2024售后承诺服务协议书

2024售后承诺服务协议书合同编号：__________鉴于甲方作为产品销售方，乙方作为产品购买方，双方为了明确售后服务的权利义务，经友好协商，达成如下协议：一、售后服务内容1.1乙方购买的甲方产品，自购买之日起享有壹年的免费保修服务。保修期自产品交付乙方之日起计算。1.2保修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，乙方有权要求甲方提供免费的维修或更换服务。1.3保修期外，乙方如需继续享受售后服务，应按照甲方的收费标准支付相应的服务费用。二、售后服务流程2.1乙方在享受售后服务时，应向甲方提出服务请求，并提供产品的购买凭证及有效身份证件。2.2甲方在接到乙方的服务请求后，应在一个工作日内回复乙方，并根据具体情况安排维修或更换事宜。2.3甲方在收到乙方产品后，应在一个工作日内进行检测，并根据检测结果提供相应的售后服务。2.4售后服务完成后，甲方应将产品及时归还乙方，并告知乙方服务结果。三、售后服务承诺3.1甲方承诺所提供的售后服务符合国家相关法律法规的规定，确保乙方的合法权益不受侵害。3.2甲方承诺所提供的售后服务质量达到行业标准，确保乙方的产品使用体验。3.3甲方在提供售后服务时，应严格遵守乙方的隐私保护要求，不得泄露乙方个人信息。四、争议解决4.1双方在履行本协议过程中，如发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。五、其他约定5.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为壹年。5.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（签字）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：

1.产品购买凭证

2.有效身份证件

3.产品质量检测报告

4.售后服务记录二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定提供售后服务，或提供的售后服务不符合国家相关法律法规的规定。

2.甲方未按照约定时间及时回复乙方，或安排维修、更换事宜。

3.甲方在提供售后服务过程中，泄露乙方个人信息。

4.乙方未按照约定时间支付售后服务费用。三、法律名词及解释：

1.售后服务：产品销售方在产品销售后，对产品提供的一种质量保证服务。

2.保修期：产品自交付之日起计算，乙方享有的免费保修服务期限。

3.违约行为：违反合同约定，未能履行合同义务的行为。

4.产品质量问题：产品存在非人为损坏的质量缺陷。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.乙方购买的产品出现质量问题，甲方不提供售后服务。解决办法：乙方可以向甲方提出服务请求，并提供产品的购买凭证及有效身份证件。如甲方仍不提供服务，乙方可以寻求法律途径维护自己的权益。

2.甲方未按照约定时间回复乙方，或安排维修、更换事宜。解决办法：乙方可以与甲方进行沟通，要求甲方及时履行合同义务。如甲方仍不履行，乙方可以寻求法律途径维护自己的权益。

3.甲方在提供售后服务过程中，泄露乙方个人信息。解决办法：乙方可以要求甲方立即停止泄露行为，并采取措施保护自己的隐私权益。如甲方不配合，乙方可以寻求法律途径维护自己的权益。五、所有应用场景：

1.乙方购买甲方产品，需要享受售后服务。

2.乙方在保修期内，产品出现非人为损坏的质量问题，需要甲方提供免费维修或更换服务。

3.乙方在保修期外，产品出现质量问题，需要甲方提供有偿售后服务。