风景名胜区管理处岗位职责2

第-1-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟ions府1.5岗位职责:1.5.2贯彻执行党和政府的方针、政策、法律、法令以及上级第-2-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟1.5.5主持制定景区的具体经营目标、经营计划以及各项管理1.5.7树立科学合理、主动超前的思维，抓好景区的开发建设用，1.5.12搞好员工的思想政治工作和业务理论教育学习，加强员，适应快速发投诉事件的发第-3-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟1.5.15增强社会治安综合治理力度，落实安全生产责任制度和1.5.17组织并主持对单位重大园林绿化工程、自然资源开发与同或标书的评1.5.21协调景区同所在乡(镇)、村和友好单位的关系。2.景区管理处副主任(/助理主任)岗位职责AdministratoroftheScenicAttractions)门第-4-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟2.5.1协助管理处主任制定战略规划、年度经营计划及各阶段2.5.2协助管理处主任搞好日常经营管理，增强班子的凝聚力2.5.3协助管理处主任进行经营决策及具体市场开发和推广以2.5.4在管理处主任领导下，负责组织落实景区具体经营管理2.5.5在景区经营计划、营销策略等方面向管理处主任提供具2.5.6跟踪景区经营管理目标达成情况，提供分析意见及改进2.5.7领导财务工作，健全财务管理，严格财经纪律，搞好增用资金，提高增收2.5.8配合管理处主任处理外部公共关系，参与景区大型公关第-5-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟2.5.9协助管理处主任对景区运作与各职能部门进行管理、协对下属进行考核与激励。2.5.11抓好景区游乐项目的安全管理工作，切实做好项目投资经营与管理状况分析。人的2.5.14负责突发事件的处理和引导，做好分管部门人、财、物2.5.15对景区质量管理体系的持续改进负责，协助管理处主任确员工与游客间的矛盾。续发展工作。2.5.18负责组织卫生清理，定期对卫生工作进行检查，搞好景和从业人员的教育培训。第-6-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟2.5.21定期检查、指导、纠正和预防措施实施情况，组织评价2.5.22负责确保旅游环境良好、设施安全。抓好安全防范措施2.5.23抓好分管部门员工的政治、业务学习，社会公益活动的安全生产工作。工作。，与主任搞好团结、据授权主持工作。事项。第-7-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟职责3.1.1负责单位行政管理和日常事务,当好领导的参谋,协助领导搞好各部门的综合协调,加强对各项工作的督促和检促进景区各项工作的规范案的管理工作。3.1.4负责筹备或组织各种会议，并做好会议记录，会议总结办、查办和落实。3.1.6加强对外联络,拓展公关业务,促进单位和社会各界的广责。度的推广和执行。。3.1.11负责单位文书文件的起草工作，以及负责审核各部门起。第-8-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟障工作。办公室主任岗位职责3.2.1岗位名称：办公室主任(DirectorofExecutive3.2.2直接上级：分管领导，管理处主任3.2.3下属岗位：办公室副主任、办公室文员、档案管理员、3.2.4管理权限：受景区管理处分管领导的委托，行使规划、并承担组织管理下属人员完成本职工作的义务管理责任，3.2.5岗位职责：方案。组织、协调员工活动、市场类活动及各类会议，负责第-9-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟加强接待费用和办公费用的管理，对控制成本的方法平。0负责单位办公会议及行政方面有关会议的通知、会议1负责单位行政事务管理，协助领导层做好各部门之间2宣传、贯彻国家法律法规、相关文件精神以及单位制，督促检查各部门各人员的执行3负责组织每月中层例会，协助领导布置、落实、考核4督促、检查各部门工作任务完成情况和上级领导下达5负责日常工作的综合协调，文书、复印、信息、档案的保管与使用等理。7负责单位日常工作会议的组织、实施、重要会议决定第-10-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟发，并进行督促检查，最会议内容要做好保密工作；对。9做好办公用房的分配调整，及办公用品、用具的管理管理。3办公室副主任协助主任工作，并在主任安排、授权下时，经办公室办公室文员岗位职责3.3.1岗位名称：文员(OfficeClerk)3.3.2直接上级：办公室主任3.3.3下属岗位：无3.3.4管理权限：受办公室主任的委托，行使安排会谈、向电话询问者提供信息、收发日常邮件，起草相关文书文件，行政的义第-11-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟3.3.5岗位职责：。凡需打印、复印资料，必须严格按照程序进行审批，文员负责各种会议的通知，以及文件、资料的打印、协助领导检查劳动纪律和有关制度的执行。档案管理员岗位职责第-12-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟3.4.1岗位名称：档案管理员(FilingClerk)3.4.2直接上级：办公室主任3.4.3下属岗位：无3.4.4管理权限：受办公室主任的委托，完成文书文档、电子《档担完的工3.4.5岗位职责：按期完成各类档案材料的收集、整理和立卷归档工作，归档工作进行指导、监督案案件质量符合档案行政管理部门的负责本单位各部门各类归档文件材料的检查、验收、建立、健全档案的借阅利用、安全保密、库房管理、守保密制度，做好档案第-13-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟供利用。负责填报和编写上级主管机关和行政管理部门有关档。负责库房内部整理，档案装具和案卷排放整齐、科学0检查档案安全保管情况，发现对档案有害因素时，要施。做到以防为主，防治结合，保证借工作。做到提供准确、及时主动。2应用电子计算机编目检索、存贮及调用档案；利用裱对纸张破损、字迹褪变、扩散的现行岗位职责3.5.1岗位名称：采购员(PurchasingAgent)3.5.2直接上级：办公室主任3.5.3下属岗位：无第-14-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟3.5.4管理权限：受办公室主任的委托，行使对景区采购工作3.5.5岗位职责：根据办公室主任签署核准的各部门提交的《物资申购严格把好订货关和进货质量关，坚决抵制假冒伪劣产采购工作应做到帐目清楚、货款相符、采购物品及时坚持原则，不徇私情，不损公肥私，严禁索要回扣，采购物品必须做到货比三家，节约开支，保证质量。严格做到采购后的交接工作，有记录，有签名、责任对有保修期的产品，要做好保修联系工作。积极主动完成办公室主任交办的其他工作。职责3.6.1岗位名称：司机(Driver)3.6.2直接上级：办公室主任3.6.3下属岗位：无第-15-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟3.6.4管理权限：受办公室主任的委托，正确使用车辆，认真、3.6.5岗位职责：严格遵守《用车制度》，任何出车都必须经办公室主生并遵守劳动纪律，严格执行单位的规章制度，坚守工作保持通迅畅通，下班后或休息日等特殊情况需临时出树立“安全第一、服务至上”的思想，主动热情，耐需用车时，应提前到岗，做好准备工作，保证正点出车辆不得在外逗严格遵守交通规则，服从民警指挥，按规范要求驾驶第-16-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟爱护车辆和工具，认真保养车辆，保证车况良好；出。0及时向办公室主任报告车辆运行情况以及各种费用交1用车，争取降低油耗，并最大限度地节约各项经费开2有出车任务时，必须保证足够的睡眠和休息，不开疲食堂管理员岗位职责3.7.1岗位名称：食堂管理员(StaffCanteenSupervisor)3.7.2直接上级：办公室主任3.7.3下属岗位：食堂工作人员3.7.4管理权限：受办公室主任委托，行使对景区员工饭堂工承担维分管的第-17-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟3.7.5岗位职责：负责员工食堂的全面管理工作，做到工作有计划、有负责员工食堂的日常管理和员工伙食花样的调节，确。严格执行卫生等各项规章制度，定期对环境卫生、灶张浪费。严格按照操作规程安全使用灶具设施，严格执行食堂负责食堂工作人员的工作安排及考勤，加强劳动纪律负责制定采购计划，加强成本控制和成本核算，对燃物、原材料做到复秤验收，不损失浪染变质，无异味，保证食物新鲜，负责做好月终盘点工作，对库存物品认真清点，做到0负责搞好食堂环境卫生、食品卫生和个人卫生，把好第-18-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟1负责库房的管理，对入库食物严格分类存放，不许混2负责定期检查食物，做到早进的食物早发，后进的食材料禁止发给食堂加工，以免引食堂工作人员岗位职责3.8.1岗位名称：食堂工作人员(StaffCanteenWorker)3.8.2直接上级：食堂管理员3.8.3下属岗位：无3.8.4管理权限：受食堂管理员委托，合格地完成每一次饭菜供应工作，确保饭菜质量卫生、干净、安全、美味，对3.8.5岗位职责：周到。负责为就餐员工按时供应质量合格、品种多样、味美按卫生防疫部门的要求管好食物，严防食物中毒事故负责及时清洗餐具，炊具做到“一洗、二刷、三冲、第-19-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟自觉搞好个人卫生，做到“五勤”：勤洗手，勤剪指第-20-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟人事部工作职责4.1部门工作职责4.1.1认真贯彻国家(省、市)人事、劳动工资、保险福利、4.1.2按照人事管理权限，负责对全体员工的考核，为领导提考核、奖惩、录用工作。4.1.5负责劳动工资的管理工作，包括工资、劳动力调配、工及劳动纪律、作，按规定办理单位人员的升、4.1.7根据单位实际情况制定出相关的制度和考核办法，做好术档案的管理，做好内业工作。4.1.9严格执行干部职工考核录用程序，认真做好干部职工年4.1.10严格执行劳资工作政策，及时向干部职工宣传、解释劳4.1.11加强专业技术职称和工人技术等级管理，协助市人事部第-21-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟关评的申报、发放等管理制度。4.1.13认真做好社会保险工作，及时足额缴纳养老保险金和失4.1.14认真掌握、了解上岗职工和退休职工的思想动态，及时全与健康检查工作。求，向外招募临时员工。员工政治思想教育工作。支部的宣传工作。安排的其他任务。4.2政工人事部部长岗位职责4.2.1岗位名称：政工人事部部长(ManagerofPolitical&R第-22-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟4.2.2直接上级：分管领导、管理处主任4.2.3下属岗位：薪资管理员、绩效考核员4.2.4管理权限：受景区管理处分管领导的委托，加强员工政治思想教育，行使制定和实施景区人力资源目标和计划以及完成薪酬、福利的各项日常工作的权力，并承担实现人力资源最优配置，提高景区整体素质和协调劳资关。4.2.5岗位职责：在支部领导下，负责政工、党务办公室的日常工作，设计规划组织机构，拟定各部门职责和管理权限。。第-23-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟及具4做好有关党组织的保密工作。5对本部门人员的任用有提名权，免职建议权。6对部门人员分工的决定权。7对发展规划员工职业生涯有建议权。9对景区生产经营状况有建议权。0对党委日常事务性工作、政工人事部工作、共青团工1对支部发展的党员进行考察和审查并提出发展或转退第-24-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟。4.3政工人事部薪资管理员岗位职责4.3.1岗位名称：薪资管理员(C&BSpecialist)4.3.2直接上级：政工人事部部长4.3.3下属岗位：无4.3.4管理权限：受政工人事部部长的委托，协助完成员工政4.3.5岗位职责：等政策的工作落实。励工作。干部、职工调出调入、转正定级、退休、延聘、工龄保等日常管理及人事档案管理工负责员工档案保管，并做好保密工作。按规定借阅档事统计工作。劳动保护、医疗保险、养老保险、失业保险、住房公第-25-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟学习劳资、福利工作的政策法规，在本部部长的指导统维护和劳动统计报表。考核。办的其他工作。4.4政工人事部绩效考核员岗位职责4.4.1岗位名称：绩效考核员(PerformanceAppraisalember4.4.2直接上级：政工人事部部长4.4.3下属岗位：无4.4.4管理权限：受政工人事部部长的委托，检查、记录员工考勤和制度执行情况，根据有关制度，进行考核，并执4.4.5岗位职责：成员的职责权限。务说明书的修订工作。部门负责人进行实施。度，检查落实执行情况。第-26-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟负责员工考勤、考核工作，并做好考勤资料的整理和对各部门提交的各类补助进行归类整理，计算核对无协助处理景区游客投诉事件，落实奖罚制度，并做好交办的其他任务。第-27-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟财务部工作职责职责5.1.1根据国家的财经法规、政策，组织制定单位各项财务制管理。5.1.3遵守国家财经法规，贯彻执行《会计法》等财务管理规，控制开支5.1.4负责制定年度工作计划，并组织实施；对实施过程中存5.1.5负责每季度的经济利润分析工作，准确地为单位领导决5.1.6负责单位票务制度的制订与落实，定期抽检票务销售工程序执行情况5.1.7负责各种票据的管理、签发、收回工作，对记账、报账、务。5.1.9负责工资的审核与发放、代扣、代交养老保险、医疗保第-28-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟税务、审计工作。。安全保密工作。作。.2计划财务部部长岗位职责5.2.1岗位名称：计划财务部部长(Planning&Financeanager5.2.2直接上级：分管领导、景区管理处主任5.2.3下属岗位：会计、出纳、票证保管员、售票员理、预算控制、不断提高景区财务管理水效的财务支持，对所分管5.2.5岗位职责：根据国家的财经法规政策，组织制定单位各项财务制负责制定年度工作计划，并组织实施；对实施过程中负责每月经济利润分析工作，准确地为领导决策提供第-29-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟负责票务制度的订制与落实，定期抽检票务销售工作，保证票款统一，并对财务有关的工作程序执行情况监负责债权、债务的按期收缴和偿还工作。负责各类合同、财务资料和档案的安全保密工作。负责与财政、税务、审计等有关的政府部门或机构的负责本部人员的工作安排、考核和管理。保管、正确使用单位财务和领导专用印鉴。0遵守国家财经法规，贯彻执行《会计法》等财务管理规定，严格管理空白收据，严格审查各项票据，坚决职责5.3.1岗位名称：会计(Accountant)5.3.2直接上级：计划财务部部长5.3.3下属岗位：无5.3.4管理权限：受计划财务部部长的委托，负责景区的日常会计核工作,审核财务报表,确保景区财务数据完整准确,第-30-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟5.3.5岗位职责：余额表，并与有关明细账核对，保证帐帐相帐户设置应做到齐全、明晰、同时设置和登及时编制会计报表。各种会计报表做到数字真实，计，对各项财务指标完成情况进行财管理的各项指标，对月度现金流量进行财产清查，及时清理往来帐。款和现金进行盘点清查。对盘盈、负责编制单位的转账凭证、记账凭证并分月编号，做资料，集中决算后，应将全年的会计资料收分类排列，以便查阅。需要归档按国家统一会计制度规定设置会计科目，审核是否正第-31-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟负责工资的审核与发放、代扣、代交养老保险、医疗除法律规定和单位主要负责人同意外，不能私自向外严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格遵1负责各项目投资商应交租金、水电费等的欠款统计工4编制统计报表、同期收入对照表和计划任务完成情况。职责5.4.1岗位名称：出纳(Cashier)5.4.2直接上级：计划财务部部长5.4.3下属岗位：无第-32-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟5.4.4管理权限：受计划财务部部长的委托，负责景区现金、票据及银行存款收支的办理与保管，对所分管的工作全5.4.5岗位职责：办理现金收付和银行结算业务。严格按照国家有关现金管理和银行结算制度规定，出纳员负责现金、支票、发票、印鉴的保管工作，要做现金业务要严格按照现金管理制度所要求的办理。对现金收、支的原始凭证认真稽核，不符合规定的有权收付现金双方必须当面点清，防止发生差错。工作细心认真，进出款项每日结清，发现差错及时纠并按日核对库存现金，做到记录及时、准确、无误，随时掌握银行存款情况，避免签发空头支票。支票的签发要严格执行银行支票管理制度。对签发的支票必须填写用途、限额、收款人，应定期监督支票第-33-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟对库存现金要严格按限额留用，不得肆意超出限额。2按规定办理银行结算手续并及时登记银行账及现金日记账并结出余额，编制银行存款余额调节表，做到日3除法律规定和单位主要负责人同意外，不能私自向外5负责项目投资商的租金以及项目、村民水电费等的收票证保管员岗位职责5.5.1岗位名称：票证保管员(TicketsKeeper)5.5.2直接上级：计划财务部部长5.5.3下属岗位：无5.5.4管理权限：受计划财务部部长的委托，负责景区门票、第-34-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟优免费票据的保管、发放、销号，负责物资的验收入库5.5.5岗位职责：除法律规定和单位主要负责人同意外，不得私自向外严守财务制度，按规定保管和发放各种发票、票据。对票据管理认真负责，对各种发票、票据的领发及时一切票据系有价证券，必须妥善保管，丢失短少负责赔偿，冲销报废应有情况说明，经分管领导签字。空每月抽查票据发票持有者两次。完成售票员售票金额的登记和汇总工作。按规定时间上报各种报表，所报资料必须经部门负责做好各种门票、票据的领取、入库、出库、收回、记账、登记工作，账物相符，每月盘点一次，填好盘点库房物品放置整齐，搞好库房周围环境卫生，防止物0检查、整理库存票证，掌握消耗，并与相关部门保持第-35-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟岗位职责5.6.1岗位名称：售票员(TicketsSeller)5.6.2直接上级：计划财务部部长5.6.3下属岗位：无5.6.4管理权限：受计划财务部部长的委托，负责景区门票销5.6.5岗位职责：除法律规定和单位主要负责人同意外，不得私自向外搞好售票点的室内外卫生。根据营业情况备足零钞。工作时对游客热情礼貌、服务迅速准确。认真做好销售门票工作，协助旅游服务部部长按规定将游客的投诉和需求及时反映给上级，并及时处理投营业结束后，立即将票、款核对清楚，并按实上缴营认真参加培训，不断提高业务素质和个人技能。第-36-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟完成计划财务部部长交办的其他工作。第-37-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟责部门工作职责6.1.1协助做好单位管理的或个人承包的各类游乐新项目的引6.1.2负责新建项目的场地规划、建设审批、安装及质检手续定。6.1.4负责对各项目投资商承包金、水电费、合同履行情况进行监督管理。与服务质量的监督管理。6.1.7负责对项目经营户之间的纠纷进行协调，防止不正当的工作，并保证其正常运转。6.1.9加强单位各建筑物或项目的施工、设备设施安装调试工障景区内良好的他事项。6.2项目经营部部长岗位职责第-38-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟6.2.1岗位名称：项目经营部部长(ProjectsManager)6.2.2直接上级：分管领导、景区管理处主任6.2.3下属岗位：项目安管员、项目投资商、水电工6.2.4管理权限：受景区管理处分管领导的委托，负责景区项目开发、项目洽谈、合同签订、安全管理、水电安装维6.2.5岗位职责：负责游乐设备设施、商品销售及餐饮住宿项目的管理，加强安全检查,并督促项目投资商做好项目的日查工协助项目投资商对项目引进的洽谈以及项目引进的后对项目投资商之间的纠纷进行调解，防止不正当的竞协调新建项目手续的申请与审批，原有项目的年检、根据项目情况严把合同关。对项目的质量、售价和服务进行监督管理。负责水电保障和设备设施的施工、维修保障工作。负责景区内的建筑物、设备设施的安全工作。第-39-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟负责完成领导交办的各项临时工作。6.3游艺项目安全管理员岗位职责6.3.1岗位名称：游艺项目安管员(RecreationalProjectsctor6.3.2直接上级：项目经营部部长6.3.3下属岗位：无6.3.4管理权限：受项目经营部部长的委托，负责景区游艺项目安全检查，并配合安检部门、技术监督部门加强对项目安全管理，确保游客人身安全，对所分管的工作全面6.3.5岗位职责：积极落实上级领导下达的各项工作任务。督导、管理和实施对项目单位操作人员和服务人员的加强营业期间的现场督导，坚持一线检查，对设备运转过程中出现的问题认真处理，及时纠正营业过程中加强与项目投资商的沟通，妥善处理项目之间的矛盾和问题，积极征询游客的意见和建议，不断提高服务加强对项目的安全管理，严格按设备操作规程执行。第-40-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟抓好项目投资商对项目设施设备的检查、维修、保养、负责检查项目设备、设施运行记录、维修记录、维护负责督导各项目承包负责人，每日做好营运前的安全负责完成项目经营部部长安排的临时性工作。6.4饮食住宿安全管理员岗位职责6.4.1岗位名称：饮食住宿安管员(Food&Accommodationspector6.4.2直接上级：项目经营部部长6.4.3下属岗位：无6.4.4管理权限：受项目经营部部长的委托，负责景区零售网点、餐饮、住宿进行安全检查，并对其服务质量和服务6.4.5岗位职责：定期或不定期检查卫生、商品质量、餐饮质量及相关检查、督促项目单位做好三防(防火、防盗、防爆)加强现场督促，及时纠正出现的问题。第-41-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟督促各区域的环境卫生及设备设施的安全。及时协调，汇报项目及项目投资商的情况。做好项目投资商水、电、租金是否按时交纳事项，并负责完成项目经营部部长安排的临时性工作。水电工岗位职责6.5.1岗位名称：水电工(Plumber)6.5.2直接上级：项目经营部部长6.5.3下属岗位：无6.5.4管理权限：受项目经营部部长的委托，负责景区水电安装、维修、发电、抽水、核算水电费等，对所分管的工6.5.5岗位职责：努力学习，熟练掌握所管辖设备的各项技术性能和参负责景区内水电管线路、照明设备、空调设备、维护树立为景区和全体员工服务的思想，接到工作任务后及时、迅速、保质、保量，不留问题地完成任务，做第-42-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟到水管流畅、灯光明亮，供水、供电及时、安全，确每日巡查责任区内供电供水情况，发现故障，及时维修，确保水电正常供给。保证溶洞、厕所、人行道等室、办公楼过道、配电房、水泵加压房、各类水池、路灯、厕所及景区内公共场所的水、电设施，做好日对景区员工的水电故障维修、灯具开关等的更换、安多，不能当日到位的，给予解释和答复，并向部门负在完成维修任务的基础上，超负部分、零星的水电安负责景区内用水用电设施设备的设置、申购、维护、负责单位、家属区、项目经营户用水用电的抄表报单、完成项目经营部部长交办的其他工作。第-43-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟责第-44-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟市场营销部部长岗位职责7.2.1岗位名称：市场营销部部长(MarketingManager)7.2.2直接上级：分管领导、景区管理处主任7.2.3下属岗位：景区宣传员、市场营销员7.2.4管理权限：受景区管理处分管领导的委托，负责景区营销方案的制订、市场开发、活动起草和组织落实，对所7.2.5岗位职责：负责营销团队的建设，制订全年营销活动计划和保障实。负责景区整体形象和广告宣传，制定并实施公关宣传及时整理分析不同时期的市场反馈信息，提出不同市计划，方案和计划应符合景区的第-45-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟0负责并组织实施本部门员工岗位技能培训计划和员工景区宣传人员岗位职责7.3.1岗位名称：景区宣传人员(Propagandist)7.3.2直接上级：市场营销部部长7.3.3下属岗位：无7.3.4管理权限：受市场营销部部长的委托，负责景区宣传活动的制订、起草和落实，以及宣传媒体的联络建设等工7.3.5岗位职责：加强自我学习，不断提高业务技能和工作水平。宣传人员须提前一个月提出景区下一年度的宣传策划提出的各项计划须符合景区自身的特点，以有利于活宣传人员须定期调查旅游市场信息和动态，了解掌握各相关旅游景点的情况，掌握最新行情，及时提出市第-46-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟对于每一项开发工作实施的结果，须以书面形式小结积极、认真地工作，为景区争取最大的效益。按时、出色地完成自己的本职工作，积极参加各项活完成市场营销部部长交办的其他事项。市场营销人员岗位职责7.4.1岗位名称：市场营销人员(Marketer)7.4.2直接上级：市场营销部部长7.4.3下属岗位：无7.4.4管理权限：受市场营销部部长的委托，负责市场开发、7.4.5岗位职责：了解景区的对外销售方针，贯彻执行景区营销工作安交接市场信息，定期向市场营销部汇报工作情况。负责与客户之间的联系，外出拜访客户，密切与客户负责客户档案资料的管理工作。第-47-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟定期写出营销计划及执行情况的报告。协助旅游服务部做好景区接待工作。定期向市场营销部提交营销工作报告，市场情况、存完成市场营销部部长交办的其他事项。第-48-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟工作职责部门工作职责8.1.1负责游客、旅游团体、视察领导、公干人员、职工亲友同的人员应采用不同的投诉的处理工作。情、大方、主动、耐心、8.1.4熟悉景区的历史、概况、面积、基础设施、现状、景点、地理位置及设备、设施的8.1.5了解旅游业概况及旅游知识，熟悉本地各旅游景点的现卫生，并予以保持。8.1.8认真参加培训，加强自我学习，不断提高业务素质和个管理。的打折工作。8.1.11熟悉掌握应急方案，遇到突发事件，确保游客人身财产第-49-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟景区推介工作。8.2旅游服务部部长岗位职责8.2.1岗位名称：旅游服务部部长(TourismServiceanager8.2.2直接上级：分管领导、管理处主任8.2.3下属岗位：验票员、讲解员、游客中心工作人员8.2.4管理权限：受景区管理处分管领导的委托，负责景区溶8.2.5岗位职责：量、按时完成。发挥带头人作用，严格要求自己，热情帮助下属，耐格、特点。掌握旅行社团队预订及当天的客情，合理、灵活地调打折工作。抓好员工纪律、服务态度，了解员工思想情绪、业务抓好部门工作用具的维护保养，使之经常处于完好的第-50-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟通互相配合展开工作。。验票员工作。件。游客。。8.3导游员(/讲解员)岗位职责8.3.1岗位名称：导游员/讲解员(TourGuide)8.3.2直接上级：旅游服务部部长8.3.3下属岗位：无8.3.4管理权限：受旅游服务部部长的委托，负责景区景点讲8.3.5岗位职责：严格遵守单位作息时间，上班期间不得脱岗、串岗，及时清扫本区域的卫生，确保责任区域干净、整洁。认真遵守景区规定，对所有游客一视同仁，为游客提注重自身仪容仪表、言行举止，服务形象庄重大方、第-51-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟工作中耐心、详细、准确回答游客的询问。不得向游时刻做好带团前的准备工作。(包括导游证、工号牌、熟悉旅游路线和讲解词，了解、掌握、灵活处理服务。在服务过程中，注意维持秩序，保护景观景点，不甩团，不走捷径，不漏景点不讲解，不让游客掉队，按规定的时间、路线和讲解词完成讲解任务；并确保游客人身安全，杜绝安全事故的发生，争取游客较高的负责对整个景区各个景点的解说，并向游客推荐各个0不断学习，挖掘民族历史文化和地方特色，提高业务.4验票员岗位职责8.4.1岗位名称：验票员(TicketInspector)8.4.2直接上级：旅游服务部部长第-52-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟8.4.3下属岗位：无8.4.4管理权限：受旅游服务部的委托，行使景区项目门票、8.4.5岗位职责：务规范语言。问。件，并按要求查验。热情、快捷地为持有效票入内的游客提供验票放行服处理一般性的游客现场口头投诉，如自己不能解决则时向上级汇报。工作。0负责填写每日客流量统计表，并负责每日与每月的统1工作细致、一丝不苟、廉洁奉公、认真负责，发现假第-53-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟。8.5游客中心工作人员岗位职责8.5.1岗位名称：游客中心工作人员(VisitorCenter8.5.2直接上级：旅游服务部部长8.5.3下属岗位：无8.5.4管理权限：受旅游服务部部长的委托，负责游客中心的8.5.5岗位职责：在部长的领导下，负责游客中心各项制度建设。负责向游客提供导游词和展览室的讲解服务工作。严格执行旅游合同和行程计划，按规定从事导游活动，负责对国家领导人和社会知名人士留言、题词的收集、第-54-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟诉、意见、建议等严格按照单位要求，穿着工作服，并佩戴工作牌。1完成旅游服务部部长交办的其他任务。第-55-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟安全保卫部工作职责部门工作职责卫、消防工作的接待处理。案件，查禁违法行为。况的检查、监督、指导、9.1.6巡查小区消防设施、设备及器材的完好情况，确保其正消防合理化建议。9.1.8指挥、疏导人、车流量，防止辖区内秩序混乱和交通堵的其他工作。9.2安全保卫部部长岗位职责9.2.1岗位名称：安全保卫部部长(Managerofrtment9.2.2直接上级：分管领导、景区管理处主任第-56-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟9.2.3下属岗位：保卫人员、停车场管理员9.2.4管理权限：受景区管理处分管领导的委托，负责景区森林防火、防盗和停车场管理，确保游客人身和财产安全，9.2.5岗位职责：主持本部门工作，负责全体保安的思想教育、业务学带领本部门员工做好治安、消防、保卫、巡逻和停车负责组织本部门人员的业务培训和军事训练，并作好负责部门日常事务处理、检查，纠正本部门人员值勤熟悉本部门各岗位职责和任务，掌握本辖区治安保卫负责制定本部门年度、月度工作计划，按计划认真落发生突发事件应及时调度人员到现场处理，并及时上第-57-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟带领本部门员工积极完成各项工作任务，并主动配合0负责保安业务工作的检查指导、合理分工、科学组织申领、保管、发放。工作。.3保安员岗位职责9.3.1岗位名称：保安员(SecurityGuard)9.3.2直接上级：安全保卫部部长9.3.3下属岗位：无9.3.4管理权限：受安全保卫部部长的委托，负责景区森林防火、防盗和景区、停车场秩序维持，确保游客人身和财9.3.5岗位职责：防工作。负责景区节假日、大型活动的治安、保卫、执勤、消通秩序的维护工作。在巡回检查时认真负责，发扬正气，敢于同坏人坏事第-58-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟严格掌握本区域的各种管理规定，遵纪守法，服从领技能。。的使用、管理工作。0负责对景区所有目标进行巡查，并对区域内的重点目财产安全。2负责岗位区域内的八防(防失火，防爆炸，防盗抢，放逃票，防破坏，防诈骗，防窃密)工作。4学习和宣传消防知识，消防法规，防止违反消防法规防火安全制度和措施。方法。7发现严重火灾隐患，及时向领导或有关部门报告，设8发现火灾，迅速报警(119)，及时扑救。9保护、警戒火灾现场，及时疏散游客安全转移，协助第-59-页共69页山有路勤为径，学海无涯苦作舟场秩序。1维护景区正常工作秩序，严厉打击不法份子的不良行9.4停车场管理员岗位职责9.4.1岗位名称：停车场管理员(CarParkAttendant)9.4.2直接上级：安全保卫部部长9.4.3下属岗位：无9.4.4管理权限：受安全保卫部