水准IT根底设施建设，保障对业务和管理决策支持水平可控的IT投资和本钱有效地管理信息化有关风险优先次序被误解工程被孤立目标未与战略结合孤立的(而非整体的)运作模式问题被误解不同的角度和优先次序缺乏一致理解缺乏联接文化与组织机构业务与IS/IT团队竞争力不同的工作议程与目标赞助与支持赞助者不明确角色与职责未明确定义没有引人注目的未来愿景知识资源没有被理解或采用希望更成熟的用户执行片段的、不关联的部件渴望突破渴望飞跃在愿景背后有更多的内容新的领导层希望改造没有组织开展方向的支持没有量化的愿景和未来开展步骤〔我们要开展到哪里并且为什么；它将带来什么，它的价值所在，什么时候做？〕愿景-现实-愿景之间反复没有高水准的体系结构支持新的业务，流程，应用软件、组织、IT等优先权不清，转换策略没有清晰的业务主张未发现的技术和能力差距业务状况不理解缺乏共享的愿景缺乏任务需要程序结构和转换方案需要设计目标的新结构和框架〔业务，应用程序，组织等〕需要另外的技术资源和知识理清需要的应用程序业务/应用程序方案需要合作伙伴处理风险，转包，综合需要清晰利益和评估的关系在新领域中创立知识和经验不需要有方案的信息没有成功的评估标准任务不能低管理水平的层叠布置竖式观察问题-不在乎人员、流程和技术策略更新指示新的结合和转换策略出现新的威胁或新的时机时机逐渐出现和转变优先权需要使用者和开展学习型团体为了未来做转换的创立和知识、经验的建立新的领导者和团队成员的综合不断进步和提高质量确认利益按时完成/执行预算最小的风险

业务/IT策略及愿景

解决方案&IT能力IT规划为什么需要信息系统规划？汉普咨询IT规划方法审视企业战略及业务环境依据世界最正确实践，识别关键业务流程和改进方向业务策略方向业务/IT愿景IT最正确实践和标杆研究识别IT的关键作用点业务/IT愿景IT定位和目标IT能力评估业务/IT构想从技术、组织和流程三个方面来系统地评估企业当前的信息系统现状及相关能力分析业务/IT现状与愿景之间的差距及改进方法建立未来业务和IT开展的设想流程重组建议快速解决方案IT规划解决方案&IT能力业务/IT策略及愿景企业业务流程模型业务功能需求分解与综合关键业务需求解决方案需求映射应用功能综合应用策略与选型企业信息系统蓝图IT管理运作IT体系结构根本原那么管理策略组织机构管理流程技能和资源体系结构策略和管理流程关键的体系结构框架支持解决方案的根底设施IT规划解决方案&IT能力业务/IT策略及愿景汉普咨询IT规划方法工程综合说明每个工程的范围、目标、方法、依赖关系、时间和资源需求业务/IT项目实施策略变革与风险分析工程实施方法工程监控整体实施计划资源和其他约束正在实施和已方案的工程工程依赖主实施方案IT规划解决方案&IT能力业务/IT策略及愿景汉普咨询IT规划方法业务/IT现状业务/IT愿景差距分析差距依赖性优先级阻碍因素及解决方案集成的实施方案成功之路用一个集成化的业务和IT工程实施线路图有效地支撑业务愿景目标的实现建立企业信息化成功之路确保IT投资实现最大化的收益–价值管理确保管理人员能够使用在获得广泛共识的愿景和方向根底上的通用决策框架–管治确保使用一个有效的机制来定义和调整企业所需的各种IT能力，这些IT能力支持并构成企业的业务策略-技术能力确保使用一个有效的机制来定义、调整或再造企业所需的各种流程和技能资源，这些流程和技能资源支持并构成企业的业务策略-组织能力汉普咨询IT规划方法的核心价值

汉普咨询IT规划方法强调业务与IT的紧密结合弥合业务思想和技术思想之间的差异使用共同的方法培训(知识,文化)管理语言技术语言差异结合表示:理解翻译澄清转化取得一致方案回报最大化业务变化需求IT推动或促进{提高收益缩短上市时间应对竞争威胁扩大市场份额实现供给链集成改善用户效劳全球化提高产品质量应对价格压力技术体系结构和根底设施通讯网络复合功能系统数据利用工具和方法论人力资源改进效劳管理更新陈旧系统10,000Foot融合业务和技术语言

整体眼光使用集成化的企业视角来建立共同愿景和方向合作伙伴与客户一起工作而不是为客户工作。以汉普咨询的流程和推动能力使客户已有的专业知识和技能获得提升结合汉普咨询及业界最正确实践导入汉普咨询及业界领袖业经证明的方法论和解决方案，获得突破性的业绩速度帮助用户加速企业进步，实现理想未来汉普咨询IT规划方法的突出优势议程IT规划方法介绍IT规划的核心思想信息技术就是管理企业IT面临新的挑战IT规划工程工作内容及工具IT规划工程运作交流与讨论企业面临的市场挑战用户期望优良的质量和效劳及时交付定制的产品价格敏感一站式购物政府法规变化产品责任环境/健康/平安问题各国特殊的商业规那么技术创新降低本钱时机电子商务/互联网通过流程改进提升投资价值并行工程ERP&JIT信息系统模式变迁全球市场战略自由贸易/消失的边界全球化供给合并/并购/联盟/合资人文变迁提出新的挑战产业变迁价值链主导权转移压缩渠道外包产业集中化收益压力成熟、饱和的国内市场不断增加的产品复杂度不断上升的研发本钱不断增加的数据处理量企业成功业务方向和战略当前时代的主要特征 ——“3C”顾客〔Customer〕竞争〔Competition〕变化〔Change〕当前时代的变化与特点信息和知识信息技术流程人员组织业务环境企业管理框架目标：成为具有国际竞争力的企业集团业务愿景：通过国际合作、重组来优化资源配置，强化核心竞争业务培育强大的研发、营销、效劳核心能力提高集团运作水平〔集团财务，绩效管理〕优化制造系统，不断地降低本钱面对未来挑战，企业需要专注于采用先进的管理模式、建立领先的信息根底设施用信息技术实现企业管理的集成业务过程部门IT系统部门部门部门业务过程业务过程应用系统数据仓库、财务分析、销售分析……企业内部网络、自我效劳、预警机制操作层经营管理层决策层采购到付款管理到报表预算到分析报告资本化到报废订单到现金回笼计划到生产完工KPI指标企业业绩管理分析提高工作效率业务处理系统信息支撑上下贯穿的管理战略管理、绩效管理、知识管理美国八十年代IT投资1万亿美元蓝领减少6%，产出增长15%，外表上劳动生产率提高21%。但白领增长21%，生产率下降6%中国八十年代MRPII投入80亿，成功率不到10%警惕IT“黑洞”吸取经验，高起点确立企业信息化目标本地化应用集成化应用业务流程重新设计供给链重新设计业务范围重新定义革命性的渐进性的潜在收益面业务变化程度做为一项管理改造工程，而非技术工程企业信息化应做为管理改造工程，而不仅仅是一项技术性的工作；信息技术的应用做为一项管理手段的提升，帮助企业从效率和效益方面得到改进；信息技术的应用使得管理上的创新成为可能；障碍：科层制组织、经营流程与管理流程之间的耦合；为此建议进行业务流程重组、实现价值链管理管理模式部门指责组织体系流程体系价值体系业务活动岗位/职责/评价专项业务管理体系会计核算效益效率信息和知识信息技术流程人员组织业务环境应用软件包牵引与业务流程重组、组织变革紧密结合业务流程重组来牵引组织变革管理来牵引价值链优化—建立管理流水线企业战略规划/综合计划/品牌规划财务管理/人力资源管理/全面质量管理/知识管理绩效监控体系IT系统支撑（ERP/CRM/SCM/HR/EIP/DW/CAD/CAM客户供应商生产计划编制原辅料采购采购接收生产作业库存调拨销售发运物料内部配送潜在客户与销售机会管理销售签定与衔接市场分析与销售预测售后服务品牌规划市场调研构思处理试销上市推广评估调整概念论证试制调整营销策划技术设计价值链优化方法清晰特定业务的增值过程清晰特定增值过程的本钱/费用消耗按照价值链模式确定/整合每个业务线的管理模式按照价值链模式确定财务核算和分析的结构运营运营利润质检储运采购营销工程配送维护……%通过《企业管理绩效监控系统》监控企业运行，扩展管理能力，解决集中与分散间的矛盾高层管理团队企业管理绩效监控系统建立有效的的绩效管理体系按事实管理按目标管理按例外管理实现创新的管理议程IT规划方法介绍IT规划的核心思想信息技术就是管理企业IT面临新的挑战IT规划工程工作内容及工具IT规划工程运作交流与讨论建立与企业战略和业务目标相适应的IT能力

是企业信息化的一项核心内容

理解业务和技术之间的相互作用业务策略IS/IT策略IT架构传统Top-down战略系统规划技术驱动的业务变革战略性潜在重要性关键性支持性方案&技术框架方案和技术模型以评估收益和风险业务项目来指导策略性方案评估方案&技术投资收益.继续使用主机系统还是转向客户机-效劳器系统?UNIX具备成为主力的条件了吗?2层还是3层结构?VisualBasic?或C?或Powerbuilder?面向对象技术?你为什么说它们不能够组合在一起?5-10年前，技术变化是IT最为关注的主题缩短上市时间改进客户服务和产品质量不断增加的灵活性需要不断增加的成本压力与供应商及客户的一体化压缩商业周期不断增加的竞争威胁持续性的产业合并今日的商业压力带来新的挑战这些对IT意味着什么?提供准确的信息及更好的访问和共享实施跨职能应用、共享应用，以及连接供给商和客户更快地产生结果：需要一个动态的IT环境来支撑动态的业务环境控制本钱企业IT必须能够动态地增加新的能力需要一个具备适应能力的体系结构以满足不断变化的需求IT面临的挑战可快速建立解决方案的软件包及客户机/效劳器工具导致更多的信息孤岛互相割裂的IT组织造成局部最优化，但整体次优化合并、并购增加了复杂性和冗余关键挑战：遗留IT资产不必要的冗余功能单一的应用不一致的数据老化、陈旧、不兼容的技术不适用的流程、业务关系、技能没有正式的方案过程年度性IT方案过程技术性的体系结构过程整体性的体系结构过程持续性的投资分析企业需要不断提高IT方案过程的成熟度议程IT规划方法介绍IT规划的核心思想IT规划工程工作内容及工具IT规划工程运作交流与讨论为企业通过信息技术推动的管理改造和创新来提高竞争力、取得竞争优势建立明确的目标和方案。流程组织技术战略信息应用组织技术战略应用流程信息IT规划解决方案&IT能力业务/IT策略及愿景协调一致商业和IT最正确实践变革管理汉普咨询IT规划方法：整体眼光和系统性的努力汉普咨询IT规划方法审视企业战略及业务环境依据世界最正确实践，识别关键业务流程和改进方向业务策略方向业务/IT愿景IT最正确实践和标杆研究识别IT的关键作用点业务/IT愿景IT定位和目标IT能力评估业务/IT构想从技术、组织和流程三个方面来系统地评估企业当前的信息系统现状及相关能力分析业务/IT现状与愿景之间的差距及改进方法建立未来业务和IT开展的设想流程重组建议快速解决方案IT规划解决方案&IT能力业务/IT策略及愿景审视企业的竞争环境关键成功因素企业核心竞争能力选择竞争力比照低高评分12345企业对手国际最正确表现增长的愿景目标战略性的业务范围市场定位资源状况竞争力状况领导模式组织结构形态信息技术企业文化/环境客户根底企业领先对手企业落后对手企业内部管理和业务过程的绩效企业信息管理人力资源管理财务会计管理行政后勤管理战略/计划/产品创新/品牌/企业文化利润研发设计采购库存生产制造销售分销售后服务UnderstandKeyBizGoalsPlanHowBizwillAchieveGoalsPlanHowISwillSupportGoalsIdentifyWhatITisRequiredBusinessStrategyISStrategyITStrategyImplementITArchitectureISOrganizationISVisionApplicationPortfolioISTopologyKeyBizProcessesBreakthroughObjectives从业务策略到IT策略由业务愿景分解至IT设想依据业务价值确定优先次序评估企业IT能力BusinessStrategyISStrategyITStrategyBizNeedsUserNeedsCurrentInfrastructureRequiredCapabilitiesGapsITAssessmentITArchitecturePrinciplesRequiredTechnologiesApplicationPortfolioBreakthroughObjectivesCriticalSuccessFactorsGapAnalysisIT评估过程各单位有权采购信息系统解决方案时，难以建立世界级的信息根底架构职责未明确公司信息部门管理全企业IT根底架构的职责信息部门没有获得足够的职权信息部门没有能力控制规划的实施授权下属各单位独立决定IT采购企业IT能力评估—结合最正确实践ABCBITAGAPImplicationActions1ISisnotalignedwiththebusinessIS/ITfunctionmaybeoutsourcedWillnotmeetbusinessobjectivesT:PlacebusinessanalystsinGillingham.T:IntegrateISintothebusinessT:VisoningworkshopS:JointstrategicvisionIS/BusinessS:Facilitationofrelationship&programdevelopment.S:ReviewCCOIS/ITstrategywithCentralSystems2Servicedeliveryframeworkchangesnotco-ordinatedwithIT.Costsavingswillnotberealised.'ShortTerminism'abounds.WorkaroundsyndromeT:VerifyLloydsLinkistheanswerandifitwillscaleforinternaluse.T:DetailedITimplementationplanforCCO.S:Modelnewprocessineachbusinessunitfirst.S:Quantifythebusinesscaseandbenefit.S:Reflectonwhatwentbeforeandtakeawiderview3Customerfocusculturenotinplaceorfacilitatedbysystems.WillnotmeetcustomerintimacyobjectivesWillnotgrowbusinessWillnotdevelopcustomerrelationships.ContinuedstaffturnoverT:Trainpeopleon"customercare"T:Shorttermintegrationofdata.T:ShorttermchangeworkshopsS:Systemstoprovidecompletecustomerinformation.S:Investinpeople-traininganddevelopmentplansS:Recognitionandrewardschemesbasedonteamwork4CBteams&marketingnotintegratedintotheprocess.Willnotidentifynewservices,growbusinessorbeprofitable.Inhibitsthemission.T:Assess/reviewrequirementsandinformationneedsofthedeliverychannel.T:Definethesalesandmarketingdeliverymodel.

差距分析差距分析存在的问题原因改进方向各经营单位的营销管理系统建设进度和应用水平不一，停留在本地化应用水平缺乏IT投资和建设的统一规划各经营单位拥有过多的购买决策权不能与其它业务系统集成从集团的角度进行应用现状评估和IT规划构建统一的应用平台实现营销管理系统与其它业务系统的集成系统使用效率低，ROI不理想软硬件选用缺乏一套规范的评估和管理方法没有统一的信息交互标准功能比较单一，难以满足业务需求系统维护所需要的人力和物力投资重复建立规范的评估和管理办法制定统一的信息交互标准选择功能全面，技术成熟的软件系统整合信息管理部门，降低运营和维护成本ABCMission:Toprovidethebestqualityintimatecorporatebankingservicetoourselectedcustomers.OBJECTIVESSTRATEGIESINFORMATIONIMPLICATIONS1.ToimprovetheQualityofCustomerService2.ReduceOperatingCosts&Improveproductivity3.GrowthinProfitableBusinesswithselectedcustomers4.Developcloser,longtermrelationshipsatalllevelswiththecustomersMEASURESProvidefullcustomerinformationsystems-transactionalandhisitoricdataImplementworkflowforscheduling'ExecutiveDashboard'forMonitoringIncreaseremoteaccesscapacityandprovidesecureremoteon-lineconnectionSImplifyinformationaccessmechanismsNumber1intheCityResearchGroupsurveyOperatingcostsreducedby30%Firstchoiceformulti-bankcustomersLinksestablishedandbusinessretainedCreateCustomerFocusedCulture&TeamWorkingStandardise&Improveprocesses,reducepaperworkTailorCBServicesforselectedcustomersAnswerquestionswithcompleteknowledgeofcustomer&businessFlexibleWorkForce业务/IT设想企业业务流程模型业务功能需求分解与综合关键业务需求解决方案需求映射应用功能综合应用策略与选型企业信息系统蓝图IT管理运作IT体系结构根本原那么管理策略组织机构管理流程技能和资源绩效？体系结构策略和管理流程关键的体系结构框架支持解决方案的根底设施IT规划解决方案&IT能力业务/IT策略及愿景汉普咨询IT规划方法DefineBusinessMissionEXAMPLE:ToberecognisedasthepremierproviderofflatpaneldisplaytechnologiesinTaiwan,withrevenuesexceedingUS$10bn,and50%increaseinproductdiversificationanda50%increaseinmanufacturingefficienciesby2004DefineObjectivesthatunderpintheMissionEXAMPLE:Growrevenueby60%CAGRoverthenext3yearsReducefabricationcostsby25%peryearIncreaseyieldoffab1by30%within18monthsDevelopproductiontoolingfor5additionalproductsperyear…...DefinetacticswhichunderpineachobjectiveEXAMPLE:Objective-Reducefabricationcostsby25%peryearDecreaseinventorycostsbybetterBOMhandlingandtightersupplychainintegrationReducewaferwastageduringthefinalfabricationprocessReducematerialcoststhroughsuppliercompetition…...DefinetheIS/ITimplicationsforeachtacticintheareasofapps,data,infra,organdprocessEXAMPLE:Tactic-DecreaseinventorycostsbybetterBOMhandlingandtightersupplychainintegrationNeedtoextendcurrentMFGapptosupplydetailedBOMselectronicallytomaterialsuppliers-needsneworextendedapp,linktointernet,infrastructureatsuppliersideNeedinventorydataupdatesevery4hoursmadeavailabletosuppliers-needautomatedrequisitionsthroughinternet,needagreements,reducebuyerstaff.…..ALIGNMENTBITA-BusinesstoIS/ITImplicationsBreakdownandAlignment

ApplicationsPortfolioKEYOPERATIONALSTRATEGICSUPPORTHIGHPOTENTIALApplicationswhicharecriticaltosustainfuturebusinessstrategyApplicationswhichmaybeimportantinachievingfuturesuccessApplicationsonwhichtheorganisationcurrentlydependsforsuccessApplicationswhicharevaluablebutnotcriticaltosuccessKEYOPERATIONALSTRATEGICSUPPORTHIGHPOTENTIALInvestLeverageandexpandMaximumflexibilityExploittechnologyCommunicatepotentialNewbusinessinitiativesManagecentrallyStabiliseMaximiseservicelevelsConstraincostsDrivedowncostConsideroutsourceKEYOPERATIONALSTRATEGICSUPPORTHIGHPOTENTIALEvaluatehowadvantagesgainedinoneSBUcanbeachievedinanotherShareideasandresults,prototypes,pilots,R&DShareExpertiseinapplications&technologymanagementDriveeconomiesbysharingsystemsandresourcesKEYOPERATIONALSTRATEGICSUPPORTHIGHPOTENTIALEvaluatehowadvantagesgainedinoneSBUcanbeachievedinanotherShareideasandresults,prototypes,pilots,R&DShareExpertiseinapplications&technologymanagementDriveeconomiesbysharingsystemsandresourcesKEYOPERATIONALSTRATEGICSUPPORTHIGHPOTENTIALEvaluatehowadvantagesgainedinoneSBUcanbeachievedinanotherShareideasandresults,prototypes,pilots,R&DShareExpertiseinapplications&technologymanagementDriveeconomiesbysharingsystemsandresourcesWorkingacrossbusinessunitsBymappinganenterprise’sapplicationsintothe4quadrantsthroughdiscussionswithvariousITandbusinessmanagers,itwillassistinevaluatingtheappropriatenessofITspending,skills/resources,technologyinvestment,managementfocus,perceivedbusinessvalue企业门户

内部网络电子商务平台决策支持系统〔DSS)/KPI绩效考核指标体系知识仓分区知识管理市场与客户管理质量管理生产管理财务管理办公自动化处理系统(OA)研发管理系统供给链管理(SCM〕人力资源管理系HR客户关系管理(CRM)/呼叫中心(CALLCENTER)企业门户供应商客户ERP管理系统集团财务管理系统研发品牌管理销售管理供给链管理战略政策经济公共关系方针目标资本运行政工企业文化日常办公图例：网络应用系统数据库企业IT体系图企业信息系统蓝图：功能框架企业IT管理运作模型IT管理策略根本原那么是指为加强IT能力而提出的根本准那么和指导性方针，它强烈影响未来IT组件的选择并促使IT组织行动一致企业IT根本原那么框架企业IT根本原那么--IT总方针1.业务伙伴关系企业的IT将与业务用户在工作上建立伙伴关系，以了解和达成企业的业务目标2.IT项目视为投资IT项目应该被视为一项投资，它应以支持业务需求为基础3.以客户为中心企业IT将以与客户达成的服务水平为基础，关注满足IT客户需求4.遵从IT体系结构和标准IT组件的配置应遵从IT体系结构和IT标准5.IT资源共享IT资源应被视为企业的一项资产，每一个企业员工都有责任和义务正确的使用和保护这些资产6.IT策略和规划的沟通IT的策略和规划应在公司内部进行有效的交流和沟通流程和IT：流程优化和IT建设相结合，IT从技术驱动向业务驱动转变，使IT真正发挥支持业务运作的杠杆作用规划和控制：制定与实施IT体系结构标准标准，使全公司统一在一个高效的IT平台上运作建设与运作：工程实施和IT系统运作支持分开，使IT部门更好地发挥检查和平衡作用从管理运作出发设计企业IT组织机构释放出有价值的IT资源能力合并冗余的资产