计算机系统有限公司管理制度样本

管理制度立足科技攀登高峰创新进取守信敬业×××计算机系统5月企业管理制度：为加强企业规范化管理，完善各项工作制度，促进企业发展壮大，提升经济效益，依据国家相关法律、法规及企业章程要求，特制订本企业管理制度纲领。

一、企业全体职员必需遵守企业章程，遵守企业各项规章制度和决定。

二、企业提倡树立“一盘棋”思想，严禁任何部门、个人做有损企业利益、形象、声誉或破坏企业发展事情。

三、企业经过发挥全体职员主动性、发明性和提升全体职员技术、管理、经营水平，不停完善企业经营、管理体系，实施多个形式责任制，不停壮大企业实力和提升经济效益。

四、企业提倡全体职员刻苦学习科学技术和文化知识，为职员提供学习、深造条件和机会，努力提升职员整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精职员队伍。

五、企业激励职员主动参与企业决议和管理，激励职员发挥才智，提出合理化提议。

六、企业实施“岗薪制”分配制度，为职员提供收入和福利确保，并伴随经济效益提升逐步提升职员各方面待遇；企业为职员提供平等竞争环境和晋升机会；企业推行岗位责任制，实施考勤、考评制度，评先树优，对做出贡献者给予表彰、奖励。

七、企业提倡求真务实工作作风，提升工作效率；提倡厉行节省，反对铺张浪费；提倡职员团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体发明精神，增强团体凝聚力和向心力。

八、职员必需维护企业纪律，对任何违反企业章程和各项规章制度行为，全部要给予追究。欢迎你加入“××科技”，我们现为你在“××”成功提供了你应该知道资料。敬请反复翻阅本册子，假如你在工作中仍有不明白地方请别忘记向管理部门问询。本制度随时会有更改或改善，以表现企业所制订生效新政策。相关这方面资料我们会尽早地通知你。我们当然欢迎你对政策及本手册相关内容提出任何提议或提议。我们期望本册子将帮助你起步，在此以后，最关键是你个人态度，假如你和我们价值观一致，你会享受到你努力工作带来愉快。我们期望每一个组员全部含有综合能力，你工作努力和能力提升代表了你个人进步，同时也会促进企业进步，一起努力吧！我们经营理念：创新、进取、守信、敬业我们发展目标：成为含有市场竞争力和影响力中国企业。我们经营战略：在强化关键产品同时，寻求新市场机遇，不停拓展经营领域，丰富经营手段，孕育更多利润增加点。××团体价值观沟通和协调并重视团体力量是工作开始坦诚和宽容，信任和尊重她人成功不会属于爱找藉口人自我学习和自我完善务实和重视细节维护企业声誉，保护企业利益，主动进取，勇于开拓，求实创新。新工作作为一名新职员，你可能会有些担心，这是正常-----因为这证实你重视此项工作。请放心，你身边每一位同事，全部会尽力帮助你适应环境，她们是友好和值得学习，请虚心向她们请教你不明白地方。我们认为：态度决定行为，你工作努力会使你成为我们团体中坚力量。二、介绍(进入企业，了解一下企业概况是有必需，尽管这个介绍不是很具体)××××计算机系统始建于一九九六年，经过十年拼搏努力，现发展成为以系统集成、计算机软硬件及周围网络设备批、零兼营高科技股份制企业。企业下设业务一部、业务二部、业务三部、零售及行业用户部，在各大电脑城均设有产品销售中心，一直将“创新、进取、守信、敬业”经营理念融会贯通在工作每个步骤。企业前后和国际、中国很多一流厂商建立了长久合作关系，合作厂商有：新天下集团、惠科集团、台湾明基、广州商科，深圳磐石科技等，提供了大批优质、优价、售后无忧产品：戴尔品牌机、联想品牌机、明基液晶及光磁、唯一显示器、HKC显示器、铭宣显卡、磐英主板、金盈利机箱、冲击波音箱等、、、、、企业凭着完善管理体系、独到市场见解及优质售后服务赢得了行内外一致好评，前后荣获“××芙蓉区电子信息行业协会会员单位”、“无假冒商品创建示范单位”、“放心消费示范单位”、及“政协委员诚信示范岗”、“国储电脑城诚信经营十佳”等称号。企业拥有一支高素质、高学历、经验丰富创业队伍，在党政机关、银行证券、邮电、交通、工矿企业、科研院校均取得了骄人业绩，为本省高科技技术引进、计算机及通讯事业发展做出了贡献，成为IT行业一颗冉冉再起之星。××每位职员全部在自己岗位上充足发挥着聪慧才智，共同开创了××欣欣向荣今天，推进××蓬勃健康发展明天！(其它内容见企业网站：)规章制度（没有规矩不成方圆，请你务必遵守企业规章制度，这也是你工作顺利开展保障）出自....中国最大资料库下载职员行为规范一、礼仪、沟通（详见职员礼仪守则）衣着整齐、符合规范、举止大方；文明用语、礼貌待人、热情谦和；通电话时简明扼要，注意控制音量；挂电话时尽可能等对方先挂。佩戴工作牌，并按要求着工作服装。借用她人或企业东西，使用后立即送还或归放原处。二、具体要求：第一条职员必需仪表端庄、整齐。具体要求是：

1、头发：职员头发要常常清洗，保持清洁。

2、指甲：指甲不能太长，应常常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽可能用淡色。

3、胡子：胡子不能太长，应常常修剪。

4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5、女性职员化妆应给人清洁健康印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈香水。

第二条工作场所服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：

1、衬衫：不管是什么颜色，衬衫领子和袖口不得污秽。

2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意和西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。

3、鞋子应保持清洁，如有破损应立即修补，不得穿带钉子鞋。

4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

5、职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿服装。

第三条在企业内职员应保持优雅姿势和动作。具体要求是：

1、站姿：两脚脚跟着地，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你面孔。两臂自然，不耸肩。2、会见用户或出席仪式站立场所，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

3、坐姿：坐下后，应尽可能坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。

要移动椅子位置时，应先把椅子放在应放地方，然后再坐。

4、企业内和同事相遇应点头行礼表示致意。

5、握手时用一般站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻，异性间应先向男方伸手。

6、出入房间礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说："对不起，打断您们谈话"。

7、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方轻易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

8、走通道、走廊时要放轻脚步。不管在自己企业，还是对访问企业，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

9、在通道、走廊里碰到上司或用户要礼让，不能抢行三、办公环境1、珍惜办公家俱及设施，保持地面，桌面整齐；2、请不要在办公区内大声喧哗；3、工作人员不得把食品带入办公区并食用（嚼槟榔，吃零食,）4、工作人员严禁在办公区域内吸烟5、店面人员请注意保持工作地洁净，整齐。6、不得在工作时间内做和工作无关事（上网、聊天、看电视、打牌等）；7、职员一律自带水杯，不得使用公共水杯8、每个职员妥善保管好自己工作用具不得随意摆放，注意公共用具归位；四、治安安全1、严格遵守《治安安全条例》，落实“安全第一，预防为主”方针，实施安全责任制；2、正确使用电器设备，下班前关闭全部电源；3、严禁将易燃易爆等危险品带入工作地；4、努力做好防尘、防毒、防辐射、防暑降温工作和防噪音工作，进行常常性卫生消毒工作；违反以上行为规范者；视情况罚款10~100元不等。五、职员奖惩制度总则：第1条

为严明纪律，奖励优异，处罚落后，调动职员主动性，提升工作效益和经济效益，物制订本制度。

第2条

对职员奖惩实施以精神激励和思想教育为主、经济奖惩为辅标准。

第3条

本制度适于企业全体职员。

第4条

总经办会同行政部负责监督本制度落实实施。

第5条

本制度适适用于未注明条款其它各项规章制度。

奖励：

第6条

本企业设置奖励方法：大会表彰、奖金奖励、晋升提级。

第7条

对下列表现之一职员，应该给奖励：

1、遵纪遵法，实施企业规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出；

2、.一贯忠于职守、主动负责，廉洁奉公，整年无出现事故；

3、完成计划指标，经济效益良好；

4、主动向企业提出合理化提议，为企业采纳；

5、整年无缺勤，主动做好本职员作；

6、维护企业利益，为企业争得荣誉，预防或挽救事故和经济损失有功；

7、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出；

8、节省资金，节俭费用，事迹突出；

9、领导有方，率领职员良好完成各项任务；

10、其它对企业作出贡献，总经理变为应该给奖励。

职员有上述表现符合《晋升制度》要求，给晋升提级。第8条

奖励程序以下：

1、职员推荐、本人自荐或单位提名；

2、总经办会同人事部审核；

3、总经理同意。处罚

第9条

职员有下列行为之一，经批评教育不改，视情节轻重，分别给扣除一定时期奖金、扣除部分工资、警告、降级、解聘等处分：

1、违反国家法规、法律、政策和企业规章制度，造成经济损失或不良影响；

2、常常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成工作任务；

3、不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响工作秩序；

4、拒不实施企业决议及总经理、部门领导决定，干扰工作；

5、工作不负责，损坏设备、工具，浪费原材料、能源，造成经济损失；

6、玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失；

7、滥用职权，违反财经纪律，浪费浪费企业资财，损公肥私，造成经济损失；

8、财务人员不坚持财经制度，丧失标准，造成经济损失；

9、贪污、偷窃、行贿受贿、敲诈勒索、赌博、流氓、斗殴，还未达成刑事处分；

10、挑动是非，破坏团结，损害她人声誉或领导威信，影响恶劣；

11、泄露企业秘密，把企业用户介绍给她人或向客索取回扣、介绍费；

12、散布谣言，损害企业声誉；

13、利用职权对职员打击报复或偏护职员违法乱纪行为；

14、有其它违章违纪行为，企业应给予处罚。

职员有上述行为，视情况罚款100~1000元不等,情节严重，触犯刑律，提交司法部门依法处理。

第10条

职员有上述行为造成企业经济损失，责任人除按上条要求负担应负责任外，按以下要求赔偿企业损失：

1、造成经济损失5万元以下（含5万元），责任人赔偿10%-50%；

2、造成经济损失5万元以上，由总经办决定责任人应赔偿金额。

给职员行政处分和经济处罚，应该慎重决定。必需搞清事实，取得证据，经过一定会议讨论，征求相关部门意见，并许可受处分人进行申辩。第二节考勤制度1、为加强考勤管理，维护工作秩序，提升工作效率，特制订本制度。2、考勤记载事项：签到、迟到、事假、病假、旷工、休假、出差婚假丧假3、工作时间：9：00~18：00，合标准工作时间：9小时，8：50之前必需签到（因季节改变需调整工作时间另行通知）。4、企业职员必需自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得私自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门责任人同意，企业或部门召开会议职员不得无故缺席，不然擅离职守。5、特殊原所以迟到、早退、缺席会议或请假超出要求期限者，职员须向部门责任人请假说明：除下列人员外，均应按要求考勤：1>总经理及核准免去考勤者；2>因故请假，经核准者；3>临时事故，事毕说明事由，经核准者。迟到、早退或擅离职守超出15分钟，或末准假而不到班者，均属旷工，半小时未到者按旷工半天论处；7．本企业职员均应亲自打卡/签到，如有下列情形之一者，均以旷工一天论。1>委托她人打卡/签到者。(代她人打卡/签到者全部要给一样处分)2>损坏打卡机/签到表、胡乱签到者。8、上班时间外出办理私事者，一经发觉，即扣除当月基础工资，并给一次警告处分。9、．职员30天内迟到、早退达3次者，给一次警告处分，三次警告未改者将给除名处理。10、罚则：迟到一次扣扣10元/次，并扣除当月全勤奖金；迟到早退一次20分钟以内扣50元/次;并扣除当月全勤奖金请假扣除当月全勤奖金，同时扣除病假10元/天，事假20元/天，旷工1天扣100元/天；并扣除当月全勤奖金1个月旷工3天以上，除扣除对应工资外，将给除名处理。11、总经理不定时抽查考勤实施情况。12、职员应和企业（包含休息时间）随时保持通信通畅，正常工作时间电话不得关机，如电话不通不能和企业保持联络者扣100元/次；13、企业休息制度采取轮休制，职员每星期休息一天，各部门主管依据本部门情况和工作进行安排，并报行政部立案方便考评，天天许可1~2人休息，其它人正常上班；如因需换休，一律报总经理同意生效；不然视旷工论处；14、严格请、销假制度，职员因私事请假半天以内由部门责任人同意；2天以内（含2天），由行政部同意；2天以上，报总经理同意。副总经理和部门责任人请假，一律由总经理同意。请假职员事毕向同意人销假。未经同意而擅离工作岗位按旷工处理。请病假必需于上班前或不迟于上班时间15分钟内，致电所在部门主管或直接上级主管；如赴外地出差，应填写出差单交行政主管立案。15、经总经理同意，决定假日加班工作天天补助30元；夜间加班或值班，加班至20：00补助5元/次，加班至22：00补助10元/次，加班至24：00补助20元/次，通宵加班30元/次，未经同意，值班人员不得空岗或迟到，不然视为旷工或迟到；加班由部门主管提出加班申请，总经办签字后交行政部保留，加班工资和每个月工资同时发放；16、职员考勤情况，由行政部进行监督、检验，各部门责任人要主动配合行政部考勤，如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工职员，一经查实，按处罚职员双倍给予处罚。第三节职员招聘及录用制度我们会择优录用因人而用一、总则第一条

为了完善企业人事管理制度，加强企业人事管理，促进企业队伍建设，特制订本制度。第二条

企业突出企业管理以人为本，强调尊重人格、维护人格尊严，重视沟通和了解，努力争取经过强化人事管理，提升职员素质，建立起友好、团结、共同进取良好人际关系，推进企业事业稳步发展。二、编制和定编第一条

企业各部门用人实施定岗定员。第二条

企业各职能部门设置、编制、调整、撤消，由各部门提出方案报企业领导同意后，并在行政人事部立案后实施。行政人事部负责建立和更新各部门岗位设置和人员编制档案。第三条

各部门依据企业业务发展需要，或依据临时业务需要，制订年度、季度用工计划，经总经理同意后，在行政人事部立案。第四条

因工作需要，各部门增加职员时，标准上应不超出本部门用工计划。三、企业职员招聘管理要求第一条

为了适应企业不停发展壮大需要，立即为企业提供多种所需人才，坚持任人唯贤、人尽其才、才尽其用标准，实现企业行政人事合理配置。第二条

企业招聘形式为社会公开招聘及内部招聘两种。招聘人才既看学历、资历，更重视个人品格、实际经验和工作成绩。在不影响其它部门工作前提下，应优先考虑录用内部应聘人员。第三条

招聘程序1、申请：用人部门填写《用人申请表》，经部门主管签字后交至行政人事部。2、审核：行政人事部核查申请部门编制情况及用工计划，如不属于计划内招聘，应在一个工作日内退回《招聘申请表》。申请部门须向企业领导进行特批。同意后再提交给行政人事部。3、公布信息：行政人事部依据《用人申请表》要求，经企业领导同意后在一个工作日内开始寻求适合人选。经过多种有效路径向企业内部职员和社会公布招聘信息，并负责搜集和整理应聘资料。4、内部应聘：内部职员应聘时，应填写《应聘申请及审核表》并上交行政人事部。5、面试：行政人事部依据《用人申请表》，对取得简历进行初选，将初选合格简历转交用人部门，用人部门挑选适合简历，通知行政人事部安排面试。行政人事部负责安排面试日程，通知用人部门，并对应聘者进行仪表、求职动机和工资期望、所学专业及业绩、语言表示能力等方面初试。然后由用人部门经理对应聘者进行专业知识面试，必需时经过现场操作考察其专业知识深度及广度。行政人事部、用人部门经理在《应聘申请及审核表》中填写面试意见。如属于内部招聘，用人部门还应和应聘人主管进行咨询和协商，以免影响其它部门正常工作。6、应聘者面试经过后，可入司进入为期一周考评期（无工资）进行双向选择，行政人事部在此期间对应聘者进行各方面考评，对适合企业发展需要通知其进入试用期；7、录用：用人部门决定录用后，新职员应填写《职员应聘表》，并报请相关部门主管同意后，提交给行政人事部。由行政人事部向应聘人发作出录用通知。8、职员入职：新职员到行政人事部报到，应提供身份证及学位证、毕业证复印件。8.1行政人事部在新职员入职当日发放新入职职员基础办公用具和办理新职员考勤手续。8.2在新职员报到两个工作日内为新职员安排座位、办公用具等。8.3新职员入职后一个工作日内，更新职员通讯录及部门编制、组织结构图等。8.4新职员录用后，组织进行入职培训。9、试用：9.1职员试用时，假如双方没有异议，则签署《新进职员试用表》；9.2企业要求试用期为三个月，各部门经理有权依据职员表现为自己部门职员申请提前转正。9.3新职员试用期按《劳动法》相关要求实施，试用期发试用工资，不足一星期者不发工资。内部招聘职员免试用期。10、转正：10.1

行政人事部在职员试用期结束前一周，通知待转正职员至人事部领取并填写《职员转正申请表》。10.2

行政人事部将待转正职员《职员转正申请表》交至所属部门责任人，由部门责任人签字同意。10.3经总经理同意，行政人事部发出转正通知。10.4行政人事部经理和待转正职员谈话，并发放统治转正。10.5职员转正当月行政人事部办理职员转正后人事手续。10.6职员转正后其所享受工资标准根据招聘时约定标准实施。四、试用期人员管理要求第一条

经招聘录用新职员必需先试用，内部招聘职员可免试用期。试用期为3个月，试用期是考评本人和企业在工作中相互协调时期，通常职员经过试用期工作适应做出双向选择，特殊情况经总经理同意免去或缩短试用，试用期通常不得延长。职员在试用期间请假累计五个工作日以上或遇法定休假连续五个工作日以上，则转正时间顺延。第二条

试用期内，职员若不愿在本企业继续工作，可向行政人事部提出辞职申请，由所属部门和行政人事部出具意见，经总经理同意，在行政人事部办理相关交接手续后，方可离职。如因不告而辞给企业造成损失者，企业将依据中国劳动法相关要求，追究其法律责任。第三条

试用期间，如发觉下列情况之一者，企业可随时给予解聘：1．发觉不符合应聘条件者；2．违反国家法纪，违反企业制度，损害企业利益，破坏企业形象者；3．不能胜任本职员作者；4．以前在其它单位受过严重处罚者；5．发觉患有传染性疾病或其它严重疾病者。五、职员正式聘用要求第一条

新职员试用期满，由本人对试用期工作情况进行总结，经所在部门和行政人事部签署意见，报企业总经理同意。第二条

经同意能够聘用职员，行政人事部和其办理劳动保险手续及其它相关手续。第三条

职员被正式聘用后，按其所聘职务享受对应工资、福利待遇，其工作按所聘职务或企业领导安排进行。第四条企业有权依据职员能力、工作表现和企业实际需要，将职员调至需要部门和岗位，将给职员接触不一样层面工作机会，促进个人能力提升。第五条企业内部空缺职位，职员可报名参与或举荐其它人才。职员岗位变动后，薪资等级将随之调整。职员有权提出调整工作岗位申请，企业将依据具体情况给立即反馈。六、职员细则1、兼职

职员未经企业书面同意，不得在外兼任获取薪金工作。

严禁下列情形兼职：

（1）在企业内从事外部兼职员作，或利用企业工作时间和其它资源从事所兼任工作；

（2）兼职于企业业务关联单位或商业竞争对手；

（3）所兼任工作组成对本单位商业竞争；

（4）因兼职影响本职员作或有损企业形象；

（5）主管级及以上人员兼职。

2、个人投资

．职员能够在不和企业利益发生冲突前提下，从事正当投资活动，但严禁下列情形个人投资：

（1）参与经营管理；

（2）投资于企业用户或商业竞争对手；

（3）以职务之便向投资对象提供利益；

（4）以直系亲属名义从事上述三项投资行为。

3、保密义务

（1）职员有义务保守企业经营机密。职员务必妥善保管所持有涉密文件。

（2）职员未经企业授权或同意，不准对外提供企业文件，和其它未经公开经营情况、业务数据。（3）职员有义务保守企业薪资制度，不得四处宣扬；4、职员遵守行为准则包含：

（1）职员必需严格遵守企业一切规则制度；

（2）职员必需服从企业组织领导和管理，对未经明示事项处理，应立即请示，遵照指示办理；

（3）职员必需尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、主动进取；

（4）职员应严格保守企业经营、财务、人事、技术等机密；

（5）职员不得利用工作时间从事第二职业；

（6）职员不得损毁或非法侵占企业财物；

（7）职员必需服从上级命令，有令即行。如有正当意见，应在事前陈说如遇同事工作繁忙，必需协同办理，应遵从企业指挥，给予帮助；

（8）在公众面前做到仪表整齐，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位职员言行是企业形象和风貌表现；

（9）企业内职员之间要团结合作，相互信任，相互学习，沟通思想，交流感情；七、实习生管理措施一．目标；为企业贮备优异人员提供机会；为立志从事于IT界应界生提供实践机会。起源：1．企业同事推荐；同行业介绍。三、细则：1．应填写《实习生情况一览表》必需遵守企业规章制度；3．实习时间为三个月以内；4．在实习期内应该锻炼实践能力，充足参与企业工作步骤；5．在指定部门工作，服从该部门主管统一管理。第四节培训制度培训能促进你个人发展，我们需要综合素质高人才，请你务必认真学习。宗旨：完善职员专业知识和业务技能，提升管理人员管理水平，加强对职员综合素质培养，提升、促进企业和个人发展。标准企业培训由人事主管统一组织和安排；培训时间以尽可能不影响企业各项工作开展为准；职员培训后，有义务向本企业其它人员传授所学内容；各部门亲密配合、相互协调、相互支持，保障工作顺利进行。内容基础培训：指礼仪、沟通、职业道德、企业文化培训；业务培训：指销售政策、技术培训等；管理培训：人力资源管理、行政管理、企业管理、财务管理等；新职员培训：关键侧重于第一内容。培训实施：由各部门主管组成培训组，负责对本部门及其它部门同事进行专业培训，人事部门负责礼仪培训。职员接到培训通知后，应立即安排好手上工作，因工作不能立即参与，应向主管部门说明。职员应在要求时间、地点报到。主办者应认真组织培训，严格课堂纪律，确保培训质量。五、

职员培训制度第一条

总则1．凡本企业职员，必需参与本企业所举行相关教育培训，包含职前教育及在职相关业务教育培训等。2．经过职前教育和在职业务培训，使职员深入了解企业和业务开展情况，培养主动竞争意识，提升业务能力，使之成为企业优异职员，并确保职员不因知识匮乏而造成职业生涯危机。3．企业提倡知识共享，提倡职员把本身所持有知识技能、经验、所学到新知识、新观念等经过内部网公布、内部讲座等形式贡献出来，以实现资源共享、共同成长。第二条

职前教育1．职前教育由行政人事部组织，在新职员报到后进行，时间通常为两天。2．职前教育培训程序为以下多个阶段：2.1

企业行政人事部教育培训；2.2

各部门教育培训；3．由行政部进行教育培训内容为：3.1

了解企业概况和现在发展情况；3.2

明确企业经营宗旨和发展目标；3.3

了解本企业机构设置和组织；3.4

了解企业各项管理制度；3.5

了解企业各部门业务范围和经营项目；3.6

了解企业对职员职业道德、行为规范、工作能力等方面要求。4．各部门教育培训责任人和现场培训责任人必需是新进职员未来主管。5．各部门培训教育内容为：5.1

了解各部门业务范围和职责；5.2

了解本部门天天例行业务和临时性业务；5.3

了解本部门工作计划和发展计划；5.4了解本部门各项管理制度；5.5

熟悉本部门从事具体工作工作方法和思维模式，提升工作效率。6．职前教育教育培训计划表由行政人事部负责和各部门责任人确定。第五节离司要求人才流动是正常，只有些人才流动企业才会有活力和发展，但请遵从程序。离司包含辞职、解聘和调离。行为要求：职员如有下列行为之一者，企业有权无条件解聘职员：职员不能胜任企业所交付工作；严重违反企业考勤制度者；给企业声誉或财产造成重大损失者；上班时间处理个人私事或玩电脑游戏，屡教不改者；违反国家法律、法规者；有其它严重违反企业要求者。二、程序：；第一条

职员辞职1．企业职员辞职需提前15天提出书面申请，凡未按要求提前15天递交书面辞职申请而要求立即解除聘用协议者，企业将不予结算其未发工资。2．辞职处理程序2.1职员提出书面辞职申请并填写《辞职审批表》。2.2在收到《辞职审批表》后一个工作日内，由职员所在部门、行政人事部就辞职原因、对企业见解和期望等和辞职人谈话。假如职员最终决定辞职，由其所在部门和职员本人确定最终工作日并通知行政人事部。2.3职员在最终工作日办理交接工作和其它离职手续，并填写《工作交接清单》。第二条

职员解聘1.出现下列情况之一，企业有权解聘职员，对被解聘职员企业不给任何赔偿。1.1职员被依法追究刑事责任或劳动教养；1.2职员被依法追究刑事责任或劳动教养；1.3在试用期内，不符合录用条件；1.4严重违反劳动纪律或企业规章制度；1.5严重渎职、营私舞弊，对企业利益造成重大损害；1.6职员入职时提供虚假个人情况资料；1.7职员在本企业任职期间，在其它和本企业相关行业企业兼职；1.8在工作业绩上弄虚作假者；1.9连续旷工3天（含3天）以上或十二个月累计旷工超出7天（含7天）者。2．出现下列情况之一，企业可解聘，但标准上需提前15天书面通知职员，并依据国家相关要求给一定赔偿金。2.1

因病或非因工负伤医疗期满后，不能从事原工作也不能从事企业另行安排工作。2.2

不能胜任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作。2.3

企业经营情况或技术设备条件发生改变，致使职员富余。3．职员解聘程序3.1

部门提出解聘请求，填写《解聘人员申报表》，由部门经理和行政人事部同意后上报总经理；3.2

行政人事部依据解聘原因，和被解聘人就解聘方案达成一致意见；3.3

一个工作日内，行政人事部向被解聘职员出具书面《解聘通知》；3.4

被解聘人在最终一个工作日前，办理交接手续并填写《工作交接清单》和相关资料。第三条

企业职员不管解聘、辞职，必需填写《工作交接清单》，工作交接应由交接双方共同进行，人事部门负责监交，部门经理负责监督并签字，经确定办妥各项手续，财务部得到行政人事部通知后方可结算工资，未经企业同意而不到企业上班者视为自动离职处理，停发工资。若给企业造成经济损失者，企业有权追究当事人经济责任，情况严重者追究其法律责任。 第六节出差管理要求及费用报销制度经营务必产生费用，但请养成节省工作习惯，不要铺张浪费。我们大家全部提倡节省好风气。结合本企业实际情况，本着勤俭节省，同时确保出差人职员作和生活需要标准，制订本制度本制度适适用于本企业因公出差支领差旅费职员各部门主管负责安排下属出差人数、时间、乘坐交通工具，出差人员应事先填明职员出差申请单，经部门责任人审核并呈报业务总经理同意后出差，如因事情紧急而未立即填表，须事先由部门责任人口头汇报业务总经理，等返回企业后，应立即补办手续，程序以下：出差前依单填明单位、等级、姓名、出差事由、搭乘交通工具、出差日期、预支金额，经部门责任人审核后呈报业务总经理同意；出差人凭核准预支金额，填写借款单，向财务部预支差旅费；企业人员出差期间应严格遵守企业纪律和相关要求，工作结束应立即返回；出差期间应随时保持和企业联络。5、出差途中因公需要延时，请打电话请示，不得因私事拖延出差时间。差旅费报销要求：A、长途出差费用标准为100元/天（含餐饮、交通、住宿），住宿须有票据，无票据者按80元/天实施；B、长途车船费凭票实报实销（无特殊情况不许可乘坐士）；C、如有招待费,由主管（主管费用由总经理核定）核定后，凭据报销。到北京、上海、深圳、广州等地出差费用标准为实报不超出220元/天（餐饮、交通、住宿），住宿须有票据，无票据者扣除50元/天。（夜间乘坐卧铺补助30元/晚），其它标准如上。企业人员因公派出短期学习、参与会议，若食宿统一安排，则按会议费、培训费等报销凭证，实报实销；食宿有统一安排，则出差补助按50元/天（含交通，话费等），不然按出差标准实施。长久公差（连续在同一地点10天以上）补助另行要求，住宿费按标准范围内实报实销。企业职员出差期间，确因工作需要宴请时，需经主管领导核准，依票据实报实销，同时取消当日伙食补助；企业职员出差期间，因游览或非工作需要参观而开支一切费用，由个人自理；特殊情况出差费用由业务总经理审批。本市内公车费一律凭票报销，无票据者拒绝报销。。费用报销程序：出差人员返回后7日内应填写差旅费报销单，注明实际出差日期、起始地点、工作内容、报支项目、金额等，由所属部门和财务部责任人审核后报业务总经理同意，由财务部在报销时冲销预支数。通常费用报销时须粘贴好凭证，由部门主管预审签字后交财务处审核、签字再报业务总经理审批。手机话费报销要求：为保持企业业务工作正常开展，部分职员话费可企业报销，报销标准为50-150元不等，请填报《话费报销申请表》低于报销要求按实报实销处理。相关业务招待费标准及审批程序要求为深入明确企业业务招待费用标准及审批管理程序，杜绝浪费，特制订以下要求：审批程序：业务部门招待用户，必需先到财务部领取“借支单”；填写好该借款凭证后，先经部门经理同意，再由总经办领导同意，最终经财务经理审核后，方可借支；前次借支超出2天未报销者，不得再次借款。借支超出6天不报销者，财务部门有权在当月工资中扣回。陪同人数：陪同用户吃饭人数每次不得超出2人报销标准：陪同用户吃饭按每人30元/次标准给予报销，特殊情况需超额，须向总经办提出申请，经同意后方可报销。未经同意超额，超额部分企业不予报销。第七节福利制度节假日:国家要求大型节假日，五一（3天）、国庆（3天）、春节（10天），给休假因业务需要照常上班则以加班计算。事假：（请不要随意请假，因为我们是高效团体，你缺席会影响整个团体工作开展）职员在工作期间，确有私事要处理，必需请假。职员请事假须先填写“职员请假单”，半天以上（不超出1天）由部门主管同意，1天以上（不超出2天）由部门主管同意，报行政部同意。事假期间扣除当日基础工资，事假超出10天以上,企业有权给予解聘，（特殊情况除外）。经过同意申请单交企业行政部立案。因急事，如不能立即提前请假，应于当日打电话通知本部门，回来后立即补填请假单。未经请假或请假未经同意而私自离开，按旷工处理，扣发当日工资；旷工连续超出3日，企业无条件解聘。事假期间，按事假天数扣除对应日工资。

请假理由不充足或有妨碍工作时，可酌情不予给假，或缩短假期或令延期请假。

请假者必需将经办事务交待其它职员代理，并于请假单内注明。

本企业职员依本规则所请假如发觉有虚伪事情者，除以旷工论处外，并依情节轻重给予惩处。十二个月内事假累计超出30天者企业有权停职或开除；休息日：凡企业正式职员或入司超出30天实习、试用职员均可享受每七天一天休息时间；病假：（身体是革命本钱，有好身体才能进行高效工作，请注意自己健康。）职员确实因病不能上班时，应填写“职员请假单”，并出具医院证实，半天以上（不超出1天）由部门主管同意，1天以上（不超出2天）由部门主管核准，报行政部同意，经过同意申请单交行政部立案。

职员因急病，不能立即提前请假应于3小时内打电话通知本部门，并于上班后补填请假单。

本企业职员因实施职务所生危险致伤病不能工作者，以公假论，期间以年为限。其假期延至第二年时应合并计算，假期中薪资照发。职员病假期间，扣发10元/天日工资，同时扣发当月全勤奖金；病假累计30天停发工资，发300元补助，超出30天报企业总经理审批。婚假：（结婚是人生一件大喜事，我们会祝贺你走完人生这关键一步）凡企业正式职员，按国家政策要求结婚者，可享受婚假（仅限一次）七天（包含节假日）。婚假标准上一次休完，婚假期间工资照常发放，超假者扣发对应日工资及全勤奖金。凡企业正式职员结婚可享受企业特殊津贴500元（再婚者不在此例）。丧假：（生老病死是人生自然现象，敬请节哀自便！）企业职员直系亲属（如父母，弟兄）、配偶或配偶之父母逝世，可给丧假，假期不超出五天（外地职员不含路途时间）；假期期间工资照发，超假者扣发对应日工资及全勤奖金，凡企业正式职员可享受企业特殊津贴500元。6、产假：（新生命诞生是多么令人欣喜事情，）凡符合国家生育政策要求女性职员，需休产假者，给九十天，婴儿一周岁内，天天给母亲哺乳假一小时，多胞胎者，每多一个婴儿另给半小时假；婴儿一周岁后，其母亲不再享受哺乳假；产期只发基础工资，男性职员配偶住院生产，可凭医院证实休假3天。第八节绩效考评体系考评目标：对企业职员实际贡献进行评价和排序；为工资、奖励、晋升、调动和教育培训提供依据；强化各级管理者责任，指导、教育、约束和激励下属职员；考评标准：考评标准明确化、公开化。考评标准客观化，尽可能避免主观性和感情色彩。考评由被考评者直接上司进行。评语反馈给考评者本人，肯定成绩和进步，说明不足之处，提议以后努力方向。差异标准。考评产生各等级之间应有鲜明差异，激励职员上进心。、考评内容：考评内容包含工作成绩考评和综合能力考评，其中：A、工作成绩考评包含工作数量评价和工作质量评价两部分；B、综合能力考评包含工作态度、工作效率、技术（业务）水平,；C．语言和交际能力考评包含会客基础礼节，会客上禁忌，业务电话应对，用户访问应对，交货，运输标准，用户投诉处理。D、方法：部门主管对其所属职员进行考评；企业经理对部门主管进行考评；企业每十二个月职员淘汰率为10%。第九节管理细则组织结构图:总经理总经理分管副总经理业务副总经理行政部主管业务一部主管财务部主管售后服务主管业务二部主管仓储部主管业务三部主管国储门市主管合峰门市主管华海门市主管 零售行业零售行业零售行业产品渠道市场商务产品零售行业零售行业零售行业产品渠道市场商务产品渠道市场商务产品渠道市场商务仓储配送物控质检技术售后服务会计出纳审计往来结算总务企划人事考评采购岗位职责内容总经理岗位素质要求：含有敏锐思维，公关和独立处理事务能力极强，领导和组织能力卓越，有远见，有理性思索问题，对团体建设，企业管理有独特卓越有效方法。职务说明：组织实施企业年度工作计划和财务预算汇报及利润分配、使用方案。组织实施董事会决议，主持企业营销、管理等全方面工作。任免部门经理一级管理责任人，在企业内，有权向下授权组织实施新上项目。组织指挥企业日常经营管理工作。决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门和下属各高级职员任免、酬劳、奖惩，建立健全企业统一、高效组织体系和工作体系。健全财务管理，严格财经纪律，批阅企业公文、汇报和其它资料。既要强调领导权威，又要尊重职员意愿，发挥“领导一个团体”作用。二、行政主管：岗位素质要求：含有公关能力和独立事务处理能力，沟通协调能力强；有组织和领导能力；对科学人力资源开发、计划、培训、考评体系很熟悉，有丰富招聘经验。人事工作：帮助各部门办理人事招聘，聘用及解聘手续。负责企业人事管理制度建立、实施和修订。负责企业日常纪律及考勤管理。组织企业平时考评及年底考评工作。组织企业人事培训工作。帮助各部门办理企业职员任免、晋升、调动、奖惩等人事手续。组织各部门进行职务分析、职务说明书编制。职员个人档案资料建档及管理。职员福利方法具体实施。依据企业经营目标、岗位设置制订人力主管计划文控工作：各类规章制度计划、制订和修订。文件和资料登记和维护。无效文件回收，文件修订和更改。总务工作：办公用具采购和分发。办公场所钥匙管理车辆使用管理。固定资产管理。车船飞机等交通工具票务订购。企业娱乐活动开展及安排。客诉处理。4．企划部工作：1）企划部管理细则，工作目标，人员操作规范制订，报批并负责实施。2）定时或不定时向总经理汇报企业企划方面实施情况及效果分析。3）参与产品策划、促销活动方案策划、实施会议并组织人员实施。4）洽谈广告，对广告、促销活动实施费用控制。5）企划方案提请、实施和细则制订。5．承接上司临时交付事项。三、业务部主管岗位素质要求：含有较强业务能力和独立事务处理能力，沟通协调能力强；有组织和领导能力；对市场改变有很高敏感度；对销售工作报以极高热情；销售计划，报表/月合作伙伴进货明细月报/月渠道发展资料/月区域销售政策/月新产品汇报供货情况行业定单销售方面工作帮助总经理制订年度销售策略和销售计划，并依据销售计划制订业务部年度工作目标和工作计划，按月做出预算及工作计划，经同意后实施。制订业务部工作程序和规章制度、实施细则经同意后组织实施并监督检验。合理分解下达销售指标。新产品汇报及组织培训。产品市场宣传和推广帮助和督导。负责对经销商、代理商等级评定工作。管理日常销售业务工作，审阅订贷、发货等业务报表，控制销售活动。帮助员工做好销售工作，监督用户档案建立、健全工作，确保用户不因业务人员流动而丢失。销售特价申请和处理，样品申请和回收。做好市场调查和反应（相关企业动态），并组织业务会议开展，定时造访用户。按工作程序做好和相关部门横向联络，并立即对部门间争议提出界定要求，立即、正确传达上级指示。定时主持业务部例会，并参与企业相关销售业务会议。审阅业务部及和其相关文件，在必需情况下向所属下级授权。制订直接下级岗位描述，定时听取述职并对其工作做出评定。指导、监督、检验所属下级各项工作，掌握工作情况和相关数据。立即向总经理汇报本部门真实情况和相关数据，定时向总经理述职。立即对所属下级工作中争议做出裁决，受理直接下级上报合理化提议，根据程序处理。在权限范围内填写和审批直接下级过失单和奖励单，依据权限根据程序实施。培养和发觉人才，依据工作需要根据程序申请招聘、调配直接下级。负责直接下级岗位人员任用提名。关心所属下级思想、工作、生活。指定专员负责业务部和下级部门所使用办公用具、设备设施登记台帐，定时盘点报损、报失工作。指定专员负责文件、表单等资料保管和定时归档工作，组织做好保密工作。2．用户管理工作用户信用状查核和确定。和用户业务往来中出现异常处理。客诉帮助处理。用户资料汇总建立和上呈。3．其它传达企业最新精神，按规章制度管理好本部门。对企业文件收发、处理、归档及督促。完成上司交付其它工作。4。承接上司临时交付事项。5、商务岗位职责：1）有礼有节接待来访用户，做好电话转接服务，通知相关部门或人员；2）按要求收发传真，转达相关人员，并做好文件打印、复印工作；3）天天对所属区域用户资源进行汇总/更新，并和用户进行关心式业务沟通，同时跟进售后服务，处理用户意见、提议及投诉；4）填写各项工作表格，进行数据统计分析，月底汇总报交业务总经理，5）为用户提供快速、正确和专业咨询和服务，审查资料，提供报价，确定订单、传输发货信息等，跟踪问题处理过程、进度并回复用户；6）建立和维护用户关系，立即传达企业各项产品信息及销售政策、企业文化等，定时搜集市场信息，负责参与协调用户退换货；7）搜集影响本企业形象、声誉、关系原因和事件信息，上报主管；8）审查用户订单，关键审查产品名称、数量、单价、金额、付款等；9）严格实施财务制度，掌握用户往来情况，督促货款回收，立即正确制订《对帐单》，确保欠款业务、财务手续齐全；10）帮助行政部做好企业活动组织、协调和接待工作；11）帮助主管处理和各部门沟通和合作事宜及主管交办其它工作；四、客服中心主管岗位素质要求：技术工作能力强，有强烈责任感，独立事务处理能力，沟通协调能力强；有组织能力。用户服务记录表/周报返修记录表/月报返修率统计表/季度质检申请报损表/季度服务政策服务新举措客服中心是一个售后平台。意在立即、高效地为用户提供服务。延续企业业务活动，为企业在经营活动提供一个技术保障。做好售后服务，是为企业深入增加美誉度有力确保。1、对总经理负责，分管售后服务部全方面工作。2、确保企业各类规章制度在所管理区域内得到落实。3、指导和督促售后服务人员做好对用户服务工作。4、合理分配本区域各岗位人员工作。5、接收和处理用户投诉并立即向相关部门反馈。6、跟踪售后信息反馈，负责埋怨用户回访工作。7、指导售后服务人员处理用户退换货，开具发票、寄存等工作。8、负责用户电话预约定货，团体购物接待。9、监督各售后服务人员用户服务情况。10、完成上级交办其它任务。出自....中国最大资料库下载五．仓储部主管岗位素质要求：有强烈责任感，有吃苦耐劳精神和独立事务处理能力，协调能力强；有一定财务知识及相关工作经验。产品存量表/天收发货统计表/天产品积压表/月积压产品申请调价表/三个月一切从安全出发做好物流管理及配送管理工作。为业务工作愈加好开展提供快捷、安全物流平台。控制好采购成本价，对库存产品做好保值工作。保管好库存产品，保持产品完好。控制好产品库存量，立即通知产品专员订购产品。承接上司临时交付事项。六．财务部职责规范：财务主管岗位素质要求：含有最新专业知识，熟知相关财务各项规章制度。责任心、标准性强。沟通协调能力强。资产及损益表/月费用及往来帐款明细表/月关键产品毛利表/月每个月12号前出报表严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格实施各项制度和财经纪律。搜集企业经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支资料并进行分析、提出提议，定时向总经理汇报。组织编制收支计划，编制企业月、季、年营业计划和财务计划，定时对实施情况进行检验分析。负责企业各项财务登记、查对，管理企业现有资产。税务及税法学习。承接上司临时交付事项。财务管理制度：1、企业设财务部，财务部主任帮助总经理管理好财务会计工作。

2、出纳员不得兼管、会计档案保管和债权债务帐目标登记工作。

3、财会人员全部要认真实施岗位责任制，各司其职，相互配合，如实反应和严格监督各项经济活动。记帐、算帐、报帐必需做到手续完备、内容真实、数字正确、帐目清楚、日清月结、近期报帐。4、财务人员在办理会计事务中，必需坚持标准，照章办事。对于违反财经纪律和财务制度事项，必需拒绝付款、拒绝报销或拒绝实施，并立即向总经理汇报。

5、财会人员努力争取稳定，不随便调动。财务人员调动工作或因故离职，必需和接替人员办理交接手续，没有办清交接手续，不得离职，亦不得中止会计工作。移交交接包含移交人经管会计凭证、报表、帐目、款项、公章、实物及未了事项等。企业借款作业步骤目标：完善借支作业系统，合理利用资金。范围：企业各部门。内容：借支包含：暂借支和职员借支。暂借支即短期借款，各部门需采购品或出差等零星借支，可凭单据结报，需填写<<内部借款单>>;职员借支即职员因有一些困难而以私人名仪向企业借支，需填《职员借支单》3．职员一人借支额不可超出其1个月月薪，4．核准权限：全部借款由总经理经理核准。5．还款：还款期限通常在1个月内，还款期超出1个月，需扣发借支人当月工资作抵押；6．每次借支相隔时间最少为1个月。财务管理细则1、依据企业具体情况，组织实施企业资金、商品、应收、应付等各项财务管理工作，使财务工作愈加好地为业务经营服务；同时，依据财务部核实资金，将相关数据立即提供给企业总经办，促进企业管理不停完善和加强。同时要加强对资产、资金、现金及费用开支管理，预防损失，杜绝浪费，良好利用，提升效益。2、依据企业经营管理需要，制订企业相关制度加强企业内部管理和衔接。3、依据企业各分部提供考勤资料，每个月一日编制企业职员考勤汇总表，为工资发放提供正确数据。4、对企业各分部所需费用、业务货款支付负责数据和凭证审核。5、依据出纳员提供相关收付原始资料，分类、分部编制会计凭证，登记帐簿，同时每个月一次和出纳员查对现金，银行存款余额，每个月依据帐务资料和相关数据，编制企业月报和分部报表，真实反应企业经营情况，同时计算各部分成；6、负责企业销售凭证和财务联保管，依据出纳员提供收款项目明细表，和统计员查对当月销售收入，督促应收帐款立即回笼。每个月定时对库存商品管理、存放和帐目登记进行检验、督促仓库管理规范、合理。逐笔统计本企业主营产品入库和付款，每个月和库房查对该单位应付款余额。完成企业安排相关后勤（安排值日、轮休、采购办公用具）工作，保管好所经手各项会计资料。会计员依据相关原始凭证，编制会计凭证，并分类登记帐簿，做到凭证合理、数据正确、帐簿清楚。领用、管理、开具增值税发票和一般发票，并立即分人、分部进行登记和统计，确保发票正常领取和使用，督促已开发票货款立即收回，做到企业所需发票不停档，满足业务需要。根据税务机关要求，每个月按时编制相关报表并按要求上报税务部门和企业领导。立即了解税务政策、要求，将信息反馈给企业，以做到依法经营。每个月5日前出报表，并立即整理装订好相关凭证，保管好多种会计资料，随时备查。每个月销售、成本登记，在次月10日前登记好，加强进销衔接；每个月15日前编制职员工资发放表。每个月底，监督库房盘存，认真查对数量。帮助出纳员做好货款收付工作，做好企业交付各项临时任务。出纳员全方面负责企业业务、非业务资金收、存、支、付。天天立即登记现金、银行存款日志帐，做到收、付当日登记入帐，帐目清楚，数据正确。每日提供全部资金数，便于合理支配使用，并于次日交出查对收款、登记帐务依据。立即办理银行款项收、付业务，每个月依据银行对帐单，编制银行存款余额表，并报相关人员。逐笔正确登记业务人员所报费用，作为核实业务分成业务依据。每七天一段，将登记后收、付原始凭证提供给会计，并交现金、银行日志帐给出余额，进行查对。保管好各类凭证、银行资料、印鉴，预防丢失。和相关人员认真配合、协作，做好企业交给临时工作。库房统计员:库管员职位存在仓库及返修库中1、统计员对商品进、销、存及保管员工作有管理责任，对保管员工作实施检验、指导和监督。2、统计员负责库房商品进、销、存帐务管理，调入商品依据保管员提供收发凭证立即办理入库，对货款承付实施登记和监督，按销货单逐笔登记商品出库。3、每个月底督促、配合管理员对库存商品进行盘点、清算，使保管员保管商品帐实相符，帐帐相符。每个月和会计查对“应付帐款”明细项目，作为核实当月销售成本依据。每日9：30前提供库存数量，为业务提供正确数据。保管员查对库存商品进、销、存帐目，督促统计员做好商品数量帐登记工作。掌握库存商品具体情况包含进货时间、质量、价格，将相关资料立即反馈给相关人员，以调整库存结构，处理积压商品。七、仓储部管理细则目标:为了规范企业物品收、发、存管理，避免物品在保管过程中遭受损失，制订本要求。本要求适适用于企业全部商品。商品存放地点为：仓库、柜台两处。全部货物进出全部必需做到有有凭有据、有账可查，凡事落实责任人。仓库做人做事标准：做人要有诚信，做事情要仔细。要有凭有据，以事实为依据来管理仓库。人员组成：仓库主管、仓库管理员、仓库配送员、职务名字职责仓库主管仓库管理员仓库管理员仓库管理员仓库配送员仓库配送员仓库配送员仓库接触单据：销售单、购货单、购货退回单、调拨单、采购定单、领料单，每日发货单、每日提货单、每日欠发单、每日借条。在日常工作中，造成仓库库存乱原因以下，请大家注意：不立即办理入库事情要日清，每日要盘库，每日要对帐，每日要整理，每日要立即办理多种手续。人员休息不交接人员变更不交接职员为了工作方便，不按企业步骤办事，跳跃步骤。仓库管理员职责:1、仓库主管对库存物品数量、库房清洁、物品标识及安全负关键责任；2、库房物品应摆放整齐、分类明确、标识鲜明，确保产品完好率；3、出现返修品时，应立即处理并通知相关员工，以确保售后服务连续性；4、要求仓库管理员天天主动了解到货情况，立即提取货物，并办理相关手续。5、对库存产品数量、质量、价格须做到心中有数，缺货物种随时反应给相关人员；6、仓库管理员在每日下班前必需将当日全部货物清点好，对帐，天天9：30库存表必需出来，为业务人员提供正确库存产品信息；7、天天认真、根当地进行产品盘点，出具“库存商品盘存表”，出现损坏产品应该报损，对于15天以上未售出产品应进行标识并通知业务人员；8、仓库管理员对所保管商品数量、质量负全部经济责任，出现差异时应查明原因，由责任人全额赔偿，对于无法明确责任差异，由责任部门集体赔偿，部门责任人负担60%，其它人分摊40%；9、仓库管理员对进、出商品应根据统计员要求，立即登记以确保帐实相符。每个月和会计查对帐务，做到帐帐相符；10、对企业内部领用材料，应严格领用手续，尽可能节省费用，降低开支。11、对库房商品陈列做到整齐、规范、清洁。坚持天天一小扫，每七天一大扫。仓库管理员要做到三清、两齐、四号定位和九不，即①三清：规格清、材质清、数量清；②两齐：库容整齐、摆放整齐；③四号定位：按物类或设备库号、架号、格号、位号存放；④九不：不锈、不潮、不冻、不腐、不霉、不变质、不坏、不漏、不爆12、严格实施仓库岗位责任制，无关人员不准进入库内，库内严禁烟火。因工作玩忽职守造成物资损坏、仓库被盗者，视情节轻重给严厉处理。13、认真做好上级安排其它工作，为企业经营工作服务。14、保密性对仓库工作来说，也是很关键，仓库工作任何人应该不向任何人透露企业仓库内部相关数据，不跟不相关人员谈论企业情况，包含数量，价格成本等。注：负责配送职员忙不过来时，库房主管能够要求其它部门主管指定人员提送货物！进货步骤1、代理产品：A、概念：企业和上一级经销商或产家要求达成协议，而得到一定优势产品。B、进货：a、由产品责任人了解该产品库存及销售信息，填写申购单（注明所需进货数量、到货日期、承付日期、进货单位）；b、经部门主管签字认可报经理同意后，交财务人员在一定时间内办理该项货款；c、财务人员办理款项后，应留心此批货物入库情况；2、非代理产品：A、概念：有业务需要，但没取得代理权或产家没设代理产品。B、进货：a、由仓库管理员依据业务需要直接向有优势商家购进；b、这类产品，库管员应依据需求保持一定库存量；c、库管员要立即了解市场行情，依据市场改变调整库存结构；注意天天没有销售货物立即退货。入库手续办理1、仓库管理员办理入库时应亲自依据我方采购定单查对到货实物，先查明产品数量、型号、配件、质量、产地等情况是否属实，查对账和实物是否一致；一致时间，办理入库单。不一致时，当发货单和到货实物不一致时，以实物为准，并立即通知采购和厂家联络，采购应该立即联络厂家，立即补货或办理退货手续。2、仓库管理员依据供给商发货单，办理本企业入库单，将入库单+对方发货单贴在一起交财务记帐联交给送货单位；入库单仓库联仓库管理员负责做帐。3、将供给商送货清单和入库单并移交给财务人员；4、仓库管理员：出现销售退回时，分两种情况，第一个情况：假如是不影响再次销售货物，由销售开销售退回，业务主管签字，售后检测签字，直接退仓库，仓库管理员验收合格能销售并接收，留仓库联做帐。用户凭仓库签字销售退回单到财务退款。第二种情况：不能再次销售，由业务开销售退回单，有销售主管签字，售后主管签字退售后仓库。仓库管理员每日将已入库产品正确分类、登记入册；出库手续办理出库手续分两种：零售、批发、行业零售：1、员工开出销货清单（四联）由用户到财务部付款；存根结帐联（白）、财务联（红）、仓库联（黄）、用户联（蓝）、2、财务人员在已收款提货单上署名并注明“已收款”交仓库管理员发货。3、仓库管理员查对销售单全部内容，看到有财务签字后，在“提货联”及“存根联”签字发货，以避免出现错发、漏发、串发现象；4、装机技术员在“提货联”上签字并领取全部产品，由该技术人员负责产品发出后最终步骤；5、用户因质量或其它原因退、换产品时，先经售后部检验，需更换，要求员工开出销售换单，并严格验收，对不符合手续不予办理；6、对有质量问题需退货产品应立即反应给相关产品责任人，并办红字入库单交财务人员。7、需送货时，配送人员须先清楚购货单位地址、电话、要货时间、购货内容等，做到正确、快捷。8、库管管理员一律见单发货，9、借货：当日能归还仓库情况下，仓库主管签字同意外借。仓库标准上不外借货物，如企业因业务需要超出当日归返，10、控货：控货情况是指批发用户在没有打款情况下，由财务发出控货指令，仓库将货发出，但能控制在货运站，等第二天用户办款后，由财务发出指令，能够放货，仓库向货运站发出放货指令。每日仓库主管必需完成事情：每日库存表要在早晨9：30前出来.登记每日发货表、整理仓库、清点数量、检验库管员查对实物和帐务。不对时查帐。确保库存表和实物相符，八、业务工作管理细则员工素质：认为企业获取利益为标准，维护企业形象，声誉；重视个人形象，注意培养个人气质；含有开拓、进取、求上精神；有敏感市场触觉，掌握良好地营销技巧，能随机应变地应对市场改变；业务部：A．负责代理商渠道建设、巩固；B．产品责任人负责该产品资料、信息搜集及分发，代理体系确实定和实施，依据市场需求保持一定库存量；C．区域责任人负责协调该区域内代理商和企业及代理商之间关系，亲密关注代理商购货情况及发货结果，避免出现发货错误；D．帮助分企业（代理商）在当地市场开拓，定时发放价格传真，将最新市场信息立即传达，预备充足产品资料，保持足够市场推广力度；E．负责销售货款回笼，保持良好货款返回率，若出现经财务部认定为“坏帐“，责任人将赔偿该笔货款总金额95%以上；F．帮助库管做好返修品工作，定时向企业经理汇报部门工作和代理商情况；G．完成企业下达经营指标，遵守企业制度，杜绝出现坏帐，维护企业利益；H．接收企业财务部门监督，做好上级交付其它工作。零售及行业用户部：A．负责企业零售、网络、系统集成等业务洽谈；B．负责零售报价单制作、发放，依据分销部制订每期关键，对产品加以不一样推广力度；C．含有亲和力，耐心、详尽地给用户解答产品信息，和用户保持良好主顾关系；D．关注销售过程、结果，协调技术部、库房部和用户之间关系，避免销售步骤中出现错误；E．负责销售货款回笼，出现坏账，责任人将赔偿该笔货款总金额95%以上；F．协其它部门工作；G．完成企业下达经营指标，遵守企业制度，杜绝出现坏帐，维护企业利益；H．接收企业财务部门监督，做好上级交付其它工作。九、售后服务中心工作规范装机服务：A．技术主管接到装机工作后，应立即分配给技术人员，（若主管没在，由库管指定人装机）；B．装机过程，避免产品报价，但可简单讲解部分机器使用方法和注意事顶，全套保留好用户驱动程序、说明书、电源线等附件，装机完成后续工作要做好：打好封条，整理好全部配件，确定交款手已办好后，将货送出企业，C．若装机过程中，有别事情需处理，原责任人应清点好全部工作交待给接手技术人员再离开，则余下工作由接手人员负责；D．装机技术人员应将装机过程中出现问题反应给相关员工方便做出配置调整；E．技术人员标准上，在各自装机位上进行工作，并负责该区域卫生情况，将工具摆放整齐；售后服务售后服务标准上按企业要求标准实施，有特殊性，需经理同意。业务人员不得随意答应用户要求。B．用户有返换要求时，须经由质检人员严格检测，开出质检意见单，由库房部负责返修或更换，质检有误，损失由该质检人员负担；产品没经检测，而库房私自更换，由库房责任人负担所以出现损失，C．牵涉到退换不一样型号配件时，技术员应立即和业务部相关人员联络，并严格按程序办理（B），立即地处理问题；出现服务质量投诉情况，事实确定，技术主管应负一定责任，并追究责任人过失；质检人员应主动检测企业所售产品质量及新产品性能，提出提议给该产品责任人或其它相关人员；在确定有问题产品上，应贴上检测结果标签，情况不确定，应深入检测；质检质检员应主动检测企业产品质量及新产品性能，提出提议给该产品责任人或其它相关人员；应熟知厂方保修标准，并加以实施；用户返修产品时应立即检测，并将检测结果通知用户，用户对检测结果不满意时，应耐心解释，避免引发冲突。有问题产品，应贴上检测结果标签，开具返修单，情况不确定，应深入检测；质检部设在库房，处理返修品工作。完成上司其它工作安排。工具管理1、技术主管将工具登记入册，分发到人，出现遗失，责任人自行补上；2、公用工具遗失，由部门集体进行赔偿，其中主管负担60%，其它人员均摊40%；3、需增补工具时，应填写工具领用申请表，经主管初核交由经理部门签字同意后方可。第十节固定资产管理措施一、总则：1、目标：为加强固定资产保管及使用管理，特制订本要求2、范围：本要求所称固定资产包含企业电脑（及其网络）、传真机、打印机、复印机、电话机、仪表、工具3、管理部门：固定资产由行政部统一分配和管理4、编号：固定资产由行政部统一编号并粘贴样签及封条5、移交：人员移交时，对于固定资产应依人事管理要求详列清理，办理移交6、盘点：固定资产由行政部每三个月盘点一次，对配置增减做好对应统计，报总经办审核二、增置及登记：1、增置手续：各部门需要对固定资产进行增置，应打印《领料单》由行政部审核、总经理签字后统一增置，增置大件固定资产，需报总经办审核同意2、登记：固定资产使用前，领用人须到行政部办理固定资产登记手续，填写“固定资产记录表”，变更时亦同三、私自更换、资产遗失及违规使用处理1、私自更换处理：私自更换或遗失固定资产一经发觉，除责令退回企业原件外，罚款200元/人/次，如原件无法退回，责令退回等额现金并处以200元/人/次罚款2、违规使用处理：1）、违规使用：利用企业固定资产处理私人事务，浏览和工作无关网页，在企业电脑中安装游戏软件，上班时间玩游戏，利用企业电话聊天2）、处理：利用企业传真机、打印机及其它工具处理私人事物，浏览和工作无关网页，发觉一次，罚款50元/次利用企业电话聊天，发觉一次，罚款50元在企业电脑上安装游戏软件，玩游戏者，发觉一次，罚款200元；第十二节协议管理制度一、总

则为加强协议管理，避免失误，提升经济效益，依据《协议法》及其它相关法规要求，结合企业实际情况，制订本制度。1、企业对外签署各类协议一律适用本制度。2、协议管理是企业管理一项关键内容，搞好协议管理，对于企业业务活动开展和经济利益取得，全部有主动意义。各部门经理、业务人员和其它相关人员，全部必需严格遵守、切实实施本制度。各相关部门必需相互配合，共同努力，搞好企业以“重协议、守信誉”为关键协议管理工作。二、协议签署1、协议谈判须由总经理或副总经理和相关部门责任人共同参与，不得一个人直接和对方谈判协议。2、签署协议必需遵守国家法律、政策及相关要求。对外签署协议，除法定代表人外，必需是持有法人委托书法人委托人，法人委托人必需对本企业负责。3、签约人在签署协议之前，必需认真了解对方当事人情况。4、签署协议必需落实“平等互利、协商一致、等价有偿”标准和“价廉物美、择优签约”标准。5、协议一律采取书面格式，并采取统一协议文本。6、协议对各方当事人权利、义务要求必需明确、具体，文字表示要清楚、正确。协议内容应注意关键问题是：1、部首部分，要注意写明双方全称、签约时间和签约地点；2、正文部分：协议内容包含货物交付期限、货物供给责任、付款和结算、货物验收、质量保修范围和质量确保期、双方相互协作等条款；同时应注明产品名称、数量、运输方法及运费负担、地点、价格、违约责任等；3、结尾部分：注意双方全部必需使用协议专用章，标准上不使用公章，严禁使用财务章或业务章，注明协议使用期限。4、签署协议：除协议推行地在我方所在地外，签约时应努力争取协议协议由我方所在市人民法院管辖。5、、任何人对外签署协议，全部必需以维护本企业正当权益和提升经济效益为宗旨，决不许可在签署协议时假公济私、损公肥私、谋取私利，违者依法严惩。三、协议审查同意

1、协议在正式签署前，必需按要求上报领导审查同意后，方能正式签署。2、协议审批权限以下：3、通常情况下协议由总经办授权分管副总经理审批。4、下列协议由总经办审批：标超出50万元；投资10万元以上联营、合资、合作协议。5、标超出企业资产1/3以上协议由总经办审批。6、协议标准上由部门责任人具体经办，拟订初稿后必需经分管总经理审阅后按协议审批权限审批。关键协议必需经法律顾问审查。协议审查关键点是：7、协议正当性。包含：当事人有没有签署、推行该协议权利能力和行为能力；协议内容是否符合国家法律、政策和本制度要求。8、协议严密性。包含：协议应含有条款是否齐全；当事人双方权利、义务是否具体、明确；文字表述是否确切无误。9、协议可行性。包含：当事人双方尤其是对方是否含有推行协议能力、条件；估计取得经济效益和可能负担风险；协议非正常推行时可能受到经济损失。10、依据法律要求或实际需要，协议还应该或能够呈报上级主管机关鉴证、同意，或报工商行政管理部门鉴证，或请公证处公证。四、协议推行1、协议依法成立，既含有法律约束力。一切和协议相关部门、人员全部必需本着“重协议、守信誉”标准。严格实施协议所要求义务，确保协议实际推行或全方面推行。2、协议推行完成标准，应以协议条款或法律要求为准。没有协议条款或法律要求，通常应以物资交清并验收合格、价款结清、无遗留交涉手续为准。3、总经理、副总经理、财务部及相关部门责任人应随时了解、掌握协议推行情况，发觉问题立即处理或汇报。不然，造成协议不能推行、不能完全推行，要追究相关人员责任。在协议推行过程中，碰到困难，首先应尽一切努力克服困难，尽力保障协议推行。如实际推行或合适推行确有些人力不可克服困难而需变更，解除协议时，应在法律要求或合理期限内和对方当事人进行协商。4、对方当事人提出变更、解除协议，应从维护本企业正当权益出发，从严控制。5、变更、解除协议，必需符合《协议法》要求，并应在企业内办理相关手续。6、变更、解除协议手续，应按本制度要求审批权限和程序实施。7、变更、解除协议，一律采取书面形式（包含当事人双方信件、传真等），口头形式一律无效。8、变更、解除协议协议在未达成或未同意之前，原协议仍有效，仍应推行。但特殊情况经双方一致同意例外。9、因变更、解除协议而使当事人利益遭受损失，除法律许可免责任以外，均应负担对应责任，并在变更、解除协议协议书中明确要求。10、以变更、解除协议为名，行以权谋私、假公济私之实，损公肥私，一经发觉，从严惩处。五、协议纠纷处理1、协议纠纷提出，加上由我方和当事人协商处理纠纷时间，应在法律要求时效内进行，并必需考虑有申请仲裁或起诉足够时间。2、凡由法律顾问处理协议纠纷，相关部门必需主动提供下列证据材料。1）、协议文本（包含变更、解除协议协议），和和协议相关附件、文书、传真、图表等；2）、送货、提货、托运、验收、发票等相关凭证；3）、货款承付、托收凭证，相关财务帐目；4）、产品质量标准、样品或判定汇报；5）、相关方违约证据材料；第十三节售后服务管理制度一、总则企业秉承“创新、进取、守信、敬业”经营理念，追求最完善售后服务，表现“诚信以致远”服务宗旨，以提升用户满意度为指导方向，建设含有××特色售后服务管理体系。二、管理体制1、企业设专门售后服务机构和岗位，作为总企业在当地售后服务中心，推行为消费者提供售后服务职责。2、企业售后服务机构负责消费者反馈信息搜集、投诉受理，退货、换货、产品维修等工作。3、企业将定时或不定时举行多种类型产品售后服务培训。4、企业设置售后服务热线咨询电话，号码为：开设企业售后服务信箱e-mail:zzx@cslfkj.