汽车美容店管理模式

玩转汽车装饰美容业

新观念新思维新模式一、汽车装饰美容业现状炙手可热，市场巨大全国汽车行业的迅猛发展造就了一个巨大的汽车美容市场。截至2003年底，全国个人汽车保有量超过千万，业内人士称，5年后中国将进入“汽车社会”，每百人拥有22辆汽车。另有市场调查显示：一半以上的私车车主愿意进行汽车的美容养护。这就意味着全国每100人中会有10个人做汽车美容，再乘上我国巨大的人口基数，汽车美容市场的规模之大恐怕令人咋舌。以武汉市为例：300辆/日二、市场逐步规范经过近几年的发展，有一定规模的美容店出现，呈现公司化经营模式，规范化经营管理已成大势小店逐步面临淘汰服务专业化客户消费趋向理性管理创新三、汽车养护美容行业的运营模式

加盟连锁是当前的主要模式不可否认获得了一定的技术支持，但更多的是花了一大笔钱，买了一大堆设备而已我公司认为，如果加盟商管理比较规范，对店铺早期经营可能会起一定帮助，反之则是有弊无利，甚至适而得反。店铺的发展长远之计取决于适合本店铺科学规范的管理和客户口碑的形成。核心东西（经营管理）加盟商不可能提供管理经营之道管理经营之道探讨客户利润供应商员工硬件基础管理经营管理经营管理经营管理经营客户公司、店铺专业的服务科学规范的管理客户的信赖？？？？？？客户关系服务质量上做文章专业高效的服务质量是公司店铺的生存之本，获利之源。如何提高服务质量？1、硬件设备2、高素质的员工（这个最重要）3、辅助手段形成忠实稳定的客户群？进货成本上做文章供应商信息货源比较，进货价格采购管理，降低采购成本，如何低成本得到畅销货源库存流通上做文章如何知道店铺的库存情况，那些商品的数量，型号各个商品的销售情况，那些滞销？那些畅销？商品和服务的获利情况？员工管理上做文章有没有员工工作不尽职现象哪些员工为公司创造了效益，需要激励哪些员工需要调整我们的模式科学的管理手段+信息化软件核心：细化管理(业务细化、考核细化、服务细化)、智能监控、科学激励科学的管理手段如何科学？分析美容店铺的日常业务：（三大块）洗车、销售、维护A、充分发挥人的作用1、对日常工作进行细化，把维护工作分解成若干个服务项目进行管理。2、充分发挥人的因素，科学利用金钱激励。日常工作与员工薪酬挂钩。核心：调动员工积极性3、强化员工公平考核，真正做到多劳多得，干得好拿的多，对员工薪酬实施上不封顶政策。4、根据细化后的服务项目实施薪酬按比例提成，对服务项目质量进行比例考核5、对员工导购进行导购奖励，计入薪酬6、对销售实行利润提成。7、对薪酬分配充分体现公平，消除人为操作带来的不公平。B、客户需求为导向做好服务质量升级，使客户感到服务专业，上档次。分析店铺所面临的客户，大部分都是社会上层人士，专业上档次的服务会使他们感到放心，也有利于公司口碑的形成。措施：会员管理，积分策略目的，形成公司稳定的客户群体。刺激客户消费。短信优势利用手机短信的优势，提升公司的服务档次，增加客户的好感，使公司正真感受到我公司服务是非常专业的，如何做到，针对客户所做的服务项目来发，客户的车辆状况来发。比如隔多长时间提醒客户该换润滑油，隔多长时间提醒客户该进行发动机清洗等等。因为很多客户对汽车保养常识并不清楚，通过短信向客户传递汽车保养常识可以提高公司服务的专业程度和档次。客户回访定期对客户进行回访，可以了解客户对公司服务的反馈认同情况，通过这些反馈信息，可以为公司改进提升服务提供支持，也可以让客户感到公司服务的专业程度，稳定公司客户，增加客户的消费率促销手段（套餐）刺激客户消费。客户资料库形成自己的客户资料库，分析消费客户特征，为公司制定政策提供支持。C、业务规范，库存流通规范对每一笔业务进行记录，每一种商品的进价、销售、库存情况进行分析，实时了解，商品销售数量，滞销情况，进行统计，对库存的每一种商品做到心中有数。每一项服务进行质量管理，实时管理每一项服务。细化到日常业务中的每一项服务的质量监管措施是提升服务质量的保证。销售、采购的每一笔业务进行监管，规范。避免售价，进价混乱。对销售价格、采购价格划定范围，保证每种商品的利润。D、及时财务分析实时统计查询商品销售、获利情况实时统计查询服务收入情况各种实时报表。员工业绩排名客户、会员消费排名。商品销售、入库、采购、消耗实时分类汇总商品、服务实时利润分析等信息化软件

科学管理之辅助手段与我们这种新模式配套的管理软件。为什么要使用软件管理？规范业务管理提高服务档次挖掘稳定客户群体降低管理成本减轻工作强度公司运营监督决策提供支持本软件特点功能强大强大在哪儿？ 本软件功能齐全，包含了系统设置、权限管理、人事管理、基础数据设置、短信平台、客户关系、质量管理、薪酬管理、财务管理、库存管理、会员卡、套餐卡、日常管理、统计分析等一系列功能。几乎是对美容店铺日常的所有业务管理提供了一整套的解决方案。实用性，针对性强

本软件从设计到使用前后经过整整两年。从头到尾都是在汽车美容店经过大量的调查、分析、试验、改进形成的，在此期间，我们的设计人员和十来家美容店铺的工作人员、管理人员进行了无数次的沟通，因而具有极强的专业性、实用性、针对性。不像一些软件，本身是汽修汽配软件，改头换面成了汽车美容软件。流程清晰，使用简便 本软件在设计时，充分考虑了店铺管理的整个流程，充分考虑操作人员使用习惯，力求简单便捷，对功能菜单进行了合理的组织和规划，并对一些常用的功能提供了一些便捷的操作。比如短信发送，只需要把设置好，就可以自动发送，要输入数据时，如果有原始数据，就会把原来的数据导入进来，您只需简单修改即可。扩展移植容易 软件设计时，就高起点，着眼于未来，着眼于便于扩展、便于移植，采用JAVA程序设计，B/S架构，这样的话，不管企业使用何种操作系统，有多少台电脑都可以使用。即使新开了美容店，通过网络一样使用。而且功能也可扩展，比如，会员卡和套餐卡，分时间和次数，您可以自定义时间和次数，自定义类别和服务项目，还可更改卡的类别。成本低廉 本软件设计，充分考虑了企业的成本，虽然功能强大，但价格却很低廉，企业使用成本也很低。比如会员卡硬件设备，只需要两三百元，使用的卡只需几角钱，对于系统来说，仅仅需要一个号码而已，您甚至可以不需要硬件。而且本软件所使用技术全是开源技术，不存在版权之忧，不会因为使用了某公司的技术，将来因需要购买版权，而增加额外的费用。管理维护方便 由于采用了当前流行的B/S架构，不管您有多少台电脑使用，您只需要对一台计算机维护即可，管理维护很方便.甩手式管理何谓“甩手式管理”？，也就是您在使用本软件后，可以达到甩手式管理效果，您不用去天天去监督员工，您不用天天起早贪黑呆在公司，还担心管理不好，公司员工会自发的为公司的效益拼命去工作。因为这套管理模式把员工的切身利益体现出来了，他干的多干的好，会得到更多的收益。另外，本套软件把公司的每一个环节都监管了起来，形成了一套严格的机制。比如，对销售、采购价格进行了严格的控制，您不用担心，是否有销售、采购人员进行不合法行为。软件选用要考虑的问题选用软件要有适用性（要适合本企业操作）要对企业管理起帮助，能规范企业管理、降低劳动强度能否稳定客户，提升服务质量，为公司创造效益使用是否方便经济性(使用成本，维护成本，升级成本)，要整体考虑前瞻性（企业规模发展壮大了，能否继续使用，是否存在升级问题）有没有版权问题（使用盗版数据