(2024 )淘宝阿里云客服入门考试试题及答案

2024)淘宝阿里云客服入门考试试题及答案―、单选题(在毎小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项)温馨提示:淘宝阿里云客服是不少刚毕业的同学会选择的一个职位，不过这个岗位是有入门考试的,通过后才能上岗，因此,本文分享了一套淘宝阿里云客服入门考试试题给大家,含答案,希望对您有所帮助。1、 修改订单的价格,可以在交易状态为()时操作买家已经付款 B.卖家已经发货 C.等待买家付款 D.以上全部可以答案：C2、 买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？与买家联系，核实买家是否需要货物提醒买家拍下后需要在72小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易超过48小时不付款,卖家有权擅自关闭未付款订单D.如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C3、 交易成功申请维权后,会给被投诉方一定的处理时间,该回应时间为1天 B.2天 C.3天 D.5天答案：C4、 当买家拍下商品未付款,选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是()天系统各自动关闭？A.1B.3C.10D.30答案：B5、 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长”等待买家付款”状态的超时〃买家已经付款"状态的超时"卖家已经发货"状态的超时咬易如状态的超时答案：C6、 关于卖家修改订单交易价格”说法正确的是只有在交易状态为"等待买家付款"时，卖家才可以修改交易价格修改交易价格中,可以把价格提高或者降低卖家提交修改价格操作,单笔交易一天最多5次修改机会修改交易价格中,由B费和商品本身价格是分开算的答案:ABD7、 关于淘宝账户注册,以下选项正确的是淘宝账号,支付宝账户可以单独分开注册。B.注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证,如果选择的是手机验证,必须是手机没有被注册过会员名由5・25个字符组成,不能是全英文，也不可以出现空格注册的支付宝的账号登陆淘宝,可以开通淘宝B务答案:BD&交易状态为"卖家已发货"，此时下列交易超时时间，说法正确的是？A.虚拟商品3天 B.自动发货商品1天 C.不需要物流10天 D.平邮30天答案:ABCD9、 以下关于支付宝的描述,正确的有A.使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的•时候保证金会退还。B.支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值,消费卡充值，充值码充值C.支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内普通提现方式进行提现,提现的金额,会先在支付宝内冻结”大约2・3天左右到达自己的银行卡内。答案:BD10、 关于账户认证,以下描述错误的是目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证认证暂时有两种主要的方法,分别是快捷认证和银行汇款认证认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行,否则无法通过申请港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店答案：CD二简单题1、请写出退货流程图?答案：买家与卖家交谈一申请退款一卖家同意一买家发货给卖家一卖家确认收货一买卖家互评2、 请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办？答案:买家选中商品与卖家交谈一拍下■付款■卖家发货■买家确认收货■互评买家要是不喜欢可以进行退货3、 当买家申请退款,多少天没有操作交易关闭河以修改退货协议吗?退货退的是什么的金额？答案：5天内没有操作的交易关闭，可以修改退货协议,退货退的是商品的金额,不包括物流费用退货的几种情况4、 请问退货分为几种情况?如果卖家不给退货我们该怎么办？答案：退货分为收到货和没收到货，卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入5、 退货时自买家点击确认发货起,物流多少天内卖家不确认收货，交易正常进行?如果是平邮呢？答案：物流10天，平邮30天&在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗？答案:是的可以7、张三购买了一件价值168元的衣服，卖家没有包邮,物流费是15元，当张三收到货物时,要求退货,那么张三要退多少钱呢?如果买家要求一定要退183作为卖家的你该怎么办？答案：168元,如果要求退183是不可以的退货退的是商品的金额，不包括物流费用&客服考核中,我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的，那么什么是客单价？答案：支付宝成交金额除以成交用户数9、 旺信是腾讯的软件吗?他^我们下载微信是一样的，他在明0里可以下载到呢？答案：不是，可以再淘宝首页工具,旺旺卖家版，点击进去，在最下面，就可以下载10、 请问什么是E客服？答案：E客服就是我们的子账号11、 转化率可以看出我们客服的能力,那么什么是转化率？答案：最终购买的UV数（访客数）除以当日店铺浏览pV转化率低于1%的要特别注意，除特殊类目外，一些大件商品和贵重商品外，作为新商家至少要保持在2%之间，后面做推广才能得到有效的转化。精准度高的类目可以要求更高些12、 在我们的电子商务中，我们最坏的事就是密码被盗取,那么你会做那些网络安全措施来保证你旺旺的安全,和你支付宝的资金安全?在旺旺主界面那里可以看到你的安全状态？答案：我们可以在安全中心看到，我们可以安装数字证书，手机动态密码。13、 举出6个你知道的电子商务平台？答案：拍拍，京东，当当，梦芭莎，银泰,凡客,T店，麦包包14、 请问在明俚设置我们的自动回复短语？答案：系统设置，e客服管理15、 举出4个旺旺主界面的应用功能？答案：系统设置，菜单,安全中心，查找好友，生活助手，设置中心。16、 怎么修改顾客的价格?在不包邮的情况下,在修改价格的时候我们是要修改我们的运费?还是商品的价格？答案：在卖家中心或是客月艮工作界面，我们只修改商品的价格，在不包邮的情况下。17、 淘宝为我们开设了f服务平台，专为我们的买卖家解决问题,请问云客服是卖家吗,怎么可以找到他呢？答案：不是，可以在淘宝服务中心18、 做淘宝最开心的日子就是遇到重大的节日，请举出你知道的4个重大节日?答案：10月1日，五一，春节，中秋，19、 举出5个你知道的物流公司？答案：圆通，申通，m,宅急送，德邦,韵达。20、 怎么查询我们的物流信息?当我们在处理售中问题的时候，您寄给买家的物品在淘宝查不到物流信息你该怎么办？答案：我们可以在已买出的宝贝，点击物流查询，如果查询不到我们可以SI官网进行查询淘宝阿里云客服-云客服报名详解试题答案判断题（1/15）本题分值：4分1.请问返岗用户的报名方式和新招一样吗？A一样B不一样答案：B单选题（2/15）本题分值：8分2.工作可以使用手机和ipad吗？A可以B不可以答案：B单选题（3/15）本题分值：8分3.我已经高中毕业了，可以报名吗？A满足学历要求就可以报名B如果年满18周岁，则可以参与报名答案:B单选题（4/15）本题分值：8分4.请问我根据报名提示的门槛认证，通过了相关课程的学习与认证，是否就可以参加报名了？A只要您也满足招募中的其他条件即可报名B不可以，您需要学完小程序中的所有课程答案：A单选题（5/15）本题分值：8分5.我可以和家人共用一个淘宝账号报名&上班吗？A可以B不可以答案：B单选题（6/15）本题分值：8分6，如果报名成功未加入钉钉群，需要在多长时间内反馈？A报名成功24小时内B报名成功2小时内答案:B单选题（7/15）本题分值：8分7.如果不满足招募要求，我可以报名吗？A不可以B可以答案：A单选题（8/15）本题分值：8分8.工作必须使用电脑吗？A不是B是的答案：B单选题（9/15）本题分值：8分9，我可以用家人的淘宝账号报名吗？A可以B不可以答案：B单选题（10/15）本题分值：8分10，我以前曾经报名云客服，但是账号已永久退出阿里巴巴云客服项目了，还可以继续报名吗？A不可以B可以答案：A单选题（11/15）本题分值：8分11.我还未满18周岁，可以报名吗？A可以B不可以答案：B不定项选择题（12/15）本题分值：4分12.请问云客服目前有哪些身份标签？A返岗B佳权C新招答案：ABC不定项选择题（13/15）本题分值：4分请问以下关于手机号码的描述，哪个是正确的A手机号码不重要，随便都可以报名B手机号码虽然实名认证是家人，但一直是您本人在使用，也不能用来报名C需要使用本人实名认证的手机号码报名，否则可能造成无法成功上岗答案：BC不定项选择题（14/15）本题分值：4分14.请问以下关于手机号码的描述，哪些是正确的？A手机号码填写错误无法入群，需要重新报名B手机号码不重要，可以随便填C如果手机号码已成功报名云客服且仍在岗，您就不可以再使用它报名了如果