酒店客房实习心得-酒店客房工作实习报告1

酒店客房实习心得_酒店客房工作实习报告篇一：酒店客房实习心得

时间如白驹过隙，一转瞬，一年的实习生活就快要完毕了。很荣幸能有时机在贵酒店实习，尤其是在前台这样重要的工作岗位。能够摆脱在学校填鸭式的教学方式，把所学学问理论与实践相结合。

我在客房部实习，在此期间我学到了也懂得了许多。每个部门上岗之前，都要经过培训。当然，客房部也不例外。培训的主要内容就是怎样铺床。有我们主管培训我们铺床。整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套。其中三线合一就是指被子的中线要和床、被单的中线重合。铺床的每一步都有要求，床单要整齐的包进床垫上，套被子要把被子和被套的角相对应，用力甩几下即可;套枕套，要让枕头充溢枕套。除了铺床之外，还有清理房间包括擦尘、吸地、清理卫生间。每一次进入客人房间，都要先敲门，然后进展床上用品的整理;擦尘也是一项重要环节，每个角落都要擦到位，并且将物品放回原处;吸地就是吸房间地上的尘土、毛发，同样如此，每个角落都要吸到包括床底下。接下来就是卫生间的工作，要更换干净的毛巾、清理马桶、卫生间地面，最终补齐客用品。

除了每天做房以外，我们还有查房、查洗衣等工作。查房就是在客人离开饭店时检查一下房间物品有无缺失，同时看一下客人是否有遗留物品，以便客人刚好取走，与此同时，假设客人有酒水消费，我们要将酒水刚好入账。差洗衣也是一项重要内容，每天早上10点起先查洗衣，其过程为客房效劳员先问客人是否有洗衣，假设有，请客人填好洗衣单，然后效劳员签上自己的姓名和收洗衣的时间，将洗衣收出后由工服放人员将洗衣收走。这些工作根本上是客房效劳员的主要工作，当然还有每天的打算卫生，也不行忽视。作为为一名刚刚接触社会的实习生，我深知自己要学的东西还有许多，而对即将踏入的工作岗位又有太多的生疏和神奇。在这种冲突心理的促使下，我怀着信念和期盼去迎接它。来到酒店支配岗位，我才发觉自己并没有太多的优势，因为从来未接触过酒店管理，一切都须要学习摸索，这对于我来说是一个绝好的熬炼时机。从踏入岗位的那天起，我就暗下决心自己必须要努力，不要让自己有缺憾。

在这八个月的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，无论是繁忙还是悠闲，都要用踊跃的看法去完成我们的每一份工作。我们不要把事情想得太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，因为欢乐的心态会使我们不觉得工作的疲倦与乏味。只有真诚的效劳，才会换来客人的微笑。微笑的去对待每一位客人，我们所得到的不仅仅是微笑，更是客人对我们饭店的认可，对我们饭店开展的支持与赞许。

为期八个月的短期实习,使我比拟全面地直观地了解了企业的生产经营过程,相识到管理实践的重要性.为今后的理论学习进一步打下坚实础。同时,在实习的过程中,也结识了许多同事和挚友.，对于处理人际关系又有了新的相识。熬炼了自己初步踏入社会的局部经历和一些应当明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。在酒店这样的效劳性行业所须要的人才不仅是要有必须的专业学问，还须要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对顾客的耐性以及责任心。这次实习英语口语是熬炼到了，英语真的很重要，但是对于自己的英语还有待加强。篇二：酒店客房实习心得

客房主要是为住店客人供应住宿休息的部门、场所，它为客人供应的效劳许多，所要求的标准也各不一样，要管理好客房，须要把握好管理的度。通过自己几天来的切身体会和经历，浅谈自己对客房效劳管理的心得。本人认为做好以下几个方面的工作对客房管理很有协助：

一、管理靠限制、效果见细微环节

回忆客房的各项工作能否正常运转，结果能否到达标准的要求，最重要的还是工作过程的限制与管理。因为工作过程限制的合理与精确，管理是否到位，确定了效劳工作结果是否符合标准，能否让客人满足。谈到效劳工作过程的限制与管理的重要性，我深有感受，对客人来讲，客房最根本的、也是最关键的是卫生状况是否干净。宾馆都会依据自身客房的状况制定了清洁的标准、要求和流程，并对员工进展相应的培训。但在平常的工作中，局部员工清扫房间时，会有意无意地缩减规定的流程，降低清洁的要求，这就须要客房的管理者在工作巡查时，不仅要检查的结果，更要检查清扫的过程是否符合相关的要求、流程，是否到达清洁工的标准，发觉缩减流程、降低清洁要求的，马上让员工按标准返工。因此客房效劳工作过程的限制和管理的好坏对客房工作的成果影响很大，在接下来的工作中我将会加强对员工清扫房间的关注，提高员工的卫生标准，把好房间卫生的这一道关。

二、待客如家人、效劳现爱心

在上面我提到客房主要是为住店客人供应住宿休息的部门、场所，它不仅为客人供应的星级标准效劳，还要让客人有在家一样的感觉，这样要求我们不仅要有专业效劳学问和技能，更要我们对待客人象亲人，效劳过程要有爱心。以后的工作中我将会以最正确的方式处理客人的不满和疑问，多和客人沟通，刚好了解客人的看法和建议，想在客人前面，做到客人心里，并且还要在员工面前起到带头作用，努力维护好酒店的形象和利益。

三、特性化效劳、添温馨稳客源

随着社会的开展，宾馆酒店行业的竞争也越来越剧烈，为了不被淘汰，宾馆不能只观注标准化的效劳，须要拓展特性化效劳，确立自身的效劳特色和特点，以区分与同行，由此吸引顾客来消费。

四、团队合作、主动协作

客房的各项工作完成状况如何除了部门管理人员的努力奋斗，还须要宾馆其他部门的协作。化被动为主动，同其他部门踊跃联系沟通，了解他们的工作状况与进度，从而调整客房的一些工作的开展，使客房的各项工作开展得更加顺当。通过主动和销售前台部门联系，了解客房预订及抵达状况，合理支配不同房类的客房清洗工作。

五、节约创收，杜绝奢侈。

客房的一次性用品消耗许多，本着节约就是创利的思想，我认为应当号召全体员工从我做起，从点滴做起，杜绝一切奢侈现象，加强节约节能意识。每天回收客用一次性的矿泉水饮料瓶，牙刷，梳子纸盒等能创收的物品;对能再次运用的物品进展二次回收利用;整理房间时关闭不须要的一切开关、照明灯、空调，节约用电。努力为酒店节约不必要的开支。

在以后的工作中，我会努力将工作推上一个新的台阶，使管理更加合理，更加完善，我会帮助各位领导做好客房的日常工作，发觉问题刚好处理，有疑难刚好上报，对所管区域卫生严格把关，合理支配打算卫生，以身做那么，监视效劳人员做好效劳，切实履行我的职责，谨慎完成上级交代的各项工作任务，进一步提高效劳品质，优化效劳流程，制造新的效劳亮点，为我们树立新的品牌形象。

以上是我对客房管理的几点心得，望各位领导指责指正。篇三：酒店客房实习心得

一个星期的汉马酒店实习生活完毕了。虽然这次的实习时间很短暂，只有短短的七天，但是我却通过这次实习学到了许多学校学不到的东西。

去酒店的第一天，我以及另外的17名同学被分到了客房部，支配在不同楼层，我和另外一名同学在11楼。刚起先客房部陈经理让我们先自己单独清扫出一间脏房，再由楼层带我们的师傅检查，指出我们做得缺乏的地方，但是，在学校只学了包床而且还是西式包床(酒店是中式包床)的我们一进入房间便傻眼了，一时间不知所措，不知道该从何入手，一脸茫然或许是当时唯一的表情。也因为这样，陈经理变更了原来的打算，只好让我们先跟着楼层师傅学习，当我们熟识一系列的流程后，接下来的3天，我们都各自单独的清扫着一间间脏房。

我们每天早上8：00上班，王副经理给我们开完班前会后，一去到各自的楼层便起先了一天的工作，始终到下午4：30才下班，中午也就一个多小时的吃饭时间。没有客人退房时，还算轻松，只是拿着一干一湿两张抹布去空房抹尘;当一有客人退房，我们就得赶快把那间脏房清扫出来，更换干净的床单、清扫卫生间的清洁、添加低耗品、吸尘，清扫完全部脏房后，给布草车上配备干净的布草，为明天的工作做好打算，这便是我们每天的工作。一遇到哪天退房的客人多一个人便要做好几间房，一天下来整个人都累得疲倦不堪。

但是看着一间间脏房通过自己的努力变成ok房时，心里是开心，欣慰，至少这是我自己的劳动成果，从一起先的不知所措到此时此刻我能独立的完成它，我已经进步了。第五天我们换班来到了中餐厅，这里给我们的感觉不像客房那么好，客房虽然累，但却充溢，我们在那里学到了许多，那里的阿姨，经理对我们都很好，具体的为我们讲解着每一个工作细微环节，我们的工作也得到了他们的确定，这一点对我们这群初出茅庐的年轻人来说是相当重要的。在这里我们每天早上9：00上班，和他们一起清扫完每个包间的卫生后，他们只是一味的让我们站台，有无客人都让我们站着，不教我们摆台、上菜，也不让我们为客人效劳，不知是他们太忙还是因为别的缘由，他们话都很少跟我们讲。在他们看来，我们实习生就是在这儿来混时间的，给我们的感觉就是我们什么也不会，在这儿他们还嫌多余，碍事。在这里我们感到前所未有的无聊，什么也学不了，只想着快点完毕。

总的说来，这一个星期的实习，还是让我有了很深的体会，最主要的就是理论与实践相差甚远。实践，就是把我们在学校所学的理论学问，运用到客观实际中去，使自己所学的理论学问有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应当与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基矗因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。篇四：酒店客房实习心得

短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这期间的感受也像五味瓶酸甜苦辣咸一应俱全，在每日惊慌漫长的工作环境中不觉间已经走过了八个月的实习期。回首这将近一年的实习期，内心充溢着激烈，也让我有着无限的感慨。

我在客房部实习，在此期间我学到了也懂得了许多。每个部门上岗之前，都要经过培训。当然，客房部也不例外。培训的主要内容就是怎样铺床。有我们主管培训我们铺床。整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套。其中三线合一就是指被子的中线要和床、被单的中线重合。铺床的每一步都有要求，床单要整齐的包进床垫上，套被子要把被子和被套的角相对应，用力甩几下即可;套枕套，要让枕头充溢枕套。除了铺床之外，还有清理房间包括擦尘、吸地、清理卫生间。每一次进入客人房间，都要先敲门，然后进展床上用品的整理;擦尘也是一项重要环节，每个角落都要擦到位，并且将物品放回原处;吸地就是吸房间地上的尘土、毛发，同样如此，每个角落都要吸到包括床底下。接下来就是卫生间的工作，要更换干净的毛巾、清理马桶、卫生间地面，最终补齐客用品。除了每天做房以外，我们还有查房、查洗衣等工作。查房就是在客人离开饭店时检查一下房间物品有无缺失，同时看一下客人是否有遗留物品，以便客人刚好取走，与此同时，假设客人有酒水消费，我们要将酒水刚好入账。差洗衣也是一项重要内容，每天早上10点起先查洗衣，其过程为客房效劳员先问客人是否有洗衣，假设有，请客人填好洗衣单，然后效劳员签上自己的姓名和收洗衣的时间，将洗衣收出后由工服放人员将洗衣收走。这些工作根本上是客房效劳员的主要工作，当然还有每天的打算卫生，也不行忽视。

作为为一名刚刚接触社会的实习生，我深知自己要学的东西还有许多，而对即将踏入的工作岗位又有太多的生疏和神奇。在这种冲突心理的促使下，我怀着信念和期盼去迎接它。来到酒店支配岗位，我才发觉自己并没有太多的优势，因为从来未接触过酒店管理，一切都须要学习摸索，这对于我来说是一个绝好的熬炼时机。从踏入岗位的那天起，我就暗下决心自己必须要努力，不要让自己有缺憾。

在这八个月的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，无论是繁忙还是悠闲，都要用踊跃的看法去完成我们的每一份工作。我们不要把事情想得太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，因为欢乐的心态会使我们不觉得工作的疲倦与乏味。只有真诚的效劳，才会换来客人的微笑。微笑的去对待每一位客人，我们所得到的不仅仅是微笑，更是客人对我们饭店的认可，对我们饭店开展的支持与赞许。

为期八个月的短期实习,使我比拟全面地直观地了解了企业的生产经营过程,相识到管理实践的重要性.为今后的理论学习进一步打下