电子商务系统分析与设计 第三版 课件 第1章 电子商务系统概述

第1章电子商务系统概述

（基础理论篇）1学习内容电子商务的概念及运作模式电子商务系统的概念电子商务系统的表现形式电子商务系统的特点电子商务系统的发展过程电子商务系统的体系结构电子商务系统的生命周期电子商务系统的实现方式2电子商务的概念什么是电子商务（ElectronicCommerce）？世界电子商务会议：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。电子商务欧洲议会：电子商务是通过数字方式进行的商务活动，它通过数字方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。美国学者瑞维·卡拉克塔和安德鲁B·惠斯特：电子商务是一种现代商业方法，这种方法通过提高产品和服务质量、加快服务传递速度来满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。3电子商务的概念HP公司：电子商务简单地说就是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。IBM公司：电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动，是在互联网的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。4电子商务的概念一般来说，电子商务可从内容和形式上分为：广义电子商务－泛指通过电子手段进行的商业事务活动及其运作管理的整个过程。狭义电子商务－是指通过互联网等电子工具（如电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。(P2)目前，电子商务主要指狭义的电子商务。5电子商务运作模式6电子商务交易活动的参与者消费者、企业、政府、在线服务的提供者、网络接入服务的提供者、配送支付服务的提供者等消费者C(Customer)企业B(Business)政府G(Government)交易主体交易合作方P2关系电子商务运作模式（1）B2B模式B2B（BusinesstoBusiness）模式即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的商业运作模式。如：阿里巴巴、敦煌网78电子商务运作模式（2）B2C模式B2C（BusinesstoCustomer）模式即企业与消费者之间通过互联网进行信息的交换、传递以及交易活动的商业运作模式，又称直接市场销售，主要包括有形商品的电子订货和付款，无形商品和服务产品的销售。如：京东商城、天猫商城、国美在线、苏宁易购910电子商务运作模式（3）G2B模式G2B（GovernmenttoBusiness）模式即政府与企业之间通过网络进行业务合作和信息交流的一种模式，涵盖了政府与企业之间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布、法规政策颁布等。如：中国政府采购网、工商局网站1112电子商务运作模式（4）G2C模式G2C（GovernmenttoCitizen）模式指政府机构与公众之间的电子政务，政府机构为提高工作效率和服务质量而效仿商业服务模式，将身份认证、个人纳税、社会保险、教育培训等服务通过电子网络系统来进行。如：国家政务服务平台、个人所得税APP1314电子商务运作模式（5）C2C模式C2C（CustomertoCustomer）模式是消费者之间的网络交易活动，即在互联网上提供一种“个人对个人”的交易平台，给每个上网的用户提供参与电子商务的机会。如：淘宝集市、闲鱼、搜房网、二手车之家网1516电子商务运作模式新模式.B2FB2F模式即BusinesstoFamily，是结合线上零售的“搜索优势”和线下零售的“位置优势”形成的一种电子商务升级模式。该模式把各百姓分类于家庭这个单位之中，以便捷的购物方式来引导消费，通过一站式服务和高效免费的短时短距配送、安全可靠的现金交易来赢取市场位置，即商业机构对家庭消费的营销商务。分为综合型B2F平台（如联合一百，见P4案例1-1）和专用型B2F平台（如盒马鲜生、大型商超自有网购平台）1718联合一百19盒马鲜生电子商务运作模式新模式.O2OO2O模式即OnlinetoOffline（中团网），是指把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务（餐饮、旅行、健身、娱乐）。如中团网、美团网、赶集网2021电子商务运作模式新模式.C2MC2M模式即CustomertoManufacturer，是一种新型工业互联网电子商务的商业模式，又称为“短路经济”。消费者直接通过平台下单进行个性化定制，或平台利用大数据对用户消费行为进行挖掘后得出潜在个性化需求信息，工厂接收消费者的个性化需求订单，然后根据产品订单需求设定供应商和生产工序，最终生产出个性化产品。可以认为，C2M的核心就是客户直接向厂家定制产品，可以应用到各行各业。如京东的“京喜”(或见P5案例1-2)、以全屋整装一站式服务为核心的家装网2223电子商务运作模式新模式.B2C2CB2C2C模式即BusinesstoChanneltoCustomer，中文译作“商家—渠道—顾客”。该模式为企业提供网络直销渠道，网店店主作为消费者从平台上进货，终端顾客购买后，由商家直接发货。目前淘宝上很多网店采用的就是这种模式24电子商务运作模式除了上述四种新模式，目前电子商务领域还有BOB、B2B2C等多种新型模式。随着电子商务的不断发展，电商模式也会不断发展更新，除了随市场需求出现新的模式，原有模式也会应市场变化而淘汰，但它们反映了某一时间段的市场需求，也促进了电商模式的发展。单个电商平台可同时采用两种及以上运作模式。无论电商模式如何发展，始终不会脱离其基本模式，即B2B、B2C、C2C。25电子商务系统的概念广义：是支持商务活动的电子技术手段的集合。狭义：指在互联网和其他网络的基础上，以实现企业电子活动为目标，满足企业生产、销售、服务、管理等内部业务的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的计算机系统。目前，电子商务系统采用的也是狭义概念。26电子商务系统的概念27电子商务系统的构成要素基础设施企业内部网、企业外部网与互联网的连接电子商务应用系统P6电子商务系统的概念28电子商务系统的商务组成企业内部的关系企业与合作伙伴之间的关系企业与客户之间的关系电子商务系统的概念29电子商务系统的服务范围及对象企业内部管理人员企业的客户企业的合作伙伴客户通过电子商务系统查看商品并下订单，企业可及时准确获取订单并进行生产在线销售可以扩大业务量和生产量电子商务系统可以让企业更好地了解客户，从而制定出更合理的生产方案和管理制度电子商务系统的概念30电子商务系统的系统功能支持企业通过互联网进行的商务活动支持企业内部的生产与管理？电子商务系统的概念31电子商务系统的构造技术基于WEB的B/S结构其它技术站点动态负荷均衡技术安全与认证技术等32简单说来，电子商务系统是在网络基础上，利用现代IT技术支持企业电子商务活动的技术平台。(P6)¤

课后作业¤作业名称：电子商务系统自主认知任务：以小组为单位完成（4-6人一组），各小组任意选择一个现有电子商务系统，介绍其名称、运作模式、主要功能、盈利方式等。要求：制作成PPT形式，在本章内容讲解完成后在课堂上展示。33电子商务系统的表现形式即电子商务网站的主要类型1）Web网站：也称为电脑网站。2）手机网站：是指针对手机、平板计算机等移动设备的屏幕进行排版设计的网站。3）微网站：也称为微信网站，以微信公众号作为访问入口，可以认为“微网站=手机网站+微信功能”。4）手机APP5）微信公众号6）微信小程序34P7公众号小程序微网站微网站和小程序都可从微信公众号进入，但小程序是独立的，微网站依托公众号运行电子商务系统的表现形式36表现形式性质访问方法常用推广方式电脑网站以产品和服务为主输入网址访问搜索引擎优化推广、社会性网络软件推广、社会化媒体营销推广手机网站以产品和服务为主输入网址或扫描二维码搜索引擎优化推广、社会性网络软件推广、社会化媒体营销推广手机APP以产品和服务为主下载安装后直接访问应用商店、手机数码厂商预装、内容与软文营销微信公众号以内容营销和信息传递为主在微信中搜索或扫码关注微信/QQ/第三方自媒体平台微信小程序以产品和服务为主在微信中搜索或扫码访问海报+二维码、嵌入微信平台文章、关联微信公众号微网站以产品和服务为主扫描二维码或关注公众号人际关系传播、公众号引流、社交媒体引流、线上线下二维码拉新电子商务系统的特点电子商务系统是支持企业商务活动整个过程的技术平台电子商务系统依托网络，提供基于Web的分布式服务电子商务系统在安全方面有较高的要求电子商务系统涉及的技术较多电子商务系统大多是依托企业既有信息资源运行的系统37P8382013年8月初，社交软件嗨聊与哇嘎商城合作做活动，为用户提供限时抢购活动，为了让活动更具吸引力，嗨聊提出了每天1元赚的活动玩法。由于活动提供的商品数量有限，而活动参与人数又多，导致活动当日部分用户未能如愿以偿，其中一位用户为表达自己的不满，不惜采用黑客手段，他不仅入侵了网站后台，还对网站代码进行恶意更改，最终哇嘎商城被迫关闭，无奈之下选择向公安机关报案，随后公安机关立案并进入侦查阶段。本来是一个普通的商业活动，结果导致了合作电商网站被“愤怒”的黑客干掉，对于嗨聊来讲也算是“躺枪”了，目前嗨聊已经停止了与该商城的合作。直接攻击网站致其瘫痪392011年1月26日晚20时，张某收到一条来自+8613145858XXX的短信，称中国银行的E令需要升级，让其到进行E令升级。被害人在此网站按照它的步骤一步步的操作，平时登录中国银行的网站程序都是一样的，到最后一步时显示倒计时状态，显示让被害人重新输入。被害人连续输入3次后，以为是网络问题停止了操作，第二天，被害人重新登录自己收藏的中国银行的网站，发现卡内19952元人民币被盗走。不法分子通过设立假冒银行网站，用户在该网站输入的账号密码有可能被犯罪分子窃取。此外，不法分子还通过发送含木马病毒邮件等方式，把病毒程序置入计算机内，一旦客户用这种“中毒”的计算机登录网上银行，其账号和密码也可能被不法分子所窃取，造成资金损失。冒充正当网站盗取数据40南京市民张先生也曾因使用公共WIFI，导致网银账号密码被盗，卡中的6万余元在两天内被人盗刷一空。黑客架设钓鱼WIFI时往往会选择商场、餐厅等人流密集场所，对免费WIFI要谨慎连接，在外尽量关闭自动连接功能。提供免费网络盗取数据加密口令卡、U盾、验证码信誉评分杀毒软件、防火墙网络身份证......电子商务系统发展过程42信息发布阶段事务处理阶段系统集成阶段发展趋势发布静态信息的网站用于宣传企业形象和发布信息电子商务系统的雏形是企业与客户的交流平台处理与客户相关的数据与企业内部的信息系统联系不多初级的电子商务系统与企业内部的信息系统连接成为一个整体实现了与合作伙伴系统的集成加强和客户的联系比较完善的电子商务系统融合发展同类网站之间的兼并不同类别网站之间互补性的兼并战略联盟P9电子商务系统的体系结构电子商务系统的体系结构是指系统内部结构及他们之间的相互关系，它呈现出一种层次结构，其中每个层次从底向上提供服务和支持。(P10)通俗的说，电子商务系统的体系结构展示了一个完整的电子商务系统的组成结构。43企业电子商务系统44电子商务系统表达层（Web服务器、WAP）电子商务系统应用层（电脑网站/手机网站/APP/小程序）电子商务系统基础层（计算机软件、硬件、网络）客户端（个人电脑、掌上电脑、手机、信息家电、其他客户机）电子商务系统服务层商务活动安全支付论证……系统优化目录服务负载均衡流量控制……系统管理网络管理安全管理主机系统管理……系统/应用集成XMLCORBAJDBC……电子商务系统的体系结构示意图其他企业信息资源配送机构认证中心外部系统支付网关ERPCRMHRMDBS……内部系统电子商务系统社会层熟悉选择配置选择安装开发设置P11电子商务系统的体系结构——基础层电子商务系统基础层是电子商务系统的运行环境，包括计算机软件、硬件和网络平台。45电子商务系统的体系结构——服务层电子商务系统服务层直接为应用系统提供服务，优化应用功能，是应用层的必要补充。指一些通用型服务软件，如支付时的插件。46电子商务系统的体系结构——应用层电子商务系统应用层是电子商务系统的核心部分，是开发过程中编写的主要应用程序，实现系统的核心商务逻辑。应用层和服务层的差别主要体现在：服务层提供公共的商务服务功能，如支付、认证等，这些和具体业务关系并不密切，具有一般性，任务电子商务系统都要这些服务支持，而应用层则主要实现电子商务系统的特定功能。47电子商务系统的体系结构——表达层电子商务系统表达层提供客户端表达支持，将应用层的各种逻辑处理结果提交给客户端，并负责完成电子商务系统与其服务客户之间的交互。48电子商务系统的体系结构——社会层电子商务系统社会环境层主要包括公共政策、法律法规、完全协议、技术标准等内容。即开发运行电子商务系统需遵循的法律法规和政策标准等，这些贯穿了电子商务系统的整个开发过程。49电子商务系统的体系结构——社会层系统选题：所要开发的新系统要遵守相应的法律法规和政策，不能开发涉赌、涉黄、涉毒等违法系统，也不能开发违反道德的系统。50xxx非法网站毒品交易诈骗案毒品交易是警方严厉打击的违法行为。2021年4月初，张先生意外发现有人在非法网站上售卖大麻等毒品，出于好奇就下了单，不料，最终收到的包裹里装着卖家寄来的一支签字笔。张先生感觉蹊跷，于是报了警，警方随即展开侦查。结果，出人意料。4月中旬，办案民警在重庆市某小区将卖家李某及同伙抓获。令人意外的是，李某在民警面前一再声称，自己出售的并不是毒品，而是面粉、菜籽油之类的东西。李某交代，他和同伙在非法网站上发布广告出售毒品，买家付款后，他们会随意发货，因为他们知道自己的诈骗行为不会轻易被举报。原来，李某会通过网络给对方一个快递单号，货品里面其实放的是纸巾、签字笔一些小物件。他也知道贩卖毒品是违法行为，购买毒品的人也可能是吸贩毒人员，他就是抱着吸贩毒人员即使购买毒品被骗了，也不敢报警的这种心理，在全国多次诈骗。这个诈骗团伙从去年6月份开始实施诈骗，涉及到的受害人，也就是疑似吸贩毒人员上百人左右，涉案价值七八十万元。最终，经过鉴定，警方在李某家查获的疑似毒品都是假货。比如，用艾草磨成粉，加上502胶水做成了大麻的毒品，用面粉做成了K粉，用空调里面的冰片做成了冰毒，然后储藏在自家房屋里的柜子里面。目前，李某及其同伙已经因涉嫌诈骗罪被警方刑拘，涉事网站也被查封。虽然结果出人意料，但是，报警人张先生网购毒品的行为显然是错误的！任何人，任何时候，都应该远离毒品、远离毒品交易，否则，必将受到法律的严惩！x电子商务系统的体系结构——社会层系统选题：所要开发的新系统应优先考虑对国家和社会发展、人民生活改善的促进作用，其次再考虑系统的盈利能力。53电商平台助力乡村振兴案例2019年，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《数字乡村发展战略纲要》并发出通知，要求各地区各部门结合实际认真贯彻落实，纲要提出了数字乡村发展四个时期的战略目标。近年来，助力农村电商发展政策频出，可以看出,国家对农村电商的发展极为重视。随着农村电商的不断发展，越来越多的农民借助电商脱贫致富，农村市场渐渐被“唤醒”，尤其在近几年，农村网络零售交易额翻了一倍多。同时，随着相关政策不断出台助推，阿里、京东、拼多多等电商平台与农村的互动越发良性化，农村电商在兴乡富民过程中扮演起了越来越重要的角色。以拼多多为例，拼多多农村电商项目规模遍布全国各省市地区、730个国家级脱贫县，模式为C2B、S2B2C，以消费方需求反馈生产方，平衡供需。拼多多农村电商依托社交关系推进电商，促进同类兴趣的细分顾客聚集，帮助小众商品更加容易突破销售瓶颈。其“C2B”+“预售制”模式帮助农民实现“以销定采”。通过预售制提前聚起海量订单，再把大单快速分解成大量小单，直接与众多农户对接，优先包销贫困户家中农货，实现在田间地头“边采摘、边销售”。拼多多一年内投入34亿元，助全国农户销售183.4万吨农货，催生9亿多笔扶贫订单；在730个国家级贫困县，扶持起4.8万商家，带动其年销售额增速超过310%。带动回乡创业青年5万多人。并带动3亿用户接力，帮助农货订单实现裂变式增长。拼多多可以通过拼团方式将大量农产品集中然后分销到消费者手中，一定程度上可以达到先有需求后有供给的定制化生产模式，帮助了大量农村生产者销售产品。较传统农产品上行，效率大幅提升。电子商务系统的体系结构——社会层系统设计：在进行系统功能和流程的分析设计时，要清楚地知道相关的法律法规和政策，针对系统实际运行时可能发生的各种交易纠纷提前想好应对措施，当在进行交易时，若发生纠纷，可依据相应的措施来解决。57电子商务系统的体系结构——社会层系统运行：系统实际运行过程中也要遵守相应的法律法规和政策，如平台要对商家和商品进行审核监管，要规范约束商家行为，不允许虚假销售、卖假货等。58电子商务系统的体系结构——接口内部系统接口：内部系统是指电子商务系统所属企业内部信息系统，如库存管理系统、客户管理系统等，电子商务系统应和内部信息系统进行集成。外部系统接口：外部系统是指与电子商务系统发生数据交换的除内部系统外的其他信息系统，如物流配送系统、第三方支付系统等，电子商务系统需要与外部系统进行很好地集成，才能真正发挥作用。客户端：是客户接受电子商务系统服务的终点，可以是个人PC、手机等终端设备。59电子商务系统的体系结构一个完整的电子商务系统包括自身的基础层、服务层、应用层和表达层这四个主体层，还包括支撑系统运转的社会环境层，以及与内部系统、外部系统及客户端建立联系的各类接口。(P10)60电子商务系统的生命周期信息系统生命周期是指系统的产生、发展、成熟、消亡的更新换代的过程，电子商务系统与其他信息系统一样，也存在系统开发生命周期（SystemDevelopmentLifeCycle，SDLC）。电子商务系统的SDLC包括系统规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统运行维护5个阶段。6162电子商务系统规划系统的规划报告电子商务系统分析系统的分析报告电子商务系统设计系统的设计报告电子商务系统实施可运行的系统及文档电子商务系统运行维护系统运行维护记录电子商务系统的生命周期电子商务系统规划阶段目的：为企业未来的商务发展规划蓝图确定企业高层管理者对系统的需求（明确系统开发背景及意义）调查市场、分析竞争对手、确定本系统的主要特点确定企业未来电子商务的运作模式和盈利方式确定企业电子商务系统的体系结构拟定系统实施进度和计划从操作、技术、经济、环境等方面进行可行性分析63P13电子商务系统的生命周期电子商务系统分析阶段目的：建立新系统的逻辑模型，回答新系统“做什么”的问题根据系统规划阶段确定的电子商务系统目标和开发方案，重点对电子商务系统应用层进行分析主要工作是收集用户对未来电子商务系统的需求，并据此建立系统逻辑模型以描述系统功能64P13电子商务系统的生命周期电子商务系统设计阶段目的：建立一个新系统的物理模型，回答新系统“怎么做”的问题在系统规划和系统分析的基础上，采用特定方法对各部分分别进行设计包括系统总体结构设计、系统运行平台设计、应用系统设计、系统接口设计65P14电子商务系统的生命周期电子商务系统实施阶段目的：交付一个具有完整功能和文档的电子商务系统制作应用系统（即建立系统网站，Web网站/手机网站/APP/公众号/小程序/微网站）系统集成、测试和优化系统发布：申请域名、搭建运行环境、发布应用系统66P14系统实施方式

传统建站（见11章）

自助建站（见12、13章）制作应用系统编写程序代码构建系统网站零代码，使用建站平台的模板和模块构建系统网站