投诉规章制度

第第页投诉规章制度投诉规章制度（精选3篇）投诉规章制度篇1一、目的.1、保障员工申诉权利，树立良好风气。2、促进企业管理体系的完满。二、适用范围集团及下属各分公司全体员工。三、制度内容1、投诉内容⑴认为现有的工作岗位不能发挥个人业务技术特长。⑵对企业现有的规章、规定、制度有异议。⑶不满意所在单位或部门予以的纪律惩罚或嘉奖。⑷对企业的管理政策、干部作风、工作方法等有批判看法。⑸认为现有的工资制度、劳保福利待遇不合理。⑹对留宿、就餐、工作时间等个人生活条件不满意。2、逐级申诉程序⑴员工首先向本部门主管投诉，主管在接到投诉，三日内予以明确回复。⑵如三日内未接到部门主管回复或回复不明确可向上一级领导投诉，上一级领导于接到投诉五日内予以明确回复。⑶如五日内仍未接到上一级领导的回复或回复仍不明确，可向本单位监察委员投诉，监察委员于接到投诉起七日内予以明确回复。⑷如七日内仍未接到监察委员的回复或回复不满意，可直接向本单位总经理投诉。⑸员工投诉一般应依照上述程序逐级进行，特殊情况下或本单位没有设置相应岗位，也可越级进行，但必需申明理由后方可予以受理。3、总经理直接沟通⑴各单位在适当区域（如员工食堂）内设“总经理亲启箱”，该箱由各单位监察委员，总办或指定专人管理，每周开启一次。⑵员工可将投诉内容以书面形式投入“总经理亲启箱”内。⑶“总经理亲启箱”的管理者，每周将收到的投诉料子整理分类后报总经理。⑷总经理将于接到投诉信一周内予以明确回复。⑸各单位布置固定时间进行员工和总经理的直接对话。实在时间布置由各单位自行设定。4、员工投诉的有关规定⑴员工投诉，对话的各种问题、看法的内容必需详实、可靠、中肯、明确。⑵员工投诉，必需使用真实姓名，否则视为无效投诉。⑶员工投诉内容不行臆断、猜测，更不行恶意诽谤。⑷收阅来信或接待投诉，要耐性倾听，认真调查，一视同仁。⑸分析处理问题，要求“实事求是，合情合理”，不得假公济私。⑹保护投诉人的正当民主权利，对投诉内容予以保密，不得随便外漏。投诉规章制度篇2为保护学员的合法权益，维护公司的声誉，订立本制度。一、学员投诉内容1、公司未按教学大纲规定的内容和时间培训的。2、公司在填写培训记录时弄虚作假的。3、公司乱收费的。4、公司没有履行对学员承诺的。5、教练员索要钱物或参加宴请的。6、教练员讽刺、挖苦、羞辱斥责学员的。7、教练员无故停止学员训练的。二、学员投诉的方式以面谈、信件、电话为准，需留下真实的姓名和回访住址或电话，并供应尽可能详尽的证据、投诉对象、投诉的内容。三、学校工作人员在接到学员的投诉后，必需立刻登记在册，不得不做记录和隐瞒不报，也不得恐吓学员，不得将消息透露给被投诉对象，并立刻派人进行调查。四、假如学员投诉内容属实，应按规定处理：1、没有实现规定学时的要对学员补训。2、讽刺挖苦、羞辱斥责学员的由责任人当面向学员赔礼致歉，并按公司其他规定处理责任人。3、收取钱物或参加宴请的，按公司规定对责任人处以3倍罚款，并将惩罚的钱物或学员宴请支出的费用，如数退还学员。4、没有履行对学员承诺的应兑现承诺。5、其他问题，由领导依据公司有关规定提出处理看法。五、接到学员投诉后，应在三日内处理完毕，需要延长的一般不超出7日。六、公司办公室将学员投诉处理结果及时反馈给学员，处理结果应备案保管，对责任人的处理料子存入本人教学档案。投诉规章制度篇3一.倾听客人投诉1.听取客人投诉，要头脑冷静，面带微笑。认真倾听对客人遇到的不快表示理解，并致歉意。2.对客人的投诉，饭店无论是否有过错都不要申辩，尤其是对火气正大、酒后、脾气急躁的客人先不要解释，可以先向客人说：“对不起”，表示劝慰，如事态较严紧要立刻上报主管经理。3.客人投诉时吵闹或喧哗，应尽力将其劝离其他客人，避开影响其它客人。二.认真记录1.客人投诉时要认真记录姓名，如在大堂经理处投诉要记录被投诉部门、姓名和事项。2.应使投诉者说话速度放慢，并使之感觉到饭店对其投诉的重视。三.回答投诉1.如发生在本部门，由部门主管依据客人投诉内容，依据饭店规定做出适当的反应。2.摆失事实，恰到好处地回答客人投诉，如有可能可供应几种可选择的措施。3.切记轻率处理。4.如投诉其它部门，应记录好并落实清楚，由被投诉部门主管负责向客人解释。四.处理投诉1.对一些简单、易解决的投诉，部门主管人员要及时解决并征求客人对解决投诉的看法。2.对一些不易解决或对其他部门的投诉，首先要向客人致歉，并感谢客人对我们的工作提出宝贵看法，向客人说明并及时向相关部门经理汇报。3.及时将处理结果通告客人，并再次致歉，以除去客