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零缺陷管理培训第1讲什么是零缺陷提出者—菲利浦

克劳斯比（Crosbyism），美国。时间—20世纪60年代初。推广—在美国推行。后来传至日本，在日本制造业日中得到了全面推广，继而进一步扩大到工商业所有领域。思想—强调预防控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合顾客的要求。零缺陷管理的发展第一讲什么是零缺陷质量相当于组织的骨髓，是企业生存的根本；财务是组织的营养，只有良好的财务才能维持公司健康的发展；关系则相当于组织的灵魂。零缺陷管理的思想体系零缺陷管理思想体系可以总结为：一个中心：第一次就把事情做正确

两个基本点：有用的和可信赖的

三个需要：客户的需要、员工的需要、供应商的需要第一讲什么是零缺陷一个中心一个中心是指零缺陷管理要求第一次就把事情做正确。包含了三个要素：正确的事、正确的做事、第一次做正确。每个人都坚持第一次做正确，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位，那么工作中就可以减少很多处理缺陷和失误造成的成本，工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。

控制体系做得再好、质量手册编得再精美、通过的认证再多，但如果不有效执行，一切都是徒劳。因此，公司的管理者必须认识到执行的重要性，必须确保质量过程在运行状态中。第一讲什么是零缺陷两个基本点

两个基本点指的是有用的和可信赖的。

有用的是一种结果导向的思维，我们做任何事情首先想到它有用，必须站在客户的角度来审视最终的结果是否有用。但是有用的未必是可靠的，可靠是品质的基本要求。因此，零缺陷管理追求既有用又可靠的结果。第一讲什么是零缺陷工作的价值在于与思考我的工作品质是最好的吗？我的工作有改进之处吗？我的工作效率是最高的吗？我的我的工作换位思考了吗？我的工作是最经济的吗？我今天的工作都完成了吗？三个需要

三个需要分别是指：客户的需要、员工的需要、供应商的需要。

任何一个组织首先要承担的是客户，没有客户，组织就没有存在的意义。这三个需要形成了一个价值链。因此，必须统一看待客户、员工和供应商的需要。第一讲什么是零缺陷

现代企业的竞争，实际上是企业联盟之间的竞争。企业的利润不再是由高收益的销售确定的，而是由供应商、企业、客户的紧密协作获得后的再分配决定的。很多企业的供应商的重要性比客户更重要。零缺陷管理体系的三个基本要素第一讲什么是零缺陷质量管理的实施，必须要具备三个基本要素：第一是控制系统，第二是保证体系，第三运营管理。

零缺陷管理的四项基本原则质量不是好，而是符合要求。检验不能产生质量，预防产生质量。工作标准必须是

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