售后服务顾问岗位职责

第第页售后服务顾问岗位职责售后服务顾问岗位职责1岗位职责：1、前台5S及设施管理；2、负责本部门投诉事件的处理；3、负责前台人员服务流程的监督、指导；4、负责前台车辆接待工作的安排；5、提升维修客户满意度（CSI）；6、完成上级交办的其他事务。岗位职责：1、对各类进厂车辆进行基础的.项目检查和判断；2、严格执行4S店的接待规范标准与质控要求；3、及时、合理安排客户车辆，与车间做好准确对接；4、完成各阶段的客户满意度维护与提升工作；5、完成各类系统录入与统计报表。售后服务顾问岗位职责21、受岗敬岗，组织和管理好本部门的生产，经营工作、带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标、2、参与制定公司的决策，协助厂家售后督导等工作、3、完善售后服务各部门的规章管理制度，控制售后部的经营方针与经营计划、4、全面主持售后服务工作，定期召开生产例会，对生产经营等方面，出现的问题及时解决，保证经营目标的'实现、5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况，负责部门的管理和协调工作、6、制定售后服务政策，及员工的内部培训制度、7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜，监督并确保售后服务质量和顾客的满意度、8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度，充分调动员工的积极性、9、及时向厂家相关部门反馈信息、售后服务顾问岗位职责31、服从领导，团结同志，模范带头作用强，团队精神强；2、严格执行公司的规章制度；3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理；5、进行本部门员工的业务督导；6、完成本职的`工作，同时兼任售后接待的职责；7、协调公司内外相关部门和工作环节；8、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈；9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务；11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程；12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导；13、监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%；14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制；15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。售后服务顾问岗位职责4岗位职责：1、及时快速处理客户报案，稳定客户情绪2、针对客户反映的故障，做出初步故障判断3、分析故障原因，做出是否理赔的.判定；重大或疑难案件及时反馈4、收集维修资料，完成案件缮制，及时将理赔案件录入crm管理系统任职要求：1、大专以上学历，2年以上汽车行业工作经验，有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先2、具有较强的组织协调及沟通能力和良好的团队合作精神；3、抗压能力较强，亲和力强，具备一定的服务精神售后服务顾问岗位职责51、全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的`实现。2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准；3、制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。4、售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。5、制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。6、与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。7、及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。8、参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。9、及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。售后服务顾问岗位职责61、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的.合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动7、开拓新市态场，增加新客户。8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。9、控制部门的各项费用。10、定期组织本部门员工业务培训。11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。售后服务顾问岗位职责7一、售后服务区域经理1、爱岗敬业，组织和管理本部门工作，带领本部员工努力完成公司各项售后服务指标。2、规划本区域人员配置，合理分配人力资源、推进公司目标的实现。3、合理分工、做好产品售后服务工作及工程安装项目管理工作。4、提高属下员工技术服务水平、项目管理能力，及时解决用户、购买方各种问题，提高用户满意度。5、控管本部门的各项费用。6、按时将负责区域售后、工程项目信息反馈到公司，了解用户需求及市场动态。7、本着“对客户负责”的态度，与用户保持联系、掌控用户需求。二、售后服务区域主管1、负责本区域内的售后服务日常管理工作。合理分派任务，做好产品售后服务工作。2、负责对售后服务人员进行工作指导、技术培训和考核。3、提高属下员工技术服务水平、及时解决用户的'各种售后问题、提高用户满意度。4、根据公司工程售后服务运营制度、组织实施、确保完成要求。5、审核《售后维修派工单》。6、控管本部门的各项费用。7、推进公司的企业文化建设、掌控员工主要思想动态、创建团队精神、提升公司竞争能力。8、维修配件的申请、管理、登记三、工程项目经理1、负责工程安装阶段，产品数量的管理、安装进度的掌控、安装质量的控制、产品移交的运作。2、带领工程安装人员，及时、准确、保质保量的完成安装任务。3、门厂开孔指导，确保安装简单化。4、工程安装期间，同采购方（甲方）保持密切联系，了解采购方（甲方）要求，提高采购方（甲方）的满意度。5、培训使用方（物业、业主）。6、产品未移交前的现场管理。确保产品不受损坏、丢失等。保证公司利益不受侵害。四、售后服务人员1、安装调试，培训操及客户，严格执行售后服务的规章制度2、对保修期的产品进行维护、维修；对过保修期的产品进行有偿维修3、及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司4、解答客户的有关技术方面问题5、进行零配件销售五、售后服务文员（售后服务中心文员）1、售后人员的派工及费用统计2、工程安装提成统计申报3、工程项目及零售客户档案的建立4、客户回访5、售后服务配件申请受理及统计6、售后工具管理7、其它事项六、售后技术支持工程师1、售后人员产品知识的培训2、投诉问题原因分析3、产品问题技术支持。对客户的培训以及信息的收集和反馈4、产品问题改善追踪5、客户基础关系的维持售后服务顾问岗位职责81、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方，保持接待区整齐清洁、4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的'车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。7、严格执行交、接车规范。8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。10、善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。14、建立客户档案，及时准确的完成ERP系统的输入。15、做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。售后服务顾问岗位职责91、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。2、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方，保持个人工作区整齐清洁、3、按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。4、认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。5、做好内部的后勤工作，定期提交文具的.申领表及发放文具做好登记。6、查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确程度。7、资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。8、对一线技工提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。9、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。售后服务顾问岗位职责10一、目的：明确售后服务部岗位内容，切实有效履行其岗位职责二、范围：售后服务部岗位三、适用岗位：售后服务部经理四、内容：1、收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；2、在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜；3、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；4、与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的.状况，提出解决问题的方法；5、如果需要到外地服务，应及时和生产部门沟通。在尽可能不影响本公司正常生产的情况下，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务；6、在选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单；7、在维修过程中，应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好维修记录；8、机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用，并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修；9、每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；10、在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；1